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Teresa Lucio es Directora General de Customer Care
Associates (CCA) en donde ha participado en proyectos
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Maestría en Ciencia...
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Investigador en EGADE Business Sc...
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Información del cursoInformación del curso
Participación 20% Durante todo
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Temario
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1.  La Organización de la Función de TI  12 hrs
2.  Planeación Estr...
Libro de texto
Ramírez, J. A. (2014).
Administración
estratégica de
tecnologías de
información. Mc Graw-
Hill.
Cassidy, A....
Contacto
Tere Lucio
Teléfono: (55) 52721528
Correo: tlucio@itesm.mx;
Jorge Ramírez Medina
Teléfono: (55) 5864555 ext 2244
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Sesión 00 del curso
Administración Estratégica de Tecnologías de Información
Dr, Jorge Ramírez Medina

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  • 10 mins.
    Presentación mía y de los alumnos.
    Módulo con énfasis en la visión de negocio. Hablar de Alter y su pirámide
    Se hablará de tecnología de manera general en esta primera sesión. Internalicen con ejemplos propios.
  • Mi familia
    Tecnología
    Mi patria
    La innovación
    Comics
  • S00 ti3031 ss

    1. 1. Sesión 0Sesión 0 Introducción al cursoIntroducción al curso Administración estratégica de tecnologías de información TI3031 Dr. Jorge Ramírez Medina Dra. Tere Lucío
    2. 2. Presentación Teresa Lucio es Directora General de Customer Care Associates (CCA) en donde ha participado en proyectos relacionados con lealtad, retención y servicio a clientes, aplicando metodologías de Customer Relationship Management (CRM), ITIL®, Servicio a Clientes e ISO/IEC20000. Tiene experiencia en áreas de Tecnologías de Información, servicio al cliente interno y externo desde Tecnologías de Información hasta Calidad y Recursos Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School Humanos. Ha trabajado con empresas como PepsiCo (SM Latinoamérica), Prosa-Carnet, Coca Cola, Instituto Federal Electoral (IFE), Petróleos Mexicanos (Pemex), Grupo ALSEA (Chili´s, Dominos Pizza, Starbucks, etc), Secretaria de Administración Tributaria (SAT) entre otras. Se ha desempeñado como profesora del ITESM y de la Universidad Anáhuac en las áreas de graduados; ha sido expositora en seminarios y eventos nacionales e internacionales por más de 20 años. Además ha formado parte del Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto y como jurado de los premios otorgados por el IMT.
    3. 3. Presentación Teresa Lucio Nieto es LSCA y cuenta con Doctorado cum laude en Tecnología de Información, Maestría en Ciencias Computacionales y Maestría en Administración de Sistemas. Es una profesional certificada en: Gestión por Competencias; ITILv3® Expert; como instructora acreditada para impartir capacitaciones de ITIL®v3 en todos los niveles por APMG y la OGC; en Project Management por la Universidad de Carnegie-Mellon; en Benchmarking por la Universidad de Purdue; es Conocedora de la norma COPC; como Auditora Interna ISO9000; como auditora y consultora en ISO/IEC20000 por el itSMF UK; y como HDA, HDM, instructora y auditora internacional por el Help Desk Institute (HDI). Ha participado como conferencista invitada por el itSMF UK (2006, 2009, 2011), itSMF Canadá (2007), itSMF Macedonia (2009), itSMF España (2009), itSMF USA (2010) y PMI (México 2011). Obtuvo la distinción de Fellow (FISM, el grado más alto) en el Institute of Service Management de UK a partir del 2006. Recientemente recibió el reconocimiento de priSM (Professional Recognition for IT Service Management) como Fellow in Service Management (FSM) primera en Latinoamérica. Entre otras actividades de voluntariado en ITSM Teresa Lucio fue designada Directora Regional para México del Member Advisory Board del HDI (2003-2006), Directora de Desarrollo de Profesional de prISM a nivel global, (2011) Program Chair del Foro Internacional de ITIL® & IT Service Management del ITESM, esta apoyando al itSMF Internacional para la formación del Capítulo México y su promoción en Latinoamérica. Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School
    4. 4. Presentación • Actualmente es Director de los programas de Maestría MBA y MAF y profesor Investigador en EGADE Business School CEM. • Cuenta con amplia experiencia en el área de TI en el diseño e implementación de proyectos de Tecnológicos • Cuenta con Artículos de investigación en diferentes congresos nacionales e internacionales. Es Miembro de Immersive Education Initiative • Coeditor-revisor de la Revista digital de administración e informática RECAI. • Participo como líder del proyecto con la unión europea FORESTA (diálogo político de TI) bajo el marco del FP7. • Es Doctor en Administración por el ITESM CCM – Universidad de Arizona • Certificaciones profesionales en telecomunicaciones digitales y administración de Tecnologías de Información (ITIL). Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School
    5. 5. Presentación Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School
    6. 6. Información del cursoInformación del curso Participación 20% Durante todo el trimestre Presentación parcial de proyecto 15% Semanas del 15 Septiembre y 27 de octubre Resolución de casos y tareas 40% 4, 11 y 25 de Junio Proyecto final 25% 9 julio Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School
    7. 7. Temario Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School 1.  La Organización de la Función de TI  12 hrs 2.  Planeación Estratégica de TI              9 hrs 3.  El modelo de Planeación de la Arquitectura Corporativa (PAC )  6 hrs 4.  Las políticas de operación y normatividad de la función de sistemas.  6 hrs 5.  Métricas de desempeño de la función de TI      6 hrs 6.  Modelos de Mercadotecnia de la función de TI  3 hrs 7.  Estrategias de Liderazgo de la función de TI    6 hrs
    8. 8. Libro de texto Ramírez, J. A. (2014). Administración estratégica de tecnologías de información. Mc Graw- Hill. Cassidy, A. (2006). Practical Guide to Information Systems Strategic Planning. New York: CRC Press. . Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School
    9. 9. Contacto Tere Lucio Teléfono: (55) 52721528 Correo: tlucio@itesm.mx; Jorge Ramírez Medina Teléfono: (55) 5864555 ext 2244 Correo: jorge.ramirez@itesm.mx; Skype: Karoshi.Darkside; Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School
    10. 10. Asignación para la siguiente sesión Dr. Jorge Ramírez Medina EGADE Business School
    11. 11. Fin Sesión Cero

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