1. データからインサイト
そして、アイデアの発想へ
2016-10-15（午後）
エンジニアリングデザインプロジェクトB
東京工業大学環境・社会理工学院特任講師
角征典<kado.m.aa@m.titech.ac.jp>
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2. カスタマージャーニーマップ
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3. カスタマージャーニーマップ
出典：『Service Design』 Rosenfeld Media, 2013
左から右に時間が流れます
ユーザーや顧客の行動（動詞）を分析します
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4. で、誰の行動を分析する？
まずは登場人物（役割）の関係性を把握しよう
「ステークホルダー分析」と呼んだりする
人以外も含めた「コンテキスト図」もある
いろいろ流派はあるけど、とにかく図を描こう
結局、「誰の課題」を解決したいと思ってるの？
「ユーザー」vs「顧客」
「クライアント」vs「クライアントの客」
「重要ではない声の大きな人」をどうするか？
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5. 登場人物の関係図（10分）
結局、「誰の課題」を解決したい？
出典：「Requirements: The Masterclass」Robertson 5

6. カスタマージャーニーマップ
誰の行動を分析するのか決まった？
そしたら、タイムスパンを考えましょう
過去→ 現在→ 未来（n年間）
朝起きて→ 何かやって→ 夜寝る（1日）
使用前→ 使用中→ 使用後（数分～数時間）
特に定義はないので、自由に作ろう！
とはいえ、個人的なオススメはある
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7. CJMのオススメ（5分✕3）
1. まずは「行動（動詞）」を時系列に列挙
2. そこで使う「モノ」や関係する「人間」は？
3. 共感して、「感情」や「気持ち」を考えましょう
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8. CJMの改善ポイント（5分）
課題を解決できそうなところは？（pain, bug）
さらによくなりそうなところは？（gain, effect）
他のアイデアを適用できそうなところは？
複数の案を挙げて、◯で印をつけましょう 8

9. POVとHMW
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10. POV（視点）
出典：東京工業大学EDP-Bスライド（2016-10-01）, 竹田陽子
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11. POV（事実+ インサイト）
POV抽出のための「タテマエメソッド」
▶建前：「機能的」「感情的」「社会的」など
ex. 便利/ 楽しい/ 仲良くなりたい← 全部あたりまえ!
1. （状況）にある（ユーザー）は、
2. （行動）をしているor する必要がある。
3. なぜなら（建前）だからだ。
4. とはいえ、本当は（インサイト）である。
東京工業大学EDPフォーマット（角・八木澤）
“
“
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12. POV（事実+ インサイト）
POV抽出のための「タテマエメソッド」
▶状況：ユーザーの背景を考慮して限定する
▶インサイト：TCS（葛藤、矛盾、驚き）を参考に
1. （状況）にある（ユーザー）は、
2. （行動）をしているor する必要がある。
3. なぜなら（建前）だからだ。
4. とはいえ、本当は（インサイト）である。
東京工業大学EDPフォーマット（角・八木澤）
“
“
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13. POV（事実+ インサイト）
CJMからPOVをいくつか抽出してください（20分）
1. （状況）にある（ユーザー）は、
2. （行動）をしているor する必要がある。
3. なぜなら（建前）だからだ。
4. とはいえ、本当は（インサイト）である。
東京工業大学EDPフォーマット（角・八木澤）
“
“
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14. 13:30
HMWを考える
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15. アイデアは複数のPOVを解決
https://www.nintendo.co.jp/n10/interview/mario25th/vol1/
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16. HMWの作り方
「どうすれば我々は◯◯できるだろうか？」
POVから複数のHMWを作成（次頁にヒント）
CJMの該当箇所に貼っておくと便利
← 左上に「HMW」
出典：『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New
Ideas in Just Five Days 』Simon ＆ Schuster 16

17. HMWの作り方のヒント
・良い部分を伸ばす
・悪い部分を排除する
・反対でやってみる（逆張りする）
・そもそもの前提を疑う
・形容詞を使う
・思いがけないリソースの活用を考える
・ニーズや文脈のアナロジーを見出す
・POVで遊んでみる
・現状の認識／行動を変える
・POVを複数の課題に分割する
出典：d.school - "How Might We" Questions
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18. でも、これじゃあ
うまくできる気がしない!!
という場合
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19. パターンを破壊する
d.schoolの資料にあるダメなPOVの例：
出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB
（いや、まあ、そりゃそうだろうね。。。 ）
10代の女の子は、
栄養のある食事をとる必要がある。
なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。
“
“
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20. パターンを破壊する
d.schoolの資料にあるダメなPOVの例：
出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB
▶EDPフォーマット化!!（内容は適当です）
10代の女の子は、
栄養のある食事をとる必要がある。
なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。
とはいえ、毎日は食べられない。
“
“
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21. パターンを破壊する
d.schoolの資料にあるダメなPOVの例：
出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB
▶「建前」と「インサイト」を抜き出す
「健康に不可欠」← 建前
「毎日は食べられない」 ← インサイト
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22. 建前とインサイトの2x2
「表現を工夫」して、マトリクスにしてみると……
不健康 健康
毎日食べられる 違和感!! 普通の解決策
毎日食べられない 現状の課題 違和感!!
違和感を見るとざわざわする（だがそれがいい）
違和感をそのままHMWにしてみてはどうか？
ref. 「前提を疑う」「逆張り」「POVで遊ぶ」
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23. HMWの作成（～13:55）
「どうすれば我々は◯◯できるだろうか？」
POVから複数のHMWを作成してください
CJMの該当箇所に貼っておくと便利です
← 左上に「HMW」
出典：『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New
Ideas in Just Five Days 』Simon ＆ Schuster 23

24. ～13:55
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25. アイデアの発想
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26. その前にリラックス
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27. 14:00
八木澤先生へ
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