Proyecto estrategias kate

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Proyecto estrategias kate

  1. 1. FORMULACION DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LOS HOTELES TRES ESTRELLAS DE CHAPINERO MOGOLLON PATIÑO LEIDY PAOLA MONCADA REYES KATHERINE JINETH MORA LOPEZ ANA ROCIO GESTION DE NEGOCIOS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS BOGOTA D.C 2012
  2. 2. PRESENTACIONEste trabajo se desarrollo para generar estrategias de mercadeo en los hotelestres estrellas, con el fin de mejorar los métodos de promoción y publicidad dedichos hoteles. Para lo anterior lo primero que hicimos fue un diagnostico demercadeo sobre cada una de las variables que afectan la parte comercial de loshoteles en chapinero , lo segundo que hicimos fue construir la matriz DOFA en lacual analizamos las oportunidades, amenazas , fortalezas y debilidades de loshoteles . En tercer lugar analizamos la aplicabilidad de las cinco fuerzas dePorter. En cuarto lugar planteamos las estrategias de mercadeo Do, Fo, Da, Fabasándonos en las siguientes variables: precio, promoción, publicidad, producto oservicio y la distribución, para el sector de hoteles tres estrellas en Chapinero.
  3. 3. OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL:Revisar las variables de mercadeo de los hoteles tres estrellas de la localidad deChapinero, analizando la demanda, la oferta y las estrategias para realizar undiagnostico de mercadeo y crear estrategias de mercadeo para generar ventajascompetitivas en estos negociosOBJETIVOS ESPECIFICOS:  Definir el método de investigación, utilizando el método que tenga más instrumentos para obtener la información requerida para llevar a cabo este estudio.  Dar definición a cada una de las variables a través de información secundaria para empezar a realizar el estudio de mercadeo.  Realizar con ayuda de información secundaria recogida los instrumentos para recolectar la información correspondiente a los hoteles tres estrellas para definir el segmento del mercado y la participación de mercado.  Definir las preguntas del cuestionario que se va a realizar a los clientes con las respuestas obtenidas de los hoteles para definir hábitos de consumo y de compra, perfil del cliente y las estrategias de mercado.  Recopilar toda la información secundaria y primaria recogida durante la investigación a través de un cuadro dando definición y aplicabilidad para completar el estudio de mercadeo.  Realizar un cuadro de las fortalezas, debilidades y precios de las empresas más representativas de la competencia directa e indirecta de los hoteles tres estrellas para analizar las oportunidades que ofrece el sector para estos negocios.  Realizar un análisis de factores internos (debilidades y fortalezas) y de los factores externos (amenazas y oportunidades) a través de un análisis DOFA en las áreas administrativas y de mercadeo para empezar a crear las estrategias  Dar calificación a los factores internos y externos en las matrices EFI y EFI para definir las de mayor importancia y las que más afectan a los hoteles  Realizar el Análisis de Porter analizando cada una de sus fuerzas para analizar su importancia e influencia en los negocios  Generar estrategias de mercadeo a través de la matriz DOFA (estrategias DO, FA, FO, DA), para mejorar cada una de las áreas del mercadeo.
  4. 4. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIONPRIMER MOMENTO: Identificamos las variables a analizar dentro de los trespartes del trabajo que son la demanda (segmento del mercado, perfil del cliente,consumo per cápita, demanda potencial, participación del mercado, consumoaparente, Hábitos de compra, hábitos de consumo; la oferta (competencia directay competencia indirecta); las estrategias (promoción, publicidad, distribución),dando definición a cada una de las variables (ver anexo 1).Con ayuda de la información secundaria identificamos las necesidades deinformación y creamos las preguntas que se iban a realizar a los hoteles y a losclientes.SEGUNDO MOMENTO: basados en las preguntas se crearon los cuestionarios yestos fueron aplicados a los hoteles (ver anexo 2). Además se definieron lossegmentos del mercado que son el segmento geográfico y el segmentoconductual, también definimos el tamaño del mercado con el numero de loshoteles tres estrellas de la localidad de Chapinero por el número de clientes quese atienden dando nos así el tamaño del mercado.La fórmula de población y muestra la hicimos con los datos del tamaño delmercado (que son el número de huéspedes por el número de hoteles), el nivel designificancia (1.96), la probabilidad de frecuencia del fenómeno (0.70), laprobabilidad de no ocurrencia del fenómeno (0.30) y el margen de error (0.05)dando el resultado de 16.12 clientes a encuestar.TERCER MOMENTO: Basados en las preguntas se creó el cuestionario, Paraaplicarlo a los clientes (ver anexo 2). Ya después de esta encuesta se realizó latabulación de las dos encuestas y se analizó la información obtenida y comoafecta a cada una de las variables del primer momento (ver anexo 3 y 4).
  5. 5. ANALISIS DE LA DEMANDASEGMENTACION DEL MERCADO: Lo entendemos como: "un grupo depersonas, empresas u organizaciones con características homogéneas en cuantoa deseos, preferencias de compra o estilo en el uso de productos, pero distintasde las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado. Además,este grupo responde de forma similar a determinadas acciones de marketing; lascuales, son realizadas por empresas que desean obtener una determinadarentabilidad, crecimiento o participación en el mercado". (pronegocios, 2005)El objetivo fundamental de la segmentación es trabajar hacia el mercado que leinteresa a la empresa turística y por el cual va a competir, acondicionando la ofertaa sus gustos, sus posibilidades económicas, dirigiendo específicamente lascampañas de promoción hacia dicho mercado y logrando una salida adecuada a laoperación turística, a través del turista satisfecho que recomienda el producto, ydel sistema de promoción que dé a conocer al mercado meta que la oferta esprecisamente lo que necesita.El segmento geográfico se desarrollara en la ciudad de Bogotá en la localidad deChapinero, específicamente en la zona comercial. El segmento conductual nosmuestra dentro de los clientes prefieren hoteles que cuenten con transporte alaeropuerto, wiki, tv cable, desayuno, agua caliente, gimnasio. Esto hace quedurante todo el año los turistas visiten los hoteles. El tamaño del mercado engeneral son empresas, corporaciones que hacen sus congresos y tienenconvenios en estos hoteles, también los turistas nacionales y extranjeros. Esteúltimo será el tamaño de mercado que estudiaremos a profundidad. Los hotelesson visitados en su mayoría por hombres en un rango de edad entre 26 y 55 años.Los hábitos de consumo en los turistas se da por que vienen a Colombia y aBogotá por motivos de negocios y turísticos; y lo que tienen en cuenta a la hora deelegir un hotel son los servicios ofrecidos y las referencias que tengan del hotelque van a escoger. En los hábitos de compra los hoteles reciben clientesextranjeros, empresarios y ejecutivos que viene a Bogotá por poco tiempo (en elcaso de los empresarios) y por lo general son clientes fijos que vienen allí por lasreferencias y experiencias vividas.
  6. 6. CICLICIDAD DE LAS VENTAS De acuerdo a los empresarios los turistas y empresarios visitan sus hoteles durante todo el año por qué Bogotá se posiciono como una ciudad empresarial y turística (ver anexo 3) De acuerdo al informe de turismo año 2012 la entrada de extranjeros aumento considerablemente viéndose una variación anual de 5.9% en comparación a enero de 2011 Las temporadas altas para las personas que vienen de turismo y ocio son en los meses de enero, junio, julio y Diciembre que es la temporada de vacaciones; mientras las temporadas bajas son en febrero, marzo, abril, mayo, agosto, Septiembre, octubre y noviembre pero estos meses son relativos para el turismo empresarial1 ya que los empresarios visitan durante este periodo la ciudad con fines de negocios, convenciones y congresos Este mismo estudio mostro que Bogotá es la ciudad más visitada por los viajeros extranjeros no residentes con una participación de 53.3% en el año 2011, en el año 2012 (enero) a pesar que hubo una disminución (52.5%) Bogotá sigue ocupando el primer puesto CUADRO DE LAS VENTAS ULTIMOS TRES AÑOSHOTEL CATEGORIA 2008 2009 2010 INDICADOR RAZONES Se usan estrategias de mercadeoHotel royal 4 estrellas 2.43 % 2.53% 2.53% Estable impactantes, en donde se bajan lasparkmetrotel tarifas, utiliza planes: -Plan vacacional -Plan convenciones (19 salones con capacidad para 60 personas)Hotel 3 – 4 estrellas 0.78 % 0.85% 0.85% Estable -se destacan por el buen servicio yEmbassy la atención con las personas.suites -Están regidos por estándares, - El 100% de satisfacción garantizada. -Se enfocan en la calidad del servicio.Hotel andino 3 – 4 estrellas 0.60 % 0.62% 0.61% Estable También pertenece a la cadenaroyal Royal. Se usan estrategias de mercadeo impactantes, en donde se bajan las 1 Informe turismo enero 2012, MINCOMERCIO.GOV
  7. 7. tarifas, utiliza planes: -Plan vacacional -Plan convencionesHotel de la 3- 4 estrellas 0.16 % 0.13% 0.13% Estable Las ventas se mantuvieron establesville porque la calidad del servicio (instalaciones) ha aumentado y los precios se mantienen estables siendo buenos precios para los clientes POSICIONAMIENTO CICLO DE VIDA De acuerdo a las ventas que han tenido los hoteles la posición en la que se encuentra el servicio de alojamiento ofrecido por los hoteles tres estrellas de Chapinero es la posición de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente. Esta etapa suele presentar el siguiente escenario: Las ventas suben con rapidez. Aparecen productos con nuevas características (extensiones de producto, servicio o garantía). Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por incrementar las ventas y su participación en el mercado. La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la marca. La distribución pasa de ser selectiva a intensiva. Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricación bajan y los costos de promoción se reparten entre un volumen más grande. Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores tempranos. (promonegocios)i PERFIL DEL CLIENTE: Descripción de las características de los consumidores de un producto o usuarios de un servicio determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores o usuarios, y es una variable muy importante para la definición de cualquier estrategia de marketing (establecimiento de un segmento de mercado, realización de una promoción de ventas, etc.) (LA GRAN ENCICLOPEDIA DE ECONOMIA) Identificamos que el tipo de cliente que visita los hoteles de tres estrellas encuestados son hombres, ejecutivos y empresarios con edades de entre 26 a 55
  8. 8. años, de estratos medio-alto .Estos clientes se caracterizan por ser clientes fijosque suelen visitar los hoteles durante todo el año, ya que los beneficios quereciben hace agradable su alojamiento y le son útiles. CONSUMO PERCAPITA: significa la medida generalmente que se utiliza paraindicar la ausencia de media por persona en una estadística social determinada. Eluso más común es en el área de los ingresos. Así, existen índices de renta percápita, ingresos familiares per cápita, renta familiar disponible per cápita.(wikipedia)Dentro de los hoteles se da a conocer que el consumo per cápita de los clienteses el que se cobra por las habitaciones, y dentro de este costo de las habitacionesestá incluido el de los demás servicios. Los servicios extra serán cobrados poraparte. De lo anterior podemos analizar que el cliente al pedir una: Habitaciónsencilla pagaría entre 100.000-300.000 en promedio, Habitación doble: 140.000-330.000 en promedio, Suite ejecutiva: 360.000 en promedio, Plan noche de bodas:170.000-420.000 en promedio, Habitación grupos: 215.000 en promedio. (fuentepropia)Los clientes visitan un hotel tres estrellas con una frecuencia de una a tres vecesal año , y por noche gastan aproximadamente de 100.000 a 200.000 pesos poruna noche en un hotel tres estrellas.DEMANDA POTENCIAL2: La demanda potencial para el caso de nuestro estudioes la cantidad de personas que viajan a Bogotá por negocios, turistas y por lasinstalaciones .distinguiendo de forma genérica 3 categorías de demanda potencial(correspondientes a 3 niveles de “potencialidad”)La demanda potencial en Bogotá de los hoteles tres estrellas es de 6855.18habitaciones3 por ser una de las ciudades más visitadas por turistas nacionales yextranjeros, ya que existes varios sitios para divertirse.PARTICIPACION DEL MERCADO: Porcentaje de ventas de un producto oservicio que una empresa tiene con respecto a las ventas totales del mercado enel que participa. (yahoo)Ya analizando los hoteles nos damos cuenta de que los ingresos de los hoteles elaño pasado fueron de entre 1- 10 millones de pesos, además cuentan con un2 Fuente: la demanda potencial forexeco.com3 Fuente: destino para invertir en infraestructura turística, PROEXPORT
  9. 9. número de habitaciones entre 25-55 para atender a sus huéspedes, el número declientes que se reciben aproximadamente es de 500-700. (fuente propia)La participación del mercado de los hoteles tres estrellas es de 44.086% por queestos se encuentran en mayor cantidad dispersos en la localidad de chapinero encomparación con los demás hotelesCONSUMO APARENTE4: El consumo aparente expresa la cantidad de productoque consume una región o país en un determinado periodo de tiempo, y se estimacon base en la producción doméstica, más la balanza comercial y el consumo deinventarios.Dentro de los hoteles el promedio de noches en las que se queda algún cliente esde entre 4 y 5 noche máximo. Además para una mayor cobertura contamos conmás sucursales en otras ciudades como Casanare etc. Como los hoteles ofrecenun servicio dicen desconocer si exportan o importan algún servicio de los ofrecidospor ellos. ANALISIS DE LA OFERTACOMPETENCIA DIRECTA: Son todos aquellos negocios que venden un productoigual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en el queestamos nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos clientes para venderlesprácticamente lo mismo. (emprendedores, 2010)La competencia directa de los hoteles en Chapinero son los hoteles que estánubicados en el misma upz o barrio que tengan el mismo concepto de negocio,como también los que son de la misma o de menor número de estrellas como loson los de una -dos - tres estrellas, otro factor es el de las tarifas en las queexisten hoteles con precios parecidos.-Hoteles una estrella: Estos hoteles siempre son los más económicos y los quemenos servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con bañoprivado y otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales sólo paradormir y seguir viaje, y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelenser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y unamesa de luz. (despegar.com, 2007)4 Fuente:www.agronet.gov.coi
  10. 10. Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistasespectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios comoTV y teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de loshoteles de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y notienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados enzonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allíjustifica la distancia muchas veces.-Hoteles de dos estrellas: Estos hoteles de mediana categoría ofrecen bañoprivado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, comoropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas,aunque en horarios cortados y con menús básicos. Están ubicados casi siempreen la zona céntrica de la ciudad, aunque el paisaje que ofrecen no es de lo másatractivo. Siguen siendo hoteles funcionales, para viajeros de paso o que lleganhasta el hotel solo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. Estos hotelesincluyen en su servicio un teléfono privado y el desayuno. También suelen ofreceruna de caja de seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e informaciónturística de la región en la que te halles (despegar.com, 2007).-Hoteles de tres estrellas: Estos hoteles tienen un costo medio. Cuentan conamplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas, mesas,armarios, televisor, teléfono privado y baños confortables. Algunos incluso poseenuna pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de laestadía en caso de que las consumas. Siempre están bien ubicados, sea porqueestán en el casco céntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares turísticoscerca de grandes atracciones.Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares, en los horariosde mañana, tarde y noche, además de una amplia oferta turística para los viajerosmediante excursiones. La mayoría incluye el servicio de botones, servicio decuarto 24 horas, conserjes y servicio bilingüe en el espacio designado a larecepción de los huéspedes. Son hospedajes donde puedes quedarte a disfrutarde un descanso extra gracias a sus comodidades. (despegar.com, 2007)También se identifica una competencia imperfecta de parte de la Asociaciónhotelera de Bogotá, Bogotá royal, cadena hotelera Dann, Hotel Morrison BogotáColombia, Hotel Tequendama, Organización Hotelera Dorado Plaza, suites rosalesS.A ya que se consolidan como un oligopolio y en algunas zonas donde seencuentran ubicados como un monopolio.
  11. 11. COMPETENCIA INDIRECTA: La forman todos los negocios que intervienen deforma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismasnecesidades de forma diferente y con productos substitutos. (emprendedores,2010)Además los que se identifican con los mismos servicios de alojamiento que seofrecen dentro de los hoteles, entre estos se encuentran:-Aparta hoteles: se refiere a un conjunto de apartamentos con las comodidadesde un hotel (servicio de mucama, desayuno, etc.).-Hoteles de cuatro estrellas: Estos hoteles están considerados de primera clase:son lujosos, con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamentedecoradas, que incluyen accesorios tales como secador de pelos, gel de baño yTV por Cable. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estiloDuty free, servicio de lavandería, centro de reuniones de negocios y empresarialesy centros de ocio, como mesas de billar o cartas. (despegar.com, 2007).Cuentan con personal altamente capacitado que incluye chefs, botones yparqueaderos plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y visitas por laregión. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibirdirectamente en la habitación, e incluso algunos tienen su parte de restauranteabierta al público. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresarialeso de cualquier otro tipo, además de una excelente ubicación, con suites de lujo,jacuzzi y buenas vistas panorámicas. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentrodel hotel para el viajero que busca descansar, pero también realizar actividades detodo tipo mientras se encuentra allí (despegar.com, 2007).-Hoteles cinco estrellas: Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte lamejor atención y la más amplia gama de servicios, que van desde espacio parapiscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos,hasta un servicio de guardería para niños, shows y eventos casi todas las noches.Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo, además de unacarta desarrollada por varios chefs especializados en la gastronomía de la región.Las habitaciones son las más cómodas de todas las que puedas encontrar, conespacios muy amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hastaservicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas, además de ofrecerteubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Suelen incluir un servicio de cóctelgratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la región. En
  12. 12. estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales dadas su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece. (despegar.com, 2007) CUADRO DE COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA. En el siguiente cuadro se encuentra el análisis y estudio de las competencias directas e indirectas en el sector hotelero de Chapinero en Bogotá. DIRECTA: La competencia directa de los hoteles 3 estrellas son los hoteles de 1,2 y de 3 estrellas que prestan un servicio de alojamiento. Se hace un análisis de los precios en promedio. En la tercera casilla del cuadro se encuentran las debilidades de competencias. Analizando sus lujos y o servicios que presten. Enseguida se notan las fortalezas de las competencias lo cual se ve que no son fortalezas que llamen mucho la atención. Como oportunidades se observa que la mayoría de los clientes son empresarios por lo cual ellos buscan comodidades y buenos servicios en el alojamiento. Estos son algunos de los hoteles más representativos de tres estrellas en el sector de chapinero en Bogotá, Hoteles América, Hotel el campin y GHL confort hoteles los héroes. INDIRECTA: La competencia indirecta de los hoteles tres estrellas son: los hoteles de mayor rango es decir los de 4 y 5 estrellas. Se consideran competencias por que por su cantidad de estrellas puedan llegar a tener más reconocimiento en el sector, se observa claramente que estos hoteles cuentan con mayores comodidades, amplia gama de servicios dirigidos a sus huéspedes, su ubicación estratégicamente en el sector: entre otros anteriormente mencionado en el cuadro. Los hoteles más representativos de 4 y 5 son Metrotel Royal Park y Cosmos 100.COMPETE SERVIC PRECI DEBILID FORTALE OPORTUNI EMPRESANCIA IOS O ADES ZAS DE DADES S MAS DE LA LA DEL REPRESEN COMPET COMPETE NEGOCIO TATIVAS ENCIA NCIADIRECTA alojamie Habitaci HOTELE HOTELES -La mayoría -Hoteles nto ón S DE 1 de los América sencilla: TRES ESTRELL clientes de -Hotel el 100.000 ESTREL A: son campin a LAS: -Estos empresarios -GHL 300.000 -Los hoteles que buscan Confort hoteles son los comodidad hotel los Habitaci de tres mas y buenos héroes ón estrellas económico servicios en
  13. 13. doble no son s el140.000 lujosos. - Aunque alojamientoa HOTELE son330.000 S DE espacios DOS pequeños,Suite ESTREL aseguranejecutiv LAS: una: -solo descanso370.000 ofrece lo HOTELES básico 2Plan para los ESTRELLnoche empresar AS:de ios: -Ofrecenbodas: baño170.000 HOTELE privado,a S DE caja de420.000 UNA seguridad, ESTREL yHabitaci LA: alimentación -Los ón (menúsgrupo. hoteles básicos)214.000 muy -Ofrecen= pocos servicio de servicios teléfono para un privado empresar -Espacio io. más -casi amplios en siempre comparaci se ón con los entrega hoteles 1 desayuno estrella . HOTELES -no 3 siempre ESTRELL cuentan AS: con baño -Cuentan o ducha, con amplio en todos espacio y los un dormitori mobiliario os. completo - Las (sillas, instalacio cama, nes, son baños, tv,
  14. 14. bastante teléfono, limitadas. armarios) y -En bebidas cuanto a (opcional) la -Excelente comodida ubicación d de las céntrica habitacio -Servicio nes, esta de botones es - mínima Alimentaci (no es ón estilo esperable BAR televisión o radio). - la limpieza es aceptable .INDIRECT -Hoteles Hoteles HOTELES Los Hoteles 4A 4 y 5 Hoteles 4 y 5 DE CINCO empresarios Estrellas estrellas 4 estrellas: ESTRELL buscan - Metrotel estrella Son muy A11 todos los royal park s: caros, 1.Amplia servicios en -Jazz paras las gama de un lugar apartments Reserva personas servicios cercano e hotel s desde q buscan dirigidos al inclusive -Hotel 400.000 algo cliente dentro del Boheme flexible Como lo mismo royal Hoteles respecto son : hotel, para -Hoteles 5 a su -Alquiler ahorrar Hamilton estrella economía de tiempo y Hoteles 5 s: y celulares dinero. Las estrellas - cómodo. (opcional) buenas -Cosmos Habitaci -Sport Bar referencias 100 ón con que tienen -Hoteles doble: música en de los Hilton desde vivo hoteles tres -Richmond $45000 - Baby estrellas suites 0 sitters hace que - (opcional) los turistas Habitaci - Gimnasio prefieran ón - estos
  15. 15. doble Transporte hotelessuperior aeropuerto: desde hotel$50000 (opcional)0 -- TelevisiónHabitaci por cableón - serviciodoble deejecutiv consejería.o: Amentéisdesde especiale$60000 s0 - RestaurantAparta e Caféhoteles Royal: - Servicio- deReserva lavanderías desde (opcional)$25000 - Room0 service las 24 horas - Periódico diario - Internet High Speed y Wireless - Depósito de equipaje 2 .Se encuentran ubicados estratégica mente en la localidad. -Alrededor del hotel se encuentra el parque
  16. 16. interactivoMaloka yCentroComercialSalitrePlaza. A 3Km delAeropuertointernacional "ElDorado"-El HotelBogotáRoyal seencuentrarodeadode unperfectoambienteempresarial por suestratégicaubicaciónen el WordTradeCenter.-Estácerca delosprincipalesdistritosfinancierosyempresariales de laciudad,cerca alParque 93y la zona Tquecuentancon unagranvariedadde
  17. 17. restaurantes yboutiques.ElAeropuertoInternacional "elDorado"está a solo30minutos.-Ubicaciónideal cercadeempresas,corporacionesmultinacionales,locales deentretenimiento y loscentroscomerciales másexclusivos.-ElmodernohotelMarriott deBogotáestáubicadocerca delaeropuertointernacional ElDorado, enel centrofinancierode Salitre 3. Las rese rvas se
  18. 18. pue den reali zar onli ne, pres enci al o por teléf ono. 4. Hab itaci one s lujo sas. 5. Eleg anci a 6. Dec orac ión del luga r 7. Lim piez aHOTELESDECUATROESTRELLAS:1. Extensagama deserviciospara elcliente.Restaurante BarLounge
  19. 19. LavanderíaWellnessSpa(convenio)Parqueadero PrivadoMini barGimnasio(convenio)1.Excelenteubicación:-El Jazz seencuentra a25 minutosen cochedelaeropuertode ElDorado.Hayaparcamiento gratuitoen elestablecimiento.-A menosde 15minutos apie delhotel haynumerosastiendas yrestaurantes. Elaeropuertointernacional "ElDorado"estásituado a35 minutosen coche.-Estamos
  20. 20. ubicadosen una delas zonasmásexclusivasde lacapital.BelleEpoque 94seencuentra atan sólouna cuadrade laAutopistaNorte y dela NQS, amenos decincominutos deuno de lossitios deesparcimiento ydiversiónmásexclusivosde Bogotá.-A 10minutos delaeropuerto,a 3 cuadrasdel centroempresarialdeCorferias, a5 minutosdel centroempresarialdeCorferias, a10 minutosdel centrohistórico, a10 minutos
  21. 21. de laterminal detransporte,a 3 minutosde laembajadade losEstadosUnidos.1.Habitaciones vistosas.1.Elegancia1.Decoracióndel lugar1.LimpiezaAPARTAHOTELES:-Brindan unservicio deapartamentos que porcomodidaddel clientesonmejoresparaocasionesen las quevienen másde 5personas.-Brinda elservicio aestudiantesde otrospaíses..
  22. 22. ANALISIS DE LAS ESTRATEGIASPRECIO: Es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos losproductos y servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es eldinero que el comprador o cliente debe abonar para concretar la operación.(definicion de)Analizando los hoteles tres estrellas, en promedio los precios que manejan son lossiguientes:Habitación sencilla: 100.000-300.000 en promedio.Habitación doble: 140.000-330.000 en promedio.Suite ejecutiva: 360.000 en promedio.Plan noche de bodas: 170.000-420.000 en promedio.Habitación grupos: 215.000 en promedio.El precio de un servicio en términos monetarios se define por factores como losson:- Las materias primas.-El tiempo de producción.- La inversión tecnológica.-La competencia en el mercado.-Es importante tener en cuenta que el precio también incluye valores intangibles,como la marca. (propia)Además analizando los clientes de los hoteles tres estrellas nos damos cuenta quela mayoría de los clientes están dispuestos a pagar máximo 100.000 pesos poruna habitación sencilla, por una habitación doble 200.000, por una habitaciónpara un grupo están dispuestos a pagar entre 150.000 a 215.000. La mayoría delos entrevistados coincidió en que está dispuesto a pagar 360.000 por una suiteejecutiva y a pagar de 170.000 a 420.000 por un plan que tienen los hoteles detres estrellas llamado plan noche de bodas,PROMOCION: Es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizanpara lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público
  23. 23. objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan. (pronegocios,2005).Además algunos hoteles ofrecen descuentos y rebajas los fines de semanatemporadas vacacionales, ya que se presenta mayor demanda de alojamiento y aclientes que tienen convenios (clientes fijos) para lograr su fidelización; además apersonas suscritas al portal del Tiempo y Grupon obtiene beneficios en elalojamiento. Aunque las promociones que hacen en los hoteles son relativas, porel hecho de ser promociones tienden a ser cortas y muy poco comunes, laspersonas esperan encontrar unas promociones importantes y especial y son: Queel hotel incluya alimentación en el plan y más exactamente el desayuno, se puededecir que un pequeño porcentaje de personas también esperan que al hospedarsecierta cantidad de días en el hotel tal vez reciban un descuento.PUBLICIDAD: Es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance quees pagada por un patrocinador identificado para informar, persuadir o recordar aun grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve,con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios,seguidores u otros. (pronegocios, 2008).En una de las encuestas que se hizo a 5 hoteles , 5 respondieron que una de lasestrategias que mas usaban para atraer clientes era las paginas web del hotel. En la encuesta de los cliente ellos respondieron una de las formas de publicidadque más impactan y por lo tanto atraen personas es el internet (página web delhotel, redes sociales); aunque también hay otros medios importantes que llaman laatención, como revistas (artículos), vallas y tv.DISTRIBUCION: Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjuntode estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desdeel punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final(consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condicionesóptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lonecesitan y/o desean. (pronegocios, 2007). Agencia de viajes despegar.com.Promociona los hoteles. El hotel tiene que incluirse en la página. 2 de cada 3personas consultan despegar.com antes de viajar por lo que les permiteinformarse. La mayoría de los hoteles tres estrellas no suelen utilizar comodistribución las agencias de viajes y los pocos que las utilizan usan agenciascomo: Booking, GTA, Despegar.com, entre otras.
  24. 24. Los hoteles de tres estrellas, poseen instalaciones mayores, mejor servicio y unamayor gama de los mismos, que en los dos casos anteriores. El tamaño de losrestaurantes será mayor y otorgarán una amplia gama de alimentos y bebidas.Asimismo, los restaurantes de estos hoteles, también atenderán a público externoal hotel. O sea, personas que no se hospedan en el mismo. Las habitacionesserán más grandes y contarán con baño y ducha.Así mismo, ofrecerán secador de pelo, artículos de baño y tocador. Por último,estos en su mayoría, cuentan con televisores y conexión al sistema de cablepagado.Por último, todas las habitaciones contarán con teléfonos, los que a su vez,tendrán salida directa.Canales de distribución del hotel: Las estrategias deben estar ligadas a losingresos que quiere obtener el hotelDirectos:  El propio establecimiento como una unidad de distribución (reservas en línea y pagos en línea)  Las centrales de reservas propias  Internet y televisión interactiva.Indirectos:  Mayoristas o tour operador  Detallistas  agencias de viajesAspectos a tener en cuenta  Canales de gerencia  Contenido de gerencia virtual  Paquetes dinámicos (los que el hotel le ofrece al cliente)  El punto de venta, estrategias que llamen la atención del cliente  Gerencia de la experiencia del clienteMultimedia avanzada
  25. 25.  El cliente interactúa con el producto  A través de un computador el cliente puede ver las instalaciones  Block  Gerencia de servicio al cliente (Hotel Juice)DOFAA continuación se presenta el análisis DOFA en las áreas de administración ymercadeo analizando los factores externos e internos del sector y de los hotelesen la localidad de Chapinero.OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES-Revaluación de la -Devaluación de - Los hoteles - Los recursosmoneda extranjera. la moneda aplican el proceso turísticos de- Bogotá cuenta con extranjera. administrativo. destino, registranun amplio volumen -Condiciones - Los hoteles en algunos casosde negocios, lo que climáticas poseen un sistema un nivel delo hace llamativo inadecuadas. contable y satisfacciónpara los -Percepción de sistemas inferior al promedionegociantes y inseguridad. integrados. nacional.empresarios. - Deficiente - Ofertas - Deficiencias en la- Colombia se infraestructura especiales labor de promociónposiciono como un vial y aérea. cómodas y de los hoteles.país de excelentes - Competencias baratas. - Baja demanda denegocios para los de congresos - Prestan un buen los centros deextranjeros. desde Cali servicio con congresos y- El TLC con Medellín y calidez humana. convenciones enEstados Unidos. Cartagena. - Los hoteles tres los hoteles que no- En Bogotá se - Tendencia estrellas ofrecen tienen lasencuentra las decreciente de la los servicios que instalacionesprincipales sedes demanda los turistas buscan adecuadas.de los negocios más internacional. a la hora de - Los hotelesimportantes: - Deficiencias en escoger un lugar desconocen lasEcopetrol, grupo la infraestructura para hospedarse. referencias queaval y empresa de vial y transporte -Los clientes se tengan de ellos enenergía de Bogotá. turístico de caracterizan por el extranjero- Actualmente destino ser fijos ya que mediante algúnBogotá cuenta con -Temporadas visitan los hoteles cliente.centros para realizar bajas (febrero, durante todo el -Los hoteles tres
  26. 26. convenciones y marzo, abril, año. estrellas no soncírculos de mayo, agosto, -Los clientes de lujosos.negocios. septiembre, los hoteles tres -La mayoría de los- Ubicación octubre, estrellas están hoteles tresgeográfica noviembre) dispuestos a pagar estrellas no estánexcelente y porque son los precios inscritos a lacentrada. comúnmente ofrecidos, ya que marca Bogotá.-Bogotá se ocupadas en son cómodos y -Es una debilidadposiciono por otras cosas accesibles. que la mayoría deencima de como el estudio, -Los hoteles tres los hoteles tresCartagena como la trabajo. estrellas utilizan la estrellas no utilicenciudad más visitada -L a competencia internet (páginas como medio depor extranjeros. imperfecta que web, redes distribución las-Temporadas altas ( generan los sociales) artículos, agencias de viajesenero ,junio, julio, oligopolios vallas, como , ya que esta es ladiciembre) (cadenas medio de más investigada a-Existen varios sitios hoteleras) son publicidad. la hora de escogerpara divertirse en más llamativos -Política de un hotel.Bogotá. para los descuentos los-La localidad de empresarios. fines de semana.Chapinero tiene -los hoteles tieneuno de los más calidad comercialaltos porcentajes en y técnica.la participación del -reciben variasmercado por ser formas de pago.una localidad en la -manejo deque se encuentra inventariosgran parte de la periódico dentrozona hotelera. del hotel con un-La mayoría de los sistema declientes son valuación UEPS Yempresarios. PP. -la cadena de logística busca la fidelizacion del cliente a través de un servicio de calidad y excelentes insumos.
  27. 27. MATRIZ EFE Y EFIEn estas matrices se dan calificación a los factores externos (EFE) y los factoresinternos (EFI) de acuerdo a su importancia y cómo influyen en los negocios parasu competitividadMATRIZ EFE (EVALUACION FACTORES EXTERNOS)FACTORES EXTERNOS VALOR CALIFICACION VALOR PONDERADOOPORTUNIDADESBogotá cuenta con un amplio volumen de 0.04 1 0.04negocios, lo que lo hace llamativo para losnegociantes y empresariosRevaluación de la moneda extranjera 0.02 1 0.02Colombia se posiciono como un país de 0.02 2 0.04excelentes negocios para los extranjerosEl TLC con estados unidos 0.12 3 0.36En Bogotá se encuentra las principales 0.06 2 0.12sedes de los negocios más importantes:Ecopetrol, grupo aval y empresa deenergía de BogotáActualmente Bogotá cuneta con centros 0.03 1 0.03para realizar convenciones y círculos denegociosUbicación geográfica excelente y centrada 0.05 2 0.10Bogotá se posiciono por encima de 0.04 3 0.12Cartagena como la ciudad más visitadapor extranjerosTemporadas altas ( enero ,junio, julio, 0.10 4 0.40diciembre)Existen varios sitios para divertirse en 0.03 2 0.06BogotáChapinero tiene una de los más altos 0.04 2 0.08porcentajes en la participación delmercado por ser una localidad en la quese encuentra gran parte de la zonahotelera.
  28. 28. La mayoría de los clientes son 0.02 2 0.04empresariosTOTAL 0.57 1.47AMENAZASCondiciones climáticas inadecuadas 0.06 2 0.12Percepción de inseguridad 0.10 1 0.10Deficiente infraestructura vial y aérea 0.09 2 0.18Competencias de congresos desde Cali 0.06 2 0.12Medellín y CartagenaTendencia decreciente de la demanda 0.05 1 0.05internacionalTemporadas bajas (febrero, marzo, abril, 0.05 2 0.10mayo, agosto, septiembre, octubre,noviembreLa competencia imperfecta que generan 0.04 2 0.08los oligopolios (cadenas hoteleras) sonmás llamativos para los empresariosDevaluación de la moneda extranjera 0.03 2 0.06TOTAL 0.47 1.81TOTAL AMENAZAS Y 1 3.37OPORTUNIDADESANALISIS EFE.Este sector presenta un alto grado de oportunidades frente al nivel de lasamenazas lo que ofrece una buena perspectiva a los hoteles.OPORTUNIDADES:La oportunidad con la calificación más alta es la de El TLC con Estados Unidoscon un valor de 0.12 y una calificación de 3 para dar un valor ponderado de 0.36porque este hecho que ya es una realidad y “cuando comienzan lasnegociaciones con empresas extranjeras interesadas en invertir o analizar laviabilidad de un nuevo mercado en Colombia, necesariamente se llega al tema desus visitas a nuestro territorio y, en consecuencia, necesitarán alojamiento. Ese esel primer efecto directo en el sector de la hospitalidad”. (COTELCO) ii; seguida dela temporada alta porque la demanda está dispuesta a pagar lo que la oferta
  29. 29. ofrezca y en esta temporada que es de vacaciones hacen que familias sedistraigan en otras ciudades en este caso de Bogotá y Chapinero recibe la mejorparte por su ubicación central que es paso obligado para dirigirse a los sitiosturísticos de Bogotá y por su zona hoteleraLa oportunidad con la calificación más baja es revaluación de la monedaextranjera porque este hecho que se ve como bueno porque los extranjeros tendráque pagar menos en dólares por los servicios que reciben no influyendirectamente en la decisión de compra de los extranjerosLas demás oportunidades que se refieren a los negocios y que pueden versebeneficiados por el TLC reciben sus respectivas calificaciones porque Bogotácomo capital de Colombia es la que tiene las principales sedes de los negociosque se van a beneficiar.AMENAZAS: La amenaza más alta es la de precepción de inseguridad con un puntaje de 0.10 porqueesto genera mala imagen de la ciudad y los extranjeros y turistas prefieren visitar unaciudad más segura aunque las encuestas muestren que este índice en Bogotá estábajando los turistas prefieren no arriesgarse y visitar zonas más seguras de BogotáLa amenaza mas baja es la de condiciones climáticas inadecuadas ya que aunque Bogotáes una ciudad fría los extranjeros que visitan a Bogotá por negocios no tiene en cuentaeste aspecto mientras los turistas lo tienen en cuenta si desean pasar sus vacaciones enun clima mas agradableMATRIZ EFI (EVALUACION FACTORES INTERNOS)FACTORES INTERNOS VALOR CLASIFICACION VALORFORTALEZAS PONDERADO-Los hoteles tres estrellas ofrecen losservicios que los turistas buscan a la 0.07 4 0.28hora de escoger un lugar parahospedarse.- Los clientes se caracterizan por ser 0.08 4fijos ya que visitan los hoteles 0.32durante todo el año.-Los clientes de los hoteles tres 4estrellas están dispuestos a pagar 0.07 0.28
  30. 30. los precios ofrecidos, ya que soncómodos y accesibles.-Los hoteles tres estrellas utilizan lainternet (páginas web, redes 0,08 4 0.32sociales) artículos, vallas, comomedio de publicidad.-Política de descuentos los fines de 0.06 3 0.18semana.-los hoteles tiene calidad comercial 0.08 4 0.32y técnica-Reciben varias formas de pago. 0.06 3 0.18-Manejo de inventarios periódico 0.06 3 0.18dentro del hotel con un sistema devaluación UEPS Y PP.-la cadena de logística busca la 0.06 3 0.18fidelizacion del cliente a través de unservicio de calidad y excelentesinsumos.- Prestan un buen servicio con 0.06 3 0.18calidez humana.-Ofertas especiales cómodas ybaratas.Los hoteles poseen un sistema 0.09 4 0.36contable y sistemas integrados.Los hoteles aplican el proceso 0.06 3 0.18administrativo.TOTAL: 0.83 2.97DEBILIDADES-Los hoteles desconocen las 0.02 1referencias que tengan de ellos en el 0.02extranjero mediante algún cliente.-Los hoteles tres estrellas no son 0.03 2 0.06lujosos.
  31. 31. la mayoría de los hoteles tresestrellas no utilicen como medio de 0.01 1 0.01distribución las agencias de viajes,ya que esta es la más investigada ala hora de escoger un hotel.-Baja demanda de los centros de 0,02 1 0,02congresos y convenciones en loshoteles que no tienen lasinstalaciones adecuadas.- Deficiencias en la labor de 0,02 1 0,02promoción de los hoteles.-Los recursos turísticos de destino, 0,03 2 0.06registran en algunos casos un nivelde satisfacción inferior al promedionacional.TOTAL: 0.17 2.17TOTAL FORTALEZAS Y 1 5.14DEBILIDADES:ANALISIS EFIFORTALEZAS:Mirando cada indicador que se tomo en cuenta para la realización de esta matrizse dedujo que en las fortalezas en el total del valor ponderado el resultado fue2.97 lo que indica que hay una posición fortalecida internamente en los hoteles.Para lograr este puntaje entre las fortalezas los más importantes y con mayorclasificación son: Los clientes se caracterizan por ser fijos ya que visitan loshoteles durante todo el año debido a que en su mayoría son empresarios lo quehace que se tenga confianza, Los hoteles tres estrellas utilizan la internet(páginas web, redes sociales) artículos, vallas, como medio de publicidad, siendoesta importante para el reconocimiento de un negocio en este caso el hotel, loshoteles tiene calidad comercial y técnica, y Los hoteles poseen un sistemacontable y sistemas integrados y así llevan un buen control.
  32. 32. DEBILIDADES:El total de las debilidades en esta matriz el valor ponderado fue de 2.17 lo queindica que también se encuentra fortalecidas las debilidades al igual que lasfortalezas pero no con el mismo puntaje puesto que esta mas alto el de lasfortalezas y e s favorable. Las debilidades que más marcan y que a su vez llamanla atención son: Los hoteles tres estrellas no son lujosos, lo que tal ves no searriesguen a conocerlo y o darle la oportunidad de que ofrezca sus servicios, Losrecursos turísticos de destino, registran en algunos casos un nivel desatisfacción inferior al promedio nacional. ANALISIS DE PORTERPODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: los clientes prefieren hoteles que cuenten con transporte al aeropuerto, wi-fi, tv cable, desayuno, agua caliente, gimnasio. la mayoría de los clientes en Chapinero son empresarios lo cual buscan a los hoteles para hacer sus congresos. Los empresarios y turistas tienen en cuenta a la hora de elegir un hotel los servicios ofrecidos y las referencias que tengan de este.AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOSLA COMPETENCIA INDIRECTA: Aparta hoteles: se refiere a un conjunto de apartamentos con las comodidades de un hotel (servicio de mucama, desayuno, etc.). Hoteles de cuatro estrellas: Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos, con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que incluyen accesorios tales como secador de pelos, gel de baño y TV por Cable. Hoteles cinco estrellas: Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio de guardería para niños, shows y eventos casi todas las noches.Factores que influyen en la rivalidad entre los competidores:COMPETENCIA DIRECTA:
  33. 33. Buscan nuestros mismos clientes. Ofrecen precios parecidos. Cuentan con servicios arecidos o iguales a los ofrecidos por los hoteles tres estrellas. Existe competencia imperfecta como las cadenas hoteleras (oligopolios) y (monopolios) por su posicionamiento.COMPETENCIA INDIRECTA: Intervienen de forma lateral en el mercado y en los clientes de los hoteles tres estrellas. Ofrecen comodidades y lujos Tienen un reconocimiento en el sector de chapinero. La ubicación de la competencia es estratégica. Tienen una amplia gama de servicios dirigidos a los clientes. (ver estudio de mercado) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: Los proveedores de todos los productos necesarios para darle un buen servicio al cliente ofrecen plazos de pago cómodos para los hoteles tres estrellas. Los proveedores de todos los productos necesarios para darle un buen servicio al cliente ofrecen dos formas muy seguras de pago (pago electrónico con tarjetas o pago con cheques). (Ver trabajo de inventarios)Factores que influyen en la amenaza de nuevos entrantes.“La capital colombiana se ha convertido en una puerta importante para AméricaLatina, debido al incremento de proyectos hoteleros en la ciudad” (Proexport). Laentrada de cadenas hoteleras de distintos países, gracias al crecimiento delturismo de negocios y del TLC hace que estos hoteles sean preferidos por losempresarios extranjeros que conocen de estas cadenas hoteleras internacionalesy sean más llamativos en sus campañas de publicidad y atención al cliente encomparación a los hoteles de la cuidad
  34. 34. MATRIZ DOFAA continuación se muestra el cuadro de estrategias DO, FA, FO, DA en la área demercadeo para generar ventajas competitivas frente a competencia y en el sectorafrontando las amenazas y oportunidades externas con los factores internos FORTALEZAS DEBILIDADESAMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA -Ofrecer un buen servicio con -que en las temporadas calidez humana y de calidad para bajas se den incentivos de atraer la atención de los clientes descuentos de 2*1 o de los oligopolios esto ayudara a detalles de productos para incrementar la demanda así garantizar que las internacional temporadas altas se -utilizar los sistemas contables, desarrollen con mayor integrados de calidad comercial y facilidad técnica para mejorar la -crear un pagina web en competitividad dentro del donde los clientes den mercado referencias de los hoteles -que se conserven a los clientes en los cuales han estado, fijos con descuentos en servicios con una pequeña encuesta como en comidas en general de satisfacción -utilizar los sistemas contables, -realizar comerciales desde integrados de calidad comercial y las páginas de los hoteles técnica para mejorar la promocionando una Bogotá competitividad dentro del segura mercado -realizar en los hoteles ataques intermitentes los fines de semana para hacerle competencia a los oligopolios -promocionar los congresos de empresarios que se hacen en la localidad de ChapineroOPORTUNIDA Estrategias FO Estrategias DODES -Que en temporadas altas se den -El dinero que se recauda a conocer los precios y las en las temporadas altas se facilidades de pago a través de puede invertir en las una campaña publicitaria instalaciones de los hoteles llamativa dirigida a los para hacerlos mas empresarios llamativos y lujosos
  35. 35. -generar un convenio entre los -que dentro de loshoteles y los sitios turísticos para negocios, que seofrecer paquetes a precios encuentran para divertirsecómodos a los turistas los clientes, se realice una-los hoteles realicen un convenio campaña publicitariacon los establecimientos que (catálogos, vallas, etc.)ofrecen centros para realizar -que se promocionen todosconvenciones y circulo de los hoteles tres estrellas ennegocios y así garantizar clientes las agencias de viajes parafijos dentro de los hoteles que los clientes que llegan-que los hoteles se ubiquen con el TLC escojan estosestratégicamente en la localidad hotelescerca de los centrosempresariales y culturales-las paginas web de los hotelesse coloquen en varios idiomaspara los clientes extranjeros-cumplir con todas las fortalezasen las áreas administrativas,mercadeo y producto paramantener una buenaparticipación en el mercado
  36. 36. PLAN ESTRATEGICOMISION: Brindar siempre el mejor servicio y niveles altos de calidad y limpieza,siendo los clientes la prioridad es importante satisfacerlos, lograr superar susexpectativas haciéndolos sentir en un ambiente cómodo, tranquilo, seguro yespecial y así lograr convertirlos en huéspedes fieles y leales. El fin es que elhuésped solo llegue al hotel a descansar y viva experiencias agradables en todo elservicio en general (hospedaje, alimentación, recreación, relajación etc.). Lo quese constituye la clave del éxito.De igual manera es importante el bienestar y el desarrollo integral para lostrabajadores, basándonos en valores, la innovación y la responsabilidad,enmarcados en el cumplimiento de estándares y requisitos legales.VISION: Ser los hoteles más visitados en la localidad de Chapinero no solo porempresarios y turistas sino también por clientes extranjeros siendo reconocidospor nuestro excelente servicio de calidez humana a buenos precios y que ellos selleven la mejor experiencia de alojamiento y atención por parte de nuestrosempleadosVALORES- Orden- Limpieza-Puntualidad-Responsabilidad-Honradez-Innovación-Globalidad-Transparencia-Dialogo-Rigor-Alianzas-Mejora continua- Independencia-Internacionalidad-Coherencia-Trabajo en equipo-Profesionalismo
  37. 37. ESTRATEGIAS DE MERCADEOESTRATEGIAS DE PROMOCION Dar incentivos de descuentos de 2*1 o detalles de productos en las temporadas bajas para así garantizar que las temporadas altas se desarrollen con mayor facilidad. PROPOSITO: Generar fidelización de los clientes hacia los hoteles tres estrellas para que en temporadas altas los clientes escoja estos hoteles para su estadía y buscar la economía en los gastos de los clientes sin dejar de generar ingresos a los hoteles ni cambiar la calidad de la atención al cliente. ¿CÓMO HACERLO? Buscar acuerdos con los proveedores para que en temporadas bajas ofrezcan precios más cómodos en los insumos para que los hoteles puedan ofrecer su servicio de igual manera sin producir perdidas. generar un convenio entre los hoteles y los sitios turísticos para ofrecer paquetes a precios cómodos a los turistas. PROPOSITO: Que las personas que vienen a visitar a Bogota por motivos de turismo y ocio en su recorrido turístico tenga definido como lugar de hospedaje algún hotel tres estrellas y que el costo de alojamiento vaya incluido dentro del paquete turístico. ¿CÓMO HACERLO? Dialogar con las agencias de viajes para llegar a un acuerdo donde dentro de sus paquetes turísticos ofrezcan el hospedaje en los hoteles, que dentro del paquete vaya incluido el valor del hospedaje generando tanto ganancias para los hoteles como para las agencias de viajes. los hoteles realicen un convenio con los establecimientos que ofrecen centros para realizar convenciones y circulo de negocios y así garantizar clientes fijos dentro de los hotel. PROPOSITO Que los empresarios y personas que realizan seminarios, congresos y círculos de negocios conozcan de este servicio ofrecido por los hoteles para que sean solicitados en un futuro y en algunos casos el servicio de hospedaje. ¿CÓMO HACERLO? Dar a conocer a las empresas y personas encargadas de estos servicios las instalaciones con las que cuentan los hoteles ofreciéndoles buenos precios para que sean tenidos en cuenta y en algunos casos ofrecer un paquete
  38. 38. que además de incluir el préstamo de las instalaciones ofrezcan el serviciode hospedaje por el tiempo que va a durar el congreso, seminario o circulode negocios.Crear un pagina web en donde los clientes den referencias de los hotelesen los cuales han estado, con una pequeña encuesta de satisfacción.PROPOSITO  Conocer lo que piensa el cliente del servicio recibido durante el tiempo de estadía, lo que le gusto lo que espera del hotel y lo que le gustaría cambiar para buscar la satisfacción del cliente y su fidelización.  Que las personas que a la hora de buscar un hotel se guía por las referencias de clientes que han visitado estos hoteles conozca de primera mano las recomendaciones y experiencias vividas durante su alojamiento.¿COMO HACERLO?Después de creada la pagina web se da a conocer a los clientes sobre estapágina explicando que es para saber sobre la atención y el servicio recibidodurante el alojamiento e internamente se revisara cada periodo de tiempopara evaluar su funcionamiento y la opinión de los clientes para mejorar lacalidad del servicio.Realizar comerciales desde las páginas de los hoteles promocionando unaBogotá segura.PROPOSITOQue las personas que viene a visitar Bogotá no tenga temor de visitarla porla mala imagen generada por la inseguridad y utilicen los servicios dehospedaje de los hoteles. ¿COMO HACERLO?Que en los comerciales que se van a rotar no solo por televisión sino radioe internet se muestren las encuestas de percepción de inseguridadrealizadas por la Cámara de Comercio de Bogotá y que personasextranjeras y/o turistas nacionales cuenten sus experiencias dondemuestren una Bogotá mas segura.realizar en los hoteles ataques intermitentes los fines de semana parahacerle competencia a los oligopolios.PROPOSITOQue las personas que son clientes fijos de los oligopolios conozcan de loshoteles que no hacen parte de estos oligopolios y se vuelvan clientes deestos.¿CÓMO HACERLO?
  39. 39. Como en los fines de semana los hoteles son más visitados ofrecer precioscómodos y más bajos en comparación a la competencia o promociones queatraigan a las personas y ofrecerles buen servicio para que se vuelvanclientes fijos.Ofrecer un buen servicio con calidez humana y de calidad para atraer laatención de los clientes de los oligopolios esto ayudara a incrementar lademanda internacional.PROPOSITO  Aumentar los clientes extranjeros a través del buen servicio y la calidez de la atención para volverlos clientes fijos cada vez que visiten Bogotá.  Volver clientes fijos de los hoteles tres estrellas a los clientes extranjeros de los oligopolios que son en su mayoría cadenas hoteleras internacionales.COMO HACERLOOfrecer a los extranjeros una excelente atención desde su llegada al hotelhasta su salida, ofreciéndoles productos de buena calidad, amabilidad parasatisfacer las necesidades de acuerdo con lo solicitado en la página web deatención al cliente y se vuelva cliente fijo.Promocionar todos los hoteles tres estrellas en las agencias de viajes paraque los clientes que llegan con el TLC escojan estos hoteles.PROPOSITODar a conocer los hoteles de la localidad de Chapinero a través de lasagencias de viajes ya que estos son la opción que visitan los viajeroscuando van a escoger un hotel (ver estudio de mercadeo).COMO HACERLOInscribirse en las agencias de viajes más visitadas por los extranjeros lascuales son: Despegar.com, Booking, etc. para ser más conocidos en elextranjeroPromocionar los congresos de empresarios que se hacen en la localidad deChapinero.PROPOSITODar a conocer los congresos realizados en la localidad de Chapinero sirvepara que empresarios visiten esta localidad y si son personas que vivenfuera de la ciudad y del país consideren un hotel tres estrellas como unaopción de hospedaje.COMO HACERLOCada vez que vengan empresarios darles un estilo de agenda donde semuestran las fechas de los congresos y en algunos casos ofrecerles precios
  40. 40. especiales en el alojamiento durante los días que se realicen estos congresos Conservar a los clientes fijos con descuentos en servicios como en comidas en general. PROPOSITO Conservar a los clientes fijos dentro de los hoteles para que ellos den referencias del hotel a los nuevos clientes. COMO HACERLO Ofreciendo descuentos en los servicios ofrecidos para los clientes fijos y los clientes nuevosDISTRIBUCION Realizar una campaña en los negocios, que se encuentran para divertirse los clientes, sobre los hoteles y los beneficios que ofrece (catálogos, vallas, etc.). PROPOSITO Atraer mas clientes y asi aumentar la demanda para generar mayores ingresos. COMO HACERLO Mediante vallas, catálogos, guías donde se explican los beneficios, los servicios y los precios. Ofrecer un buen servicio con calidez humana y de calidad para atraer la atención de los clientes de los oligopolios esto ayudara a incrementar la demanda internacional PROPOSITO  Aumentar los clientes extranjeros a través del buen servicio y la calidez de la atención para volverlos clientes fijos cada vez que visiten Bogotá.  Volver clientes fijos de los hoteles tres estrellas a los clientes extranjeros de los oligopolios que son en su mayoría cadenas hoteleras internacionales. COMO HACERLO Ofrecer a los extranjeros una excelente atención desde su llegada al hotel hasta su salida, ofreciéndoles productos de buena calidad, amabilidad para satisfacer las necesidades de acuerdo con lo solicitado en la página web de atención al cliente y se vuelva cliente fijo. Crear páginas web de los hoteles en varios idiomas para los clientes extranjeros PROPOSITO
  41. 41. Dar a conocer a los clientes los servicios y la infraestructura de los hoteles mediante páginas web que sea de fácil entendimiento para los extranjeros que no hablan el idioma español. COMO HACERLO Crear un formato de página web que sea de fácil acceso y que permita la fácil traducción a otros idiomas.PUBLICIDAD Dar a conocer en las temporadas altas los precios y las facilidades de pago a través de una campaña publicitaria llamativa dirigida a los empresarios PROPOSITO Crear una campaña durante la temporada donde es más alta la demanda de servicios llamando la atención de los clientes COMO HACERLO Mostrar los precios de los servicios ofrecidos por los hoteles contando experiencias, mostrando las instalaciones para atraer clientes. Colocar las páginas web de los hoteles en varios idiomas para los clientes extranjeros. PROPOSITO Dar a conocer a los clientes los servicios y la infraestructura de los hoteles mediante páginas web que sea de fácil entendimiento para los extranjeros que no hablan el idioma español. COMO HACERLO Crear un formato de página web que sea de fácil acceso y que permita la fácil traducción a otros idiomas.PRODUCTO El dinero que se recauda en las temporadas altas se puede invertir en las instalaciones de los hoteles para hacerlos mas llamativos y lujosos PROPOSITO Invertir los dineros recibidos durante la temporada alta para mejorar las instalaciones de los hoteles para mejorar la calidad del servicio y el hospedaje COMO HACERLO Como en las temporadas altas se recibe mayor dinero de los clientes, las ganancias extras se debe invertir en mejorar la infraestructura (lámparas, habitaciones, pasillos, etc.)
  42. 42. crear un pagina web en donde los clientes den referencias de los hoteles enlos cuales han estado, con una pequeña encuesta de satisfacciónPROPOSITO  Conocer lo que piensa el cliente del servicio recibido durante el tiempo de estadía, lo que le gusto lo que espera del hotel y lo que le gustaría cambiar para buscar la satisfacción del cliente y su fidelización.  Que las personas que a la hora de buscar un hotel se guía por las referencias de clientes que han visitado estos hoteles conozca de primera mano las recomendaciones y experiencias vividas durante su alojamiento.COMO HACERLODespués de creada la pagina web se da a conocer a los clientes sobre estapágina explicando que es para saber sobre la atención y el servicio recibidodurante el alojamiento e internamente se revisara cada periodo de tiempopara evaluar su funcionamiento y la opinión de los clientes para mejorar lacalidad del servicio.cumplir con todas las fortalezas en las áreas administrativas, mercadeo yproducto para mantener una buena participación en el mercadoPROPOSITOCumplir los propósitos en cada una de las áreas para mantenerse dentrodel mercado y posicionarse como los mejores hoteles de ChapineroCOMO HACERLORevisar cada una de las áreas para acomodar las fortalezas de acuerdo alentorno para generar ventajas competitivas y mayor participación delmercadoutilizar los sistemas contables, integrados de calidad comercial y técnicapara mejorar la competitividad dentro del mercadoPROPOSITOGenerar mayor rentabilidad y utilidades para mejorar cada dia revisando eldinero que entra y sale justificando cada movimiento que se realiza duranteun periodo de tiempoCOMO HACERLOLlevar libros contables con ayuda de los software donde se muestra cadamovimiento y lo que queda a final de mes para mejorar en lo que senecesite
  43. 43. CONCLUSIONESSe puede evidenciar en el análisis de la demanda, que los clientes estándispuestos en muchas oportunidades a pagar dichos costos establecidospor los hoteles tres estrellas ya que son muy cómodos y se encuentran enun rango medio .También nos damos cuenta que Bogotá es una capitalque se ha posicionado en un rango de viajeros muy alto lo que hace que segenere gran demanda, igualmente nos ayudo a reconocer los segmentosde mercado que más nos brindan información sobre el cliente de los hotelestres estrellas.Identificamos en el análisis de la oferta que existe bastante mercadodirigido a satisfacer necesidades de los clientes de una u otra forma y quecada uno de los establecimientos que hacen parte de la competenciadirecta o indirecta de los hoteles tres estrellas ayudan a mejorar muchos delos servicios ofrecidos.Se puede ver que las estrategias que los hoteles tres estrellas utilizan paraser más llamativos a los clientes son eficaces en la mayoría de ocasionesya que son muy útiles para el bolsillo (como lo es un precio cómodo y fácilde pagar).Además la tecnología más específicamente la internet a jugadoun papel muy importante a la hora de realizar las reservaciones o de buscarbuenas referencias de los hoteles tres estrellas.
  44. 44. BIBLIOGRAFIA:PROEXPORT COLOMBIA, Inversión en el sector Infraestructura deHotelería y Turismo en Colombia, 2011http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/infraestructura-hotelera-y-turismo.htmlCAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA, perfil económico y empresarial deChapinero- 2006http://camara.ccb.org.co/documentos/6222_perfil_economico_chapinero.pdfCN CRECE NEGOCIOS, Como hallar la demanda potencial, 26-03-2010http://www.crecenegocios.com/como-hallar-la-demanda-potencial/MERCADO EMPRESARIAL, Objetivo y contenido del estudio de mercado,http://html.rincondelvago.com/mercado-empresarial.htmlGESTIOPOLIS, ¿Cómo se generan los hábitos de compra y qué tipos de estudios serealizan en mercadeo para medirlos?http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/46/habitos.htmPROMO NEGOCIOS, segmento del mercado, 10-2002http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmento-mercado-definicion-concepto.htmPUERTO RICO RELAY, perfil del cliente,http://www.puertoricorelay.com/customerprofile.phpFOREXECO, demanda potencial, 15 junio de 2010http://www.forexeco.com/tag/potencial.htmlEMPRENDEDOR, competencia directa e indirecta 2010-07-07http://www2.esmas.com/emprendedor/herramientas-y-articulos/marketing/184455/competencia-competencia-directa-competencia-indirecta/
  45. 45. DESPEGAR.COM,VIAJEROS.COM, Clasificación de hoteles, de una acinco estrellas http://www.viajeros.com/articulos/clasificacion-de-hoteles-de-una-a-cinco-estrellasPROMO NEGOCIOS. Definición de promoción diciembre 2005http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion-definicion-concepto.htmlPROMO NEGOCIOS. Que es publicidad, octubre de 2008http://www.promonegocios.net/publicidad/que-es-publicidad.htmlPROMO NEGOCIOS, definición de distribución, abril 2007http://www.promonegocios.net/distribucion/definicion-distribucion.htmlHOTEL JUICE, distribución hotelera, 2012http://www.hoteljuice.com/marketing-hoteles/revenue-management/canales-de-distribucionEL BLOG HOTELERO, tipos de clientes de un hotel, 13 de agosto 2008http://www.elbloghotelero.com/2011/08/tipos-de-clientes-en-un-hotel.htmlSLIDESHARE, Marketing Online AdWords, tipos de clientes de un hotel,http://www.slideshare.net/Hamdine/tipos-de-clientes-de-hotel
  46. 46. ANEXOS ESTUDIO DE MERCADOANEXO 1:VARIABLE VALOR ESPERADO PREGUNTA DE LA INFORMACIONDEMANDA-Segmento del Hotel: -Tipos de clientes demercado. ¿Que tipo de clientes visitan su manejan los hoteles. Hotel? -El Tamaño de mercado que ¿Cuál es el tamaño de mercado benefician los en su hotel? hoteles. ¿Qué tipo de clientes visita este -Hábitos de hotel? consumo son las Turista preferencias de los Empresario consumidores hacia Extranjeros ciertas marcas por Otro, ¿Cuál? diversos factores. En ¿Tiene clientes fijos en su hotel? el caso de los hoteles estas son Clientes: las razones más ¿Por qué razón visita este hotel? comunes: ¿Usted que tiene en cuenta para no tener un elegir el hotel en el que se va a lugar fijo de hospedar? residencia ¿Cuántas veces visita el hotel al año? solo vienen por pocos días porque tiene buena referencia del hotel el precio se acomoda a su presupuesto buen servicio de parte de los empleados vamos a averiguar
  47. 47. que motiva a los huéspedes a quedarse en los hoteles que vamos a visitar -Los hábitos de compra son Acciones de compra realizadas de una forma repetitiva, siguiendo unas pautas idénticas por parte de los consumidores. se dan por : el reconocimiento de los hoteles. por precio por ubicación por ocasiones (congresos, vacaciones, negocios, etc.) vamos a averiguar en los hoteles que tipo de clientes los visitan y si tienen clientes fijos (fidelizacion)-Perfil del cliente. -Frecuencia de Cliente: compra de los ¿Con que frecuencia usted visita el clientes. hotel? - 1 vez al año - 2 veces al año - Cada 3 meses - 1 vez al mes - Cada 15 días - ¿Otro? ¿Cual?
  48. 48. -Consumo per Cliente:cápita. -Frecuencia de ¿Con que frecuencia usted visita el compra de los hotel? clientes. - 1 vez al año - 2 veces al año -consumo individual. - Cada 3 meses - 1 vez al mes - Cada 15 días - ¿Otro? ¿Cual? ¿Individualmente cuánto dinero gasta por noche? - $50.000 - $75.000 - $100.000 - $150.000 - $200.000 ¿Otro? ¿Cual?-Demanda Definición:potencial La demanda potencial para el caso de nuestro estudio Es la cantidad de personas que viajan a Bogotá por negocios, turistas y por las instalaciones. Formula: N° Clientes * N° noches N° Hoteles 3 estrellas en Chapinero-Participación del Definiciónmercado. Porcentaje de ventas Hotel: de un producto o ¿Sus ingresos el año pasado servicio que una fueron entre? empresa tiene con -1-10 millones respecto a las ventas -11-20 millones totales del mercado -21-30 millones en el que participa. -31-40 millones Formula -41-50 millones Ventas Más de 51 millones *100 ¿Con cuantas habitaciones cuenta
  49. 49. Demanda potencial su hotel? Ventas: número de habitaciones que ¿Cuántos clientes reciben al mes? fueron ocupadas durante un periodo de tiempo determinado Demanda potencial: máxima demanda de las habitaciones: clientes*consumo per cápita competencia clientes: número de habitaciones consumo per cápita: numero de noches competencia: Numero de hoteles 3 estrellas-Consumo Definición: Hotel:aparente El consumo aparente ¿Cuantas noches en promedio expresa la cantidad de ocupan sus clientes al mes? producto que ¿Su hotel tiene sucursales en consume una región o otras ciudades y/o países? país en un determinado periodo de tiempo, y se estima con base en la producción doméstica, más la balanza comercial y el consumo de inventarios. Formula: CA: producción local importaciones- exportaciones Producción local: número de habitaciones Importaciones: transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados
  50. 50. por un país, pretendidos para el uso o consumo interno de otro país. Exportaciones: cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propósitos comercialesOFERTA-Competencia -competencia directa Hotel:directa de los hoteles tres -¿Cuales hoteles son la estrellas en chapinero. competencia directa de su hotel? -Identificar si se a) una estrella. presenta competencia b) dos estrellas. imperfecta o perfecta. c) tres estrellas. d) cuatro estrellas. e) cinco estrellas. -¿Los hoteles de tres estrellas tienen competencia imperfecta? a) oligopolios. b) monopolios. c) monopsonio. -Los hoteles de tres estrellas tiene competencia perfecta que es en donde existe gran cantidad de oferentes y demandantes, es también en donde no existen barreras en la entrada de nuevos oferentes del mismo producto? Si – no ¿por qué?-Competencia -Competencia Hotel:indirecta indirecta de los -Cual es su competencia hoteles tres estrellas indirecta? en chapinero. a)restaurantes. b) Aparta hoteles. c) bares. d) floristerías. e) hoteles de 4 y 5 estrellas. f) Todas las anteriores.ESTRATEGIAS-Promoción Licencias otorgadas Hotel
  51. 51. en el sector turismo ¿Su hotel está inscrito en la marca Bogotá? El Instituto Distrital de Turismo ha iniciado ¿Qué estrategias usan para una estrategia de promocionar su hotel? posicionamiento de la ¿Que descuentos a implementado Marca Bogotá y de en su hotel? su sistema de ¿Por qué razones su hotel hace identidad visual entre descuentos? las principales Cliente: organizaciones del Usted como huésped que sector turístico en la estrategias ha visto que los ciudad. En esta hoteles implementan para llamar primera etapa, se ha su atención? dado prioridad a las organizaciones que se han vinculado a la campaña Bogotá es mundial, que se desarrolla paralelamente a la Copa Mundial Sub 20 de la FIFA.-Publicidad -Estrategias que usan Clientes: los hoteles. -De la siguiente lista de hoteles cuales conoce usted? -Efectividad de las estrategias que usan 1. Hotel zona los hoteles 2. Hotel Abitare 56 3. Hotel casona del patio -Las estrategias de 4. Hotel Emaus Bogotá publicidad que use los 5. Hotel bh la quinta hoteles son 6. Hotel el Campin importantes porque 7. Hotel de la Ville así pueden ser reconocidos. Hotel: ¿Que clase de estrategias de publicidad usa su hotel?-Distribución -Las agencias de Hotel viajes ¿Su hotel se encuentra incluido dentro de alguna agencia de Agencia de viajes viajes? despegar.com. Su hotel cumple con estas Promociona los características.
  52. 52. hoteles. El hotel tiene que ¿Tiene servicio de incluirse en la página. restaurante y bar en su 2 de cada 3 personas hotel? consultan ¿Su hotel dispone de despegar.com antes servicio de lavandería, de viajar por lo que les lencería y plancha? permite a informarse. ¿Tiene botiquín de primeros auxilios? -Dentro de los hoteles Su hotel cuenta con un hay que verificar si mobiliario completo con están cumpliendo con sillas, mesas, armarios, las características de televisor, teléfono privado y los hoteles 3 estrellas. baños confortables con secadoras? incluye el servicio de botones, servicio de cuarto 24 horas?-Precio - Como se fija el Hotel: precio de venta. -¿Dentro de su hotel como fijan los -Factores que influyen precios de los servicios que a la hora de poner el ofrecen? precio de los -¿De los siguientes factores cuales servicios. influyen a la hora de establecer el -Establecer si los precio de los servicios? precios que se ponen a)Las materias primas. generan b)El tiempo de producción. competitividad dentro c)La inversión tecnológica. del sector. d)La competencia del mercado. -precios que manejan e) Todas las anteriores. los hoteles de tres Cliente: estrellas. ¿Cuánto esta dispuesto a pagar por alojarse en una habitación sencilla? a- 50.000 b- 100.000 c- 250.000 d- 350.000 ¿Cuánto esta dispuesto a pagar por alojarse en una habitación doble? a- 100.000 b- 200.000 c- 300.000
  53. 53. d- 400.000 ¿ Usted esta dispuesto a pagar 360.000 en un hotel por alojarse en una suite ejecutiva? Si- no por que? ¿Esta usted de acuerdo con que le cobren de 170.000 a 420.000 por un plan llamado noche de bodas? Si – no por que? si usted viene a Colombia con un grupo de amigos cuanto esta dispuesto a pagar por alojarse en un hotel? a-150.000 b-215.000 c-280.000 d-300-000 ANEXO 2: CUESTIONARIOS . CUESTIONARIO PARA HOTELES DE TRES ESTRELLAS1. ¿Dentro de su hotel como fijan los precios de los servicios que ofrecen?
  54. 54. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ¿De los siguientes factores cuales influyen a la hora de establecer el precio de los servicios?a) Las materias primas.b) El tiempo de producción.c) La inversión tecnológica.d) La competencia del mercado.e) Todas las anteriores. 3. Cuales hoteles son la competencia directa de su hotel?a) una estrella.b) dos estrellas.c) tres estrellas.d) cuatro estrellas.e) cinco estrellas. 4. Los hoteles de tres estrellas tienen competencia imperfecta ?a) Oligopolios: Numero de pequeño de empresas de un mismo sector, las cualesdominan y tienen el control sobre el mercado.b) Monopolios: Para un producto, un bien o un servicio determinado, solo existeuna persona o una sola empresa que produce este bien o servicio.c) Monopsonio: Aparece cuando en un mercado existe un único comprador. 5. Los hoteles de tres estrellas tiene competencia perfecta que es en donde existe gran cantidad de oferentes y demandantes, es también en donde no existen barreras en la entrada de nuevos oferentes del mismo producto?
  55. 55. Si No por que?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6. Cuál es su competencia indirecta?a) restaurantes.b) Apartahoteles.c) bares.d) floristerías.e) hoteles de 4 y 5 estrellas.f) Todas las anteriores.

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