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Reingeniería de procesos 
UNIDAD 3 – Modelado de procesos
Conceptos 
Metodología: Manera sistemática 
claramente definida para alcanzar un 
fin. 
Calidad: Conjunto de propiedades...
Antecedentes 
Una de las formas más efectivas para entender 
los procesos existentes es presentarlos en 
forma de diagram...
Antecedentes 
Para generar diagramas o modelos de 
procesos existen varias alternativas: 
Búsqueda de técnicas diagramát...
Modelo 
Es una representación de algo diseñado 
con un propósito especial (Beer et al., 
1998). 
Un modelo es la interpr...
Modelado de 
procesos 
El propósito de modelar procesos es proporcionar a las 
organizaciones apoyo en el logro de sus ob...
Modelado de 
procesos 
Es decir, la manera en la cual las organizaciones llevan a 
cabo sus procesos, las actividades que...
Modelado de 
procesos 
En este contexto el modelado de procesos 
tiene dos enfoques: 
a) reflejar el personal involucrad...
Modelado de 
procesos 
organizacional 
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tiene como objetivo producir una des...
Modelado de 
procesos 
Por otro lado, el propósito principal del 
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Perspectiva 
FOCI 
Las cuatro perspectivas comúnmente 
utilizadas en los modelos de procesos 
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Perspectiva 
FOCI 
Funcional (¿qué actividades se 
realizan?) 
Representa los elementos del 
proceso que se están ejecut...
Perspectiva 
FOCI 
Organizacional ¿quién y dónde 
llevarán a cabo las actividades? 
Especifica dónde y por quién 
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Perspectiva 
FOCI 
De comportamiento (¿cuándo y 
cómo se realizan las actividades?) 
Representa cuándo y/o bajo qué 
con...
Perspectiva 
FOCI 
Informacional (¿qué entidades se 
procesan?) 
Se refiere a las unidades de 
información producidas y ...
Perspectiva 
FOCI 
Los modelos de procesos que contienen la información 
definida por estas perspectivas son considerados...
Modelado 
estático 
El modelado estático describe las organizaciones en 
términos de sus procesos con la utilización de 
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Modelado 
dinámico 
Simular es representar o imitar la realidad. Simular un 
proceso significa representar los cambios qu...
Modelado 
dinámico 
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Su representación es desde el punto de vista de roles 
(los cuales representan a los mismos e...
Rol Activity 
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Las bases de modelar con RADs fueron introducidas 
por Anatol Holt [Holt et al., 1983] como u...
Tarea 
Elementos para modelar un RAD. (Rol Activity 
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Beneficios de modelar procesos de negocio
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Rol Activity 
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Elementos principales para representar gráficamente un 
RAD y una breve descri...
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Rol Activity 
Diagram(RAD) 
 En la figura se muestra un RAD, donde los roles son representados por un 
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Comparación 
de técnicas 
diagramáticas 
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Simbología de 
BMPN 
Business Process Modeling Notation (BPMN) es una 
notación gráfica que describe la lógica de los pas...
Simbología de 
BMPN 
Modelar procesos organizacionales con BPMN es 
importante debido a los siguientes aspectos: 
BPMN e...
Simbología de 
elementos 
Flow Objects 
Definen los procesos por completo. Los tres objetos de 
flujo son: 
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Simbología de 
elementos 
Connecting Object 
Se conectan entre sí en un diagrama para crear la 
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Simbología de 
elementos 
Swimlanes 
Categorizan las diferentes responsabilidades usando clases 
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Simbología de 
elementos 
Artifacts 
Ilustran las entradas y las salidas de las actividades en 
los procesos, y son tres...
Ejemplo del 
BPMN
Referencias 
Ould, 1995. 
Hunt, 1996. 
Holt et al., 1983. 
Warboys et al., 1998. 
Introduction to BPMN by Stephen A. ...
Gracias, 
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Unidad iii modelado de procesos

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modelado procesos

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Unidad iii modelado de procesos

  1. 1. Reingeniería de procesos UNIDAD 3 – Modelado de procesos
  2. 2. Conceptos Metodología: Manera sistemática claramente definida para alcanzar un fin. Calidad: Conjunto de propiedades relacionadas con un artículo o tema determinado, que permite apreciar lo mejor. Heurística: Método basado en la experiencia que puede utilizarse como ayuda para resolver problemas de diseño, desde calcular los recursos necesarios hasta en planear las condiciones de operación de los sistemas.
  3. 3. Antecedentes Una de las formas más efectivas para entender los procesos existentes es presentarlos en forma de diagramas. Los diagramas o modelos de procesos representan gráficamente un mecanismos más fácil de entender y comprender por el equipo que está mejorando el proceso. Durante esta fase de modelado es importante reconocer que las personas pueden ver cada tarea de manera distinta y los métodos de trabajo podrían variar.
  4. 4. Antecedentes Para generar diagramas o modelos de procesos existen varias alternativas: Búsqueda de técnicas diagramáticas, Uso de paquetes comerciales, Síntesis heurística de procesos (llegar a un modelo a través de la aplicación de reglas heurísticas que son criterios de diseño y procesamiento basados en la experiencia).
  5. 5. Modelo Es una representación de algo diseñado con un propósito especial (Beer et al., 1998). Un modelo es la interpretación explícita de lo que uno entiende de una situación, o la idea que se tiene acerca de la situación. En esencia es una descripción de entidades, procesos o atributos y las relaciones entre ellos. Puede ser descriptivo o explicativo o prescriptivo o predictivo, pero, sobre todo debe ser útil. Planificación Preparación a la implantación Evaluación y Control
  6. 6. Modelado de procesos El propósito de modelar procesos es proporcionar a las organizaciones apoyo en el logro de sus objetivos, basándose en un análisis de su situación actual para realizar mejoras e implementar sistemas de soporte. Por este motivo, los modelos deben representar las características de operación de la organización, la relación entre su estructura, sus recursos humanos y los sistemas de información que produce o utiliza.
  7. 7. Modelado de procesos Es decir, la manera en la cual las organizaciones llevan a cabo sus procesos, las actividades que se realizan para preparar y/o entregar productos o servicios, las personas responsables de realizarlas, la visión de la organización y los objetivos a lograr.
  8. 8. Modelado de procesos En este contexto el modelado de procesos tiene dos enfoques: a) reflejar el personal involucrado y la coordinación de sus actividades y b) especificar los sistemas que se utilizan y la colaboración entre ellos. Estos permiten al personal de la organización, observar profundamente cómo las actividades son apoyadas por la TI y considerar la manera en la cual los sistemas de información apoyan el estudio de los procesos.
  9. 9. Modelado de procesos organizacional es El modelado de procesos organizacionales tiene como objetivo producir una descripción de la realidad por medio de modelos precisos y legibles para que a los usuarios se les facilite evaluar la complejidad estructural y dinámica de los procesos; y posteriormente, introducir mejoras organizacionales. Debe contener información acerca del proceso organizacional, de la meta que se persigue con la ejecución del proceso, de los problemas que impiden el logro de la meta, entre otra información (Ericsson y Pender, 2000).
  10. 10. Modelado de procesos Por otro lado, el propósito principal del modelado de procesos de software es el de guiar, controlar y gestionar las actividades dedicadas al desarrollo y mantenimiento de software. Este tipo de modelos contribuyen a aumentar el nivel de confianza en la calidad del software entre los miembros del grupo de desarrollo.
  11. 11. Perspectiva FOCI Las cuatro perspectivas comúnmente utilizadas en los modelos de procesos organizacionales, para capturar las características sobresalientes de un proceso y responder las preguntas anteriores son: Funcional Organizacional De comportamiento Informacional
  12. 12. Perspectiva FOCI Funcional (¿qué actividades se realizan?) Representa los elementos del proceso que se están ejecutando (actividades) y cuál es el flujo de las unidades de información que son relevantes a los elementos del proceso, por ejemplo datos, artefactos, productos. Cabe destacar que se establece una relación de precedencia o secuencia entre las diferentes actividades del proceso. Funcion al Organiz acional Informa cional Compor tamient o
  13. 13. Perspectiva FOCI Organizacional ¿quién y dónde llevarán a cabo las actividades? Especifica dónde y por quién están siendo ejecutados los elementos del proceso en la organización, es decir, se centra en los aspectos estáticos del proceso organizacional. Organiz acional Compor tamient o Funcion al Informa cional
  14. 14. Perspectiva FOCI De comportamiento (¿cuándo y cómo se realizan las actividades?) Representa cuándo y/o bajo qué condiciones los elementos del proceso se realizan a través de ciclos de retroalimentación, iteraciones, decisiones complejas, entradas y salidas críticas. Esta perspectiva representa la secuencia en que son realizados los elementos o pasos del proceso al tomar decisiones complejas, al iniciar o terminar el proceso. Compor tamient o Informa cional Organiz acional Funcion al
  15. 15. Perspectiva FOCI Informacional (¿qué entidades se procesan?) Se refiere a las unidades de información producidas y manipuladas por el proceso. Esto supone que el modelado de un proceso está basado en la creación de unidades de información generados durante el mismo. Estas unidades incluyen datos, artefactos, productos parciales o finales y objetos, su estructura y las relaciones entre ellos. Informa cional Funcion al Compor tamient o Organiz acional
  16. 16. Perspectiva FOCI Los modelos de procesos que contienen la información definida por estas perspectivas son considerados modelos completos, ya que proporcionan las características esenciales del mismo. Para obtener y analizar las actividades que se llevan a cabo en un proceso es necesario aplicar una metodología adecuada.
  17. 17. Modelado estático El modelado estático describe las organizaciones en términos de sus procesos con la utilización de diferentes técnicas diagramáticas. Dichas técnicas tienen un soporte por medio de herramientas de software útiles para que el analizador realice los modelos. La mayoría de las técnicas diagramáticas, capturan la descripción del proceso con una representación gráfica por medio de cajas, flechas, líneas y otros, mostrando las actividades y los objetivos del proceso organizacional.
  18. 18. Modelado dinámico Simular es representar o imitar la realidad. Simular un proceso significa representar los cambios que ocurrirían en un proceso por efecto de la variación en sus condiciones de operación o diseño. Es decir si cierta entrada es especificada, por lo tanto la salida puede ser determinada. Existen técnicas de simulación que ayudan a observar y predecir el comportamiento del proceso (y posteriormente sus posibles cambios). Un proceso se puede simular:  físicamente por medio de la representación del proceso a menor escala matemáticamente por medio de ecuaciones o modelos
  19. 19. Modelado dinámico ¿Cuándo es necesario simular físicamente un proceso o parte de él? Cuando aún no se dispone de ecuaciones que representen al proceso o parte de él en forma confiable. Cuando el proceso tiene equipos de nuevo diseño. Cuando se desean producir cantidades considerables de producto para pruebas de mercado. La combinación del nuevo proceso, personas y tecnología debe ratificarse al agruparse. Las lecciones aprendidas de las simulaciones deben volverse a incorporar en el diseño y el nuevo proceso simularse otra vez, hasta que el equipo tenga confianza de que el proceso funciona correctamente.
  20. 20. Rol Activity Diagram(RAD) Su representación es desde el punto de vista de roles (los cuales representan a los mismos en un proceso), actividades (acciones realizadas por un rol) e interacciones (las cuales permiten la comunicación de los roles). Los RADs proporcionan información de las perspectivas funcional, de comportamiento y organizacional; el soporte a la perspectiva informacional es escaso (pobre) ya que depende de la descripción del proceso por parte del modelador [Ould, 1995].
  21. 21. Rol Activity Diagram(RAD) Las bases de modelar con RADs fueron introducidas por Anatol Holt [Holt et al., 1983] como una manera de representar el comportamiento de procesos coordinados, esta notación fue ampliada y actualizada por Martin Ould en 1995.
  22. 22. Tarea Elementos para modelar un RAD. (Rol Activity Diagram) Beneficios de modelar procesos de negocio
  23. 23. Elementos del Rol Activity Diagram(RAD) Elementos principales para representar gráficamente un RAD y una breve descripción de los mismos [Warboys et al., 1998].
  24. 24. Elementos del Rol Activity Diagram(RAD)  En la figura se muestra un RAD, donde los roles son representados por un rectángulo con una etiqueta en la parte de arriba del mismo, especificando el nombre del rol y del agente responsable de éste.
  25. 25. Elementos del Rol Activity Diagram(RAD)  Dentro del rol se dibujan las actividades, las cuales son unidades atómicas del trabajo que la gente realiza, en forma de cuadros pequeños con su correspondiente etiqueta de nombre a su lado derecho; las interacciones de los roles son representadas por líneas remarcadas, las cuales van desde la actividad del rol donde se inicializó la interacción hasta la actividad del otro rol, representan entonces la comunicación y coordinación entre dos roles; las líneas verticales que conectan elementos del RAD son llamadas líneas de estado encargadas de señalar la transición (estados) entre elementos.
  26. 26. Elementos del Rol Activity Diagram(RAD)  Los elementos son cuadros que representan actividades, círculos de selección, triángulos para actividades en paralelo y terminadores.
  27. 27. Elementos del Rol Activity Diagram(RAD)  El elemento condicional es seguido de rutas alternativas o paralelas. Una trayectoria alternativa depende de la condición presentada para tomar la secuencia de actividades a realizar (su notación gráfica es por medio de un círculo para cada opción), mientras que en las trayectorias paralelas (representadas con triángulos) el orden de las actividades a realizar no es significativo. No importa cual de las actividades en paralelo se realiza primero, sólo es necesaria la culminación de todas las actividades en paralelo antes de continuar con la siguiente actividad.
  28. 28. Elementos del Rol Activity Diagram(RAD)  El proceso indefinido, representado como una elipse, indica un comportamiento que todavía no ha sido definido. Además, existen dos elementos para representar que el flujo del proceso del rol es inicializar a otro rol (inicializa rol) y el que inicializa a un rol externo que no está siendo modelado.
  29. 29. Ejemplo del Rol Activity Diagram(RAD)  Ejemplo del subproceso del caso de estudio recepción de derechohabientes para solicitar atención médica, donde el objetivo del subproceso es que el derechohabiente reciba atención médica por parte de su médico familiar. En la misma figura se muestran los tres roles involucrados: el derechohabiente, la asistente médico y el médico familiar, con sus respectivos objetivos de sus actividades esperando consulta en sala de espera, recibiendo solicitud de atención médica y consultando y diagnosticando. Las líneas en zigzag son utilizadas para representar fragmentos incompletos de cada rol.
  30. 30. Comparación de técnicas diagramáticas  En la siguiente tabla se aprecia la comparación entre las técnicas diagramáticas descritas anteriormente, donde observamos que la técnica RAD cubre la mayoría de los aspectos comprendidos por las perspectivas FOCI. Técnicas diagramáticas Aspectos IDEF Diagrama de flujo Diagrama Rol Actividad Actividades Sí Sí Sí Decisiones Sí Sí Sí Orden Sí Sí Sí Reglas organizacionales Sí Sí Sí Eventos Sí No Sí Fuentes y destinos de información Sí No Parcialmente Objetivos No No Sí Roles No No Sí Responsabilidad de las decisiones No No Sí Interacciones No No Sí Movimiento de la información Sí Sí Parcialmente Perspectivas FOCI Funcional, De comportamiento, Informacional Funcional, De comportamiento Funcional, Organizacional, De comportamiento
  31. 31. Simbología de BMPN Business Process Modeling Notation (BPMN) es una notación gráfica que describe la lógica de los pasos de un proceso de negocio. El estándar fue desarrollado por la Business Process Management Initiative (BPMI), el cual provee una notación fácilmente legible por los participantes para coordinar la secuencia de los procesos y los mensajes que fluyen entre los participantes de las diferentes actividades [White S., 2004, OMG, 2006]. La simbología de BMPN permite crear modelos de procesos para finalidades de documentación y comunicación.
  32. 32. Simbología de BMPN Modelar procesos organizacionales con BPMN es importante debido a los siguientes aspectos: BPMN es un estándar internacional de modelado de procesos aceptado por la comunidad. BPMN es independiente de cualquier metodología de modelado de procesos. BPMN crea un puente estandarizado para disminuir la brecha entre los procesos de negocio y la implementación de estos. BPMN permite modelar los procesos de una manera unificada y estandarizada permitiendo un entendimiento a todas las personas de una organización. Business Process Diagram (BPD) con el estándar BPMN.
  33. 33. Simbología de elementos Flow Objects Definen los procesos por completo. Los tres objetos de flujo son: Objeto Descripción Figura Event Sucede dentro de un proceso de negocio. estos eventos afectan al flujo del proceso y tienen una causa o un impacto. Existen tres tipos de eventos: Inicial, Intermedio y Final. Activity Término genérico para un trabajo ejecutado. Puede ser un proceso de negocio, un proceso secundario o una tarea. Gateway Representa decisiones, bifurcaciones de las fusiones o uniones dentro del diagrama.
  34. 34. Simbología de elementos Connecting Object Se conectan entre sí en un diagrama para crear la estructura esquelética básica de un proceso de negocio. Los tres objetos de conexión son: Objeto Descripción Figura Secuence Flow Muestran el orden de los eventos que se realizan dentro del proceso de negocio. Message Flow Indican el flujo de mensajes entre las distintas entidades de procesos. Association Usados para asociar diferentes artefactos con objetos de flujo.
  35. 35. Simbología de elementos Swimlanes Categorizan las diferentes responsabilidades usando clases visuales. Para diferenciar los negocios y los diferentes roles, usuarios o sistemas, BPMN usa dos tipos de diagramas de calles: piscinas y carriles. Objeto Descripción Figura Pools Identifican a los participantes dentro de un flujo de trabajo, y son diferentes a las actividades de otras piscinas. Lanes Se encuentran dentro de una piscina. Indican quién realiza qué dentro de la empresa y dónde ocurren estas actividades, con el fin de dar una mejor vista general del proceso.
  36. 36. Simbología de elementos Artifacts Ilustran las entradas y las salidas de las actividades en los procesos, y son tres: Objeto Descripción Figura Data Object Muestra cómo los datos son requeridos y producidos por las actividades. Son conectados a las actividades asociadas. Group Utilizado para finalidades de documentaciones o de análisis. Text Annotation Mecanismos para incluir información adicional para el lector de un diagrama BPMN
  37. 37. Ejemplo del BPMN
  38. 38. Referencias Ould, 1995. Hunt, 1996. Holt et al., 1983. Warboys et al., 1998. Introduction to BPMN by Stephen A. White - IBM, Mayo 2004. http://www.bpmn.org/
  39. 39. Gracias, L.S.C. Karla Leticia AGUILAR LÓPEZ

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