Social media for banks - ideas and cases

526 views

Published on

Couple of highlights on particular topic, special for Global forum event - Electronic channels development conference 30.10-01.11

Published in: Economy & Finance
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
526
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media for banks - ideas and cases

  1. 1. Социальные сети. Теории и практики монетизации Алексей Казаков, Начальник управления электронного банкинга Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО «ОТП Банк»
  2. 2. Прямые продажи не работают – в Social Media нет “покупателей”, это место для общения и обмена информацией со знакомыми
  3. 3. Case #1 – “Сделай выгодную покупку” c Amex . 1. Привязать свою карту AmEx через приложение AMEX Sync к Twitter 2. Следить за специальными сообщениями на странице AmEx 3. Принять предложение, разместив соответствующий “твит” в ленте 4. Оплатить покупку картой AmEx – получить дисконт (или просто ждать – товар доставят
  4. 4. “Word of mouth”: рекомендации и отметки – возможность быстро распространить информацию по целевой аудитории. НО важно правильно соотнести позиционировани е продукта и реально привлеченную
  5. 5. “Pick me!”: потребность в самовыражении – можно использовать для привлечения внимания аудитории, в т.ч. через предложение уникальных модификаций продуктов или услуг НО далеко не все клиент захочет “лайкнуть” – надо помнить о прозрачности
  6. 6. Case #2 – “Получай и трать, как твои соседи” c Ubank 1. Внести данные о себе через сайт 2. Получить информацию - сколько таких как ты (по доходу) в твоем районе 3. Узнать как они тратят средства и сколько передают в накопления 4. Выбрать себе персональный финансовый план, и рассказать об этом остальным через SM! .
  7. 7. “Get ideas, bring ideas, start discussions” – даже самую лояльную часть аудитории надо подпитывать информацией, вовлекать и удерживать чем то особенным НО нужно предлагать не тоже самое, что клиент может получить оформить на сайте или в
  8. 8. ”Help, Care, Entertain” – разные Social media используются для разных задач. Фейсбук и ВК - для повышения доверия клиентов, Твиттер – для поддержания интереса, YouTube – для привлечения клиентов новых клиентов через развлекательный контент . НО не обязательно быть везде важно быть там, где говорят или могут
  9. 9. Gamification – может использоваться как для продажи новых товаров или услуг (викторины, лотереи, пр.), так и для привлечения новых клиентов, первичного знакомства с продуктом В ОБЩЕМ случае GAMIFICATI ON – способ объяснить сложные
  10. 10. Case #3 – “Накопи на мечту” с Westpac bank 1. Скачать приложение 2. Открыть через него счет в банке 3. Каждый раз, нажимая на кнопку, перечислять на депозит 5$ вместо “импульсной покупки” 4. Поделиться успехами с друзьями в SM
  11. 11. Спасибо за внимание! Алексей Казаков, a.kazakov@otpbank.ru О группе ОТП Дирекция розничных бизнес - технологий, ОАО «ОТП Банк»

×