Amikor túllépsz a pixeleken
Hello,
Tresó Károly vagyok,
Senior Experience Designer
Egy új
szakterületről
szeretnék beszélni
Aki részletes metodológiát vár,
csalódni fog.
Aki szeretné megtudni mi köze
ennek a UX designhoz,
az jó helyen jár.
Kezdjük az én történetemmel
Hátha neked is tanulságos
Nagyon szerencsés vagyok.
6 évig voltam UX-es
a top digitális ügynökségnél
A szakma ikonjaitól tanulhattam

Gócza Zoli
Terveztem LP-t és
reszponzív portált is
Összesen 41 ügyfélnek, 163 projekt
Mégis…
Nem voltam elégedett.
Érezted már azt, hogy nem
hagynak igazán jót csinálni?
Hogy mindig ugyanazt mondják?
„Igen, tudjuk, hogy túl bonyolult a termék, de
ezen most nem tudunk változtatni. Az oldal
vi...
Akkor te már érezted
a UX design korlátait
Content is king
Content is king
Az online szolgáltatásoknak
gyakran van offline része is
Offline világunk
digitalizálódik
iBeacons
És ez egyre inkább így lesz
Google Glass
A digitális felületek tervezése
önmagában már nem elég
Szélesebb látókörre van szükség
Hogyan illeszkedik a digitális kapcsolati
pont a teljes ügyfélélménybe?

UX

CX

CX
Teljes Service Interface-t
kell terveznünk
Online és offline is

Front-stage és back-stage
folyamatokkal
Erre való a Service Design
Itthon ez még egy új terület

SD
UX

CX
De azt gondolom, mindent
átfog majd

SD

A UX design egy részterület lesz

CX
Jó jó, de ez olyasmi,
mint a UX design, nem?
Részben igen. De nagyon más.
A gondolkodásmód azonos
• Mi az ügyfél célja?
• Mi motiválja?
• Hogyan lenne ez
hasznos, érthető neki?
Ugyanúgy alapvető a tesztelés
• Több ponton
• Lehetőleg valódi
ügyfeleken
Nem véletlenül látnak benne
sokan fejlődési irányt
UX Designer

Service Designer

UX ügynökség

SD ügynökség
De a módszertan merőben más

vs.
Az SD nem külső tanácsadás
A szolgáltatások túl
• sokrétűek
• megfoghatatlanok
• egyediek
Közös gondolkodás azokkal,
akik részesei a szolgáltatásnak
Termékfejlesztés / Terméktámogatás /
Értékesítés / Termék Manag...
Eszközök helyett megoldásban
gondolkodik

VS.

Eszköz

Megoldás
Sokan használják
Működésük alapjait gondolják
újra a segítségével

T-Mobile US
1 100 000 új ügyfél
csak 2013 elején

Látványos sikereket érnek el
Kedvenc példám:
HILTI
Fúrógépeket gyártanak
kivitelező cégeknek
Rendszeresen megkérdezték
ügyfeleiket, hogy lehetnek még
jobbak az eszközeik
Aztán a Service Design
rámutatott, hogy teljesen
máshol kell keresgélniük
A valódi probléma az eszközök
tárolása, szállítása, javítása
A megoldás egy új üzleti modell:
bérbe adás, kiszállítással
És igen, a végén egy
alkalmazást is lehet
tervezni hozzá
Tapasztalt UX-es vagy,
de többre vágysz? Beszéljünk!
karoly.treso@kirowskiisobar.com
Tresó Károly
Köszönöm a figyelmet!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

My journey from UX to Service Design - World Information Architecture Day 2014

760 views

Published on

Published in: Design
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
760
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
45
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

My journey from UX to Service Design - World Information Architecture Day 2014

  1. 1. Amikor túllépsz a pixeleken
  2. 2. Hello, Tresó Károly vagyok, Senior Experience Designer
  3. 3. Egy új szakterületről szeretnék beszélni
  4. 4. Aki részletes metodológiát vár, csalódni fog.
  5. 5. Aki szeretné megtudni mi köze ennek a UX designhoz, az jó helyen jár.
  6. 6. Kezdjük az én történetemmel Hátha neked is tanulságos
  7. 7. Nagyon szerencsés vagyok.
  8. 8. 6 évig voltam UX-es a top digitális ügynökségnél
  9. 9. A szakma ikonjaitól tanulhattam Gócza Zoli
  10. 10. Terveztem LP-t és reszponzív portált is
  11. 11. Összesen 41 ügyfélnek, 163 projekt
  12. 12. Mégis… Nem voltam elégedett.
  13. 13. Érezted már azt, hogy nem hagynak igazán jót csinálni?
  14. 14. Hogy mindig ugyanazt mondják? „Igen, tudjuk, hogy túl bonyolult a termék, de ezen most nem tudunk változtatni. Az oldal viszont legyen egyszerűbb.” „Jó ötlet, de az ügyfélszolgálat nincs felkészülve erre, maradjunk a bonyolult verziónál.”
  15. 15. Akkor te már érezted a UX design korlátait
  16. 16. Content is king
  17. 17. Content is king
  18. 18. Az online szolgáltatásoknak gyakran van offline része is
  19. 19. Offline világunk digitalizálódik iBeacons
  20. 20. És ez egyre inkább így lesz Google Glass
  21. 21. A digitális felületek tervezése önmagában már nem elég
  22. 22. Szélesebb látókörre van szükség Hogyan illeszkedik a digitális kapcsolati pont a teljes ügyfélélménybe? UX CX CX
  23. 23. Teljes Service Interface-t kell terveznünk Online és offline is Front-stage és back-stage folyamatokkal
  24. 24. Erre való a Service Design
  25. 25. Itthon ez még egy új terület SD UX CX
  26. 26. De azt gondolom, mindent átfog majd SD A UX design egy részterület lesz CX
  27. 27. Jó jó, de ez olyasmi, mint a UX design, nem?
  28. 28. Részben igen. De nagyon más.
  29. 29. A gondolkodásmód azonos • Mi az ügyfél célja? • Mi motiválja? • Hogyan lenne ez hasznos, érthető neki?
  30. 30. Ugyanúgy alapvető a tesztelés • Több ponton • Lehetőleg valódi ügyfeleken
  31. 31. Nem véletlenül látnak benne sokan fejlődési irányt UX Designer Service Designer UX ügynökség SD ügynökség
  32. 32. De a módszertan merőben más vs.
  33. 33. Az SD nem külső tanácsadás A szolgáltatások túl • sokrétűek • megfoghatatlanok • egyediek
  34. 34. Közös gondolkodás azokkal, akik részesei a szolgáltatásnak Termékfejlesztés / Terméktámogatás / Értékesítés / Termék Management / Rendelés teljesítés és terjesztés / Képzés és dokumentáció / Ügyfélszolgálat / Marketing / Pénzügyi osztály / Jogi osztály / HR / Ügyfelek
  35. 35. Eszközök helyett megoldásban gondolkodik VS. Eszköz Megoldás
  36. 36. Sokan használják
  37. 37. Működésük alapjait gondolják újra a segítségével T-Mobile US
  38. 38. 1 100 000 új ügyfél csak 2013 elején Látványos sikereket érnek el
  39. 39. Kedvenc példám: HILTI
  40. 40. Fúrógépeket gyártanak kivitelező cégeknek
  41. 41. Rendszeresen megkérdezték ügyfeleiket, hogy lehetnek még jobbak az eszközeik
  42. 42. Aztán a Service Design rámutatott, hogy teljesen máshol kell keresgélniük
  43. 43. A valódi probléma az eszközök tárolása, szállítása, javítása
  44. 44. A megoldás egy új üzleti modell: bérbe adás, kiszállítással
  45. 45. És igen, a végén egy alkalmazást is lehet tervezni hozzá
  46. 46. Tapasztalt UX-es vagy, de többre vágysz? Beszéljünk! karoly.treso@kirowskiisobar.com Tresó Károly
  47. 47. Köszönöm a figyelmet!

×