企画開発運用部門の協調とは

2. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷本⽇日お伝えしたい３つのポイント IT部⾨門を取り巻くトレンドシステム化からサービス化の時代へこれからのIT部⾨門のミッションとは ITサービスによる価値創出「運⽤用レス2.0」によるアプローチビーエスピーグループからのご提案第⼀一部 ASMOフレームワーク第⼆二部 Be.cloudサービス第三部 ITSMサービス All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻞

4. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷 IT部⾨門を取り巻くトレンドテクニカルトレンド l クラウドファースト l モバイルデバイスの進化と普及 l ソーシャルテクノロジー l ビッグデータ、など All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷ビジネストレンド l 厳しいコスト削減要求 l 国際競争激化 l コンプライアンス対応 l BCP l 経営スピードの急激な変化、など IT部⾨門への要求 ⇒ 急激に変わるビジネス環境変化への対応 ⇒ ビジネス要求を先取りした、ソリューションの提供 ⇒ ITサービスによる差別化、競争⼒力力の強化 ⇒ 既存システム維持管理理とサービス管理理の両⽴立立 ⇒ コスト削減と適正化 ⇒ グローバル（海外展開）対応、など㻠

5. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷 IT部⾨門を取り巻くトレンド【実例例】お客様のサービスデスクへの問合せ内容① All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻡「今在庫を⾒見見ようとしたら、アプリケーションのアイコンが画⾯面上に出ないんだけど、今どんな状況か調べてほしい。」「何の業務アプリケーションですか？」「先⽇日から利利⽤用を始めた⽣生産管理理システムです。」「・・・（調べ⽅方など対応するための情報がない）」「こちらでは、わからないため、契約しているベンダに直接連絡してください。」「なんでわからないんだよ、営業から問い合わせがきて、こっちも急いでるんだよ。社内のIT部⾨門だろ、早く対応してくれよ。」「・・・（とは⾔言われても・・・打つ⼿手なし）」

6. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷 IT部⾨門を取り巻くトレンド【実例例】お客様のサービスデスクへの問合せ内容② All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻢「確認をしていて気付いたのですが、前⽉月と今⽉月の⽉月次集計データの数字が⼤大きく違うんですが、今⽉月何か変更更等の作業しましたか？」「こちらでは、何も作業等していませんが・・・。」「データ集計の計算式が変わったのかな・・・。」「こちらからベンダに問合せしてみます。」「他社で障害が発⾒見見されたため、不不具合対応で緊急でプログラムの⼊入れ替えをしたそうです。問題があれば連絡くださいとのことでした。」「なんで勝⼿手にプログラムを⼊入れ替えするんだよ、業務の⼤大事なデータなんだよ。IT部⾨門はベンダの管理理していないの？」「・・・（とは⾔言われても・・・打つ⼿手なし）」

7. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷 IT部⾨門を取り巻くトレンドいつの間にかIT部⾨門が関与せず構築されたシステムが増えている All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻣ユーザ部⾨門予算で短期間で導⼊入したシステム IT部⾨門に相談されず、導⼊入されたシステム外部メーカ・ベンダが本番移⾏行行までを担当するシステム IT部⾨門でPCやプリンタなどのOA機器、ネットワーク敷設⼿手配のみを担当したシステム

8. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷 IT部⾨門を取り巻くトレンド IT技術や環境は変わるが、IT部⾨門の対応は変わらない All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻤ユーザ部⾨門のシステム利利⽤用への期待レベルは変わらない。クラウド時代に必要な運⽤用管理理の設計を⾏行行う必要がある。品質スピード作業量量これまで通りの⾃自転⾞車車操業的な運⽤用管理理では、多様化するIT環境やサービス管理理に対応できない。⽬目の前の対処療療法的な課題解決しかできなくなることは確実。

9. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷 IT部⾨門を取り巻くトレンド IT環境の変化に対応していくためには All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻥既存システムの維持管理理を継続的に⾏行行いながら、全社の新しいシステムやサービス導⼊入の要件を把握し、システム企画の段階からIT部⾨門が積極的に関わり、⾃自社のITサービスマネジメント設計を⾏行行うことが必要それを全ての案件に横展開し、適⽤用して⾏行行くしかない

10. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷 IT部⾨門のこれからのミッション新システムの⽴立立ち上げ（企画・開発・運⽤用部⾨門）からのスタート All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻝㻜企画・開発部⾨門との連携、フォローを設計する l プロジェクト（開発）期限を守る l 要件定義漏漏れで膨れ上がるコストを抑制する l ベンダ・メーカ連携（コミュニケーション）を良良くする l ユーザ側は利利⽤用に、運⽤用側は運⽤用に必要なノウハウを残す運⽤用部⾨門での管理理と効果を設計する l 運⽤用テストをした状態で本番移⾏行行する l 本番リリースをミスなく確実に⾏行行う l 本番カットオーバ後のサービスデスク対応（業務問い合わせ）を可能とする l 障害時の開発時の瑕疵が判断できる l 本番カットオーバ後のベンダマネジメントを可能にする

11. 䚷䚷䚷 IT部⾨門が実現すべき、6つの価値 • ビジネスからITに求められているものを実現する • IT部⾨門としてビジネスに提供していくべきものを明らかにし、具現化する • 相互コミュニケーションを図り共通の⽬目標の達成を⽬目指す ITサービスによる価値の提供（価値、貢献の⾒見見える化） IT部⾨門の⼈人材⼒力力・組織⼒力力の強化。学習する組織へ䚷䚷䚷 IT部⾨門のこれからのミッション新システムの⽴立立ち上げ（企画・開発・運⽤用部⾨門）からのスタート All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻝㻝 ITガバナンスの強化（モニタリングとコントロール） ITサービス提供における全体最適化（QCDの観点から）コミュニケーションの強化（ビジネス・IT部⾨門・ベンダー）継続的改善の実現（改善していることが⾒見見える）

13. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷システム化からサービス化の時代へ ITインフラは業務改善から、ITによるビジネス拡⼤大へサービス化ビジネスが主体 IT利利⽤用⽬目的ITによるビジネス拡⼤大業務分析⇒改善アプローチ閃き、イノベーション⼯工数単価/所有費⽤用の考え⽅方サービス毎の価格/利利⽤用 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷 ITによる業務改善顧客・利利⽤用者が活⽤用システム化 IT部⾨門が主体 IT部⾨門が構築サービスマネジメント全体最適システム管理理個別最適主導権管理理⼿手法システム運⽤用IT部⾨門の役割サービス提供㻝㻟

14. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷システム化からサービス化の時代へ ITインフラ視点ではなく、ITサービスの視点へ ITサービス IT部⾨門の役割ビジネス要件に対する迅速なサービス提供 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷 EUC/PC/モバイルデバイスネットワーク　アプリケーション　　　　ミドルウェア OS ハードウェア設備 SaaS ビジネス・サービスカタログ IaaS PaaS 技術サービスカタログ顧客・利利⽤用者 SLA （サービスレベル管理理）サービスマネジメント全体最適最⾼高の組み合わせ Best of Breed 㻝㻠

17. 䚷䚷䚷運⽤用レス1.0からのUpdate 新機能追加・新サービス開始䚷䚷䚷 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷運⽤用レス 2013年年3⽉月発表㻝㻣 l 運⽤用レスカーブから運⽤用レスサイクルへ転換 l ITサービス資産の価値分析を追加 l ｢A-‐‑‒AUTO｣に監視とLOG機能追加 l ｢BPR｣｢Be.Cloud｣のサービス追加 l ｢運⽤用BPO｣サービスの開始 l ｢ASMO｣フレームワークの開発

19. 䚷䚷䚷マネジメントアプローチ䚷䚷䚷運⽤用レス領領域ソリューション、サービスサービスマネジメント ASMO、LMIS BPR アセスメント、中計策定⼈人材育成教育サービス、認定講座クラウド Be.Cloud、運⽤用基盤アウトソーシング運⽤用BPO、計画、移⾏行行、保守⾃自動化 A-‐‑‒AUTO All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷運⽤用レス 2.0 ポートフォリオ㻝㻥テクニカルアプローチ

20. 䚷䚷䚷ビジネス要件の実現（ITサービス活⽤用）䚷䚷䚷運⽤用レス 2.0 Overview 運⽤用レスがビジネスライフサイクルへの追随と価値を創出企業のIT戦略略ガバナンス競争⼒力力の源泉コンプライアンス差別化ビジネス拡⼤大へのIT利利⽤用要件価値創出 Best of Breed All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷ビジネスとは製品・サービス販売市場拡⼤大・利利益獲得現在のIT資産（システム化）業務効率率率化業務・⼯工数分析システム化スピード品質スケーラブルコストサービスマネジメント㻞㻜 ITサービス価値分析持つべきもの利利⽤用すべきものマネジメントアプローチテクニカルアプローチ運⽤用レスビジネス要件に対する迅速なサービス提供

22. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷ビーエスピーグループからのご提案運⽤用レス2.0の実現による、価値創出に向けてビジネス要件の実現（ITサービス活⽤用）コンサルティングサービス運⽤用BPOサービス現在のIT資産（システム化）テクニカルアプローチマネジメントアプローチ All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷 ITインフラをサービス化し、価値創出するソリューション SMOを構築し、価値創出を⽬目指す戦略略的フレームワーク ITサービス価値分析㻞㻞 CMDB 必要な情報を蓄積し、分析・活用するための共通ツール

23. 䚷䚷䚷ビジネス拡⼤大への貢献 IT活⽤用の最適化䚷䚷䚷運⽤用レス 2.0 価値分析（１）価値創出のための戦略略⽴立立案ビジネスにとっての価値を実現できるか現在のITサービス資産の価値を分析するビジネスのマイルストーンと整合性をとる ITサービス資産の分類価値基準を明確にする戦略略的な視点で「保有」「利利⽤用する」を決定 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷ビジネスにとっての価値とは？なぜ保有するのか社会的責任（貢献）競争⼒力力の源泉、リスク管理理ミッションクリティカルなぜ外部を使うのか⾼高コストパフォーマンス共通化された領領域専⾨門企業の活⽤用が有効技術検証クラウドなどの最新技術内製技術全体最適化 Best Of Breed ソーシング考慮点顧客・従業員満⾜足度度 ITサービス化の拡⼤大最新テクノロジ活⽤用㻞㻟

24. 䚷䚷䚷企業の競争⼒力力や、社会的貢献価値を⾼高める䚷䚷䚷運⽤用レス 2.0 価値分析（２）ITサービスのポートフォリオの⼀一例例 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻞㻠業務プロセス設計[固有] 保守対応⽅方針決定システム機能設計戦略略 ITアーキテクトガバナンス企画・構想ＰＭ業務理理解 [有] ＰＭ業務理理解 [無] システムエンジニアインフラプログラム開発／修正オペレーション運⽤用低サービスマネジメント業務プロセス設計 [汎⽤用] IT業務汎⽤用的（外部）外部サービス、パッケージを活⽤用し、⾼高品質･低コストを⽬目指す。⻑⾧長期間保有価値固有的（内部）⾼高

25. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷運⽤用レスマネジメントアプローチ SMO機能概要顧客・利利⽤用者ITサービス提供側 OLA、UC、各種契約ビジネスサービスカタログ企業A企業B企業C企業D企業E All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷総務・⼈人事事業部購買 SIer/サプライヤーベンダークラウドDC メーカー経営 CIO 報告組織横断型の機能・役割として設置判断・指⽰示参画企画開発運⽤用技術サービスカタログ主体㻞㻡 ASMOフレームワーク Ver1.0 SLA

26. 䚷䚷䚷⾃自社管理理ベンダ派遣型ソーシング適⽤用レベルの決定全社ITレベル０対象外䚷䚷䚷運⽤用レスマネジメントアプローチ SMO機能イメージ例例 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻞㻢情報システム部共通項⽬目窓⼝口⼀一本化情報システム部がスコープとする役割・プロセスインシデント・問題管理理変更更管理理リリース管理理エスカレーション管理理ベンダーの統合管理理構成管理理契約・予算管理理DRITガバナンスサービスレベル管理理、CSI レベル１個⼈人レベル2 チームレベル3 部⾨門レベル4 レベル5 全社レベル4 全社IT レベル１個⼈人レベル2 チームレベル3 部⾨門レベル０対象外必須適⽤用範囲 SMOのマネジメン Type 3 / ⾃自社ト、モニタリング範囲Type 1 / Type 2 ベンダ・メーカの業務範囲 AS IS 調査とF/G 分析から策定する共通ツール適⽤用範囲も含め検討する Type 1 フルアウトソース、サービス提供 Type 2 ベンダ常駐型アウトソース Type 3 タイプの確認⾃自社の業務範囲ベンダ・メーカをマネジメント、モニタリングする領領域⾃自社でマネジメント、モニタリングする領領域

27. 䚷䚷䚷 TypeＩＴサービス「統制」型ＩＴサービス「統括」型ＩＴサービス「改⾰革」型企業種別事業会社（親会社）ホールディングス企業䚷䚷䚷運⽤用レスマネジメントアプローチＳＭＯ（Service Management Office）を設計する親⼦子⼦子グ All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷親⼦子⼦子グ外親⼦子ググ情報システム⼦子会社 ⇒外販、グループ会社情報システム⼦子会社 ⇒外販なし⽬目的 IT統制強化ＴＣＯ最適化、コスト削減全体最適化事業拡⼤大標準化によるコスト削減品質向上、効率率率化企業価値の向上親会社の⽴立立場での貢献ＴＣＯ削減＆品質向上凡例例親：親会社、⼦子：⼦子会社グ：グループ企業、外：外販企業TM ASMOフレームワーク Ver1.0 ＢＳＰグループが開発したＳＭＯ構築のためのフレームワーク㻞㻣

28. 䚷䚷䚷コスト削減と品質向上をめざし、⼦子会社のIT部⾨門の運⽤用管理理を中⼼心とした業務をサービス化、ホールディングス側から提供ホールディングス会社䚷䚷䚷運⽤用レスマネジメントアプローチＳＭＯをどのように役割・機能設計するか「ITサービス統制型」⼦子会社⼦子会社 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷⼦子会社⼦子会社⼦子会社ホールディングス会社⼦子会社 IT部⾨門運⽤用管理理 IT部⾨門運⽤用管理理 IT部⾨門運⽤用管理理 IT全社企画 SMO：サービス提供 IT企画IT企画IT企画 IT企画・管理理㻞㻤

29. 䚷䚷䚷 ITサービスによる価値創出のために。 ASMOフレームワークでご⽀支援いたします。 n ITSMを実現するSMO機能・役割を構築し、運営をご⽀支援します䚷䚷䚷運⽤用レスマネジメントアプローチ ASMOフレームワーク l システム化から、サービス化へ l サービスマネジメント、全体最適化の実現 l ITサービス資産の最適配置（リソース、能⼒力力） l ソーシング（調達）技術の向上 l Best of Breedによるサービス提供 All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷㻞㻥

30. 䚷䚷䚷䚷䚷䚷ビーエスピーグループからのご提案運⽤用レス2.0の実現による、価値創出に向けてビジネス要件の実現（ITサービス活⽤用）コンサルティングサービス運⽤用BPOサービス現在のIT資産（システム化）テクニカルアプローチマネジメントアプローチ All rights reserved. copyright © BSP,BSPSOL䚷 ITインフラをサービス化し、価値創出するソリューション SMOを構築し、価値創出を⽬目指す戦略略的フレームワーク ITサービス価値分析㻟㻜 CMDB 必要な情報を蓄積し、分析・活用するための共通ツール

32. 䝡䞊䜶䝇䝢䞊䜾䝹䞊䝥䛛䜙䛾䛤ᥦ᱌ 㐠⏝䝺䝇2.0䛾ᐇ⌧䛻䜘䜛䚸౯್๰ฟ䛻ྥ䛡䛶䚷䚷䚷現在のIT資産（システム化）ビジネス要件の実現（ITサービス活⽤用）テクニカルアプローチマネジメントアプローチ All rights reserved,copyright © BSP Inc -32- コンサルティングサービス運⽤用BPOサービス ITインフラをサービス化し、価値創出するソリューション SMOを構築し、価値創出を⽬目指す戦略略的フレームワーク ITサービス価値分析 32 CMDB 必要な情報を蓄積し、分析・活用するための共通ツール

33. 開発と運⽤用の架け橋「LMIS」のご紹介〜～開発のリリース計画の共有とテスト段階からのLMIS活⽤用〜～ AAllll rriigghhttss rreesseerrvveedd,,ccooppyyrriigghhtt © BBSSPP IInncc　　 2013年年7⽉月23⽇日株式会社ビーエスピー ITサービスマネジメント部森康晴 BSPグループセミナー

36. １、引継ぎ時の問題開発から運⽤用へのあるべき姿・総合テスト時に発⽣生した障害は、全ての解決している・運⽤用時に⼈人の判断が発⽣生しない開発側 – 本番開始⽇日が、最優先事項、致命的な障害以外は本番開始後、⾃自分達で対応する – 詳細引継ぎ資料料作成時間が取れない All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻟㻢運⽤用側 – 引継ぎの基本⽅方針に準じて引継ぎされていると思い込むしかない – 詳細がブラックボックスのまま引き継がれるだが、現実は・・・・・

37. ２．本番時の問題 All rights reserved,copyright © BSP Inc　有⽤用性㻟㻣 ᮏ␒✌ാᚋ䛾ᮏ᮶䛾ጼ 䝃䞊䝡䝇䛿ពᅗ䛧䛯≧ែ䛻䛺䛳䛶䛔䜛䛛䝡䝆䝛䝇䛻䝬䝑䝏䛧䛶䛔䜛䛛信頼性経済性 ศᯒ䚸ᨵၿ ᨵၿ䝫䜲䞁䝖䛾᳨ฟ䛸ᑐᛂ ྍど໬ ≧ἣ䛜ᢕᥱ䛷䛝䜛䚸㐣ཤ᝟ሗ䜢ཧ↷䛷䛝䜛運⽤用部署で障害の記録、蓄積エスカレーション引継ぎが不不⼗十分の為、開発部署へ無条件にエスカレーションしている。また対応状況確認、記録なしの為再利利⽤用できない壁改善 • 引継ぎ不不⼗十分でサービス状態の把握ができていない – 障害の状況、変更更履履歴 – サービスの構成情報、影響範囲 – サービスレベル – ビジネスインパクト開発部署で調査対応状況報告が運⽤用部署に来ない場合もある

38. 総合テスト段階の情報が引き継がれない要因 • 問題点:開発側での管理理情報が散逸 – 総合テスト段階で、情報が集約されていない • 問題点:総合テストの結果が共有されない – 総合テストの結果が開発部⾨門だけクローズされている • 問題点:開発から運⽤用への引継ぎ⽅方法 – 開発から運⽤用へ引き継ぐ際、⼿手間がかかるため詳細情報は後回しになり、結果引き継がれない開発から運⽤用へ引き継ぐには、開発時の全障害の解決が基本。未解決部分は、明確な回避策/運⽤用対処を記述し運⽤用へ引き継ぐ仕組みが必要 All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻟㻤

39. 阻害要因：なぜ仕組みを作らないのか • 現状開発のリリース時期遵守で⼿手⼀一杯、仕組みがなくても開発側で何とかなる？ – ツールは利利⽤用したことが無い – 既存の総合テストの仕組みを⾃自動化するのが⾯面倒 – 運⽤用への引継ぎのことまで考えた仕組作りが困難 • 総合テスト時にツール利利⽤用するメリット – 実⾏行行結果の登録⾃自動化による登録漏漏れ防⽌止と⼯工数削減 – 蓄積された情報の分析を⾏行行い、次期開発時の障害を抑⽌止必要最⼩小限の仕組みから • 効果を測定し、適宜修正を⾏行行って⾏行行く • 効果が出たら拡⼤大していく All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻟㻥

40. 総合テスト/引継ぎで成果をだすための仕組み⽀支援サービス・ツールをうまく活⽤用 – クラウドを利利⽤用し、必要な時に必要な量量のテスト環境を準備 – 処理理の⾃自動実⾏行行及びメッセージ監視ツールを活⽤用 – ITILツールへ障害の⾃自動登録と回避策の記載 – 障害回避策の本番への引継ぎ – 障害情報の可視化、分析で次期開発時の障害発⽣生抑⽌止 – ツールを活⽤用することにより開発と運⽤用の情報連携クラウド利利⽤用で初期構築の⼿手間とコストを削減ツール活⽤用で開発環境でも評価と改善本番移⾏行行時に必要な情報の漏漏れ防⽌止 All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻠㻜

42. 総合テスト時の異異常をLMISで管理理障害の対策/回避策引継ぎの漏漏れ防⽌止総合テスト NG項⽬目所有者開発・全員閲覧可能 All rights reserved,copyright © BSP Inc　本番引継ぎ分は所有者変更更で実現本番移⾏行行時に所有者を変更更カレンダー試験⽇日・本番⽇日㻠㻞総合テスト環境監視ツール本番環境監視ツール所有者：開発所有者：全員 LMIS on cloud 所有者全員のみ閲覧可能開発者設定閲覧運⽤用者分析で次開発の障害抑⽌止本番引継ぎ事前準備

43. 総合テスト時からLMISを使う効果 ①障害をLMISへ⾃自動登録する事よる登録漏漏れ防⽌止、登録⼯工数削減 ②障害対応可視化による対応漏漏れ防⽌止 ③運⽤用対処の場合の回避策策定漏漏れ防⽌止 ④策定した回避策の本番引継ぎの⾃自動化（⼯工数削減） ⑤LMISに蓄積された総合テスト時の障害傾向分析・次期開発時の障害抑⽌止・テスト項⽬目の追加等 All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻠㻟

46. ITサービスの継続的改善の実現 ITサービスのライフサイクル管理理サービスの安定稼働だけでなく、顧客の視点でビジネス要件を満たしているかを確認して、継続的に改善設計計画・ワークフローによる変更更の承認。記録の保存 ITサービスマネジメント（ライフサイクル管理理）可視化・分析開発・チューニング All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻠㻢運⽤用・変更更管理理・リリース管理理・診断・分析・改善・インシデント管理理・問題管理理・⾒見見直し計画・サービス修正

47. ITサービスマネジメントを⽀支援するLMIS 正規承認の担保と証跡保管・ワークフローによる各種作業の承認、記録の保存正確なサービス情報の維持・ITサービスに関連する情報を⼀一元管理理・ＣＭＤＢ上の管理理情報を常に最新の状態に更更新情報・ノウハウの蓄積と活⽤用 • 過去発⽣生のインシデントなどを素早く検索索し問題解決のスピードアップ • 蓄積された情報の分析レポートによる可視化 • コミュニケーションによる問題解決⽀支援 All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻠㻣

50. 特⻑⾧長：すぐに使える標準テンプレートノウハウがなくても⼤大丈夫です • そのままですぐに使えます – ITIL準拠の管理理項⽬目、ワークフロー、レポートが既定で⽤用意 – SaaS提供で、申し込みだけで素早く開始 • ハード不不要、運⽤用コストも削減 • ⽉月額使⽤用料料モデル、バージョンアップは無償インシデント管理理問題管理理変更更管理理リリース管理理構成管理理 All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻡㻜 • 後から拡張できます – プロセス単位の導⼊入可能 – ユーザ、データの拡張も無理理なく対応第1フェーズ第2フェーズ

51. 特⻑⾧長：容易易なプロセスの修正と最適化細かく設計しなくても、使いながら変更更可能です • ⾃自社の業務プロセスや、利利⽤用結果にあわせて⾃自由に変更更ができます – 承認プロセス、ワークフロー – 管理理項⽬目、KPIレポート • 設定だけで変更更可能です（カスタマイズ不不要） All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻡㻝㡯┠䛾㏣ຍ 䝇䝔䞊䝍䝇䛾ኚ᭦ 䛺䛹䝞䞊䝆䝵䞁䜰䝑䝥䛻 ᙳ㡪䛺䛧㐣ཤ䝕䞊䝍䜒ಖᣢ

52. 特⻑⾧長：既存ツールやデータとの連係 • 既存のサービスとデータ連携し、⼀一元管理理ができます – 監視ツール、ジョブスケジューラ、資産管理理ツール連携（A-‐‑‒AUTO、JP1、QND、・・・） – CSV連携、メール連携 – データから⾃自動起票が可能で⼊入⼒力力負荷が軽減します All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻡㻞 ᣦᐃ᮲௳䛷䝕䞊䝍䝬䝑䝢䞁䜾 ᕪศẚ㍑䝺䝫䞊䝖移⾏行行が容易易、既存システムも⽣生かせます

53. 特⻑⾧長：サービスの改善ポイントの分析可視化・分析が容易易で、効果を実感できます • 蓄積された情報を様々な⾓角度度から分析できます – ⾃自由にレポートを定義可能 • サービス毎の⽉月次インシデント • 変更更毎のコスト、実施期間など豊富な標準レポートと強⼒力力なレポートエンジンを提供 ௵ព䛾᮲௳ ௵ព䛾㡯┠䛷 ᢳฟྍ⬟ All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻡㻟 LMIS

55. 効果：サービス状態の明確な把握 • サービスに関する全ての情報をトレース可能 – ワークフローに沿った記録と保管 – エスカレーション情報の引き継ぎ – プロセスにまたがる関連性も俯瞰関連する情報を紐紐づけて⼀一元管理理できます䜲䞁䝅䝕䞁䝖 ᝟ሗ 㢳ᐈ All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻡㻡䝃䞊䝡䝇䝝䞊䝗䝋䝣䝖䝥䝻䝞䜲䝎䝸䝸䞊䝇᝟ሗ ၥ㢟᝟ሗ ኚ᭦᝟ሗ

58. 柔軟な提供⽅方式：部分導⼊入から全体適⽤用 n 業務形態、⽤用途に応じた部分的導⼊入も可能です構成管理理、変更更管理理作業依頼管理理の徹底によるサービス導⼊入障害予防に取り組みたいサービス企画・開発サービス提供 All rights reserved,copyright © BSP Inc　58 問題管理理構成管理理変更更管理理リリース管理理インシデント管理理業務改善診断・分析㻵㼀サービスマネジメントサービスレベル評価トラブルチケットの管理理と、証跡保存による内部統制への対応を進めたい業務の実績から分析、改善を⾏行行い、サービスレベルを向上させたいアセスメントプロセス改善システム化セットアップチューニングカストマイズ運⽤用管理理 ITサービスマネジメント導⼊入の流流れ䞉ITILᡂ⇍ᗘデ᩿䈊䞉䝁䞁䝢䝔䞁䝅䞊デ᩿䈊䞉௚♫䝧䞁䝏䝬䞊䜽䞉ேᮦ⫱ᡂ䈊䞉ရ㉁┠ᶆ䈊䞉䝃䞊䝡䝇䝺䝧䝹䈊䚷㡯┠⟇ᐃ 䞉䝒䞊䝹ᑟධ 䞉䝥䝻䝉䝇䛾ᴗົ䜈䛾ⴠ䛸䛧㎸䜏䞉KPI䝺䝫䞊䝖タᐃ 䞉ホ౯ 䞉⥅⥆ⓗᨵၿάື

59. 事例例：株式会社テレビ東京システム様 • Before – ITサービスマネジメントツールを導⼊入しているが、使いこなせていない。効果が出せていない • 記録はしているが過去事例例を探し出せず、再利利⽤用できていない • 分析ができず、業務改善が進まない • After – LMISのレポート機能を活⽤用 • LMIS導⼊入時にBSPの⽀支援で業務プロセスの⾒見見直しを⾏行行った • 顧客満⾜足向上をゴールとし、 CSFとして対応時間の短縮（検索索強化など）、 KPIとして⼀一次回答率率率の向上を設定した。 • 達成状況をKPIで管理理して改善を⾏行行っているインシデント管理理問題管理理変更更管理理リリース管理理構成管理理 All rights reserved,copyright © BSP Inc　過去事例例検索索による⼀一次回答率率率の向上レポートによるKPIの確認クイックスタート、スモールスタートで問題管理理までを実施変更更・リリース管理理を⼆二次フェーズで導⼊入予定㻡㻥

62. まとめ • 激しいビジネス変化に追随するためには企画・開発・運⽤用が協調し実践する ITサービスマネジメントが重要 • ⽬目的を明確にし、効果を可視化できる仕組みを⽤用意すること • 初期構築のコストとリスクを最⼩小限に抑えながら、開発段階・運⽤用段階で仮説検証のサイクルを回して成果を出していくやらなければ成果は出ない！まずは始めてみましょう All rights reserved,copyright © BSP Inc　㻢㻞

63. ビーエスピーグループからのご提案運⽤用レス2.0の実現による、価値創出に向けて現在のIT資産（システム化）ビジネス要件の実現（ITサービス活⽤用）テクニカルアプローチマネジメントアプローチ必要な情報を蓄積し、分析・活用するための共通ツール All rights reserved,copyright © BSP Inc　コンサルティングサービス運⽤用BPOサービス ITインフラをサービス化し、価値創出するソリューション SMOを構築し、価値創出を⽬目指す戦略略的フレームワーク ITサービス価値分析 CMDB 63

64. 課題解決のヒントが集結！ BBTV http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html BSPグループが企画、提供するITイベント・セミナー情報をWeb動画で配信サイトです。データ活⽤用やクラウド、ITサービスマネジメントや BPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）、システム企画など豊富なテーマで、ビジネスにIT使う企業から、ITでビジネスを⾏行行う企業まで、お役に⽴立立つ情報を提供中。お気軽にご覧ください！

企画開発運用部門の協調とは

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