Oracle Endeca によるカスタマーエクスペリエンスマネージメント~ サーチエクスペリエンスによるマネタイゼーション ~日本オラクル株式会社製品事業統括アプリケーション事業統括本部CRM 事業本部                    ...
以下の事項は、弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです。また、情     報提供を唯一の目的とするものであり、いかなる契約にも組み込むことはできません。以下     の事項は、マテリアルやコード、機能を提供することをコミットメン...
Agenda        1. オラクル会社紹介&製品戦略        2. Why Customer eXperience?        3. Endeca によるカスタマーエクスペリエンスマネージメント(CXM)の改善        ...
1. オラクル会社紹介&製品戦略Oracle CX, Powering Great Experiences    Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. ...
会社概要                                                                                                         日本オラクル       ...
M&A による製品強化、イノベーションの加速、顧客要件への迅速な対応を実現                                                   (pending)                         ...
Oracle Customer eXperience Solutions    CHANNEL                          WEB           CONTACT         CATALOG      MOBILE...
2. Why Customer eXperienceOracle CX, Powering Great Experiences     Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights...
WHAT MAKES CONSUMERS FALL IN LOVE WITH A BRAND?                                                                           ...
顧客の幸せはブランドに跳ね返る                                                                                                           ...
期待通りのカスタマー                                                                                                       エクスペリエンスを...
期待通りではないカスタマーエクスペリエンスがもたらすものは      89%      ひどいカスタマーエクスペリエンスを体験後      競合会社に乗り換える      25%+      最悪なカスタマーエクスペリエンスを体験後      ...
ソーシャルメディアの活用                                                                                                              ...
最適化されたタッチポイントが今後の課題                                                                                                       ...
クロスチャネルを促進させるモバイル環境           54%           US のスマートフォンユーザーは           店舗に行く前に携帯を使用 *           41%           オンライン事業者はモバイ...
カスタマーエクスペリエンスを向上させるマーケティング構造とは                    伝統的3点対応                      ブランディング                                    ...
カスタマーエクスペリエンスを向上させる要素                                                            インバウンド                                   ...
3. Endeca によるカスタマーエクスペリエンスマネージメント(CXM)の改善Oracle CX, Powering Great Experiences   Copyright © Oracle Corporation Japan, 201...
Oracle Endeca が支援するCXM          Endeca CommerceはECサイト運営に欠かせない以下の3要素をシームレスに提供するプラットフォームです            潜在的なユーザーをより多く獲得する仕組み(S...
Guided Search                             サイト内での最適化された検索手段の提供によりエクスペリエンスを向上Oracle CX, Powering Great Experiences   Copyrig...
動的ナビゲーション : ファセット検索                                                                                ファセットの効果               ...
検索ナビゲーション実装例      利用者の選択したカテゴリ、入力したキーワードに合わせてナビゲーション(絞り込み情報)が自動的に生成      構造化データのみならずHTML やPDF 等の非構造化データも検索対象とし、ナビゲーションに活用 ...
ナビゲーション検索 : 米国 artistrising.com の例                                                                                        ...
様々なナビゲーション用コンポーネントを用意      分類と製品属性                                                                                        ...
プロモーション : 推奨コンテンツの管理                                                                                                      ...
Mobile Solution                                        チャネルを越えたコマースエクスペリエンスの提供Oracle CX, Powering Great Experiences    Cop...
Endeca Mobile Solution                               Best in class experience                      カスタマイズ可能なテンプレートアプリケーション...
Endeca Mobile :コードフリーのモバイル環境を提供                                                                            各プラットフォーム毎に最適化さ...
実装済みのモバイル機能  位置情報をベース   とした機能                                                                                             ...
集中化したビジネスユーザーコントロール                                                                                   Page Builder を使用し、既存...
統合されたクロスチャネルでの一貫したエクスペリエンス                                                                               総合的な一貫性を保つために、既存の...
Social Solution                                          Facebook 用カートリッジアプリケーションOracle CX, Powering Great Experiences   C...
Facebook での展開① : Facebook ページ用カートリッジアプリ(参考)                                                                               ...
Facebook での展開② : 直感的かつ柔軟なアイテム検索(参考)                                                                                       ...
SEO Solution                                        サイトへの送客を増やしコマーストランザクションの総量を向上Oracle CX, Powering Great Experiences    ...
SEO の課題       構築はしてみたが、なかなか訪れてもらえない。。。         低い自然検索のランキング                                                     ⇒ インデックスとの...
URL 最適化とサイトマップ生成                                                                                        URL 最適化           ...
動的ランディングページの生成                                                                               Experience Manager           ...
Endeca で生成するランディングページのタイプ     今までリスティング広告や制作に頼っていたSEO対策を低コストで自動化し、リードタイムを短縮       することで、コスト削減とより多くの施策実施が可能になり、潜在的なユーザーの獲得に...
動的ランディングページ生成機能によるSEO 対策・集客力の強      化                                            NewYork Times の例検索336,000,000 件中 Top2に表示O...
4. 実績/事例紹介Oracle CX, Powering Great Experiences   Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved.   41
グローバルでの主な導入企業         Consumer                                               Apparel &                                    ...
Endeca 事例 : AUTO TRADER は最高のエクスペリエンスを提供    COMPANY OVERVIEW    イギリス最大の自動車販売サイト。400,000 以上の自動車    がリストされ、月間1,030 万のドライバーがアク...
Endeca 事例 : B&H PHOTO, VIDEO AND PRO AUDIO SNAPS SALES     COMPANY OVERVIEW     US の大手独立系フォト&ビデオ製品販売店。コン     シューマーおよびプロ向けに...
Oracle CX, Powering Great Experiences   Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved.   45
Oracle CX, Powering Great Experiences   Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved.   46
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

【㈱理経】6月1日”endeca”セミナー配布資料

3,997 views

Published on

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,997
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
73
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

【㈱理経】6月1日”endeca”セミナー配布資料

  1. 1. Oracle Endeca によるカスタマーエクスペリエンスマネージメント~ サーチエクスペリエンスによるマネタイゼーション ~日本オラクル株式会社製品事業統括アプリケーション事業統括本部CRM 事業本部 2012年6月1日(金)
  2. 2. 以下の事項は、弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです。また、情 報提供を唯一の目的とするものであり、いかなる契約にも組み込むことはできません。以下 の事項は、マテリアルやコード、機能を提供することをコミットメント(確約)するものではない ため、購買決定を行う際の判断材料になさらないで下さい。オラクル製品に関して記載され ている機能の開発、リリースおよび時期については、弊社の裁量により決定されます。 OracleとJavaは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。文中の社名、 商品名等は各社の商標または登録商標である場合があります。Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 2
  3. 3. Agenda 1. オラクル会社紹介&製品戦略 2. Why Customer eXperience? 3. Endeca によるカスタマーエクスペリエンスマネージメント(CXM)の改善 • Guided Search • Mobile Solution • Social • SEO 4. 実績/事例紹介Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 3
  4. 4. 1. オラクル会社紹介&製品戦略Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 4
  5. 5. 会社概要 日本オラクル 国内拠点:東京・大阪など主要都市9ヶ所 設立:1985年 資本金:230億円 決算期:5月31日 売上高:1,327億円 (2011年度) 従業員数:2,585名 上場市場:東証一部上場(証券コード4716) 1977年の設立以来、企業向けソフトウェア市場におけるリーディングカンパニ ーとして、ソリューションを提供してまいりました。 現在、145カ国でビジネスを展開している、グローバル企業です。 オラクルコーポレーション • 従業員 :105,000人 本社:米国(世界145ヶ国以上に展開)• 売上高(2011年度) :356億ドル• トータル顧客数 :370,000社 • 開発者 :29,000人 設立:1977年• データベース顧客数 :285,000社 • サポート :15,500人 資本金:124億ドル• アプリケーション顧客数 : 65,000社 • コンサルタント:20,000人 決算期:5月31日• ミドルウェア顧客数 : 90,000社 • M&A : $40B 60社以上 (2005年~) 売上高:356億ドル (2011年度)• システム顧客数 : 47,000社• 中堅企業顧客数 :250,000社 • R&D(2010年度) : $3.3B 従業員数:105,000名(R&D:28,000名)• 技術者ネットワーク :5,500,000人 上場市場:NASDAQ• パートナー :30,000社以上 (2010年5月末現在) (2011年5月末現在) Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 5
  6. 6. M&A による製品強化、イノベーションの加速、顧客要件への迅速な対応を実現 (pending) Middleware Platform and Business Intelligence Identity & Access Performance Enterprise Content Management Management Management Management Data Integration (pending) Operating Systems Systems Management Virtual MachinesOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 6
  7. 7. Oracle Customer eXperience Solutions CHANNEL WEB CONTACT CATALOG MOBILE DEVICE EMAIL TABLET SOCIAL IN-STORE CENTER ORACLE COMMERCE ORACLE GUIDED SEARCH & NAVIGATION COMMERCE ORACLE LIVE HELP AND RECOMMENDATIONS ORACLE FINANCIALS, SIEBEL QUOTE & ORDER CAPTURE, ORDER MGMT. & FUSION DOO ORACLE POLICY AUTOMATION MARKETING & ORACLE MARKETING & LOYALTY LOYALTY ORACLE REAL USER EXPERIENCE INSIGHT MASTER DATA MANAGEMENT, BUSINESS INTELLIGENCE, REAL-TIME DECISIONS, PREDICTIVE ANALYTICS ANALYTICSOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 7
  8. 8. 2. Why Customer eXperienceOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 8
  9. 9. WHAT MAKES CONSUMERS FALL IN LOVE WITH A BRAND? 73% 親しみのある従業員や カスタマーサービス 55% 必要な情報やサポートへの 簡単なアクセス 36% 過去に何を購入したかを認識した上で タイムリーで有用な情報提供が出来ているなど パーソナライズされたエクスペリエンスを体感Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 9
  10. 10. 顧客の幸せはブランドに跳ね返る 86% 顧客はより良いカスタマー エクスペリエンスのために 多少の費用は喜んで支払うOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 10
  11. 11. 期待通りのカスタマー エクスペリエンスを 常に感じているOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 11
  12. 12. 期待通りではないカスタマーエクスペリエンスがもたらすものは 89% ひどいカスタマーエクスペリエンスを体験後 競合会社に乗り換える 25%+ 最悪なカスタマーエクスペリエンスを体験後 Facebook やTwitter のようなソーシャルネットワークに ネガティブなコメントを発信 12,000,000 VIEWS + NO RESPONSE FROM UNITED = -10% STOCK VALUE IN 4 DAYSOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 12
  13. 13. ソーシャルメディアの活用 76% 小売業者は手始めにFacebook をソーシャルコマースとして 利用することを計画 * 33% ソーシャルプログラムのROI を 決定することは困難** * Source: SeeWhy Social Commerce Survey, June 2010 ** Source: Oracle Retail E-Commerce Trends for 2012 Research Study, February 2012Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 13
  14. 14. 最適化されたタッチポイントが今後の課題 47% 小売業者は統合された エクスペリエンスを提供する ことが難しい 44% オンライン事業者は タッチポイントをクロスした ユーザーエクスペリエンスの 最適化が今年の トッププライオリティ * Source: Oracle Retail E-Commerce Trends for 2012 Research Study, February 2012Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 14
  15. 15. クロスチャネルを促進させるモバイル環境 54% US のスマートフォンユーザーは 店舗に行く前に携帯を使用 * 41% オンライン事業者はモバイルユーザー エクスペリエンスとバックエンド技術の統合に 更なる投資を計画 ** * Source: Leo J. Shapiro & Associates (US) "How Smartphones Are Helping Create a New Generation of Smart Shoppers", March 23, 2012 ** Source: Oracle Retail E-Commerce Trends for 2012 Research Study, February 2012Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 15
  16. 16. カスタマーエクスペリエンスを向上させるマーケティング構造とは 伝統的3点対応 ブランディング Web 2.0 の時代に突入し ネットとリアルの融合は マスメディア オムニチャネルマーケティング成功の 売場活性化 広告 重要な要素となります。 チャネル横断型マーケティング + Web ネットメディア ソーシャルメディア (自社HP) (純広告/リスティング) (Blog/Twitter/FB) ブランディング Web 黎明期では、ネットはチャネル として”付属的”なものでした。 自社Web/EC サイト 店舗Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 16
  17. 17. カスタマーエクスペリエンスを向上させる要素 インバウンド バナー、SEO、PPC、 ブログからのリンクなど、 自社サイトを見つけてもらう ための全ての手段 コンテンツ ソーシャルメディア オンラインチャネルのひとつだが Web サイトでの製品紹介や 集合知の活用やバイラル効果 動画、ブログ、ウェビナーなど に特徴あり あらゆる素材 デジタルマーケティング 構成要素 モバイル Eメール 位置情報を利用した情報サービスや 様々な技術革新がある中 消費者がどこにいてもメッセージを いまだにビジネスでは最も 届けられる究極のデバイス 活用されるデジタル コミュニケーションチャネルOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 17
  18. 18. 3. Endeca によるカスタマーエクスペリエンスマネージメント(CXM)の改善Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 18
  19. 19. Oracle Endeca が支援するCXM Endeca CommerceはECサイト運営に欠かせない以下の3要素をシームレスに提供するプラットフォームです 潜在的なユーザーをより多く獲得する仕組み(SEO) スマートな検索、プロモーションにより、訪れたユーザーを最終的なアクションに誘導する仕組み ユーザー導線/アクションをモニタリングし、継続的な施策の実施をサポートする仕組み ・事前に定義した 特定のTopicの特 サイトへの潜在顧客誘導 ユーザーアクションの強化 集ページを自動生 成、ランディングペ ージ化 動的カテゴライズ 期待 期待 キーワードA キーワードA ビジネスルール (プロモーション) Google/Yahoo! Google/Yahoo! 期待 期待 キーワードB キーワードB ダイナミック SEO ランキングルール Conversion (動的Landing Page) 潜在 パーソナライズ 顧客 期待 期待 キーワードC キーワードC ・検索結果を静的 期待 期待 キーワードD キーワードD ページとして保存、 ランディングページ 化 ・スマートな検索に より、より良い検索 結果ページを数多く 継続的な効果測定と改善施策の実行 コマースBI 生成する事が可能Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 19
  20. 20. Guided Search サイト内での最適化された検索手段の提供によりエクスペリエンスを向上Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 20
  21. 21. 動的ナビゲーション : ファセット検索 ファセットの効果 カタログ/商品DB に含まれている膨大な数の 属性ごとに絞り込みを実現 よりきめの細かい絞り込みで、探している商品 へより早く到達 カタログ中の商品がもつ属性から ナビゲータを動的に作成 カタログ中の商品の属性数は膨大な数 • 属性:価格、商品名、メーカー、商品のサイ ズ、重さ、キズの種類、中古か、など • 他ベンダーはパフォーマンスと設定の観点か ら全てに絞り込みのためのナビゲータを定義 するのは困難 それぞれの属性ごとに絞り込みのナビゲータを 動的に作成 • カテゴリごとに表示の可否が設定可能 – タイヤカテゴリにタイヤサイズナビゲータ – カーナビカテゴリに詳細分類ナビゲータ • 表示期間の指定が可能 米国Walmart サイトの例 ダイナミックランキングルールの設定ファセット属性 検索結果のコントロールが可能Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 21
  22. 22. 検索ナビゲーション実装例 利用者の選択したカテゴリ、入力したキーワードに合わせてナビゲーション(絞り込み情報)が自動的に生成 構造化データのみならずHTML やPDF 等の非構造化データも検索対象とし、ナビゲーションに活用 ⇒利用者が望む情報への適切な誘導が可能となり、アクション(資料請求・問合せ・セミナー申込み等)数の増加が見込めます。 ※検索結果がゼロとなることもありませんOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 22
  23. 23. ナビゲーション検索 : 米国 artistrising.com の例 Artistrising サイトへGo! ①カラーパレットから 色で絞込み ③色が「赤」で「車」と いう条件で検索結果 ②さらにキーワードで が表示 絞込み CarsOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 23
  24. 24. 様々なナビゲーション用コンポーネントを用意 分類と製品属性 Endeca Guided Navigation 分類と製品属性 ユーザー定義タグ ユーザー定義タグ ユーザープロファイル オンラインと店舗の商品一覧 ユーザープロファイル 商品一覧Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 24
  25. 25. プロモーション : 推奨コンテンツの管理 Carsales サイトへGo!プロモーションの効果 バナー広告が 通常の検索結果とは別に、管理側で指定したコンテン 「ホンダ」に統一 ツをユーザにお勧めすることが可能プロモーションとは 検索結果などと一緒に、管理者が選択した商品を管理 者の指定した期間中に管理者がした場所に表示 • トリガーとなるイベント –指定されたナビゲーション、カテゴリをクリック したとき –指定されたキーワードまたはその同義語を入 力したとき –特定のプロファイルを持ったユーザーがアクショ ンしたときプロモーションの活用 テナントに対する付加価値サービス セール品の販売 在庫が多く売り切りたい商品/利益率の高い商品プロモーションは複数個を同時に管理することが可能 検索結果は「ホンダ」 バナー広告が の自動車一覧 「ホンダ」に統一Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 25
  26. 26. Mobile Solution チャネルを越えたコマースエクスペリエンスの提供Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 26
  27. 27. Endeca Mobile Solution Best in class experience カスタマイズ可能なテンプレートアプリケーション カスタマイズ可能なテンプレートアプリケーション out-of-the-box による迅速なマーケット展開 による迅速なマーケット展開 Business user control Page Builder を使用して、ビジネスユーザーが Page Builder を使用して、ビジネスユーザーが with a single platform エクスペリエンスをコントロール可能に エクスペリエンスをコントロール可能に Fully integrated for 既存の技術を拡張し 既存の技術を拡張し cross-channel consistency 一貫したエクスペリエンスを提供 一貫したエクスペリエンスを提供Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 27
  28. 28. Endeca Mobile :コードフリーのモバイル環境を提供 各プラットフォーム毎に最適化された 堅牢なアプリケーションテンプレート Mobile Web iPhone App iPad App スクラッチで開発しない アプリケーションの刷新にフォーカス カスタマイズ可能 : アプリケーションテンプレートから 様々な違ったブランドのサイトを構築Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 28
  29. 29. 実装済みのモバイル機能 位置情報をベース とした機能 ショッピングカード、レビュー、 Web 分析との統合 各プラットフォーム毎に最適化されたテンプレートソーシャルネットワーク サービスとの統合 モバイルWeb 向けに自動でデバイスを検知 バーコードスキャン Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 29
  30. 30. 集中化したビジネスユーザーコントロール Page Builder を使用し、既存のチームが モバイルエクスペリエンスを管理可能 ライブ編集機能により 迅速なマーケット展開が可能 モバイルアプリとモバイルWeb サイトを 同時にアップデートOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 30
  31. 31. 統合されたクロスチャネルでの一貫したエクスペリエンス 総合的な一貫性を保つために、既存のバックエ ンド技術やデータ、コンテンツを統合 ショッピングカート、ウィッシュリスト、購買履歴な どチャネルをまたがった活動の同期 別チャネルへトラフィックを促すリンクOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 31
  32. 32. Social Solution Facebook 用カートリッジアプリケーションOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 32
  33. 33. Facebook での展開① : Facebook ページ用カートリッジアプリ(参考) Facebook にログインしているユーザ ーのプロフィールを基に商品を推奨。 Facebook ページ内でアイテム購入が 可能に。 Facebook Mall 宮川 崇さんにお薦めの商品 Google Check やPaypal など決 済系も含む仕組みをOut Of The Box で提供。 NEWワールドグローブ ¥11,999(税込) BUY IT NOW BUY IT NOW BUY IT NOW もうすぐお誕生日を迎えるお友達にこんなプレゼントはいかがでしょうか? 湯浅 雅達 Facebook で登録されている友達が 谷本 航 もうすぐ誕生日であれば、プレゼント に最適なものをリコメンド。 道下 和良 ※画面の商品はサンプルですOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 33
  34. 34. Facebook での展開② : 直感的かつ柔軟なアイテム検索(参考) 【キーワード検索】 入力したキーワードで、サイトをまたがった横断的 な検索で結果を表示。商品DB 以外の、非構造【ファセット検索】 化データも検索対象にすることが可能。キーワード検索でヒットした結果から、 アウトドア 検索動的にファセットナビゲーションを作成。アイテムの絞りこみが簡単に。 テント&タープ □ ファミリードームテント(27) Facebook Mall □ ワンポールテント(3) □ ポップアップテント(34) □ ツェルト(21) 【検索結果】 ランタン本体 □ 液体燃料式(18) 商品アイテムだけではなく、関連ニュース □ 電池式(25) やSNS でのクチコミ情報などをまとめて【タグ検索】 □ ガス式(14) 表示可能。 □ キャンドル式(4)最近話題のアイテムや、人気のキーワードからお目当ての商品を検索。 スノボ スキー テント マウンテンバイク 山登り 釣り BBQ【色で検索】固定のカラータイルではなく、カラーバーから、ファジーな色検索が可能。 海が好き 山が好き 都会派 オーシャン マウンテン アーバン 【ユーザープロファイルで検索】 ユーザーの好みから、検索対象を絞 り込み、エクスペリエンスを改善。 Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 34
  35. 35. SEO Solution サイトへの送客を増やしコマーストランザクションの総量を向上Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 35
  36. 36. SEO の課題 構築はしてみたが、なかなか訪れてもらえない。。。 低い自然検索のランキング ⇒ インデックスとの良くない関連性 有料検索に必要な多額の予算 ⇒ 自然検索の低いランキング 有料検索からの低いコンバージョンレート ⇒ 効果の低いランディングページ 高価なSEO コンサル費用 ⇒ 高いメンテナンスコスト 自然検索で上位をキープするには 評判とリンク Title タグ Meta 詳細タグ ランディングページ 信頼性の高い ページコンテンツに クリックスルーを ヒット率と サイトからのリンク 即した最適化 改善するための最適化 コンバージョンレートの向上 サイトマップ サイト品質 URL 検索エンジンに リンク切れや コンテンツに一致 文章の書き方 XML サイトマップを送信 するように最適化 明瞭、説得力、簡潔 関連のないオブジェクトOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 36
  37. 37. URL 最適化とサイトマップ生成 URL 最適化 • 自動的に、動的に重要な属性を含むよ 自然検索のランキングに最適化されたURL うにリンク形式をカスタマイズ http://site.com/cameras/accessories/lens/sony/instock • キーワードの追加、不要なパラメータや http://site.com/cameras/accerssories/lens/sony/clearance http://site.com/cameras/binoculars 条件の削除 http://site.com/digitalcameras/compact/canon http://site.com/computers/laptops/dualcore/windowsvista … サイトマップ生成 • 動的にすべての関連するナビゲーション サイトマップはすべて有効な組み合わせに基づく ページを含むサイトマップ(インデックス ページ)を作成 • 重複コンテンツの排除Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 37
  38. 38. 動的ランディングページの生成 Experience Manager • 全ての関連属性の組合せで作成 された、数百万通りもの動的に生 成されたランディングページOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 38
  39. 39. Endeca で生成するランディングページのタイプ 今までリスティング広告や制作に頼っていたSEO対策を低コストで自動化し、リードタイムを短縮 することで、コスト削減とより多くの施策実施が可能になり、潜在的なユーザーの獲得に寄与 することが可能になります。Endecaは以下の2タイプのランディングページ生成機能を提供し ています。 1. Bigワード向け トピックページ型ランディングページ i. 事前に定義した特定のトピックに関連するコンテンツを収集、動的ランディング ページを自動生成し、外部検索エンジンの検索対象とさせる 2. ロングテール向け 検索結果連動型ランディングページ i. ユーザーが自社サイトで検索した検索結果ページをランディングページとして 外部検索エンジンの検索対象とさせる ii.ユーザー自身が入力した検索ワードでの検索結果画面をLPとするため、数多 くのページ生成が可能で、且つ事前に予想できないキーワードにも対応が可 能Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 39
  40. 40. 動的ランディングページ生成機能によるSEO 対策・集客力の強 化 NewYork Times の例検索336,000,000 件中 Top2に表示Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 40
  41. 41. 4. 実績/事例紹介Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 41
  42. 42. グローバルでの主な導入企業 Consumer Apparel & Specialty & Other Home Improvement Mass Merchants Electronics Accessories Markets Books & Office Supplies Entertainment 42 of the top 100 Internet Retailers $30 billion in online sales The leading solution for top 1000 Retailers powered by Endeca Hundreds of customers and live deploymentsOracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 42
  43. 43. Endeca 事例 : AUTO TRADER は最高のエクスペリエンスを提供 COMPANY OVERVIEW イギリス最大の自動車販売サイト。400,000 以上の自動車 がリストされ、月間1,030 万のドライバーがアクセス CHALLENGES/OPPORTUNITIES • 1,000万のユニークユーザーと月間700万以上のPV をインフラがサポートできない • 優れた機能とパフォーマンスによって、彼らの顧客へ良 いエクスペリエンスを提供するためにスケーラブルなソ リューションが必要とされた。 RESULTS • ポップアップ広告が45%向上 • セッションや広告サイトを見る時間が350万時間増加 したことで、サイトの定着は8%向上 • 過去8億3000万以上のクエリーがユーザーから出され、 30億の結果を表示Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 43
  44. 44. Endeca 事例 : B&H PHOTO, VIDEO AND PRO AUDIO SNAPS SALES COMPANY OVERVIEW US の大手独立系フォト&ビデオ製品販売店。コン シューマーおよびプロ向けにオンライン店舗を通じ てプリントカタログを提供。旗艦店舗を持つ歴史あ CHALLENGES/OPPORTUNITIES る企業。 • コンスタントなIT コストと高いハードウェアコストがTCO 増加 の原因 • システムの柔軟性が低く、ユーザーはシステム変更をするこ とができなかった • B&H はモバイルの領域に踏み込みたかったが、統一された クロスチャネルエクスペリエンスを維持するための多様なプ ラットフォームを管理する仕組みが必要だった RESULTS • IT 人員における投資の抑制 • 簡単なシステム刷新 • 低いハードウェアコストでの高いパフォーマンス • アワードを受賞したモバイルアプリケーション (iPhone/Android) : 一貫したハイトラフィックおよびWeb サイトと同等の販売Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 44
  45. 45. Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 45
  46. 46. Oracle CX, Powering Great Experiences Copyright © Oracle Corporation Japan, 2012. All rights reserved. 46

×