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VTiger software CRM (Customer Relationship Managment)

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  1. 1. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  2. 2. Customer Relationship Management Manejo de las Relaciones con el ClienteEstrategia de negocios dirigida a: ENTENDER RESPONDER ANTICIPAR Las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  3. 3. El software CRM apoya: La gestión de las relaciones con los clientes. La venta. El marketing.Administra un almacén de datos conla información de la gestión de ventasy de los clientes de la empresa. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  4. 4. Es una aplicación para la administraciónde relaciones con clientes (CRM) 100% código libre. Maneja el ciclo de vida de la relación con el cliente, con infinidad de tareas.No se limita a ser un directorio de usuarios,sino que maneja otras áreas como las ventas, atención aclientes, marketing o productos. Pensado para pequeñas y medianas empresas. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  5. 5. Permite la automatización de: ►Fuerzas de ventas. ►Personalización de ►Soporte y servicio al productos y servicios. cliente. ►Calendarios. ►Automatización de ►Integra con correo marketing. electrónico. ►Control de inventarios. ►Dispone de extensiones ►Soporte para múltiples para Outlook y bases de datos. Thunderbird. ►Administrador de ►Totalmente modular. seguridad. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  6. 6. MARKETINGPermite gestionar las campañas de una empresa ytodos los esfuerzos y recursos: contactos (personas),cuentas (empresas u organizaciones), pre-contactos.Además de poder realizar envíos periódicos deboletines informativos por email, de acuerdo a losproductos en los que el cliente esté interesado. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  7. 7. MARKETINGEl objetivo es tener reflejado todos los clientes yposibles clientes, y crear el inicio de cualquiercampaña que se vaya a comenzar, asignando susdiferentes responsables, recursos, costes, etc., yarchivarlos. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  8. 8. MARKETINGCuenta con las siguientes secciones: Campañas Pre-contactos Cuentas Calendarios Contactos Documentos Por Karla del Rosario Martín Castillo
  9. 9. MARKETING CAMPAÑAS Listado de todas las campañas que se han planeado. Descripción detalladas de cada una de las campañas: tipo de campaña, responsable, fechas, costos, respuestas esperadas. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  10. 10. MARKETING CUENTAS Listado de todas las empresas u organizaciones a las que pertenecen nuestros contactos. Información detallada ycompleta de cada una de las empresas u organizaciones de nuestra lista. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  11. 11. MARKETING CONTACTOS Listado de todos nuestros contactos (persona física y real ). Información detallada ycompleta de cada uno de nuestros contactos. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  12. 12. MARKETING PRE-CONTACTOS Listado de todas las referencia que nos facilita algún contacto, que puede ser otro cliente, un amigo, alguna conferencia o evento. No se tiene mucha información,pero sabemos que existe o puede existir un interés en nuestros servicios y productos. A partir deaquí tenemos una vía para buscar un contacto con él. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  13. 13. MARKETING CALENDARIOSPara llevar control de las actividades , pendientes y eventos programados. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  14. 14. MARKETING DOCUMENTOS Gestión de la documentación del negocio. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  15. 15. COMERCIALPermite la gestión y el seguimiento de todo elproceso de ventas desde el primer contacto con elposible cliente hasta los servicios post-venta.También controla: oportunidades, presupuestos,pedidos, facturas, productos y tarifas; y enlazarlo todoello con las cuentas y contactos ya creados. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  16. 16. COMERCIALAyuda al equipo de ventas para organizar susactividades y seguimientos.Permite improvisar diferentes formas deimplementación de ventas.Mejora la manera de realizar las ventas así comoincrementarlas. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  17. 17. COMERCIALCuenta con las siguientes secciones: Pre-contactos* Pedidos Cuentas* Facturas Contactos* Tarifas Oportunidades Documentos* Presupuestos Calendarios* * Igual que en Marketing Por Karla del Rosario Martín Castillo
  18. 18. COMERCIAL OPORTUNIDADES Listado de todas las oportunidades en la cuales se considera que hay potencial para una venta. Información detallada de cada una de las oportunidades presentadas. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  19. 19. COMERCIAL PRESUPUESTOS Listado de presupuestos para los clientes potenciales. Se nos permite crear, eliminar y editar los presupuestos. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  20. 20. COMERCIAL PEDIDOS Listado de las órdenes recibidas por los clientes. También se puede ver información detallada de ellas, modificarlas y eliminarlas. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  21. 21. COMERCIAL FACTURAS Listado de las facturas creadas.Cuando un presupuesto es aprobado, se puede crear una factura directamente,todos los datos requeridos se agregarán automáticamente. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  22. 22. COMERCIAL TARIFASInforme de tarifas con sus respectivos detalles Por Karla del Rosario Martín Castillo
  23. 23. ATENCIÓN AL CLIENTEOfrece la posibilidad de mantener relaciones con losclientes después de concluido un proyecto o negocio.Sistema para reportar incidencias, solicitar ayuda ysoporte; permite crear un sistema de FAQ’s(preguntas frecuentes) siempre accesible para losusuarios. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  24. 24. ATENCIÓN AL CLIENTEManeja e improvisa el servicio al cliente.Provee el auto servicio al cliente por medio de unportal web.Monitorea la calidad del servicio al cliente así como lasatisfacción del cliente por el servicio. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  25. 25. ATENCIÓN AL CLIENTECuenta con las siguientes secciones: Incidencias Emails FAQs Calendarios* Cuentas* Contrato de Contactos* Servicio. Documentos* * Igual que en Marketing Por Karla del Rosario Martín Castillo
  26. 26. ATENCIÓN AL CLIENTE INCIDENCIAS Reportes de incidentes: descripciones con sus respectivas soluciones u observaciones Por Karla del Rosario Martín Castillo
  27. 27. ATENCIÓN AL CLIENTE FAQs Banco de preguntas frecuentes de los usuarios. Información más detallada sobre la pregunta ysu respectiva respuesta. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  28. 28. ATENCIÓN AL CLIENTE EMAILS Bandeja de entrada de correos electrónicos. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  29. 29. ATENCIÓN AL CLIENTE CONTRATO DE SERVICIO Listado de todos nuestros contactos (persona física y real ). Relación de contratos de servicios, detallados. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  30. 30. ANÁLISISTodo lo referente a estadísticas, informes eindicadores gráficos para obtener las conclusiones delos resultados de un negocio.Además se puede obtener información específica deinventario, ventas, o de determinadas personas oclientes, y hasta los tickets que se han generado. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  31. 31. ANÁLISISCuenta con las siguientes secciones: Informes Indicadores Por Karla del Rosario Martín Castillo
  32. 32. ANÁLISIS INFORMES Listado de todos los posibles reportes que pueden generarse. Los resultados se despliegan en forma tabular. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  33. 33. ANÁLISIS INDICADORES Gráficos que nos permiten analizar las situaciones para sacar conclusiones. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  34. 34. INVENTARIOPermite gestionar: Productos – Proveedores – Tarifas Órdenes de compra – Pedidos Presupuestos - Facturas Por Karla del Rosario Martín Castillo
  35. 35. INVENTARIOCuenta con las siguientes secciones: Productos Presupuestos* Proveedores Facturas* Tarifas* Servicios Pedidos* * Igual que en Comercial Por Karla del Rosario Martín Castillo
  36. 36. INVENTARIO PRODUCTOS Listado de los productos en inventario. Cada uno con su información detallada. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  37. 37. INVENTARIO PROVEEDORES Relación de todos nuestros proveedores. Cada uno con su información completa para establecer contacto. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  38. 38. INVENTARIO SERVICIOS Así como se tiene un inventario para productos, también setendrá un listado de los servicios que ofrece la empresa, con su respectiva información detallada. Por Karla del Rosario Martín Castillo
  39. 39. ¿Por qué usar Vtiger? Por que nos ofrece: Fidelización y captación de clientes. Control de ventas y stock. Facturación en la misma aplicación. Control y organización de campañas. Base de conocimiento comercial. Control y análisis. Notificaciones y acciones comerciales. Software libre sin coste de licencia. Por Karla del Rosario Martín Castillo

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