Melhor poster - Dia Mundia de Usabilidade

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Trabalho acadêmico apresentado no Dia Mundial de Usabilidade 2008

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  • Melhor poster - Dia Mundia de Usabilidade

    1. 1. Cine Interativo Projetando uma nova experiência em locadoras e cinemas Beatriz Teixeira / Karine Drumond
    2. 2. Que filme Eu levo?
    3. 3. Problema de design
    4. 4. - “Domingo, entrei numa locadora para alugar um certo filme - Babel - saí sem nada, pois ele estava alocado e a atendente não soube me indicar nada, mesmo porque ela estava assistindo um filme....” Problema de Design
    5. 5. Problema de Design Pouca informação sobre os filmes Pouca interatividade Dificuldade na decisão de escolha Frustração dos usuários
    6. 6. Objetivo do Projeto Otimizar a experiência dos usuários através de um produto interativo Auxílio no processo de escolha dos filmes
    7. 7. Fila no Cinema
    8. 8. Que filme eu vejo?
    9. 14. Como começar ?
    10. 15. Ciclo de Vida
    11. 16. Ciclo de Vida <ul><li>planejamento das etapas do projeto </li></ul><ul><li>definição dos limites </li></ul><ul><li>definição das técnicas </li></ul>
    12. 17. Quais são as soluções similares no mercado? Para responder a esta pergunta foram feitas pesquisas exploratórias Pergunta 1
    13. 18. Quais são as soluções similares no mercado?
    14. 20. Pesquisas Exploratórias. O que fizemos <ul><li>Pesquisas na internet sobre quiosque já implantados em locadoras. </li></ul><ul><li>Pesquisas em sites que fazem sugestão baseados no gosto dos usuários </li></ul><ul><li>Pesquisa no site yahoo respostas </li></ul><ul><li>Artigos de marketing sobre satisfação em locadoras </li></ul>
    15. 21. O que descobrimos com as pesquisas <ul><li>Pontos fracos e fortes em outros quiosques criados; </li></ul><ul><li>Como funciona um sistema baseado em sugestões personalizadas, como a Amazon.com e o Criticker.com; </li></ul><ul><li>Definimos melhor o escopo do nosso projeto; </li></ul><ul><li>Posicionamos o nosso produto com relação à satisfação subjetiva dos usuários, definimos onde iríamos atuar; </li></ul><ul><li>Descobrimos algumas opiniões sobre o mercado de locadoras. </li></ul>
    16. 22. Quem são os usuários?
    17. 23. Identificação dos Usuários. Como fizemos técnicas: <ul><li>Entrevistas </li></ul><ul><li>Questionários </li></ul><ul><li>Observações </li></ul><ul><li>Cenários </li></ul><ul><li>Personas </li></ul>
    18. 24. Identificação dos Usuários. Entrevista A entrevista tinha o objetivo de saber: Como se comportam e qual a opinião dos usuários sobre dvds, cinema, locadoras e filmes...?
    19. 25. Identificação dos Usuários. Entrevista “ Vou muito à locadora, adoro! Fico lá olhando as capas, leio sinopses, não gosto de baixar filmes. Se pudesse ver o trailler na locadora iria assistir com certeza. “ Professora, 28 anos.
    20. 26. Identificação dos Usuários. Entrevista “ Quando vou a locadora exploro, não costumo ir já sabendo, vou e fico lá explorando, as vezes leio sobre o filme antes na internet, sites de noticias como o omelete.com e uai.com.br. Se tivesse um quiosque interativo gostaria de ver traillers. Não costumo pedir opinião para atendentes e não usaria serviços para celular” Arquiteto, 34 anos
    21. 27. Identificação dos Usuários. Entrevista “ Não costumo pedir opinião para atendente, só peço para amigos que tenham o mesmo gosto que eu... Não usaria serviços no celular. Usaria quiosque na locadora para consultar filmes e ver trailler.” Analista, 24 anos
    22. 28. Identificação dos Usuários. Entrevista <ul><li>Dados qualitativos </li></ul><ul><li>Dados sobre opiniões e comportamento das pessoas nas locadoras e cinemas </li></ul><ul><li>Forneceu uma noção sobre a aceitação do produto </li></ul><ul><li>Confirmou suspeitas iniciais </li></ul><ul><li>Com a entrevista tivemos de mudar o foco do produto, revemos o escopo e a idéia inicial que tínhamos do projeto. </li></ul><ul><li>Enfrentamos dificuldade para entrevistar um número maior e mais diversificado de usuários. </li></ul>
    23. 29. Identificação dos Usuários. Questionário On-line Comportamento, opiniões dos usuários e identificar tendências. Quando realizamos este questionário já havíamos uma idéia mais clara sobre o produto a ser criado e já tínhamos algumas funcionalidades pensadas. Portanto, incluímos também perguntas de aceitação e importância de cada uma delas.
    24. 30. <ul><li>Qual a sua opinião sobre as locadoras tradicionais? </li></ul><ul><li>“ bom, algumas muitas são bem estruturadas, muitos filmes e bons ambientes; mas realmente carecem de tecnologia para agradar e facilitar a vida do &quot;cliente da locadora&quot;. </li></ul><ul><li>“ Acho muito difícil consultar filmes pela forma como são colocados nas prateleiras. Temos poucas informações sobre o filme. Não temos onde consultar nada a respeito do dos mesmos.” </li></ul><ul><li>“ Em uma apenas que aluguei tinha um esquema que mostrava sinopses e td sobre o filme digitalmente... deveria ter em todas.” </li></ul>Identificação dos Usuários. Questionário On-line
    25. 31. <ul><li>Eliminamos duas funcionalidades que haviam sido propostas inicialmente por terem tido baixa aceitação no resultado. </li></ul><ul><li>O questionário forneceu dados qualitativos e quantitativos </li></ul><ul><li>Foi importante para estabelecer prioridades das funcionalidades, definir melhor o perfil dos usuários e medir aceitação. </li></ul>Identificação dos Usuários. Questionário On-line Conclusões:
    26. 32. Identificação dos Usuários. Personas As personas representam os grupos de usuários definidos através do agrupamento de perfis similares. Através de informações coletadas nos questionários, observação e entrevistas puderam ser criadas as personas a seguir .
    27. 33. Identificação dos Usuários. Personas Persona A Joana Lima Idade: 29 anos Profissão : Professora Acesso a internet: Diariamente Domínio sobre o sistema touchscreen : Baixo Joana ainda é do tipo que prefere ir a locadora à baixar filmes na internet, diz que não tem paciência para baixar o filme e gosta de ir a locadora acompanhada, escolher o filme em grupo. Gosta de ficar explorando, lê pacientemente as sinopses, mas confessa se sentir um pouco confusa na hora de escolher os filmes, pois gosta de muitos gêneros e tipos de filmes diferentes, está sempre aberta a ver filmes novos. Quando tem muita dificuldade na escolha ela pergunta opinião do atendente, mas diz não confiar 100% porquê, segundo ela, “é muito difícil outra pessoas acertar o nosso gosto” … “Para mim saber sobre um filme antes de assistí-lo é igual esperar por uma festa, a expectativa faz parte da experiência”.
    28. 34. Identificação dos Usuários. Personas Persona B Idade: 26 anos Profissão: Publicitário e Dj. Acesso a internet: Diariamente Domínio sobre o sistema touchscreen: Alto Bryham assiste filme todos os finais de semana. Ele é sócio da Dumont e vai a locadora pelo menos uma vez ao mês. Gosta de entrar na locadora pelo simples prazer de poder ver as capas, ver o que tem de novo, gosta do contato visual e do ambiente da locadora. Acaba se decidindo pelo filme apenas lendo as sinopses, mas muitas vezes ele já conhece o filme porque já tinha lido a respeito em algum site, ou já tinha ouvido falar bem do filme. Bryham sempre conversa sobre cinema com os amigos e le muito na internet…Na internet gosta de ver comentários e ver trailler no youtube. Sempre baixa a trilha sonora quando gosta do filme. Ele já é frequentador de locadoras se estas fossem mais modernizadas ele iria frequentar até muito mais. Ele baixaria um filme na pela internet para ter em casa se ele gostasse muito do filme ou se fosse um filme muito raro.
    29. 35. Identificação dos Usuários. Personas Persona C Idade: 23 anos Profissão: Dançarina de dança de salão Acesso a internet: até 4 vezes na semana Domínio sobre o sistema touchscreen: Médio Cecília adora assistir filmes, porém por falta de tempo aluga somente 3 vezes por mês. Ela prefere ir ao cinema e sempre quer ver os novos filmes que saem. Cecília tem alguns filmes piratas que sua mãe compra, mas não gosta muito por não achar uma prática correta. …Quando não tem uma sugestão dada por algum amigo acaba pedindo sugestões aos funcionários da locadora, mas não confia 100% nos palpites caso eles citem algum filme de gênero que ela não tenha o costume de assistir. Ela não é uma pessoa que tem muita paciência para acessos à informações na internet e não acredita definitivamente que o Google possa lhe fornecer respostas para tudo, pois muitas vezes não consegue encontrar o que quer. Ela tem preguiça de ir até à locadora por achar a tarefa de alugar um filme muitas vezes maçante por ficar em dúvida e às vezes acabar não levando nenhum….
    30. 36. Identificação dos Usuários. Personas Conclusões: <ul><li>As vantagens dessa técnica são: </li></ul><ul><li>Engaja e conscientiza a equipe de projeto </li></ul><ul><li>chega-se a um consenso dos interesses do usuário </li></ul><ul><li>Mantém o foco no usuário durante todo o projeto </li></ul><ul><li>Agiliza a tomada de decisões porque não é preciso consultar usuários reais a cada etapa do projeto </li></ul>
    31. 37. Identificação dos Usuários. Cenários Ex. de Cenário: Cenário 1: Em dúvida de qual filme levar. Sexta feira, Joana sai do trabalho e lembra que vai ter um tempinho no final de semana livre, decide ir a locadora Popular ,próxima ao trabalho, para alugar um filme. Chega na locadora explora as prateleiras da seção arte em busca de algum filme interessante, quando a capa chama atenção ela pega e lê a sinopse, fica em dúvida de qual alugar, pois gosta de uns 3. A sinopse não tira as suas dúvidas, pois são muito genéricas. Decide levar as capas ao quiosque para ver mais informações. Passa a capa de um deles pelo código de barras, aparece a capa , votação média do filme, um comentário positivo e outro negativo.Aparece também uma lista de 3 filmes relacionados com aquele. Ela conhece um dos relacionados e sabe que é bom, vê que a média das votações é boa... e percebe que é possível ver o trailler.Assiste o trailler. Gostou . Passa o código do segundo filme e vai direto assistir o trailler. se decide pelo primeiro por causa do trailler e a média das votações que era mais alta que a do segundo.
    32. 38. Identificação dos Usuários. Stakeholders Quem são os grupos de usuários? Interesse em poder vender anúncios baseados no perfil dos usuários. Anunciantes Interesse em atrair/impressionar clientes, e anunciantes. Empresários Ajudar os usuários que estão com dúvidas, consultar disponibilidade de filme. Interesse em facilitar o seu trabalho. Atendente Conhecer o sistema, verificar se o sistema é útil a eles. Esperam uma experiência agradável. Não Sócios Entretenimento, Localizar filmes nas estantes, procurar informações que a ajudem a escolher um filme. Esperam uma experiência agradável e compensadora. Sócios da Locadora Interesse no sistema Stakeholder
    33. 39. Consultar se um filme está disponível Ver mais informações sobre um filme Consultar sugestões com base no meu gosto Ver listas de filmes mais alugados, lançamentos e filmes mais votados. Assistir trailler Ver votação e comentários Reservar um filme e receber notificação Dar minha classificação a um filme já assistido. Ser avisada de filme já visto Modelo Conceitual. Ações As ações foram identificadas a partir das necessidades dos usuários
    34. 40. Performance Performance Facilidade de Uso Facilidade de aprendizado Modelo Conceitual. Metas de Usabilidade A figura indica a meta de usabilidade para o produto
    35. 41. Modelo Conceitual. Metas de Usabilidade <ul><li>Ser compensador. A experiência no quiosque deve ajudar aos usuários na escolha por um filme. Deve fornecer informações personalizadas e atualizadas. </li></ul><ul><li>Ser motivador. O sistema de recomendações deve ser afinado e constantemente atualizado </li></ul><ul><li>Ser fácil de usar. O usuário não tem muito tempo para ficar testando e entendendo o sistema pois o contexto não permite isto. A navegação deve ser simples . </li></ul><ul><li>Ser atraente e divertidos. Para conquistar novos usuários o quiosque precisa seduzir o usuário. </li></ul><ul><li>Ser eficiente. O sistema deve permitir aos usuários realizarem as tarefas em número mínimo de passos e gastando menor tempo possível. </li></ul>

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