Gestion del conocimiento

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solemne empresa y sociedad del conocimiento

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Gestion del conocimiento

  1. 1. Introducción:Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad deestablecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, ensu naturaleza, a los cambios que su entorno de acción les exige. Ello no se vedefinido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de lasorganizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio de que desde losinicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor deadaptación.En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica, existeun enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel empresa: la gestión delconocimiento.El objetivo de la presente exposición es ayudar a visualizar el rol del conocimientoen la gestión de empresas, visualizando la agregación de valor y la componenteestratégica del mismo.
  2. 2. Gestión del conocimientoDefinición:La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin detransferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va aemplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizacionespara compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si seencuentra en el exterior de estas.Técnicas de Gestión del conocimiento:Usualmente el proceso implica técnicas para detectar, seleccionar, organizary usar el conocimientode los trabajadores, para transformarlo en unactivo intelectual que preste beneficios y se puedacompartir. Detectar: Definir el proceso para localizar modelos cognitivos y activos de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.) quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de acción. Seleccionar: Evaluar y elegir del modelo en torno a un criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarán pueden agruparse en tres grupos: Interés, Práctica y Acción. Organizar: Almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Por ejemplo puede darse el caso en que las búsquedas se basen en estructuras de acceso simples o complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes. Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un estándar, infraestructura, protocolo o interfaz de comunicación. Usar: Es la forma como emplear el uso del mismo lo cual reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de un feedback.Siguiendo cada uno de estos pasos de puede filtrar contenido importante y aprovechar al máaximoel valor intangible que este en la empresa; por lo tanto es posible desarrollar el concepto deproyecto de KM teniendo como objetivo generar las instancias que reflejen de manera prácticacada una de las etapas del proceso.
  3. 3. Principales objetivos: Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creación de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.La transferencia del conocimiento ha existido siempre como proceso en las organizaciones. Demanera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de maneraformal por medio delaprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación.Como práctica emergente de negocio, la Administración del Conocimiento ha considerado laintroducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos,de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.Gestión del conocimiento profesionalLos profesionales de la Gestión del Conocimiento pueden utilizar un léxico específico para explicarla dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años pasados, Internet havisto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectualcomo valor métrico; elsignificado tácito contra conocimiento explícito o más.PrácticaLa gestión del conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con elmejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés en la gestión delconocimiento se está conduciendo en parte por:Velocidad de la conectividad Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios. Ciclos más cortos de desarrollo de productos nuevos. La sobrecarga de la información como generación prolífera del conocimiento. Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las personas a través de la organización.Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, Internet ha conducidoa un aumento en la colaboración creativa, el aprendizaje e investigación, comercio electrónico, einformación inmediata. Con las tecnologías mejoradas, se han ido los días de estantespolvorientos, de mensajes imperfectos o deformados y del correo lento. En numerosos aspectos, la
  4. 4. práctica de la Gestión del conocimiento continuará desarrollándose con el crecimiento de los usosde la colaboración disponibles por las tecnologías de la informacióny a través de Internet.El aprendizaje electrónico (e-learning), las discusiones en línea, y el software de colaboración sonejemplos de los usos de la administración del conocimiento que apoyan su proceso. Cada usopuede ampliar el nivel de la investigación disponible para un empleado, mientras que proporcionauna plataforma para alcanzar metas o acciones específicas.Definiciones relacionadas Capital intelectual: los activos intangibles de una compañía que contribuyen a su valuación. Oficial principal del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el potencial del conocimiento de una organización. Gestión del conocimiento del personal: la organización de los pensamientos y de la creencia de un individuo. Administración del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las tecnologías usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y entendimiento de una empresa.Arquitecturas y herramientasEn una arquitectura de gestión del conocimiento encontramos distintas herramientas y serviciosque configuran como resultado final una solución GC completa.Como herramientas que dan apoyo a la gestión del conocimiento dentro de las empresas podemosdiferenciar 3 grupos o conjuntos: Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el conocimiento explicito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas pertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2. Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen información. Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta (principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.Otras estrategias de gestión de conocimiento incluyen:
  5. 5.  Recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento) Contar historias (como medio de transferir conocimiento tácito) Mapeo de Conocimiento Comunidades de Prácticas Directorio de Expertos (para ayudar al buscador de conocimientos a llegar a los expertos) Evaluación de acciones Transferencias de buenas prácticas Ferias de Conocimiento Gestión de Competencias Proximidad y arquitectura Repositorios de Conocimiento Tecnologías Colaborativas Agentes de Conocimiento (algunos miembros organizacionales toman la responsabilidad por un "campo" específico y actúan como primera referencia sobre con quién hablar sobre un tema específico) Software social (wiki, redes sociales, entre otros) Computación en Nube
  6. 6. Auditoría de GestiónAuditoria de gestión, es el examen y evaluación que se realiza a una entidad para establecer elgrado de economía, eficiencia y eficacia en la planificación, control y uso de los recursos ycomprobar la observación de las disposiciones pertinentes, con el objetivo de verificar la utilizaciónmás racional de los recursos y mejorar las actividades y materias examinadas. Decreto Ley No.159/95 De La Auditoria ConocimientoConocimiento: Es más que datos e información, abarca a sí mismo. Creenciasy valores, creatividad, juicio, habilidades y experiencia, teorías, reglas, relaciones, opiniones,conceptos, experiencias previas. Estos elementos se utilizan para convertir la información enconocimiento. El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar tareas y actividadescomplejas, aprender de las experiencias y refinar las conductas futuras en consecuencia. En laorganización, este conocimiento se combina con el de los demás empleados, para contribuiral éxito de la empresa.Conocimiento: Comprensión obtenida por medio de la experiencia efectiva. El estado de saberalgo o de tener información. Clara percepción de la verdad. Algo aprendido y retenido en la mente. Capital IntelectualCapital Intelectual es la posesión de conocimientos, experienciaaplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales, que dan auna empresa una ventaja competitiva en el mercado".Capital Intelectual es, una señal de actuación en combinación lógica e intuición, la cual, datadesde los tiempos de Cro-Magnon y Neandertal, sobreviviendo la primera al entender y aplicar deuna forma coherente, racional e intuitiva el calendario lunar y los hábitos migratorios delos animales que les servían de alimento, abrigo y en la fabricación de utensilios básicos para lasubsistencia.
  7. 7. Porqué es importante la gestión de conocimientoen la auditoría?Hoy en día, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecerventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambiosque su entorno de acción les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigenciasimpuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia podrá dar testimonio deque desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor deadaptación.En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinámica, existe un enfoqueorientado a disminuir los riesgos a nivel empresa: la gestión del conocimiento.El objetivo de la presente exposición es ayudar a visualizar el rol del conocimiento en la gestión deempresas, visualizando la agregación de valor y la componente estratégica del mismo. Arévalo Allen y Asociados MISIONSER RECONOCIDO COMO UNA FIRMA LIDER EN SERVICIOS PROFESIONALES DEAUDITORIA, CONSULTORA Y ASESORIA QUE OFREZCA Y TRANSFORME ELCONOCIMIENTO EN VALOR AGREGADO PARA BENEFICIO DE LOS CLIENTES, ELPERSONAL Y LA COMUNIDAD. VISIONCONTRIBUIR AL PROGRESO DE NUESTROS CLIENTES Y QUE LA FIRMA AREVALO ALLEN &ASOCIADOS SEA RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL, SIENDO ELTALENTO Y COMPROMISO DE NUESTRO PERSONAL, EL MEDIO MAS EFICAZ PARALOGRARLO.El propósito de utilizar la gestión del conocimiento y la experiencia del personal esesencial para desarrollar una amplia visión hacia los clientes a quienes sirven, enrelación a los problemas inherentes de sus negocios y de las condiciones en lascuales el cliente opera, lo que genera mejor eficacia.
  8. 8. Esto se adquiere recibiendo un entrenamiento extenso y continuo conforme a unprograma formal de desarrollo profesional y actualizado basado con respecto aldesarrollo y pronunciamientos de la profesión y la ética.http://www.auditoresdeelsalvador.org/mision.htm Corpeño y asociadosEs una organización conformada por Contadores Públicos y Consultores que se fundamenta en laexperiencia y autorización legal para ejercer la auditoría externa en El Salvador, desde 1988.Cuenta con la representación y el apoyo de LeadingEdge Alliance, que es una asociación mundialde firmas de contadores públicos, la cual está posicionada entre las primeras del mundo en razónde su facturación anual.Misión:Mantener la fortaleza de la red de miembros através de la utilización de recursos y experienciaacumulados por todos los socios locales, quienes han servido a entidades bancarias, comerciales,industriales, gubernamentales y de servicios.Visión:Lograr mantenerse entre los primeros 10 lugares a nivel local en concordancia con la redinternacional, ofreciendo una serie de productos y servicios que agreguen un valor económico a losnegocios de los clientes atendidos. Por medio de la actualización profesional y en estricto controlde calidad, estar en capacidad de garantizar nuestros servicios con economía, eficacia y eficienciahacia los clientes.
  9. 9. Se basa en las experiencias acumuladas de los socios, con el fin de adquirir nuevosconocimientos para lograr mantener el prestigio y nivel propuesto por la visión, através de un servicio de calidad y eficiente.http://www.corpenoyasociados.com.sv/quienes.htm Vásquez Retana y AsociadosSomos una firma de auditoría y contabilidad dedicada a brindar servicios de apoyo a lasempresas e instituciones que se vinculan con el hacer económico y social de la región.Misión:Brindar servicios contables y de aseguramiento para nuestros clientes, con opciones queapoyen la solución de sus problemas de negocios, soportados por la ética, diligencia,oportunidad y capacidad técnica de los miembros de nuestra firma.Visión:Ser referente importante en los servicios de auditoria, contabilidad y serviciosrelacionados, siendo la elección preferente para el mercado local y regional.Entre los valores que sigue la empresa esta el desarrollo profesional,búsqueda continua por aprender y utilizar el conocimiento profesionalactualizado al servicio de nuestros clientes y colegas.http://www.vretana.com
  10. 10. ConclusionesLa Gestión del conocimiento se presenta a las organizaciones modernas comouna instancia de Gestión orientada a sacar valor de una fuente de competenciasque siempre se ha tenido y, hasta hoy, no ha sido considerada como tal paragenerar mejores ventajas competitivas en su entorno.Por otro lado, conocer el proceso involucrado ayuda a visualizar las accionesorientadas a concretar cada uno de los objetivos de la Gestión del conocimiento. Muchas instancias de Gestión del conocimiento inician sus esfuerzos en generarmapas y estructuras sin considerar como el proceso condiciona dichos esfuerzos.Ello se ve reforzado a la hora de establecer que tipo de proyecto es necesariopara cumplir con los objetivos y metas que son esperados que cumpla la Gestióndel conocimiento.

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