IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA                                         Utazásszervezési ismeretekA UTAZÁSSZERVEZÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉ...
IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA                                             Utazásszervezési ismeretek    5. Külföldi utazásszerv...
IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA                                           Utazásszervezési ismeretekElosztási (értékesítési) csat...
IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA                                           Utazásszervezési ismeretekutazásszervezés. Külföldi uta...
IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA                                          Utazásszervezési ismeretekEltérések okai: Piaci sajátoss...
IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA                                            Utazásszervezési ismeretek                   rendelkez...
IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA                                           Utazásszervezési ismeretek         vélemények, informác...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Idegenforgalom földrajza - 2.gyakorlat

866 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
866
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Idegenforgalom földrajza - 2.gyakorlat

  1. 1. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekA UTAZÁSSZERVEZÉS ÉS ÉRTÉKESÍTÉS ALAPFOGALMAI, DEFINÍCIÓKUtazásszervezés alapjai, alapelvek:  Általános alapelvek: szabad piacgazdaság, verseny, versenysemlegesség, vállalkozás szabadsága, normatívitás  Turizmus sajátossága: bizalmon alapuló üzleti tevékenység, utas kiszolgáltatott helyzetben, fogyasztóvédelmek – utas védelmének kiemelt fontossága van.Utazásszervező, illetőleg – közvetítő tevékenységet Magyarországon csak az az utazási vállalkozófolytathat, aki az e rendeletben előírt feltételeknek megfelel, és kérelme alapján a MagyarKereskedelmi és Engedélyezési Hivatal által vezetett közhitelű hatósági nyilvántartásba bejegyezték.Általános és speciális feltételek mellett működtethetők.  Általános feltételek: Belföldi székhely. Gazdálkodó szervezet (egyéni vállalkozás, szövetkezet, költségvetési szerv, alapítvány) alaptevékenységéhez kapcsolódjon, alapító okiratban szerepeljen. Üzletszerű tevékenység (ellenérték fejében, nyereség – vagyonszerzés céljából végzett, rendszeres gazdasági tevékenység). A speciális feltételek csak akkor teljesíthetők, ha az általános feltételek minden egyes része teljesítve van.  Speciális feltételek: o Személyi feltételek: Vezető állású munkavállalója büntetlen előéletű. Vezető beosztású tisztségviselője nem szerepelt olyan utazási vállalkozásban, melyet a jogszabályok megsértése miatt hivatalból töröltek a kérelem benyújtását megelőző 5 évben. Az utazási vállalkozásban legalább egy, utazásszervezői szakmai minősítő vizsgával vagy a külön jogszabályban előírt idejű szakmai gyakorlattal és szakképesítéssel rendelkező, a szakmai tevékenységért felelős személy működik. o Pénzügyi, vagyoni feltételek: vagyoni biztosítékkal rendelkezik. A vagyoni biztosíték lehet bankgarancia, biztosítóval kötött biztosítási szerződés, pénzintézetnél lekötött, elkülönítetten kezelt pénzbeni letét (kaució). o Tárgyi feltételek: Ügyfélfogadásra alkalmas, megfelelő technikai felszereltségű (telefon és faxvonal) irodahelyiséggel rendelkezik.Utazásszervezés: Olyan tevékenység illetve folyamat, melynek során turisztikai szolgáltatásokbólegységes turisztikai terméket hoz létre, melyért a szervező felelősséget vállal. Az utazásszervező asaját árualapjának létrehozásához ismeretei és más utazási vállalkozások ajánlatai alapján megterveziaz általa értékesíteni kívánt utakat, utazási programcsomagokat készít, és értékesítésre kiajánlja. Főeleme a bizalom. Az utazási vállalkozás ráfordításokat előlegez az utazás szervezésénél (pénzt,munkát), turista előlegez (pénzt).Utazásszervező (vagy túravezető): 1. Saját szervezésű vagy egyedi megrendelés szerint összeállított utazást belföldről belföldre közvetlenül vagy közvetítő útján értékesít. 2. Saját szervezésű vagy egyedi megrendelés szerint összeállított utazást belföldről külföldre közvetlenül vagy közvetítő útján értékesít. 3. Saját szervezésű vagy egyedi megrendelés szerint összeállított utazást külföldről belföldre közvetlenül vagy közvetítő útján értékesít. 4. Külföldi utazásszervező Magyarországra történő utazásait belföldön szervezi.2.gyakorlat 2012.09.27. 1.oldal
  2. 2. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek 5. Külföldi utazásszervező vagy egyéni utas részére Magyarországra történő utazásokat értékesít. 6. Külföldi utazásszervező által szervezett utazás Magyarországon értékesít, vagy abban közreműködik. 7. Külföldről külföldre történő utazásokat szervez (főszezonba). 8. Külföldi szálláshelyet belföldön értékesít, ideértve a külföldre szervezett tanfolyamokat is.Utazásközvetítő (ügynök): Az, aki az utazási szerződést a belföldi utazásszervező megbízottjaként,illetve a külföldi utazásszervező bizományosaként köti meg. Az utazásközvetítők más utazási irodavagy túraszervező szolgáltatásait, illetve csomagtúráit árulják jutalék fejében. Az az utazási vállalkozó,aki ás utazásszervező belföldi vagy külföldi programcsomagjait értékesíti jutalék ellenében. Ha azutazásközvetítő külföldi utazásszervező útjait értékesíti, illetve árualapját bizományba átveszik, azutazásszervezésnek minősül, és ebben az esetben az utazásközvetítő teljeskörűen felel aszolgáltatásokért. Közvetít utazást turista és utazásszervező között, turista és szolgáltató között,valamint turista és utazásszervező között. Ügynöki tevékenység, mely változatlan formában adjatovább a csomagot a turistának. Tevékenységéért jutalékot kap a Tour operátortól. „Hibáscsomagért” nem tartozik felelősséggel. Az értékesítés során elkövetett saját hibákért felelős. Azutazási szerződést az utazásszervező képviseletében, annak nevében köti meg. Vagyoni biztosítéknem terheli. Az utas megbízásából hoz létre kapcsolatot az utas és az utazásszervező, illetve egyébturisztikai szolgáltatást nyújtó szervezet között. A közvetítő belföldi utazásszervező megbízásából járel, tevékenysége megbízásnak minősül, vagyoni biztosítékra nincs szükség. A közvetítő külföldiutazásszervező útjaira köt utazási szerződést, akkor bizományosként jár el. Bizományosként eljárva akülföldi utazásszervező nevében eljárva csak saját nevében köthet utazási szerződést. Az utazásiszerződésben foglaltakért közvetlenül válik kötelezetté, felelőssé. Vagyoni biztosítékkal kellrendelkeznie.Nem minősül utazásszervezésnek: Az önállóan (nem utazási csomagban) értékesített közlekedésiszolgáltatás, menetjegy – kiszolgálás, szálláshelyi szolgáltatás (szobafoglalás), vendéglátó szolgáltatás,gyógy – és egyéb szolgáltatás, kulturális programokra és egyéb (sport) rendezvényekre jegyárusítás,helyi programszervezés, idegenvezetői szolgáltatás, illetve az ezekkel kapcsolatos ügyek intézése,továbbá a más szervezet által teljesítendő, az utazással összefüggő szolgáltatás és az ezekkelkapcsolatos ügyek intézése.Utazás: Az a szolgáltatás, amelyet az utazási vállalkozó a külön jogszabályban meghatározottfeltételek szerint nyújt, valamely szolgáltatást az utazási vállalkozó biztosít az utazási szerződésbenrögzített feltételekkel. Személyeknek célállomásra szállítása kapcsolódó szolgáltatások nyújtása.Utazási csomag: Az a szolgáltatás, amely a személyszállítás, szállás és egyéb turisztikai szolgáltatásokközül legalább kettőnek az előre meghatározott együttese, feltéve, hogy a kínált ár valamennyiszolgáltatás teljes ellenértékét együttesen tartalmazza, és a szolgáltatás 24 óránál hosszabb időszakotérint, vagy éjszakai szállást is tartalmaz. Jellemzően az utazási vállalkozó (utazásszervező) állítja össze.Az utas általában nem bonthatja meg. Az utas választási ehetősége (elfogadja, nem vásárolja meg).Az utas is összeállíthatja, a vállalkozó megszervezi. Az a szolgáltatás, amely az utazással összefüggőszemélyszállítást, szállást és az ezzel összefüggő szolgáltatásokból (étkezés, idegenvezetés, kulturálisprogram) legalább kettőt tartalmaz, függetlenül attól, hogy az egyes szolgáltatásokat együtt vagykülön – külön számlázzák e az utas részére.2.gyakorlat 2012.09.27. 2.oldal
  3. 3. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekElosztási (értékesítési) csatorna: A csomag eljutása a turistához. Csatornában áramlik az utazásicsomag, turisztikai termék, információ, pénz. A csatorna tagjainak érdekeltsége eltérő, ellentétes(adás – vételek sorozata). Az utazási csomagot juttatja el a turistákhoz a turisztikai szolgáltatók(„csomag részei”), tour operátor (csomag összeállító), travel agency (csomag „kézbesítője”), turista(csomag fogyasztója). A tömegturizmus a közvetett elosztási csatorna, az exkluzív turizmus pedigközvetlen, egyedi elosztási csatorna.Vagyoni biztosíték: Az utazási vállalkozó tevékenysége gyakorlásához vagyoni biztosíték letételérekötelezett, ha belföldről külföldre utazásokat szervez, külföldi szálláshelyeket belföldön értékesít,külföldi utazásszervező útjait bizományosként értékesíti, belföldi utazásokat szervez. Fajtái apénzbeni letét, bankgarancia, hazai biztosítóintézettel kötött kezesi biztosítási szerződés. Alapja anettó árbevétel (bruttó árbevétel – ÁFA). Mértéke a charterezők és garanciális külföldi szálláshelyetértékesítők 20%, minimum 20 millió forint, egyéb külföldi utakat szervezők 12%, minimum 4 millióforint, belföldi utazásszervezők 3%, minimum 500 ezer forint. A vagyoni biztosíték megléténekigazolását a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal.felé kormányrendelet írja elő.Üzletköri elnevezések:  Utazási iroda: Az az utazásszervező vállalkozás, amely az árualapját maga állítja össze, maga rendeli meg, saját maga és partner utazási ügynökségei útján hirdeti meg, saját nevében, saját utazási szerződésével értékesíti. Az utazási iroda jelentheti az utazási vállalkozást magát is, ahol az értékesítő tevékenységet folytatják. Belföldi és külföldi utazások szervezése, értékesítése, közvetítése. Végezhet saját, ügynöki, és szolgáltató irodai tevékenységet.  Utazási vállalkozó (ügynökség): Az az egyéni vagy társas vállalkozó, aki utazások szervezésével és közvetítésével, illetve egyéb idegenforgalmi szolgáltatások közvetítésével foglalkozik. Nyilvántartásba vételre köteles tevékenység az utazásszervezés és az utazásközvetítés. Nyilvántartásba vételre nem köteles tevékenység az idegenforgalmi szolgáltató irodai tevékenység, csak a település önkormányzatának jegyzői működési engedélye szükséges. Általában nem rendelkeznek saját szálláshellyel, vendéglátó hálózattal, közlekedési eszköz – parkkal stb. Más utazási irodák által szervezett utazásokat értékesítenek. Végezhet saját és szolgáltató irodai tevékenységet.  Idegenforgalmi szolgáltató iroda: Ennek üzemeltetéséhez nem kell utazásszervezői, illetve utazásközvetítői engedély. Elég a helyi önkormányzattól működési engedéllyel rendelkeznie. Ezek az irodák nem viselhetnek utazási irodára vagy utazásközvetítő irodára utaló elnevezést. Általában egy – egy idegenforgalmi szolgáltatást értékesítenek (fízetővendéglátó szolgálat, menetjegy – értékesítés). Bizonyos tevékenységekhez (pénzváltás, repülőjegy – értékesítés) más hatósági vagy egyéb engedélyek szükségesek. Bármely turizmussal összefüggő, de utazásszervezésnek, közvetítésnek nem minősülő tevékenységet végezhetnek.Bizalom: utazási vállalkozás ráfordításokat előlegez az utazás szervezésénél (pénzt, munkát), turistapénzt és szabadidőt előlegez, mindkét félnek szüksége van a másik bizalmára.Belföldi utazásszervezés: Hazai utazási vállalkozás, magyaroknak, belföldi utazásokat szervez ésértékesít, üzlethelyiségre és vagyoni biztosítékra van szükség.Nemzetközi utazásszervezés: Belföldről külföldre (kiutaztatás). A külföldi utazásszervezőkMagyarországra történő utazásainak belföldi szervezése (beutaztatás). Külföldről külföldre történő2.gyakorlat 2012.09.27. 3.oldal
  4. 4. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekutazásszervezés. Külföldi utazásszervező, vagy egyéni utas részére Magyarországra történő utazásokértékesítése. Külföldi szálláshelyek belföldi értékesítése.Csoport: 15 fő, vagy fölötte. A csoport mellé a célországban általánosan használt világnyelvet, vagy ahelyi nyelvet beszélő idegenvezetőt (csoportkísérőt) kell biztosítani.Referens: Előadó, ügyintéző. A munkakör betöltéséhez minimum középfokú szakképzettség és Ctípusú nyelvvizsga szükséges. A nemzetközi utazásszervezéssel foglalkozó turisztikai szakemberelnevezése. Rátermettség, magas szintű általános és szakmai felkészültség, biztos nyelvtudás,kreativitás, jó kommunikációs képesség és terhelhetőség jellemzi. Fontos a jó üzleti érzék, korrektemberi és üzleti magatartás, valamint precizitás és pontosság az adminisztrációban.Utazási szerződés: Az utazási vállalkozó és az utas között létrejött szerződés, amely rögzíti mindkét féljogait és kötelezettségeit a szerződésben foglalt és részletesen leírt szolgáltatásokra vonatkozóan. Azutazás szervezője és az utas között a szerződés aláírásával s az előleg megfizetésével egyidejűleg jönlétre a jogviszony, az utas által kiválasztott, a szerződésben pontosan feltüntetett, programfüzetbenvagy írásos tájékoztatóban leírt útra vonatkozóan.Utazásközvetítés: Az a tevékenység, melynek során az utazási vállalkozó más, hazai cégbejegyzésű ésutazásszervező tevékenységre is érvényes, az illetékes hivatal regisztrációs számával rendelkezővállalkozás utazási ajánlatait értékesíti utasoknak, az utazásszervező nevében és feltételei szerint.Utazásközvetítő iroda: Az az utazásközvetítő vállalkozás, amely az utas által választott utazásiajánlatra szóló szerződést a belföldi utazásszervező megbízottjaként köti meg. Jutalék ellenébenértékesít, a jogviszony az utazásszervező és az utas között jön létre. Az ügynök a közvetítés hibátlanteljesítéséért felel.Voucher: Kifizetett szolgáltatások igénybevételére jogosító úti okmány, amely tartalmaz mindenszükséges adatot (időpont, hely, létszám, szolgáltató, szolgáltatás minősége, mennyisége).UTAZÁSSZERVEZÉS FOLYAMATAUtazásszervezés: Olyan tevékenység illetve folyamat, melynek során turisztikai szolgáltatásokbólegységes turisztikai terméket hoz létre, melyért a szervező felelősséget vállal. Az utazásszervező asaját árualapjának létrehozásához ismeretei és más utazási vállalkozások ajánlatai alapján megterveziaz általa értékesíteni kívánt utakat, utazási programcsomagokat készít, és értékesítésre kiajánlja. Főeleme a bizalom. Az utazási vállalkozás ráfordításokat előlegez az utazás szervezésénél (pénzt,munkát), turista előlegez (pénzt).Munkafázisok: 1. piackutatás, piac ismeret: kereslet (célcsoport, szegmentálás), kínálat (részszolgáltatások, vonzerők) 2. utazások előkészítése 3. utazások értékesítése 4. túrák lebonyolítása: utazás, tartózkodás 5. zárás, elszámolás, értékelés (utókalkuláció)2.gyakorlat 2012.09.27. 4.oldal
  5. 5. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretekEltérések okai: Piaci sajátosságokban, munkafolyamatok részleteiben, szereplőkben, módszerekben.Munkafázisok szorosan egymásra épülnek, többször egymással párhuzamosan végezzük, ez agyakorlatban összefolyik, átfedések vannak.Utazásszervezés munkafolyamata: Tevékenysége során az utazásszervező arra törekszik, hogy azáltala elképzelt és megvalósított turisztikai termék megfeleljen a turisták minden elvárásának, és atermék sajátos tulajdonságaiból minél kevesebb negatív hatás érvényesüljön. Ennek érdekébenmunkáját a következők szerint szervezi: 1. Piackutatás, piacismeret - a hazai gyakorlatban ez leginkább a saját üzleti tapasztalatokon, a többi piaci szereplőtől (szereplőről) szerzett információk elemzésén alapul, az árualapok felmérése. Primer és szekunder információ szerzési típusok vannak. a. A primer információ szerzés például a kérdőíves felmérések, szóbeli kérdezés. Ezek ritkábban használtak, mert drága. b. A szekunder információk körébe tartozik a meglévő adatok gyűjtése, ez egy tipikusan alkalmazott módszer. c. Információt kell gyűjteni a desztinációkról, fizetőképességről, turistákról, konkurencia tevékenységéről, kereslet elemeiről, kínálat összetevőiről. Fontos a naprakész információk és a tudás (keresletről, kínálatról), a marketing ismeret, szemlélet, utazási vásárok, kiállítások. A „szabályos” piackutatást gyakran helyettesíti a tapasztalat, gyakorlat, üzleti kapcsolat, intuitív döntések, konkurencia munkájának megismerése, lopás. d. A piackutatás során nagyon fontos a célcsoport felismerése. Ennek során figyelembe kell venni a piaci szegmens választást, a szegmens jellemzőit. A célcsoport szükségleteire kell fókuszálni a piackutatás során. A célcsoport választása függ az iroda lehetőségeiről is (tömegturizmus – átalánydíjas utak, exkluzív turizmus – egyedi utazások szervezése). 2. Előkészítés: A szerzett piaci információk felhasználása egy – egy konkrét utazási, üdülési program összeállításhoz. A csomag megtervezése (csomagár), programozás, szolgáltatások összerendezése (időben-, térben egymásután, hasonló minőségben). a. A tervezés során ügyelni kell, hogy a vezérlő a motívum - vonzerő kapcsolata legyen a turisták igénye, érdeklődése és a szegmens sajátosságai alapján. Az összes részszolgáltatás ezzel legyen kapcsolatban, összhangban, ezt szolgálja. b. Figyelembe kell venni a sztereotípiákat. Az utazási program szabadidő aránya megfelelő legyen. Figyelni kell a minőségbeli összhangra, nemzeti sajátosságokra, éghajlatra, évszakra és az időjárásra. c. A tervezés végterméke a forgatókönyv. Ez az utazás alapdokumentuma, az idegenvezető munkaeszköze, a lebonyolítás segítője. d. Ezután következik az előkalkuláció (eladási ár, kiajánlási ár). A megfelelő árualapok, részszolgáltatások felkutatása a következő lépcsőfok, ezek megbízhatósága, szállító készség és képesség. A részszolgáltatókkal üzleti tárgyalások lebonyolítása. A részszolgáltatások egyenkénti áraiból. e. Szerződési kondíciók (árualap, árak, fizetési feltételek, jutalékok, eredmények), szerződéskötés. A szerződéskötés az alku, tárgyalás a szerződési kondíciókról. Kiemelten tárgyalnak az árakról, engedményekről, jutalékoról, fizetési módokról (engedmények, jutalékok), kapacitásokról, határidőkről (visszamondás,2.gyakorlat 2012.09.27. 5.oldal
  6. 6. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek rendelkezésre tartás) és a kölcsönös biztosítékokról, garanciákról. Az előkészítés során nem teszünk mást, mint korábbi piaci ismereteinket egy konkrét út összeállításához felhasználjuk. Az úthoz szükséges szolgáltatásokat szerződéssel lekötjük. f. Az előkészítés során használt eszközök például a prospektusok, szaklapok, Internet, útikönyvek, térképek, utazási tapasztalatok (study tourok), vásárlói kapcsolatok, beszállítói kapcsolatok. g. Árképzés alapja: A részszolgáltatások kialkudott árai (költségeink), az utazásszervezési munkáknak ellenértéke, irodai üzemeltetési költsége, nyereség (tulajdonos tőkejáradéka = osztalék, fejlesztés). h. Fontos az eladhatóság, a tervezett csomaglétszám. i. Bizonytalansági faktorok: A tervezett és a tényleges csoport létszámok eltérése. A lekötött kontingensek, kapacitások kihasználtság kockázata. Árfolyamváltozások. A turizmus környezetéből adódó kockázati faktorok. j. Kalkulációs elvek: Költségeink fedezet (részszolgáltatások, utazásszervezési munkánk, irodánk működtetése), nyereséget tartalmazzon (fejlesztések, tulajdonos jövedelme), és az eladható ár. k. Az előkészítés során nincsenek kalkulációs előírások, jogszabályok. Szabad áralakítás. Eltérő vállalati belső szabályok, módszerek, sémák. 3. Értékesítés: Az elkészült csomagot eljuttatjuk a vevőhöz, értékesítjük. Eljuttatjuk az ügynökhöz (bizalmas tarifa, ajánlattétel), turistához (katalógus, prospektus, irodai értékesítés). Működtetjük az értékesítési csatornát. Használjuk az értékesítés ösztönzés marketing eszközeit. a. Néhány használt marketing eszköz: katalógus, programfüzet, prospektus, vásári részvény, reklámok, akciók, last minute, kedvezmények stb. b. Utazások „készletezése”, nyilvántartása: Ebből történik az eladás, komplett utak, kontingensek, egyes helyek. c. Nyilvántartás, eladás: Kézi, manuális eszközök. Elektronikus helyfoglalások. d. „Bookolás” e. Értékesítési árbevétel. f. Az előkészítés és értékesítés folyamatokkal az utazásszervező iroda utazási csomaggal kapcsolatos munkájának döntő része megvalósult. Szűken értelmezve eddig tart az utazásszervezés és értékesítés. Tágabban értelmezve hozzá tartozik még az utazás lebonyolítása, az utaztatás és az utazás zárása. 4. Utazás lebonyolítása: Az indulástól a hazaérkezésig tart. Utazás, közlekedés oda, helybe és vissza. Valamint tivábbi szolgáltatások igénybevétele (alap (arrangement), kiegészítő). Figyelemmel kíséri az utazást (idegenvezető, társiroda, célterületi ügység). Beavatkozás, segítés rendkívüli esetekben. A hazai utazásszervező lehetőségei annál korlátozottabbak, minél messzebb van a csoport. Kárelhárítás, kárenyhítés. 5. Zárás, befejezés: Hazaérkezés után a részszolgáltatókkal elszámolás. Teljesítés után számlák kifizetése. Úttal kapcsolatos tényleges bevételek, kiadások, egyenlegezés. Tényleges bevételeket, kiadásokat utazás befejezte után röviddel már ismerjük. Utókalkulációt készítünk. A csomag lehet nyereséges, veszteséges és nullás egyenlegű. Következő lépés a gazdasági elemzés, gazdasági zárás, tartalmi, minőségi elemzés. Az úttal kapcsolatos2.gyakorlat 2012.09.27. 6.oldal
  7. 7. IDEGENFORGALOM FÖLDRAJZA Utazásszervezési ismeretek vélemények, információk összegyűjtése, elemzése (panaszok, dicséretek, idegenvezetői jelentés). A gazdasági és tartalmi elemzés után döntés. Döntés, hogy a program változatlanul folytatódik e, vagy változtatásra van szükség, vagy elhagyás (többet nem indítjuk). És végül ez a folyamat kezdődik elölről.Szereplők: Sok szereplő tökéletes együttműködése, koordináltsága. Sokszor egymástól több ezer kmtávolságban lévők. Interdependencia (kölcsönös függés).  Turista: csoportban vagy egyéni. Személyesen részt vesz a termék előállításában, fogyasztó.  Utazásszervező vállalkozás: vezetői, munkatársai  Utazásszervező vállalatot segítő külső szolgáltatók  Csomag részeinek beszállítói: turisztikai szolgáltatók, kiegészítő szolgáltatások nyújtói  Ügynökök: turistának közvetlen értékesítésMi kell egy utazás sikeréhez? – Jól tervezett és összerakott csomag, hibamentes lebonyolítás(tökéletes közreműködők). Turista várakozásai teljesülnek (élmény, visszatérő vendég). Azutazásszervező és ügynök várakozásai teljesülnek (nyereség, fejlődés). Tartós együttműködés aszereplők között.2.gyakorlat 2012.09.27. 7.oldal

×