Empresas que aprenden

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Empresas que aprenden

  1. 1. EMPRESAS QUE APRENDEN
  2. 2. • LA NUEVA ORGANIZACIÓN QUE VIENE – Peter F. Drucker, 1988 • LA EMPRESA CREADORA DE CONOCIMIENTO – Ikujiro Nonaka, 1991 • CONSTRUYENDO UNA EMPRESA QUE APRENDE – David A. Garvin, 1993
  3. 3. • La base es el conocimiento. • Compuesto por especialistas: en conocimento • Se base en retroalimentación de colegas, clientes y la gerencia central. PETER F. DRUCKER
  4. 4. • El conocimiento es la única fuente segura de ventaja competitiva. • Las empresas exitosas son capaces de:  Crear consistentemente nuevo conocimiento.  Difundirlo en toda la organización  Manifestarlo en nuevas tecnologías y productos. IKUJIRO NONAKA
  5. 5. • Las organizaciones que aprenden necesitan tener habilidades en las cinco principales actividades: DAVID A. GARVIN 1. Resolución sistemática de problemas. 2. Experimentar nuevos enfoques 3. Aprender de su propia experiencia y de la historia. 4. Aprender de otros. 5. Transferir conocimiento rápida y eficientemente.
  6. 6. 7 • Generar conocimiento • Tener acceso al conocimiento • Representar e incrustar el conocimiento • Facilitar el conocimiento • Transferir el conocimiento • Aceptar el cambio de cultura para ayudar a la gente a utilizar el conocimiento colectivo
  7. 7. 8 GENERAR/ADQUIRIR MODIFICAR USAR ARCHIVAR TRANSFERIR COMPARTIR ACCESAR DISPONER
  8. 8. IKUJIRO NONAKA HIROTAKA TAKEUCHI
  9. 9. • El CONOCIMIENTO OCCIDENTAL SE BASA EN CONOCIMIENTO EXPLÍCITO. – Las organizaciones son como una máquina que procesa información. • EL CONOCIMIENTO TÁCITO ES MÁS IMPORTANTE EN JAPÓN. – Las organizaciones son como organismos vivos. • EL CONOCIMIENTO TÁCITO ES ALTAMENTE PERSONAL, DIFICIL DE FORMALIZAR Y COMUNICAR. EL ENFOQUE JAPONÉS
  10. 10. • El conocimiento tácito es subjetivo. • Conocimiento por experiencia. • Conocimiento simultáneo. (Aquí y ahora) • Conocimiento práctico. • El conocimiento explícito es objetivo • El conocimiento es racional. • El conocimiento es secuencial. (Aquí y entonces) • Conocimiento teórico. CONOCIMIENTO TÁCITO/EXPLÍCITO
  11. 11. EXTERIORIZACIÓN COMBINACIÓN CONOCIMIENTO TÁCITO INTERIORIZACIÓN SOCIALIZACIÓN CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A MODELO SECI I I G I I I I G G GG I
  12. 12. EXTERIORIZACIÓN COMBINACIÓN CONOCIMIENTO TÁCITO INTERIORIZACIÓN SOCIALIZACIÓN CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A MODELO SECI MEDIO AMBIENTES SOCIALES INFORMALES • Teoría del proceso de grupo. • Cultura organizacional. USO DE METÁFORAS, ANALOGÍAS, CONCEPTOS, HIPÓTESIS Y MODELOS COMBINANDO DIFERENTES CUERPOS DE CONOCIMIENTO EXPLÍCITO A TRAVÉS DE DOCUMENTOS, REUNIONES, MENSAJES, etc APRENDER HACIENDO • Reflexión y diálogo colectivo. • Proceso de información.• Aprendizaje organizacional.
  13. 13. CONOCIMIENTO TÁCITO SOCIALIZACIÓN CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A EJEMPLO DE SOCIALIZACIÓN MATSUSHITA ELECTRIC INDUSTRIAL COMPANY PROBLEMA: Máquina para hacer pan casero en forma automática. • Voluntarios para aprender a hacer pan en un hotel. • El secreto es hacer pan tostado.
  14. 14. EXTERIORIZACIÓN CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A HONDA CITY EJEMPLO DE EXTERIORIZACIÓN PROBLEMA: Desarrollar un auto empleando la metáfora: AUTOMOBILE EVOLUTION • ¿Qué se desprende de ello? • Auto alto y corto: muchacho alto. • Máximo-Hombre; mínimo- máquina.
  15. 15. COMBINACIÓN CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A MODELO SECI ASAHI BREWERIES PROBLEMA: CONCEPTO: Asahi vivo para gente viva. ¿Qué hacer con la apariencia de la cerveza? • Se desarrolla ASAHI SUPER DRY BEER: rica y fuerte. • Desarrollo cooperativo del producto.
  16. 16. INTERIORIZACIÓN CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A MODELO SECI MATSUSHITA PROBLEMA: NUEVA POLÍTICA: reducir el tiempo de trabajo a 1,800 horas anualmente. OBJETIVO: Innovar la forma de hacer las cosas y la administración. • Experiencia mensual, trabajando 150 horas. • Internalización a través de la experiencia de un mes.
  17. 17. EXTERIORIZACIÓN COMBINACIÓN CONOCIMIENTO TÁCITO INTERIORIZACIÓN SOCIALIZACIÓN CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A MODELO SECI MEDIO AMBIENTES SOCIALES INFORMALES Campos de lluvia de ideas de HONDA USO DE METÁFORAS, ANALOGÍAS, CONCEPTOS, HIPÓTESIS Y MODELOS Evolución del automóvil, de HONDA COMBINANDO DIFERENTES CUERPOS DE CONOCIMIENTO EXPLÍCITO A TRAVÉS DE DOCUMENTOS, REUNIONES, MENSAJES, etc Sabor de la cerveza Super Dry de Asahi APRENDER HACIENDO La reducción de horas de trabajo al incrementar la creatividad individual (MATSUSHITA)
  18. 18. EXTERIORIZACIÓN COMBINACIÓN CONOCIMIENTO TÁCITO INTERIORIZACIÓN SOCIALIZACIÓN CONOCIMIENTO EXPLÍCITO CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO DE A EJEMPLO (COMPARTIR EXPERIENCIAS) (CREACIÓN DE METÁFORAS) Comunicar al personal la creación de un foro de discusión para capacitación Elaboración de manuales de capacitación (CONOCIMIENTO SISTEMÁTICO)(APRENDER HACIENDO) Manejo de la gestión de la informaciónPoner en marcha el nuevo diseño INDIVIDUAL GRUPO ORGANIZACIÓNINTERORGANIZACIÓN Objetivo: Capacitación al personal
  19. 19. DIALOGANDO BA SISTEMATIZANDO BA INDIVIDUAL EJERCITANDO BA ORIGINANDO BA COLECTIVA CARAACARAVIRTUAL LAS CUATRO CATEGORÍAS DE BA
  20. 20. DE EXPERIENCIA ACTIVOS DEL CONOCIMIENTO • Conocimiento tácito a través de experiencias comunes. • Habilidades y el cómo hacer de los individuos. • Cuidado, amor y confianza. • Energía, pasión y tensión. CONCEPTUAL • Conocimiento articulado a través de imágenes, símbolos y lenguaje. • Conceptos de productos. • Diseño. • Marca. RUTINARIO • Acciones y prácticas. • El cómo hacer de las operaciones diarias. • Rutinas organizacionales. • Cultura organizacional. SISTEMÁTICO • Conocimiento empacado. • Documentos, especificaciones, manuales. •Bases de datos. • Patentes y licencias
  21. 21. • Aspiración a los objetivos. CONDICIONES FACILITADORAS INTENCIÓN • Personas que actúen de forma independiente. AUTONOMÍA • Estimular la interacción entre la organización y el medio ambiente externo. FLUCTUACIÓN Y CAOS CREATIVO • Facilitar la creación de conocimiento y que asiente sus reales organizacionalmente. REDUNDANCIA • Requiere igual y rápido acceso a la información. VARIEDAD DE REQUISITOS
  22. 22. PROCESO DE CREACIÓN DE OK CONDICIONES FACILITADORAS CONOCIMIENTO TÁCITO SOCIALIZACIÓN COMBINAR CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO EXTERNALIZACIÓN COMBINACIÓN CREAR CONCEPTOS JUSTIFICAR CONCEPTOS CONSTRUIR UN ARQUETIPO CONOCIMIENTO A TRAVÉS DE LOS NIVELES INTERNALIZACIÓN MERCADO DE SDE ORGANIZACIONES COLABORADORAS CONOCIMIENTO TÁCITO DE LOS USUARIOS INTERNALIZACIÓN DE LOS USUARIOS CONOCIMIENTO EXPLÍCITO EN ANUNCIOS, PATENTES, PRODUCTOS Y SERVIICIOS
  23. 23. TOPOGRAFÍA DEL CONOCIMIENTO
  24. 24. MAPAS DE FUENTES DEL CONOCIMIENTO
  25. 25. 27 Diagnóstico de la cultura organizacional Fuente K. Cameron R. Quinn (1999)
  26. 26. 28 Conclusiones Experiencia con el manejo del conocimiento EL CONOCIMIENTO NORMALMENTE ES TÁCITO Y PRIVADO. Aunque es un activo de la empresa, reside en el individuo y esta distribuido a través de la organización. El manejo del conocimiento debe estar orientado a la gente y no ser simplemente un mecanismo o proceso burocrático EL CONOCIMIENTO NO ES LO QUE TU SABES SINO LO QUE TU HACES. El conocimiento tiene valor en la medida que se aplica en la organización. Lo que define al conocimiento depende del contexto en que se usa La creación de conocimiento no debe generar una sobrecarga de información, sino lo contrario. El conocimiento implica selección, eliminación y enfoque

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