1. Social
media
και
Δημόσια
Διοίκηση
Γιώργος
Καραμανώλης
george@karamanolis.net

2. Ικανά
στελέχη
+
Τεχνολογία!

3. Προσοχή
..στo
κενό
της
ενημέρωσης
• Έρευνα
για
τις
Ηλεκτρονικές
Υπηρεσίες
στους
Δήμους
– 7
/
10
χρήστες
ηλεκτρονικών
υπηρεσιών
τις
έμαθαν...ψάχνοντας
μόνοι
τους
– 3/10
«στόμα
σε
στόμα»
– 1/10
από
τα
αντίστοιχα
sites
– 55%
Δεν
γνώριζαν
ότι
οι
Δήμοι
παρέχουν
e-­‐υπηρεσίες
Ο
σημαντικότερος
λόγος
που
ένω
κάποιοι
γνωρίζουν
εντούτοις
δεν
χρησιμοποιούν
τις
υπηρεσίες
είναι
ότι
δεν
ξέρουν
αν
ολοκληρώνονται
ηλεκτρονικά
Έρευνα
Ομάδας
INFOSTRAG,
EMΠ
-­‐
αποτύπωση
και
αξιολόγηση
της
χρήσης
των
ηλεκτρονικών
*
υπηρεσιών
των
δήμων
από
τους
δημότες
και
τις
επιχειρήσεις.
Το
μέγεθος
του
δείγματος
ήταν
6.000
νοικοκυριά
και
2000
επιχειρήσεις

4. Xρειαζόμαστε
μια
άλλη
μεθοδολογία
για
την
Η.Δ.
• Τεχνολογικά
&
Θεσμικά
Εργαλεία
– Ανοικτά
Δεδομένα
/
Aνοικτό
Λογισμικό
• Δημιουργία
οριζόντιων
ομάδων
και
διοίκηση
έργου
–
Ανθρώπινα
δίκτυα
• Αξιοποίηση
/
κινητοποίηση
υφιστάμενων
πόρων,
Συνέργειες
• Agile
Development
και
Agile
Project
management
• Ο
κανόνας
20
–80
/
pareto
• Έμφαση
στα
αποτελέσματα
• Η
Ευκαιρία
της
Τοπικής
Αυτοδιοίκησης

5. Τα
social
media
έχουν
ισχυρό
ρόλο
• 77%
των
Ελλήνων
χρηστών
internet
στο
facebook
• 210K
Έλληνες
χρήστες
στο
twiver
• 10%
στο
linkedin
• Ευκαιρία
ενίσχυσης
της
συμμετοχής
μέσω
της
παρουσίας
στα
κοινωνικά
μέσα

6. Για
τη
βελτίωση
των
παρεχόμενων
υπηρεσιών
• ως
μέσο
πίεσης
• ως
μέσο
υποβολής
προτάσεων
• Κάθε
δράση
Ηλεκτρονικής
Διακυβέρνησης,
θα
πρέπει
να
οδηγεί
στη
δημιουργία
μιας
κοινότητας
πολιτών/
επιχειρήσεων
κλπ

7. Η
συμμετοχή
δημιουργεί
προϋποθέσεις
για
τη
βελτίωση
των
παρεχόμενων
υπηρεσιών
• Υπάρχει
ανάγκη
και
υποχρέωση
για
την
αξιοποίηση
της
συμμετοχής
των
πολιτών
– Ανάγκη,
γιατί
πρέπει
να
καταφέρουμε
πολλά
σε
σύντομο
χρονικό
διάστημα
– Υποχρέωση,
γιατί
υπάρχει
η
θέληση
και
η
δυναμική
από
τους
πολίτες
να
βοηθήσουν
• Πως
αξιοποιούμε
τη
δυναμική
προς
όφελος
όλων;
• Πως
αναδεικνύουμε
τον
ενεργό
πολίτη;

8. ..Προς
τον
Ανοικτό
Δήμο
• Tεχνολογικά
και
Πολιτικά
Χαρακτηριστικά
• «Εσωτερικά
και
Εξωτερικά»
• Διαφάνεια
–
Λογοδοσία
–
Διαβούλευση
/
Συμμετοχή
• Eνδεικτικά
..
– Ανοικτό
λογισμικό
και
Ανοικτά
Δεδομένα
– Ζωντανές
μεταδόσεις
δημοτικού
συμβουλίου
– Συμμετοχική
Διαμόρφωση
ατζέντας
Δ.Σ
– Παρακολούθηση
εξέλιξης
αιτήματος
online

9. ..Ενισχύοντας
τoν
βαθμό
συμμετοχής

10. Η
Συμμετοχή
μαζί
με
την
ενημέρωση
για
την
απόδοση...

11. Συμμετοχή
και
Κοινότητες
• Δυναμικά
Οικοσυστήματα
• Επιχειρηματικές
πρωτοβουλίες
• Κινήσεις
πολιτών
• ΜΚΟ

12. 2
εμπειρίες..
• Πολιτικοί
– Θυμούνται
τα
social
media
προεκλογικά
– Χρησιμοποιούν
το
μέσο
ως
«πίνακα
ανακοινώσεων»
– Υπάρχουν
και
καλές
πρακτικές
,
ιδιαίτερα
στην
Τοπική
Αυτοδιοίκηση
• Δημόσια
Διοίκηση
– Κανάλια
επικοινωνίας
που
αδρανούν
όταν
αλλάζει
η
πολιτική
ηγεσία
ή
σταματά
η
χρηματοδότηση

13. Το
πρόβλημα
της
συνέχειας..

14. Το
πρόβλημα
της
συνέχειας..

15. H
προσπάθεια
της
ΚΕΔΕ/
diktyo.kedke.gr

16. Μια
καλή
πρακτική
:
www.kedke.gr/tourism
ü Πρωτοβουλία
της
Επιτροπής
τουρισμού
ü Υποστήριξη
και
κινητοποίηση
ανθρώπινων
δικτύων
ü Διάχυση
καλών
πρακτικών
ü Κουλτούρα
συμμετοχής
ü Ενοποίηση
με
social
media

17. Υπάρχουν
τεχνολογικά
εργαλεία
συμμετοχής
• Wordpress
π.χ
ιστολόγια
,
οργανωση
διαβούλευσης
,
ενοποίηση
συμμετοχής
από
τα
social
media..
• Οnline
κοινότητες
,
intranet
social
networks
για
βελτίωση
αποδοτικότητας
και
εσωτερική
συνεργασία
• Crowdsourcing
συμμετοχική
επίλυση
προβλημάτων
• monitoring

18. Δήμοι
και
wikipedia
• Ανάμεσα
στους
#top6
Δημοφιλούς
Δικτυακούς
τόπους
παγκοσμίως!
• αξιοποίηση
της
για
την
ανάδειξη
του
τοπικού
πολιτιστικού,
φυσικού,
λαογραφικού,
αρχαιολογικού
αλλά
και
ευρύτερα
τουριστικού
πλούτου
..
• Κινητοποίηση
της
τοπικής
κοινωνίας
για
την
συμμετοχή
της
στον
εμπλουτισμό
της
wikipedia,
με
δραστηριοποίηση
τοπικών
φορέων
ή
προσώπων

19. 7
Σημεία
για
το
τέλος..
1. Στόχοι
2. Οι
«κανόνες»
του
κάθε
καναλιού
3. O
επίσημος
λογαριασμός
ανήκει
στον
Οργανισμό
4. Επικοινωνία
εκεί
που
πραγματικά
είναι
οι
πολίτες
5. Offline
διασύνδεση
με
τους
πολίτες
6. Προσπάθεια
να
αποφεύγεται
το
“channel
shiˆ”
7. Ας
μην
ανοίγει
άλλο
ένα
κανάλι
επικοινωνίας
αν
δεν
υπάρχει
μηχανισμός
διατήρησης
..

20. Aναφορές
[1]
Social
media
guidance
for
civil
servants
hvp://www.cabinetoffice.gov.uk/sites/default/files/resources/
Social_Media_Guidance.pdf
[2]
IAP2
spectrum
of
public
par”cipa”on
hvp://www.iap2.org/associa”ons/4748/files/spectrum.pdf
[3]
Ετήσια
Έρευνα
Κοινωνικής
Δικτύωσης
(2012),
ELTRUN/ΟΠΑ
[4]
Δήμοι
στη
wikipedia
hvp://mycontent.ellak.gr/archives/581
[5]
Πληροφορίες
για
το
Ανοικτό
λογισμικό
www.ellak.gr
[6]
kedke.gr/tourism
[7]
φωτογραφίες
,
opensource.com
[8]
regula”onroom.org
&
ushahidi.com,
wordpress.org,
buddypress.org,
status.net
ΧΡΗΣΙΜΕΣ
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ
ΓΙΑ
ΤΟ
ΕΛΕΥΘΕΡΟ
ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ
>>
WWW.ELLAK.GR