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Plática Tecnología para PYMES

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  1. 1. La revolución que viene Dr. Jorge Ramírez Medina
  2. 2. El futuro
  3. 3. El futuro El hombre siempre le ha preocupado el futuro Muchos han predicho quela tecnología cambiará al mundo …. y han acertado
  4. 4. Tecnología
  5. 5. TecnologíaEs el gran detonante del cambio Cambia la forma en como nos relacionamos, trabajamos y percibimos el mundo …. y el cambio es constante
  6. 6. Colaboración
  7. 7. ColaboraciónInteligencia colectiva nos lleva a Nuevos modelos de negocio Aplicación de tecnologías Web 2.0 a la organización. …. Innovación es la clave
  8. 8. La Experiencia Experiencia Servicio Bien (Good) Básico (Commodity)
  9. 9. La Experiencia La solución a la "comoditización" es la personalizaciónHay un cambio en la economía moderna a un nuevo nivel de valor económico…. Ofrezca una experiencia memorable
  10. 10. Resumiendo ideas HOYTecnología Experiencia O Colaboración O O SCRM
  11. 11. Ejemplo 5 millones de TweetsPromedio de Tweets por día en twitter.com 1 mil millones de postsContenido (ligas, historias, blogs, fotos, etc) compartido cada semana en facebook
  12. 12. EjemploLos páginas de fans de facebook, están evolucionando a canales de CRM Monitorear las redes sociales, da información muy valiosa a la empresa …. Dele voz a sus clientes
  13. 13. CRM Social Es una estrategia de negocio que beneficia a las comunidades y a la empresa, al fomentar la colaboración mutua, generando oportunidades paralas ventas, la mercadotecnia y el servicio al cliente
  14. 14. CRM Social No es trabajar con datos sino con relaciones y conversacionesLa empresa ahora tiene que entender a las comunidades y ….
  15. 15. Gracias por su atención• Correo: jorge.ramirez@itesm.mx• Twitter: @karoshiDezno• Skype: Karoshi.Darkside• Mssg: jorge.ramirez@itesm.mx• Second Life: Karoshi Dezno

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