Ponente: Rodolfo Delgado Feriadex 2017-1

1. El impacto de las apps
en el e-commerce
Lic. Rodolfo Delgado

2. Contenido
1. Visión global del e-commerce
2. ¿Qué es una app?
3. Beneficios y tendencias
4. Aspectos a considerar
5. Casos de éxito

3. Visión global del e-commerce
Consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas.

4. El perfil del comprador online en el Perú
El comprador online peruano presentado en
el Estudio de Ipsos Apoyo es del NSE AB y se
encuentra en un rango de edad 25 a 35 años.
Es trabajador dependiente y más del 50%
son Millenials que viven conectados al mundo
digital a través de un Smartphone. Son
usuarios activos de RRSS como Facebook y
WhatsApp.

5. Los Millenials y el E-commerce
Los Millenials investigan en Internet antes de
comprar (69%) y comparan precios (67%).
Sin embargo suelen ser menos leales a
cualquier retail porque buscan la mejor
relación precio-calidad (15%) por lo que
consideran que realizan una compra
inteligente.

7. ¿Qué compran los usuarios en Internet?
Las categorías más compradas según el
estudio de Ipsos Apoyo son:
 Moda (calzado y ropa)
 Electrónica (celulares y accesorios)
 Hogar (juguetes y electrodomésticos)
 Viajes (boletos de avión).

9. ¿Qué es una app?
Es una aplicación informática
diseñada para ser ejecutada en
teléfonos inteligentes, tabletas y
otros dispositivos móviles.

10. Tiendas virtuales de aplicaciones

11. Beneficios y tendencias

12. Fortalecimiento de marca
Tu empresa se destacará de la
competencia al tener una aplicación
móvil mediante la cual tus usuarios
puedan interactuar contigo de una
manera que no puedes conseguir
mediante otros canales.

13. Mayor visibilidad
Una aplicación móvil, al estar
hospedada en las principales
tiendas de aplicaciones como
Google Play Store y App Store de
Apple, estará disponible para miles
de usuarios interesados en tu
producto.

14. Otro canal de venta
Al desarrollar una app para tu
negocio, no solo estarás consiguiendo
fortalecer tu marca sino que también
estarás abriendo un nuevo canal de
venta desde donde los usuarios
podrán realizar compras de tus
productos como lo harían desde una
sucursal física o una tienda en línea.

15. Velocidad
A diferencia de un e-Commerce donde
la velocidad de carga es de 2 a 5
segundos una app móvil funciona
mucho más rápido, al haberse
descargado en los dispositivos de tus
usuarios.

16. Usabilidad
Tu aplicación móvil podrá ser como tú
quieras, con un diseño orientado a
tener una gran experiencia de usuario
y obtener los máximos resultados de
venta para tu negocio.

17. Notificaciones
Podrás crear una relación más fuerte con
tus usuarios que la que podrías
conseguir utilizando otros medios, ya
que estarás tan cerca de ellos como ellos
lo están de sus dispositivos. Hablamos
de que podrás enviarle notificaciones
con promociones, descuentos, ofertas,
encuestas y mucho más.

18. Disponibilidad offline
No todas las personas tienen acceso a
Internet durante todo el día. Una app
móvil permitirá que tus usuarios puedan
navegar por el catálogo de tus
productos, noticias y promociones en
cualquier momento que lo deseen,
cuenten o no con conexión a Internet.

19. Periféricos del dispositivo
Una de las mejores ventajas de tener una
aplicación para tu negocio es que puedes
acceder a la tecnología de los dispositivos
como GPS, cámara, micrófono, acelerómetro,
etc. Por ejemplo, podrás conocer la ubicación
de tus usuarios para así enviarles
promociones más acordes a su localización.

20. Fidelización de los clientes
Tu app estará en la lista de aplicaciones
dentro del teléfono de tus clientes. De esta
manera, cada vez que abran el menú de su
dispositivo, resaltará tu marca allí, y será
más factible que ingresen a ella una y otra
vez, fortaleciendo así el vínculo con tu
empresa y pudiendo utilizarla como canal
directo de compra.

21. Mobile Commerce (M-Commerce)
“Tenemos que pensar que el celular no es un nuevo dispositivo, nos
convierte en seres biónicos. La mayoría de personas no se aleja del
celular”
“El celular logra una relación mucho más íntima y cercana, forma
parte del cuerpo y al ser parte de nosotros, la tienda somos nosotros
mismos, los clientes”.
Prof. Lluis Martínez, experto en Marketing y
Retail Innovation del Esade Business School.

22. 73%
68% 67%
61%
57%
39%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Videos, series y
películas
Música Mensajería GPS y mapas Juegos Taxis
Los tipos de aplicaciones más utilizadas

23. 95%
86% 85%
46%
40% 40%
25%
21% 20% 17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Facebook YouTube Whatsapp Twitter Netflix Instagram Spotify LinkedIn Snapchat Waze
Las apps más usadas

24. ¿Por qué compran en Internet?
Ahorran tiempo (29%) Ahorran dinero (27%)

26. Aspectos a considerar
 Nivel de calidad
 Tipo de aplicación
 Diseño
 Beneficio
 Sistema de registro
 Integración con sitio web
 Perfil de usuario
 Multilenguaje

27. Casos de éxito

28. Bibliografía
Juan Carlos Mejía Llano, http://www.juancmejia.com
Gestión, Comercio Electrónico en el Perú
Doppler, 9 beneficios de crear aplicaciones móviles