La comunicaci ón 2.0 Tema 7
 
<ul><li>“ La Web 2.0 es la Web de la gente o la Web social. Alrededor de ella se ofrecen aplicaciones sencillas y fáciles ...
Nuevo paradigma en la comunicación social <ul><li>Mensaje de ida y vuelta : sufriendo interferencias e interpretaciones. <...
7.1. La sala de prensa on-line <ul><li>Acceso directo y visible para todos. </li></ul><ul><li>Contenido multimedia: podcas...
7.2. El blog corporativo <ul><li>INTERNOS, para: </li></ul><ul><li>La participación de los trabajadores </li></ul><ul><li>...
El blog corporativo (II) <ul><li>EXTERNOS, para: </li></ul><ul><li>Crear una comunicación directa e informal con todos los...
Algunos blogs corporativos <ul><li>Uno de los blogs más leídos del mundo:  http://googleblog.blogspot.com/ </li></ul><ul><...
7.3. Las redes sociales <ul><li>Redes sociales: ocio, entretenimiento, aficiones, amistad. </li></ul><ul><li>Las marcas no...
¿Por qué incluir una marca en tu red? <ul><li>Por aprovechar promociones/regalos. </li></ul><ul><li>Por comunicación efect...
Ventajas de las redes sociales <ul><li>Sencillez y rapidez </li></ul><ul><li>Público voluntario, parte de su ocio. </li></...
7.4. El community manager <ul><li>Encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet...
Maneras de definir al CM <ul><li>“ Es el eslabón perdido entre el logotipo y el usuario” </li></ul><ul><li>“ Facilitador, ...
7.5. Medición de la reputación on-line <ul><li>Cantidad y calidad de fans/followers </li></ul><ul><li>No sólo visitas, sin...
7.6. Estrategias 2.0 <ul><li>Descubrir y definir nuestro público (perfiles) </li></ul><ul><li>Definir objetivos , buscar k...
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Ccc i tema 7

  1. 1. La comunicaci ón 2.0 Tema 7
  2. 3. <ul><li>“ La Web 2.0 es la Web de la gente o la Web social. Alrededor de ella se ofrecen aplicaciones sencillas y fáciles de utilizar, ya que se puede acceder desde cualquier ordenador a través de un navegador. El verdadero sentido de la Web son las personas, sus conversaciones, sus participaciones, sus colaboraciones, su aprendizaje; las herramientas, aplicaciones y tecnología no son más que una consecuencia” ( Yvonne Sánchez y Gonzalo Cantero, en MBA del Siglo XXI). </li></ul><ul><li>“ Web 2.0 no es una tecnología, sino una actitud. Hablamos de acercar y animar a la participación a través de aplicaciones y servicios abiertos” (Ian Davis, en Talis, Web 2.0 and All That). </li></ul>
  3. 4. Nuevo paradigma en la comunicación social <ul><li>Mensaje de ida y vuelta : sufriendo interferencias e interpretaciones. </li></ul><ul><li>Interpersonal : interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones; hacer comunicación corporativa sin corporaciones </li></ul><ul><li>Pública : sin intimidad y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo. </li></ul><ul><li>Global : sin límites de tiempo y espacio. </li></ul><ul><li>De reacción inmediata . </li></ul>
  4. 5. 7.1. La sala de prensa on-line <ul><li>Acceso directo y visible para todos. </li></ul><ul><li>Contenido multimedia: podcast, youtube, slideshare, flickr, docstoc </li></ul><ul><li>Buscador de notas de prensa (y archivo) </li></ul><ul><li>Formas de contacto alternativas: Skype, Twitter, Facebook… </li></ul><ul><li>Sindicación a contenidos </li></ul><ul><li>Un ejemplo: http://newsroom.basf.com/ </li></ul><ul><li>Y otro más cercano: http://saladeprensa.cajalaboral.es/ </li></ul>
  5. 6. 7.2. El blog corporativo <ul><li>INTERNOS, para: </li></ul><ul><li>La participación de los trabajadores </li></ul><ul><li>La libre discusión de todo tipo de cuestiones </li></ul><ul><li>La inteligencia colectiva. </li></ul><ul><li>La comunicación directa entre las distintas capas de una organización </li></ul><ul><li>El sentido de comunidad </li></ul>
  6. 7. El blog corporativo (II) <ul><li>EXTERNOS, para: </li></ul><ul><li>Crear una comunicación directa e informal con todos los públicos. </li></ul><ul><li>Poner a disposición del público los puntos de vista de empleados, equipos o portavoces. </li></ul><ul><li>Anunciar nuevos productos y servicios </li></ul><ul><li>Reaccionar ante las críticas públicas </li></ul>
  7. 8. Algunos blogs corporativos <ul><li>Uno de los blogs más leídos del mundo: http://googleblog.blogspot.com/ </li></ul><ul><li>Facebook tiene blog: http://blog.facebook.com/ </li></ul><ul><li>Y McDonald's también: http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/csr/blog.html </li></ul><ul><li>Uno más modesto: http://www.ideateca.com/blog/ </li></ul>
  8. 9. 7.3. Las redes sociales <ul><li>Redes sociales: ocio, entretenimiento, aficiones, amistad. </li></ul><ul><li>Las marcas no tienen consumdiores/clientes, sino fans . </li></ul><ul><li>¿Cuántos fans tiene Starbucks? http://www.facebook.com/Starbucks </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/movistar.es </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/kukuxumusu </li></ul><ul><li>http://twitter.com/#!/vueling </li></ul><ul><li>http://twitter.com/#!/chavezcandanga </li></ul>
  9. 10. ¿Por qué incluir una marca en tu red? <ul><li>Por aprovechar promociones/regalos. </li></ul><ul><li>Por comunicación efectiva, directa y rápida. </li></ul><ul><li>Por identificación con la marca. </li></ul><ul><li>¿Y por qué dejamos de seguir una marca? </li></ul><ul><li>Porque se vuelve spammer. </li></ul><ul><li>Porque no interactúa. </li></ul><ul><li>Porque solo hace RSS. </li></ul>
  10. 11. Ventajas de las redes sociales <ul><li>Sencillez y rapidez </li></ul><ul><li>Público voluntario, parte de su ocio. </li></ul><ul><li>Viralidad </li></ul><ul><li>Desventajas de las redes sociales </li></ul><ul><li>Exigencia. Seguimiento continuo. </li></ul><ul><li>El enemigo en casa http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM </li></ul>
  11. 12. 7.4. El community manager <ul><li>Encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. </li></ul><ul><li>El embajador de la organización en internet. </li></ul><ul><li>Contenidos para blogs, perfiles Facebook, cuenta Twitter... </li></ul><ul><li>...pero también controlando lo que pasa alrededor. </li></ul>
  12. 13. Maneras de definir al CM <ul><li>“ Es el eslabón perdido entre el logotipo y el usuario” </li></ul><ul><li>“ Facilitador, maestro de ceremonias”. </li></ul><ul><li>“ Detector, facilitador de oportunidades”. </li></ul><ul><li>“ Cazador de tendencias” </li></ul><ul><li>“ Responsable de la comunicación directa con los usuarios.” </li></ul><ul><li>“ Responsable de la personalidad de la marca entre los usuarios.” </li></ul><ul><li>“ Puede ser corporativo o personal” </li></ul>
  13. 14. 7.5. Medición de la reputación on-line <ul><li>Cantidad y calidad de fans/followers </li></ul><ul><li>No sólo visitas, sino el tiempo que duran en el site </li></ul><ul><li>De dónde vienen </li></ul><ul><li>Con qué keywords </li></ul><ul><li>Cuánta gente nos enlaza y cuánta nos cita </li></ul><ul><li>Quién nos enlaza y quién nos cita </li></ul><ul><li>¿Responden nuestros posts? ¿Quiénes? </li></ul>
  14. 15. 7.6. Estrategias 2.0 <ul><li>Descubrir y definir nuestro público (perfiles) </li></ul><ul><li>Definir objetivos , buscar keywords , establecer posicionamiento. Ser visible en distintas plataformas. </li></ul><ul><li>Publicar calidad </li></ul><ul><li>Comentar , intercambiar links , incentivar la suscripción , promoción off-line. </li></ul><ul><li>Evaluación y seguimiento de la marca </li></ul>

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