1er Barómetro KAYAK de viajes online

1. 1er Barómetro KAYAK de viajes online El uso de APPs móviles para búsqueda y reserva de vuelos Tendencias 2012 en el mercado español Noviembre de 2011 1 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

2. Índice Sección 1 Presentación Sección 2 Estudio global de KAYAK APP viajes Sección 3 La percepción del sector: Segittur Sección 4 Una experiencia local: caso APP Vueling Sección 5 Conclusiones: Tendencias para el 2012 2 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

4. ¿Qué es el Barómetro KAYAK de viajes online? »  Es un estudio que busca crear un marco de referencia para organismos y empresas del sector cuya información que derive de este contribuya de alguna forma con el desarrollo y mejora del turismo nacional. »  Ha sido realizado por el meta buscador de viajes online KAYAK.es y con el apoyo institucional de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur). »  En esta primera edición cuenta con la participación especial de la aerolínea española Vueling 4 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

5. Objetivos »  Analizar la evolución de los destinos turísticos – con especial énfasis en los nacionales - de forma constante y coordinación con las oficinas de turismo involucradas. »  Evaluar y realizar un seguimiento cercano a nuevas herramientas online de viajes y sus tendencias de uso. »  Estudiar los hábitos y comportamientos de los viajeros españoles a la hora de reservar productos y servicios de viaje. 5 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

7. Objetivo del estudio »  Comprender en profundidad la conducta de los usuarios de la APP móvil ¿Quiénes son? Factores demográficos y psicográficos ¿Cómo se comportan? Necesidades y reacción frente al uso de la APP móvil »  Aprender más sobre el uso actual de la APP móvil de KAYAK 7 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

8. Metodología »  El estudio se realizó utilizando una metodología online a través de Russell Research. »  Se realizaron un total de 839 entrevistas de las cuales 600 fueron elaboradas al azar y 239 concertadas. 8 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

9. Metodología Los encuestados: »  Viajeros que tienen o comparten decisión de compra. »  Que hayan realizado más de 3 viajes en el último año. »  Viajes reservados online o con intención de reservar la totalidad del viaje online. »  Viajeros que han usado la web y la app móvil de KAYAK en un smartphone en los últimos 3 meses. 9 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

11. Comportamiento del usuario ante una APP »  La mayoría de los usuarios de APP se auto definen como independientes. »  Psicológicamente, tienden a ser independientes a la hora de viajar y realizar otras actividades de ocio. »  Aprecian las experiencias viajeras organizadas por su cuenta. 11 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

14. Preferencia de usos que le dan los usuarios a una APP de viajes »  Los encuestados prefieren usar sitios para buscar y reservar, pero prefieren usar aplicaciones para comprobar el estatus de los vuelos y check in online. »  Los encuestados quieren una aplicación que sea fácil de manejar y que les permita revisar cosas cuando están fuera de sus ordenadores. 14 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

15. Preferencia de usos que le dan los usuarios a una APP de viajes 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Comprobar Búsqueda de Comparación de Búsqueda de Check-in para Organizar un estado de horarios de precios de información de un vuelo viaje vuelos vuelos vuelos aeropuertos Ninguno 5% 6% 7% 4% 3% 15% APPsmartphone 65% 47% 31% 30% 24% 22% Website 31% 48% 61% 67% 73% 63% 15 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

16. Rating de la importancia de las características de las APP de viaje Usar la APP es rápido Usar la APP es fácil E una APP en la que confio s Reservar es sencillo Busqueda de precios Comparación de precios Búsqueda en más sitios que las otras APP Proveer opciones convenientes de reservación TOP3 S capaz de reservar con la APP er 1. Rápido Comparar más opciones que las otras APP 2. Fácil Mantener registro de ofertas disponibles 3. Confianza Ofrecer ofertas exclusivas Ayuda en la organización de planes de viaje Proveer variedad de herramientas de viaje Ofrecer una buenas funcionalidades Ofrecer buenas ideas para planificar mi viaje Proveer paquetes completos como las agencias de viaje Tener funcionalidades divertidas de usar Que sea una APP de la que escuche con frecuencia Que sea una APP que mis amigos usen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 16 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

17. Rating las actividades que se realizan con la APP móvil de viajes Comparar precios de vuelos Verificar estado de vuelos Buscar horario de vuelos Hacer check-in de vuelos Comparar precios de hoteles Gestionar el viaje Buscar disponibilidad de hoteles Reservar viajes aereos Buscar información del aeropuerto Investigar detalles del destino TOP3 - Vuelos Buscar características de hoteles Reservar hoteles 1.  Comparar precios Buscar coches de alquiler 2.  Verificar estado de vuelos 3.  Buscar itinerarios Ninguna Todas las anteriores 0 10 20 30 40 50 60 70 80 17 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

22. Factores que influirán en el desarrollo de APP de viajes en España »  APP que aporten un valor añadido (La mayoría de las APP de viaje en la actualidad son guías de viaje) »  Es necesario el desarrollo de APP´s que cubran necesidades informativas de la fase intermedia de un viaje, es decir, cuando el turista está en el destino. (Consulta sobre hoteles, alojamiento, lugares para visitar, entrada a espectáculos, restaurantes, etc.) »  Desarrollo de APP sencillas de manejar, con acceso y tiempo de descarga rápido. 22 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

23. Desafíos que debe enfrentar las empresas del sector turismo en España »  Desarrollar APP de viajes dirigidas no sólo a ofrecer información, sino también generar venta directa »  Coste del roaming. En el sector turístico, en la actualidad, la relación de comunicación con el usuario se desarrolla en tres estadios diferenciados: Antes, durante y después de su viaje. Es evidente que si existe algún canal de comunicación durante el tiempo que el turista se encuentra disfrutando de su experiencia ese es el móvil. Además, hay que tener en cuenta que la nota diferenciadora de este medio es la geoposición, por la cual podemos enfocar nuestra comunicación de una forma mucha más cercana a los usuarios dándoles de verdad un gran valor añadido. Y es en este punto donde el roamming toma un papel protagonista, ya que al usuario conectarse para poder sacar todo el partido de sus apps las tarifas existentes le hacen renegar de su utilización. Es verdad, que se puede tratar de descargar las apps en origen, pero se pierde el dinamismo y la frescura de hacerlo en tiempo real, si además también incluimos la posibilidad que en tiempo real el usuario incorpore sus vivencias durante el disfrute de su experiencia, hace que la importancia de las tarifas en el extranjero adquiera gran importancia. Debemos ser conscientes que es este canal el único que con toda seguridad acompañara al usuario en este estado de su viaje. »  Mejorar la percepción de confianza y seguridad de internet móvil para que el usuario se decida a hacer compras a través de este canal. 23 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

29. Usabilidad y rapidez: las claves …. Todos los servicios desde una interface sencilla e intuitiva, y de usabilidad fácil, rápida, flexible y práctica 29 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

31. Lo 2º más valorado… »  Confirmación instantánea. »  No necesidad de email »  No necesidad de imprimir. »  No necesidad de pasar por mostradores. 31 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

33. Los usuarios opinan… Calificación: »  4/5 estrellas. »  La mejor. Muy útil. Rápida e intuitiva. Entre las top3 de viajes. Lo más valorado: »  Compra cómoda y rápida. Los datos precargados facilita. »  Check-in en el móvil directo a la puerta de embarque »  Selección de asiento »  Geolocalización ¿Qué más nos piden?: »  Acumulación de puntos del programa de fidelización. Punto. »  Mejorar la sección de ofertas. 33 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

34. Y los números hablan por sí solos… »  Durante los primeros días, la App se situó en el #1 de la categoría viajes y entre los top5 del total de categorías gratuitas, llegando a estar en #3. »  5 meses después: +300 mil descargas. »  Se ha mantenido en el top de “Viajes”, entre las posiciones #1,#2 o #3. »  Incluida en la lista de “Excelentes Apps Gratuitas” de la Apple Store en octubre. 34 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

35. Y los números hablan por sí solos… La incorporación de la App ha conseguido multiplicar x4 los ingresos del canal móvil un año respecto al otro. 35 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

38. Patrones de uso Principal uso que se le da a la APP Vueling Herramienta más utilizada por los usuarios »  Reserva »  Asignación de asiento »  Check in / Obtención de la tarjeta de embarque en el móvil 38 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

40. Retos y desafíos ¿De qué factores dependerá el desarrollo del mercado de APP de viaje en España para los próximos dos años? »  De que se sepa ganar la confianza de los usuarios y de la calidad de las aplicaciones. El mercado y los usuarios irán seleccionando las APPs que realmente aporten un valor diferencial »  De lo que las empresas estén dispuestas a apostar »  Del modelo publicitario que se imponga. 40 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

42. Conclusiones: tendencias para el 2012 »  El perfil del usuario que utiliza una APP móvil de vuelos se considera un viajero independiente que aprecia las experiencias organizadas por su cuenta. »  En la actualidad lo que más hacen los usuarios con una APP móvil de vuelos es comparar precios, verificar estados de vuelo y buscar itinerarios. »  El uso de las app de móviles está más enfocado a actividades de última hora como revisar el estado del vuelo y hacer el check in. Aprender a monetizar mejor a través de actividades de reserva y compra sigue siendo uno de los retos para todos. »  La situación actual en las app móviles tiene similitudes con la situación de Internet hace algunos años, aunque con mucha mas cobertura y con un crecimiento más rápido. Ese aprendizaje ayudará a que el desarrollo completo sea más rápido. »  Sigue habiendo cierta desconfianza en la reserva de vuelos (no todos los proveedores y agentes están preparados todavía). La evolución del 2012 dependerá en gran medida de la evolución de los distintos agentes del sector y en ser capaces de ganarse esa confianza del usuario. 42 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

43. Conclusiones: tendencias para el 2012 »  Las APP de viaje que ofrezca rapidez, valor añadido (contenido y funcionalidad) y confianza serán las más utilizadas en 2012. »  Las APP móviles de vuelos tienden a ser utilizadas en el mismo momento en que se realiza el viaje »  En la actualidad el mercado de APP móviles de viaje está sobresaturado de guías de viaje. Es necesario el desarrollo de APP que cubran necesidades informativas de la fase intermedia de un viaje, es decir, cuando el turista está en el destino. »  Además de desarrollar APP de viajes dirigidas a no sólo ofrecer información sino también generar venta directa, es necesario mejorar la percepción de confianza y seguridad de internet móvil para que el usuario se decida a hacer compras a través de este canal. 43 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

44. El Barómetro KAYAK de viajes online cuenta con el apoyo institucional de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. Segittur, y en esta primera edición con la participación especial de la aerolínea española Vueling. 44 / ©2011 KAYAK.com / Search One and Done. / CONFIDENTIAL

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