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  1. 1. Gestión del Conocimiento Mayo 2002
  2. 2. Situación Previa <ul><li>Inestabilidad, incertidumbre y confusión por el proceso de fusión </li></ul><ul><li>Disparidad y dispersión de iniciativas asociadas a Gestión de información. </li></ul><ul><li>(embrión C&L de intranet; centros de excelencia...) </li></ul><ul><li>Dificultad para establecer contactos internacionales y nacionales. </li></ul><ul><li>Distintos niveles de cultura informacional en la firma </li></ul>
  3. 3. Iniciativas globales de KM en PwC: <ul><li>KNOWLEDGE SERVICES </li></ul><ul><li>KNOWLEDGECURVE </li></ul><ul><li>KNOWLEDGEDIRECT </li></ul><ul><li>KM COMMUNICATIONS </li></ul><ul><li>KM CULTURE CHANGE AND LEADERSHIP </li></ul><ul><li>KM TOOLS AND TEMPLATES </li></ul><ul><li>E-BIZ Y KM </li></ul>
  4. 4. VISIÓN DE KM: Cultura Nuestra visión Potenciar KM Infraestructura Apoyo de la dirección Gestionar el conocimiento Mantener el conocimiento Crear estándares Capturar el conocimiento Distribuir los activos de conocimiento Entender las necesidades de los clientes Crear soluciones innovadoras Compartir el conocimiento
  5. 5. KM LANDWELL KM CFR KM GHRS KM ABAS KM MCS KM corporativo Consistencia global y cohesión local KM Global
  6. 6. Client faced projects KM & Ebiz in Spain External image KM Department Content sharing and management <ul><li>Research (Knowledge Centers) </li></ul><ul><li>External contents </li></ul><ul><li>Helpdesk </li></ul><ul><li>Knowledge sharing and corporate culture change: </li></ul><ul><li>Training </li></ul><ul><li>Learning workshop </li></ul><ul><li>Web based Projects: </li></ul><ul><li>Spanish sites </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Extranets </li></ul>
  7. 7. <ul><li>El nivel de calidad de nuestros servicios exige a todos los profesionales de PwC una continua actualización de conocimientos. </li></ul>Experiencia y conocimiento interno previo Recursos de información externos <ul><li>Recopilación de experiencias internas anteriores con el cliente y el proyecto </li></ul><ul><li>Identificación de expertos sectoriales y funcionales </li></ul><ul><li>Otra información relevante: </li></ul><ul><ul><li>Cotizaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Divisas </li></ul></ul><ul><ul><li>Experiencia y proyectos similares en el mercado </li></ul></ul>Procesos de GC claves para el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente <ul><li>Información sobre el cliente y su sector: </li></ul><ul><ul><li>Noticias </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes financieros </li></ul></ul>
  8. 8. Y empezamos por... <ul><li>Recuperar y readaptar lo mejor de lo que existía en ambas firma </li></ul>Homogeneizar ‘cultura informacional’ Nuevo proyecto común Centros de información/documentación Knowledge Centers adaptados a la nueva estructura Formación Intranet
  9. 9. Ventajas de la intranet <ul><li>Una única interfaz para todos los contenidos (internos y externos) </li></ul><ul><li>Mejor distribución y aprovechamiento de contenidos. </li></ul><ul><li>Acceso directo y rápido del usuario final a las fuentes de información externas </li></ul><ul><li>Facilita la independencia y autoformación </li></ul><ul><li>Sinergias entre departamentos. </li></ul>
  10. 10. Y seguimos... Algunos proyectos significativos Taller de aprendizaje
  11. 11. Y ahora estamos.... <ul><li>Integración de contenidos externos a la intranet </li></ul><ul><li>(Westlaw, Maninvest, Factiva, Intertel...) </li></ul><ul><li>Nueva taxonomía para el nuevo proyecto integración de plataformas. </li></ul><ul><li>Gestión del riesgo (copyright, derechos de difusión de contenidos) </li></ul><ul><li>Revisión de procesos para evitar tareas redundantes. </li></ul><ul><li>Diseño de nuevos productos adaptados a las necesidades de la firma (integración de la gestión de contenidos en los procesos de negocio) </li></ul><ul><li>Indicadores que nos ayuden a medir y evaluar el proyecto </li></ul><ul><li>E-learning </li></ul>
  12. 12. Iniciativas y actitudes que se promueven en el equipo <ul><li>Iniciativa y responsabilidad </li></ul><ul><li>Transparencia y flexibilidad </li></ul><ul><li>Buen trato y talante con el ‘cliente interno’ </li></ul><ul><li>Favorecer las conexiones entre personas y conocimiento </li></ul><ul><li>Predicar con el ejemplo </li></ul><ul><li>Desayunos KM </li></ul><ul><li>Talleres de contenidos </li></ul><ul><li>Participación en proyectos con equipos mixtos </li></ul>
  13. 13. [email_address]

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