Introducción a la Reingeniería de procesos. Ingeniería de Procesos como una disciplina. Tipos de procesos Sistemas socio-técnicos

1. Reingeniería de procesos
UNIDAD 1 - Introducción a la Reingeniería

2. Conceptos
 Proceso: Conjunto de actividades
relacionadas entre si, que ocurren o se
llevan a cabo de una forma definida a
través de roles que utilizan recursos, y
que llevan al cumplimiento de algún
resultado; una operación continua o una
serie de operaciones.
 Categoría de procesos: Conjunto de
procesos sobre una misma área
general de actividad dentro de una
organización.
 Organización: Conjunto formal de
personas y otros recursos establecidos
en función del cumplimiento en
conjunto de metas.

3. Conceptos
 Actividad: Conjunto de tareas
específicas asignadas para su
realización a uno o más roles.
 Rol: Es responsable de un conjunto
de actividades de uno o más
procesos.
 Flujo de trabajo: Esquema que
expresa las relaciones entre las
actividades de un proceso (ya sea
secuencial, paralela, cíclica, de
selección o anidada).

4. Conceptos
 Agente: Entidad (persona, grupo de
personas, máquinas o sistemas de
información) asignadas a las actividades
de un rol en un proceso.
 Infraestructura: Conjunto de elementos
o servicios que se consideran necesarios
para la creación y funcionamiento de
una organización.
 Producto de trabajo (artefactos):
Cualquier pieza de información
obtenida (entrada), usada (interna) o
generada (salida) como resultado de un
proceso o una actividad.

5. Ingeniería de
procesos como
una disciplina
 En la actualidad existen empresas
que se ayudan de sistemas de
software para realizar sus
actividades, y que adaptan las
herramientas hasta cierto punto
para atender a los procesos que se
desempeñan en las mismas.

6. Ingeniería de
procesos como
una disciplina
Mas sin embargo, existen otras
empresas que sin hacer un análisis
adecuado sobre sus procesos
eligen herramientas y las
implementan de forma rígida tal
como vienen por defecto, esto no
es recomendable, ya que por lo
general es complejo, requiere de
tiempo y personal especializado.

7. Ingeniería de
Procesos
 Un proceso tiene una entrada y una salida, y está
constituido por una secuencia de tareas
individuales para el logro de un producto [ISO/IEC
15504].
 Un ejemplo de proceso de negocio sería aquél que
describe las actividades de una determinada
organización con el objetivo de satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Actividades
y Tareas
Entrada
Salida

8. Ingeniería de
procesos como
una disciplina
 Lo anterior permite justificar la aplicación de la
ingeniería de procesos y las Tecnologías de
Información para el desarrollo de sistemas de
software.

9. Antecedentes
de la
Reingeniería
 En un principio la reingeniería se
implicaba al rediseño radical de
los procesos y estructuras de una
organización, sistemas de
información y valores
organizacionales con el objetivo
de de tener grandes resultados
en las actividades que
desempeñaban.

10. Antecedentes
de la
Reingeniería
 Ahora, la reingeniería ayuda a
reducir los tiempos de entrega,
elevar la calidad de los
productos y servicios,
incrementar la satisfacción del
cliente, así como los ingresos y
la rentabilidad.

11. Proceso
organizacional
 A finales de 1990, se reconoció que una estructura
jerárquica orientada funcionalmente era menos
óptima desde la perspectiva del cliente, esto
debido a que tenía retrasos si se comparaba con
una estructura orientada a procesos.

12. Proceso
organizacional
 En un organigrama el Responsable es el rol
principal que está a cargo de la ejecución del
proceso, y la Autoridad es el rol que está a cargo
(con responsabilidad) de validar la ejecución del
proceso y el cumplimiento de su propósito.
Autoridad
Responsable Responsable

13. Proceso
organizacional
 Cuando las personas trabajan en una
organización, se realizan tareas para generar
productos, bienes o servicios.
 Se dice que cada trabajador participa en el
proceso y cumple su rol como miembro de un
grupo de trabajo para el logro de los objetivos de
la organización.
Tarea 1
Tarea 2

14. Proceso
organizacional
 Una organización se divide en departamentos y
son responsables de realizar ciertas actividades
de un proceso.
 Esta cadena de departamentos enlazados permite
la especialización, donde la tarea queda dividida
en personas (éstas desempeñan uno o más roles)
con habilidades específicas.

15. Tipos de
procesos
 Tradicional (jerárquica)1
 De proyectos2
 De equipos3
 Plana
 Multidimensional
1
2
3
Dependiendo las metas de la organización
y su método administrativo existen
diversos tipos de estructuras:

16. Reingeniería
de Procesos
Considera a los Procesos como enfoque principal de
las organizaciones:
 Cortan horizontalmente las áreas funcionales.
 Exigen un diseño que asegure un funcionamiento
coordinado y eficiente de las actividades.
 Apoya a que los procesos utilicen las TI para que
fluya la información y de soporte a la realización de
las actividades.

17. Modelo de
procesos
 Un modelo de los más conocidos es el
desarrollado por Michael Porter, donde define
dos tipos de actividades en las organizaciones:
 Las primarias que agregan valor ,
 Las actividades de apoyo.

18.  Permiten la
realización de las
actividades
diarias.
Clasificación
de los procesos
organizacionales
Procesos
estratégicos
Procesos
operacionales
Procesos de
apoyo
 Apoyan a los
otros procesos
facilitando la
realización de
sus actividades.
 Permiten la
planeación de la
organización.
Estos tipos (clasificaciones) de procesos pueden
subdividirse en conjunto de subprocesos más detallados.

19. Arquitectura
organizacional
estratégica
Definición de Rohit Cultura
Procesos
•Estratégicos
•Operacionales
•De soporte
•Administrativos
•Gerenciales
Capacidades
•Competencia
•Organizacional
•Operacional
• Administrativa
•Gerencial
Estrategia
•Productos y servicios
•Innovación y aprendizaje
•Mercados y objetivos
•Escenarios y prioridades
Infraestructura
•Roles del proceso
•Personas y competencias
•Ubicación física
•Estructura organizacional
•Valores
•Beneficios Compartidos
•Condiciones y actitudes
•Estilos de
comportamiento
Para obtener

20. Ejemplo  Modelo MoProSoft

21. La reingeniería
 Significa para Hammer y Champy “Volver a empezar
arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con
menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es
hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor,
trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los
procesos de manera que éstos no estén fragmentados”.
 En otras palabras, la reingeniería representa una
alternativa o forma de pensar que comprende, sentido
común aplicado a concretos y coordinados esfuerzos
personales o colectivos, tendientes a motivar o
producir cambios radicales en las prácticas
tradicionales de efectuar las cosas, propiciando en las
tareas actitudes, aptitudes y valores complementarios
o facilitadores de una coherente evolución, hacia la
más atinada manera de satisfacer nuestras necesidades
y las de los demás.

22. ¿Qué son los
procesos
organizacional
es?
 Un conjunto de pasos parcialmente ordenado
intentando alcanzar un objetivo. Feiler y
Humphrey.
 La transformación de algo desde un estado hacia
otro, por medio de agentes parcialmente
coordinados, con el propósito certero de lograr
objetivos que son derivados de la responsabilidad
del encargado del proceso. Platt.
 Un orden específico de actividades de trabajo a
través del tiempo y lugar, con un principio y un fin,
y una identificación clara de entradas y salidas: una
estructura para la acción. Davenport.
 La agrupación de acciones para un objetivo que
son realizados por actores. Bauer et al.

23. ¿Qué son los
procesos
organizacional
es?
 La colección de actividades que toman una o más
clases de salida y crean una entrada que es de gran
valor para el cliente. Hammer y Champy.
 Un conjunto de pasos del proceso parcialmente
ordenados, con un conjunto de artefactos
relacionados, recursos humanos y tecnológicos,
estructuras organizacionales y limitaciones,
intentando producir y mantener los requerimientos
de software. Lonchamp.
 Todos los elementos del mundo real involucrados
en el desarrollo y mantenimiento de un producto,
por ejemplo: artefactos, herramientas de soporte a
la producción, actividades, agentes, soporte al
proceso. Conradi et al.

24. Procesos
organizacional
es
Se conocen también como:
 Reingeniería de negocios. Refiriéndose a la
realización de cambios fundamentales en los
productos o servicios que ofrece una organización.
 Reingeniería de procesos organizacionales. Hace
énfasis en la forma de mejorar los productos o
servicios y se refiere a las mejoras graduales en el
rendimiento y rediseño de los procesos, buscando
maximizar los procesos de valor agregado y
minimizar aquellos que no son de valor.
 Innovación de procesos. Haciendo alusión a un
conjunto de actividades estructuradas, diseñadas
para producir una salida específica para un cliente o
mercado en particular.

25. Procesos
organizacional
es
La diferencia entre ellos se basa en el uso de
herramientas, técnicas e innovación de los procesos.
Otro término de reingeniería de procesos propuesto
por Kawalek define que es la colección de técnicas
para el análisis, diseño y evolución de los procesos
organizacionales basados en el uso del modelado de
procesos (representa la colección de técnicas que son
usadas para modelar el comportamiento de sistemas).

26. Sistemas
Socio-técnicos
Se dice que las organizaciones son sistemas socio-técnicos
complejos, ya que están compuestos los
aspectos social (personas) y técnico (tecnología) y de
estructura de procesos (dependencias de operaciones).
Estructura
del
proceso
Aspecto
Social
Aspecto
técnico

27. Sistemas
Socio-técnicos
 El aspecto social sólo puede funcionar bien a
medida que los procesos y las TI lo permitan.
 Los procesos sólo pueden ejecutarse según:
 El nivel de habilidades, conocimientos y
motivación del personal;
 El nivel de soporte de las TI.
 El aspecto técnico (TI, telecomunicaciones,
sistemas de software, ubicación física, archivos)
que se utiliza para apoyar a la estructura de
procesos y al aspecto social debe revisarse según
aparezcan oportunidades o limitaciones
tecnológicas.

28. En resumen
 La Reingeniería de procesos se refiere al rediseño
de las actividades para obtener mejoras
significativas en el rendimiento de sus estrategias
haciendo uso de la tecnología de información
adecuada y del personal capacitado o habilitado
para ello. Es una metodología apropiada para
revisar y rediseñar procesos, así como para
implementarlos en las organizaciones.
 Los sistemas socio-técnicos permiten evitar el
exceso de especialización y propenden a la
flexibilidad laboral, incrementan la responsabilidad
del trabajador en el producto final, incorporan
controles de calidad del producto en todas sus
etapas y facilitan las buenas relaciones entre los
grupos.

29. Referencias
 Kawalek, 1996
 Hammer, 1990
 Peppard y Rowland, 1996
 Gladwin, 1994
 Warboys et al., 1999
 Rodríguez Jacobo, 2004

30. Gracias,
L.S.C. Karla Leticia AGUILAR LÓPEZ