Yota Assist November Desember 2009

610 views

Published on

Published in: Technology, Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
610
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Yota Assist November Desember 2009

  1. 1. Yota Assist ноябрь-декабрь 2009
  2. 2. Основная цель проекта Yota Assist Повышение качества обслуживания клиентов за счет обмена опытом между специалистами и отделами 2
  3. 3. Воплощение стиля Yota – Сотрудник Контактного Центра — технически грамотный — креативный — клиентоориентированный — ответственный — инициативный
  4. 4. Основные направления проекта Yota Assist Раздел Кураторы Практические занятия по устройствам Yota Кривалев Данила Жегулов Антон Сериков Владимир Тимошенко Владимир Практика в ЦПиО Серебряков Александр Плужников Антон Зенкевич Влад Встречи с отделом мониторинга Елагин Роман Сергеев Евгений Теоретические и практические занятия по Зверев Максим основам построения сети Серия статей по Тайм менеджменту Зверев Максим Раздел «Учимся говорить правильно» Пак Алена Прокофьева Варвара Тройнич Женя
  5. 5. Динамика развития проекта * В каждом блоке процент сотрудников вычислялся из расчета общего количества специалистов Контактного центра
  6. 6. 1.Практические занятия по устройствам Yota Проводятся в небольших группах по 3-4 человека
  7. 7. Практические занятия по устройствам Yota. Результаты.
  8. 8. Обучения и практические занятия по основам построения сети Планируется обучить до апреля 2010
  9. 9. Практика в ЦПиО 22 специалиста уже посетили офис
  10. 10. Обратная связь по практике в ЦПиО Все кто работал в смене 22.12.09 с 09 до 12 Практика в ЦПиО отвечали на вопросы, угощали кофе - пригодилась, стала замечательно пообщались! Всем огромное еще более спасибо!!! дружелюбной и Щеблыкин Сергей внимательной по телефону. Женя Тройнич Атмосфера офиса дружелюбная, работать вполне комфортно. Кабакин Леша Атмосфера гуд, как будто бы работал там уже очень давно. Коллектив - отличный ребята, пообщались, посмотрели Сонно "маленькую" Бс - чудно провели было, безынтересно, безразлично. время. Хотя сам ЦПиО выглядит Мне было не комфортно, из как после/ во время ремонта :) сотрудников офиса на меня никто Щеблыкин Сергей почти не обращал внимание. Женя Тройнич
  11. 11. Серия статей по Тайм менеджменту Куратор Максим Зверев Написана статья под названием Gething Things √ DONE! © Которая направлена на улучшение индивидуальных показателей и повышения качества рабочего процесса. 11
  12. 12. Встречи с отделом мониторинга Роман Елагин Евгений Сергеев 19.12 прошла первая встреча с отделом мониторинга СПб на которой присутствовали 9 человек из Кц.
  13. 13. Отзывы ребят о проекте =) Спасибо большое за Вашу Больше проводить встреч, которые работу и заботу о нас! Мы позволят узнать работу других отделов Вас любим и ценим! Организовывать обратную связь, Пономарева Юля улучшая качество обслуживания. Горелов Илья Создавать точки соприкосновения в работе отделов, которые помогут находить (исправлять) недостатки, осознавать важность совместной (общей) работы подразделения и компании в целом. Отдельное спасибо организаторам данного мероприятия! Обучение очень важно для нас, мне интересно Горелов Илья обучаться, пробовать на практике то, о чем мы говорим. И я очень ценю старания всех тех, кто нас обучает! Филлипова Ульяна

×