НезавершенныепокупкиКак вернуть клиента
Потери70 % покупателейоставляют товар вкорзине            Forrester Research; Experian CheetahMail
Причины46 % высокая цена доставки41 % не готовы к покупке27 % желание сравнить цены14 % забыли логин/пароль
25% покупателей можновернуть используя рассылки с      напоминанием о   незавершенных заказах
Как вернуть клиента?Советы и рекомендации
Время рассылкиSilverpop,2010
Что влияет на эффективность?• Категория товара. Время на принятие  решения.• Новый клиент / существующий• Наличие дополнит...
Одно письмо или серия?Silverpop,2010
Серия писем• Письмо №1 – напоминание о  незавершенной покупке, помощь при  оформление заказа (в течение 1 – 24  часов)• Пи...
Сравнение эффективностиSeeWhy,2010
Содержание письма
Содержание письма• Напоминание об оставленном в корзине  товаре• Изображение товара и ссылка на карточку• Возможность быст...
Карточка товара  Быстроезавершение   покупки
Блок с контактами                    Варианты оплаты                    и доставки
Cross-sell
Стимулы для клиентов?
Тест, тест, тест• Тестируйте темы писем – ключевой фактор  влияющий на % открытий• Анализируйте отклик на тематические  бл...
Оценка эффективности
Сравнение эффективностиSilverpop,2010
Расчет ROI•   Кол-во посетителей в месяц = 100 000•   Конверсия = 1%•   Кол-во корзин = 1000•   Кол-во незавершенных заказ...
Как сделать первый шаг?Закажите бесплатный аудит рассылкии получите чек-лист для оценкиэффективности работы снезавершенным...
Время возвращатьклиентов!
Работа с брошенными корзинами
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Работа с брошенными корзинами

1,158 views

Published on

Рассылки и снижение процента брошенных корзин

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,158
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Работа с брошенными корзинами

  1. 1. НезавершенныепокупкиКак вернуть клиента
  2. 2. Потери70 % покупателейоставляют товар вкорзине Forrester Research; Experian CheetahMail
  3. 3. Причины46 % высокая цена доставки41 % не готовы к покупке27 % желание сравнить цены14 % забыли логин/пароль
  4. 4. 25% покупателей можновернуть используя рассылки с напоминанием о незавершенных заказах
  5. 5. Как вернуть клиента?Советы и рекомендации
  6. 6. Время рассылкиSilverpop,2010
  7. 7. Что влияет на эффективность?• Категория товара. Время на принятие решения.• Новый клиент / существующий• Наличие дополнительных стимулов
  8. 8. Одно письмо или серия?Silverpop,2010
  9. 9. Серия писем• Письмо №1 – напоминание о незавершенной покупке, помощь при оформление заказа (в течение 1 – 24 часов)• Письмо №2 – предложение скидки или бонуса (через 5-7 дней)• Письмо №3 – бесплатная доставка
  10. 10. Сравнение эффективностиSeeWhy,2010
  11. 11. Содержание письма
  12. 12. Содержание письма• Напоминание об оставленном в корзине товаре• Изображение товара и ссылка на карточку• Возможность быстро завершить покупку• Помощь при оформление заказа• Скидки и бонусы
  13. 13. Карточка товара Быстроезавершение покупки
  14. 14. Блок с контактами Варианты оплаты и доставки
  15. 15. Cross-sell
  16. 16. Стимулы для клиентов?
  17. 17. Тест, тест, тест• Тестируйте темы писем – ключевой фактор влияющий на % открытий• Анализируйте отклик на тематические блоки внутри письма• Тестируйте стимулы для активации клиентов
  18. 18. Оценка эффективности
  19. 19. Сравнение эффективностиSilverpop,2010
  20. 20. Расчет ROI• Кол-во посетителей в месяц = 100 000• Конверсия = 1%• Кол-во корзин = 1000• Кол-во незавершенных заказов = 500• Вторичная конверсия = 20%• Дополнительное кол-во заказов = 100• Средний чек = 2500 руб.• Дополнительный оборот = 250 000 руб.
  21. 21. Как сделать первый шаг?Закажите бесплатный аудит рассылкии получите чек-лист для оценкиэффективности работы снезавершенными покупкамиanton@futurebit.ru
  22. 22. Время возвращатьклиентов!

×