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ミルクシェークの物語
〜顧客のジョブに焦点を当てたイノベーション〜
ビジネスイノベーションハブ
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
あるファストフードチェーン企業は、
ミルクシェークの販売を拡大したいと考え、
プロジェクトチームを作った..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
最初に、より多くのフレーバーやトッピングを
加えることによってバラエティを増やした..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
結果として、コストが増加しただけで収益には
ほとんど貢献しなかった..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
次に、顧客の生の声を聞くことにし、
「どのようなミルクシェークがお好きですか︖」
と直接的に尋ねてみた..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
結果として、「安いこと」、「美味しいこと」
というような回答しか得られずに終わった..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
次に、マーケティングの常套手段である人口
動態特性などによって顧客をセグメント化し、
セグメント毎に異なるプロモーションを⾏っ
てみた..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
結果として、膨大なマーケティング費用の
わりには収益にほとんど結び付かない散々
な結果に終わった..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
プロジェクトチームは⾏き詰ってしまった..
考え抜いたあげく、顧客がミルクシェーク
を買う背景や動機を探ってみることにした..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
まずは、⽐較的売れ⾏きの良い朝の時間帯に
おける顧客をじっくり観察することにした..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ほとんどの顧客は1人で、スーツや作業服を着
ており、朝の8時前後にミルクシェークだけを
買って足早に去っていった..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
次に、ミルクシェークそのものではなく、
それを買う際の背景について顧客にインタ
ビューをしてみることにした..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
「その時、何をしていたのか︖」、「どの
ような状況だったのか︖」、「どのような
気分だったのか︖」「頭をよぎったものは
何か︖」 などと尋ねてみた..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
なんと、多くの顧客は退屈な通勤時間を
紛らわす手段として、ミルクシェークを
選択していたのである︕︕
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
さらに尋ねると、多くの顧客はミルク
シェークの味や種類にはさほど関心を
持っていなかった..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
顧客は、片手で持つことができ、手や衣服
に汚れが付くことがなく、退屈な時間を⻑
く紛らわすことができる手軽な「何か」を
求めていたのである︕︕
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
バナナ、ドーナッツ、ベーグルは手が汚れるし、
スーツや作業着にゴミが付くため、顧客は敬遠
した..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
プロジェクトチームは、通勤者向けに種類より
もシンプルかつ⻑持ちするミルクシェークを開
発し、キオスクでセルフサービスによる販売を
開始した..
ミルクシェークの物語
Business Innovation Hub
結果として、商品の絞り込みとセルフサービス
によるコスト削減、キヨスクでの販売による顧
客の利便性と販売回転率の向上により、利益が
大幅にアップした︕︕
価値提案キャンバス
Business Innovation Hub
通勤中の
暇つぶしを
すること
ミルク
シェーク
暇をつぶす
時間の⻑さ
⻑持ちする
ドロっとした
成分
手や衣服が
汚れる可能性
使い捨ての
カップと
ストロー
顧客の
ジョ...
ビジネスモデルキャンバス
Business Innovation Hub
価値提案 顧客との関係
チャネル
顧客セグメント
収益の流れコスト構造
パートナー 主要活動
リソース
(http://www.businessmodelgenerati...
教訓
Business Innovation Hub
教訓
Business Innovation Hub
企業が売っていると考えているものを
顧客が買っていることは稀である“
”(ピーター・ドラッカー)
教訓
Business Innovation Hub
教訓
Business Innovation Hub
もし顧客に何を望むのかを聞いたら、
「もっと速い馬が欲しい」
と答えていただろう
“
”(ヘンリー・フォード)
教訓
Business Innovation Hub
教訓
Business Innovation Hub
ドリルを買いに来た人が欲しいのは、
ドリルではなく穴である“
”(セオドア・レビット)
教訓
Business Innovation Hub
教訓
Business Innovation Hub
顧客は何らかのジョブを片付けるために、
プロダクトやサービスを雇う..
プロダクトやサービスを開発するマーケッター
にとって、顧客そのものではなくジョブこそが
分析の基本的な単位となる
“
...
それではジョブとはいったい何か︖
Business Innovation Hub
それではジョブとはいったい何か︖
Business Innovation Hub
ジョブとは、いつの時代においても私たちが
生きていく上で、しなければならないこと、
したいことの全てである..
それは、⾝体的な活動(例.買い物をする)、
精神的...
それではジョブとはいったい何か︖
Business Innovation Hub
♣ 人間としての基本的な欲求(例.⾷事をすること)
♣ 解決したい問題や課題(例.病気を治すこと)
♣ しなければならない用事や仕事(例.洗濯をすること)
設問➀
Business Innovation Hub
♣ 誰かと連絡を取ること
♣ ⾝なりを整えること
♣ 家族サービスをすること
以下のジョブに対して、「雇う」ことができる
プロダクトやサービスを1つ以上考えてみましょう︕
ジョブのタイプ
Business Innovation Hub
ジョブのタイプ
中核的な
ジョブ
機能的な
ジョブ
感情的な
ジョブ
個人的な
ジョブ
社会的な
ジョブ
付随的な
ジョブ
“⻭を磨く” “手と顔を洗う”
“⾍⻭を予防する”
“スッキリとした
気分になりたい”
“周りから清潔な
人間と思われた...
背景や制約を明確にする
Business Innovation Hub
背景や制約を明確にする
Business Innovation Hub
♣ いつ︖ 平日の朝
♣ どこ︖ 路上、電⾞の中、⾞の中
♣ 誰と⼀緒︖ ひとり
♣ 気分は︖ とても退屈
♣ 制約は︖ 片手にカバンやハンドル
望ましい成果
Business Innovation Hub
望ましい成果
Business Innovation Hub
暇をつぶす時間の⻑さを最大化する
成果
測定単位
方向性
望ましい成果
Business Innovation Hub
ジョブを履⾏する過程もしくは結果として..
増やしたいこと/最大化したいことゲイン
減らしたいこと/最小化したいことペイン
望ましい成果
♣ 洗濯に関わるコストを最小限にする
♣ シミや汚れの除去の可能性を増やす
♣ 衣服へのダメージを最小にする
♣ 衣服のさわやかな匂いが持続する時間を増やす
♣ 衣服にしわができる可能性を減らす
♣ 洗濯に関するリソース(⽔、電⼒...
設問②
Business Innovation Hub
♣ 誰かと連絡を取ること
♣ ⾝なりを整えること
♣ 家族サービスをすること
設問➀における以下のジョブに対して、望ましい成
果(ゲインまたはペイン)を挙げてみましょう︕
同⼀のジョブと
異なるプロダクトやサービス
Business Innovation Hub
同⼀のジョブと
異なるプロダクトやサービス
Business Innovation Hub
誰かと連絡を
取ること
携帯電話
eメール
異なるジョブと
同⼀のプロダクトやサービス
Business Innovation Hub
異なるジョブと
同⼀のプロダクトやサービス
Business Innovation Hub
家族サービスを
すること
映画館
1人で
くつろぐこと
顧客のジョブを理解するためのテクニック
Business Innovation Hub
顧客のジョブを理解するためのテクニック
Business Innovation Hub
Q1: なぜドライヤーを使うのですか︖
A1: 髪の毛を乾かすためです..
Q2: なぜ髪の毛を乾かすのですか︖
A2: 髪の毛が濡れているからです..
Q...
ジョブは普遍的なプロセスをもつ
Business Innovation Hub
ジョブは普遍的なプロセスをもつ
Business Innovation Hub
計画する 収集する 準備する 確認する
履⾏する 監視する 修正する 完遂する
音楽を聴くこと..
Business Innovation Hub
音楽を聴くこと..
Business Innovation Hub
計画する
収集する
準備する
確認する
履⾏する
監視する
修正する
完遂する
聴きたいジャンルを決めるまでの時間を最小化する..
聴きたい曲を集めるまでの時間を最小化する.....
設問③
Business Innovation Hub
♣ 料理を作ること
♣ 海外へ旅⾏すること
♣ 結婚式を挙げること
以下のジョブに関する各々のプロセスに関して、
そのジョブを上手く履⾏できるようにするために、
どのように手を貸してあげら...
設問④
Business Innovation Hub
♣ Apple
♣ Amazon
♣ Uber
以下の企業のプロダクトやサービスが幅広く
利用されている理由を顧客のジョブ、成果、
ジョブプロセスの視点から考えてみましょう︖
まとめ
Business Innovation Hub
まとめ
Business Innovation Hub
私たちは、世の中に溢れかえっているプロダクト
やサービスの各々に対して具体的なニーズを持っ
ているわけではないし、持っていたとしても明確
に表現できることは少ない..
まとめ
Business Innovation Hub
私たちが常に気にかけているのは、生きていく
上で、しなければならないこと、したいことで
あり、それにスッと手を貸してくれる何かを求
めているのである..
まとめ
Business Innovation Hub
顧客のジョブと成果に焦点を当て、それらを理解
することにより、新しいプロダクトやサービスが
失敗する確率はグッと減ることになる..
顧客のジョブに焦点を当てた
イノベーション機会
Business Innovation Hub
顧客のジョブに焦点を当てた
イノベーション機会
Business Innovation Hub
機能的なジョブの
プロセス
感情的なジョブ
付随的なジョブ
現在の
カバー
領域
イノベーション
機会
ジョブレベルにおける機会
Business Innovation Hub
♣ ターゲット顧客の最も重要かつ満たされていないジョブに焦点を
当てる..
♣ 機能的なジョブだけでなく、感情的なジョブ(個人的/社会的)、
付随的なジョブを発⾒する.....
プロセスレベルにおける機会
Business Innovation Hub
♣ 複数のステップを1つにまとめてあげる..
♣ 特定のステップを省略または代⾏してあげる..
♣ プロセス全体をIT化/高速化してあげる..
♣ 異なるプロダクトやサ...
機会スコア
Business Innovation Hub
機会スコア
Business Innovation Hub
機会 = 重要度 + max (重要度 - 満足度, 0)
機会スコア
Business Innovation Hub
洗濯に関わるコストを最小限にする
シミや汚れの除去の可能性を増やす
衣服へのダメージを最小にする
衣服のさわやかな匂いが持続する時間を増やす
衣服にしわができる可能性を減らす
洗濯に関...
機会スコア
Business Innovation Hub
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
(重要度)
(満
足
度
)
】 不満足
過剰満足
適切
より簡単に、
より安価に
ジョブが履⾏でき...
ビジネスイノベーションハブについて..
Business Innovation Hub
ビジネスイノベーションハブについて..
Business Innovation Hub
ビジネスイノベーションハブは、顧客のジョブ
に焦点を当てたプロダクトおよびサービス開発、
それを支えるビジネスモデルの最適化について
の包括的なサービスを提...
参考書籍/文献
Business Innovation Hub
イノベーションへの解
クレイトン・クリステンセン/マイケル・レイナー(翔泳社)
ビジネスモデル・ジェネレーション
アレックス・オスターワルダー/イヴ・ピニュール(翔泳社)
バリュー...
(お問合せはこちら)
info@businessinnovationhub.co.jp
http://www.businessinnovationhub.co.jp(ホームページ)
http://www.facebook.com/bizarch...
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ミルクシェークの物語

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顧客のジョブに焦点を当てたイノベーション

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ミルクシェークの物語

  1. 1. ミルクシェークの物語 〜顧客のジョブに焦点を当てたイノベーション〜 ビジネスイノベーションハブ
  2. 2. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  3. 3. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub あるファストフードチェーン企業は、 ミルクシェークの販売を拡大したいと考え、 プロジェクトチームを作った..
  4. 4. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  5. 5. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 最初に、より多くのフレーバーやトッピングを 加えることによってバラエティを増やした..
  6. 6. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 結果として、コストが増加しただけで収益には ほとんど貢献しなかった..
  7. 7. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  8. 8. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 次に、顧客の生の声を聞くことにし、 「どのようなミルクシェークがお好きですか︖」 と直接的に尋ねてみた..
  9. 9. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 結果として、「安いこと」、「美味しいこと」 というような回答しか得られずに終わった..
  10. 10. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  11. 11. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 次に、マーケティングの常套手段である人口 動態特性などによって顧客をセグメント化し、 セグメント毎に異なるプロモーションを⾏っ てみた..
  12. 12. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 結果として、膨大なマーケティング費用の わりには収益にほとんど結び付かない散々 な結果に終わった..
  13. 13. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  14. 14. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub プロジェクトチームは⾏き詰ってしまった.. 考え抜いたあげく、顧客がミルクシェーク を買う背景や動機を探ってみることにした..
  15. 15. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub まずは、⽐較的売れ⾏きの良い朝の時間帯に おける顧客をじっくり観察することにした..
  16. 16. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  17. 17. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub ほとんどの顧客は1人で、スーツや作業服を着 ており、朝の8時前後にミルクシェークだけを 買って足早に去っていった..
  18. 18. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 次に、ミルクシェークそのものではなく、 それを買う際の背景について顧客にインタ ビューをしてみることにした..
  19. 19. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  20. 20. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 「その時、何をしていたのか︖」、「どの ような状況だったのか︖」、「どのような 気分だったのか︖」「頭をよぎったものは 何か︖」 などと尋ねてみた..
  21. 21. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub なんと、多くの顧客は退屈な通勤時間を 紛らわす手段として、ミルクシェークを 選択していたのである︕︕
  22. 22. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub さらに尋ねると、多くの顧客はミルク シェークの味や種類にはさほど関心を 持っていなかった..
  23. 23. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 顧客は、片手で持つことができ、手や衣服 に汚れが付くことがなく、退屈な時間を⻑ く紛らわすことができる手軽な「何か」を 求めていたのである︕︕
  24. 24. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  25. 25. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub バナナ、ドーナッツ、ベーグルは手が汚れるし、 スーツや作業着にゴミが付くため、顧客は敬遠 した..
  26. 26. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub
  27. 27. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub プロジェクトチームは、通勤者向けに種類より もシンプルかつ⻑持ちするミルクシェークを開 発し、キオスクでセルフサービスによる販売を 開始した..
  28. 28. ミルクシェークの物語 Business Innovation Hub 結果として、商品の絞り込みとセルフサービス によるコスト削減、キヨスクでの販売による顧 客の利便性と販売回転率の向上により、利益が 大幅にアップした︕︕
  29. 29. 価値提案キャンバス Business Innovation Hub 通勤中の 暇つぶしを すること ミルク シェーク 暇をつぶす 時間の⻑さ ⻑持ちする ドロっとした 成分 手や衣服が 汚れる可能性 使い捨ての カップと ストロー 顧客の ジョブ プロダクト とサービス ゲイン ペイン鎮痛剤 滋養剤 (http://www.businessmodelgeneration.com)
  30. 30. ビジネスモデルキャンバス Business Innovation Hub 価値提案 顧客との関係 チャネル 顧客セグメント 収益の流れコスト構造 パートナー 主要活動 リソース (http://www.businessmodelgeneration.com) 退屈な時間を 紛らわす手段 通勤者 キオスク セルフ サービス 販売回転率 の向上 セルフサービス による人的 コストの削減 アクセスの 良さ 手軽な 栄養補給
  31. 31. 教訓 Business Innovation Hub
  32. 32. 教訓 Business Innovation Hub 企業が売っていると考えているものを 顧客が買っていることは稀である“ ”(ピーター・ドラッカー)
  33. 33. 教訓 Business Innovation Hub
  34. 34. 教訓 Business Innovation Hub もし顧客に何を望むのかを聞いたら、 「もっと速い馬が欲しい」 と答えていただろう “ ”(ヘンリー・フォード)
  35. 35. 教訓 Business Innovation Hub
  36. 36. 教訓 Business Innovation Hub ドリルを買いに来た人が欲しいのは、 ドリルではなく穴である“ ”(セオドア・レビット)
  37. 37. 教訓 Business Innovation Hub
  38. 38. 教訓 Business Innovation Hub 顧客は何らかのジョブを片付けるために、 プロダクトやサービスを雇う.. プロダクトやサービスを開発するマーケッター にとって、顧客そのものではなくジョブこそが 分析の基本的な単位となる “ ”(クレイトン・クリステンセン)
  39. 39. それではジョブとはいったい何か︖ Business Innovation Hub
  40. 40. それではジョブとはいったい何か︖ Business Innovation Hub ジョブとは、いつの時代においても私たちが 生きていく上で、しなければならないこと、 したいことの全てである.. それは、⾝体的な活動(例.買い物をする)、 精神的な活動(例.リラックスする)を含む.. ジョブは、特定のプロダクトやサービスとは 無関係である..
  41. 41. それではジョブとはいったい何か︖ Business Innovation Hub ♣ 人間としての基本的な欲求(例.⾷事をすること) ♣ 解決したい問題や課題(例.病気を治すこと) ♣ しなければならない用事や仕事(例.洗濯をすること)
  42. 42. 設問➀ Business Innovation Hub ♣ 誰かと連絡を取ること ♣ ⾝なりを整えること ♣ 家族サービスをすること 以下のジョブに対して、「雇う」ことができる プロダクトやサービスを1つ以上考えてみましょう︕
  43. 43. ジョブのタイプ Business Innovation Hub
  44. 44. ジョブのタイプ 中核的な ジョブ 機能的な ジョブ 感情的な ジョブ 個人的な ジョブ 社会的な ジョブ 付随的な ジョブ “⻭を磨く” “手と顔を洗う” “⾍⻭を予防する” “スッキリとした 気分になりたい” “周りから清潔な 人間と思われたい” Business Innovation Hub
  45. 45. 背景や制約を明確にする Business Innovation Hub
  46. 46. 背景や制約を明確にする Business Innovation Hub ♣ いつ︖ 平日の朝 ♣ どこ︖ 路上、電⾞の中、⾞の中 ♣ 誰と⼀緒︖ ひとり ♣ 気分は︖ とても退屈 ♣ 制約は︖ 片手にカバンやハンドル
  47. 47. 望ましい成果 Business Innovation Hub
  48. 48. 望ましい成果 Business Innovation Hub 暇をつぶす時間の⻑さを最大化する 成果 測定単位 方向性
  49. 49. 望ましい成果 Business Innovation Hub ジョブを履⾏する過程もしくは結果として.. 増やしたいこと/最大化したいことゲイン 減らしたいこと/最小化したいことペイン
  50. 50. 望ましい成果 ♣ 洗濯に関わるコストを最小限にする ♣ シミや汚れの除去の可能性を増やす ♣ 衣服へのダメージを最小にする ♣ 衣服のさわやかな匂いが持続する時間を増やす ♣ 衣服にしわができる可能性を減らす ♣ 洗濯に関するリソース(⽔、電⼒、洗剤)の使用を減らす Business Innovation Hub
  51. 51. 設問② Business Innovation Hub ♣ 誰かと連絡を取ること ♣ ⾝なりを整えること ♣ 家族サービスをすること 設問➀における以下のジョブに対して、望ましい成 果(ゲインまたはペイン)を挙げてみましょう︕
  52. 52. 同⼀のジョブと 異なるプロダクトやサービス Business Innovation Hub
  53. 53. 同⼀のジョブと 異なるプロダクトやサービス Business Innovation Hub 誰かと連絡を 取ること 携帯電話 eメール
  54. 54. 異なるジョブと 同⼀のプロダクトやサービス Business Innovation Hub
  55. 55. 異なるジョブと 同⼀のプロダクトやサービス Business Innovation Hub 家族サービスを すること 映画館 1人で くつろぐこと
  56. 56. 顧客のジョブを理解するためのテクニック Business Innovation Hub
  57. 57. 顧客のジョブを理解するためのテクニック Business Innovation Hub Q1: なぜドライヤーを使うのですか︖ A1: 髪の毛を乾かすためです.. Q2: なぜ髪の毛を乾かすのですか︖ A2: 髪の毛が濡れているからです.. Q3: なぜ髪の毛が濡れているのですか︖ A3: 髪の毛を洗ったからです.. Q4: なぜ髪の毛を洗ったのですか︖ A4: 清潔に⾒せたいからです.. Q5: なぜ清潔に⾒せたいのですか︖ A5: 心地よく感じて、魅⼒的に⾒せたいからです..
  58. 58. ジョブは普遍的なプロセスをもつ Business Innovation Hub
  59. 59. ジョブは普遍的なプロセスをもつ Business Innovation Hub 計画する 収集する 準備する 確認する 履⾏する 監視する 修正する 完遂する
  60. 60. 音楽を聴くこと.. Business Innovation Hub
  61. 61. 音楽を聴くこと.. Business Innovation Hub 計画する 収集する 準備する 確認する 履⾏する 監視する 修正する 完遂する 聴きたいジャンルを決めるまでの時間を最小化する.. 聴きたい曲を集めるまでの時間を最小化する.. 聴く曲の順番を決めるまでの時間を最小化する.. 聴く準備ができているか検証するまでの時間を最小化する.. ワクワク感を最大化する.. 自分の選曲に間違いがない可能性を最大化する.. 気に入らない曲を削除するまでの時間を最小化する.. 余韻に浸っていられる時間を最大化する..
  62. 62. 設問③ Business Innovation Hub ♣ 料理を作ること ♣ 海外へ旅⾏すること ♣ 結婚式を挙げること 以下のジョブに関する各々のプロセスに関して、 そのジョブを上手く履⾏できるようにするために、 どのように手を貸してあげられるでしょうか︖
  63. 63. 設問④ Business Innovation Hub ♣ Apple ♣ Amazon ♣ Uber 以下の企業のプロダクトやサービスが幅広く 利用されている理由を顧客のジョブ、成果、 ジョブプロセスの視点から考えてみましょう︖
  64. 64. まとめ Business Innovation Hub
  65. 65. まとめ Business Innovation Hub 私たちは、世の中に溢れかえっているプロダクト やサービスの各々に対して具体的なニーズを持っ ているわけではないし、持っていたとしても明確 に表現できることは少ない..
  66. 66. まとめ Business Innovation Hub 私たちが常に気にかけているのは、生きていく 上で、しなければならないこと、したいことで あり、それにスッと手を貸してくれる何かを求 めているのである..
  67. 67. まとめ Business Innovation Hub 顧客のジョブと成果に焦点を当て、それらを理解 することにより、新しいプロダクトやサービスが 失敗する確率はグッと減ることになる..
  68. 68. 顧客のジョブに焦点を当てた イノベーション機会 Business Innovation Hub
  69. 69. 顧客のジョブに焦点を当てた イノベーション機会 Business Innovation Hub 機能的なジョブの プロセス 感情的なジョブ 付随的なジョブ 現在の カバー 領域 イノベーション 機会
  70. 70. ジョブレベルにおける機会 Business Innovation Hub ♣ ターゲット顧客の最も重要かつ満たされていないジョブに焦点を 当てる.. ♣ 機能的なジョブだけでなく、感情的なジョブ(個人的/社会的)、 付随的なジョブを発⾒する.. ♣ 実現されていないゲインを最大化し、解決されていないペインを 最小化してあげる.. ♣ 資⼒、スキル、アクセス、時間、現在の習慣などの制約を取り除 いてあげる..
  71. 71. プロセスレベルにおける機会 Business Innovation Hub ♣ 複数のステップを1つにまとめてあげる.. ♣ 特定のステップを省略または代⾏してあげる.. ♣ プロセス全体をIT化/高速化してあげる.. ♣ 異なるプロダクトやサービスで履⾏しているジョブをワンストップ で可能にしてあげる.. ♣ 各々のステップの開始時期や履⾏すべきジョブを事前に知らせてあ げる.. ♣ 各々のステップの成果についての迅速なフィードバックを提供して あげる.. ♣ プロセス開始のきっかけを独占する..
  72. 72. 機会スコア Business Innovation Hub
  73. 73. 機会スコア Business Innovation Hub 機会 = 重要度 + max (重要度 - 満足度, 0)
  74. 74. 機会スコア Business Innovation Hub 洗濯に関わるコストを最小限にする シミや汚れの除去の可能性を増やす 衣服へのダメージを最小にする 衣服のさわやかな匂いが持続する時間を増やす 衣服にしわができる可能性を減らす 洗濯に関するリソース(⽔、電⼒、洗剤)の使用 を減らす 8.0 6.2 9.8 9.1 4.2 14.0 6.8 7.5 6.8 9.6 3.0 16.2 5.8 3.2 8.4 6.6 7.8 6.6 望ましい成果(ゲインとペイン) 重要度 満足度 機会
  75. 75. 機会スコア Business Innovation Hub 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 (重要度) (満 足 度 ) 】 不満足 過剰満足 適切 より簡単に、 より安価に ジョブが履⾏できる ようにしてあげる より良く、 より多くの ジョブが履⾏できる ようにしてあげる
  76. 76. ビジネスイノベーションハブについて.. Business Innovation Hub
  77. 77. ビジネスイノベーションハブについて.. Business Innovation Hub ビジネスイノベーションハブは、顧客のジョブ に焦点を当てたプロダクトおよびサービス開発、 それを支えるビジネスモデルの最適化について の包括的なサービスを提供しています..
  78. 78. 参考書籍/文献 Business Innovation Hub イノベーションへの解 クレイトン・クリステンセン/マイケル・レイナー(翔泳社) ビジネスモデル・ジェネレーション アレックス・オスターワルダー/イヴ・ピニュール(翔泳社) バリュー・プロポジション・デザイン アレックス・オスターワルダー/イヴ・ピニュール(翔泳社) What Customer Want Anthony W. Ulwick(McGraw-Hill) Jobs-To-Be-Done (A goal-driven solution framework) Clément Génin
  79. 79. (お問合せはこちら) info@businessinnovationhub.co.jp http://www.businessinnovationhub.co.jp(ホームページ) http://www.facebook.com/bizarchlab(ビジネスアーキテクチャー研究ラボ) https://septembers.jp(協働型ビジネスモデル構築アプリケーション)

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