Mercedes-Benz

1,391 views

Published on

Published in: Automotive
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,391
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mercedes-Benz

  1. 1. CANER ÇİÇEKİREM PINAR BALTACIMERVE TÜLÜMEN
  2. 2. Bu Projenin Amacı Nedir? Mercedes-Benz markasının; ayrıcalıklarını, güvenini veprestijini yansıtan Mercedes Card, Türkiye’de bir ilkigerçekleştiriyor. Markanın geleceği için amaçlanan sürdürülebilirlik vemarkaya olan sadakati pekiştirmek için MERCEDESCARD, Mercedes’in prestijli müşterilerine çeşitliavantajlar sağlıyor. Peki piyasadaki onlarca kredi kartıarasından sıyrılmak için sadece prestij yeterli mi?Bu noktada Mercedes’in otomobil sektöründekiayrıcalıklı konumunu, kredi kartı alanına dayansıtmak öncelikli hedefimiz.
  3. 3. Marka bu hedefini gerçekleştirmesi için güvenilir bir bankaya ihtiyacı vardı.Yapılan araştırmalar sonucunda Mercedes-Benz, markasının misyon ve vizyonunauygun olarak Türkiye İş Bankası ile çalışmaya başladı.Neden mi Türkiye İş Bankası ? ? ? İş Bankası da aynı Mercedes-Benz gibi tüketicilerde yarattığı algı aynıydı;güvenilir, ayrıcalıklı, prestijli…Lider, öncü ve güvenilir banka konumunu sürdürerek, müşterilerin, hissedarlarınve çalışanların, Türkiye’de en çok tercih ettikleri banka olması.Türkiye nin ilk özel bankasıdır.Türkiye İş Bankasının Amaçlarından ; Müşteri ihtiyaçlarını hızlı, etkin, kaliteli çözümlerle karşılamak, Hissedarlarımıza yarattığımız değeri istikrarlı bir biçimde artırmak45 yıllık deneyimli olan Mercedes Benz markasıyla örtüşüyordu.
  4. 4. Sektör Genel Durum4673 9700 12300 12630 1015230599836981950978459351947535401000002000003000004000005000006000007000002008 2009 2010 2011 2012Mercedes-BenzToplam
  5. 5. Mercedes- Benz Markasını TanıyalımMercedes- Benz Markasını TanıyalımMercedes45 yıllık bir efsane: OtomarsanTürkiye’nin üretim yapan en büyük 11inci şirketi5.000’i aşan çalışan sayısı710 Milyon € yatırım
  6. 6. Satış Sonrası Hizmetler Yetkili servise 2 yıl düzenli gelenlere, 3. yıl ServicePlus hediye AdvantagePlus ile ekstra 1 yıl koruma Mercedes Kasko“Aracınız herşeyiyle “Mercedes-Benz” olarak kalsın” Yol yardım
  7. 7. Finansal Kuruluş MBFH Finansman Finansal Kiralama Sigorta2. El finansman
  8. 8. .01 Aralık 2012 CumartesiMercedesin Türkiyede ortalama müşteri yaşı 40MEMDUH TAŞLICALI - 5 Kasım 2006En çok bilinen otomobil markası sorularında Mercedes her zaman ilk üç arasındakiyerini koruyor. Oysa, diğer yeni otomobil firmaları Mercedesin tahtını sallamak içinaz uğraş vermiyor. Peki nasıl oluyor da marka bu değerini ve satış rakamlarınıkoruyabiliyor?Bu sorunun cevabını Türkiyede Mercedes Benzin otomobilden 01 Aralık 2012Cumartesisorumlu en üst düzey yöneticisi olan Otomobil Satış Kısım Müdürü Şükrü Bekdikhan,"Markanın 100 yıllık çok iyi bir tecrübesi var, lüks sınıfın tartışmasız lideriyiz, budeğişmez. Mercedes bir ürünü üretirken o segmentte en üst model olsun, hedef modelolsun diye üretiyor. Yerimizi böyle koruyoruz." diye açıklıyor. Mercedesin 7-8 yıl önce Aserisiyle lüks sedan otomobil üreticisi algısından uzaklaşmaya başladığını bugün B serisiR serisi gibi 12-13 farklı ürün grubuna yöneldiğini belirten Bekdikhan, "10 yıl önce ürünlistemizde 3 karoser ve 10 motor vardı. Bugün tip olarak 42-43 araç var. Mercedes yaşlıbir marka değil, heyecan veren bir marka. Audi satış rakamında biraz daha önümüzde.(Audinin 9 aylık satış rakamı 2 bin 945 adet. Mercedeste bu rakam 2 bin 764, BMW ise2 bin 423te kalmış. M.T.) Ama elmalarla armutları karıştırmamak lazım. Audi veBMWnin satışlarında aslan payı lüks modellerde değil. Gerek A3te gerekse 3 serisinde1.6 litre motor hacmiyle satışların yarısını elde ediyorlar. Mercedeste bu oran çok az,yani lüks otomobil dediğimiz sınıfta biz tartışmasız lideriz." diyor.Mercedes, Türkiyede A serisinden otobüse kadar geniş bir ürün grubunda faaliyetgösteriyor. Satışlarda otomobilin payı yüzde 33. Bekdikhan, ticari aracın yaygın satış veservis ağının doğurduğu sinerjinin otomobili de olumlu olarak etkilediğini düşünüyor.Mercedes gibi içeriği çok tartışılmayan bir ürün satmanın sanıldığı kadar kolay olmadığınısöyleyen Bekdikhan, "Zirvedeyiz deyip oturamayız. Tam aksine orada kalmak çok zor. Yenimodellerle zirveyi korumaya çalışıyor Mercedes." diye konuşuyor.Mercedeste özellikle lüks modellerde şaşırtan istekler olup olmadığı konusunda, "Hayırbugüne kadar kırmızı puantiyeli bir iç döşeme ya da kırmızı bir S class isteyen olmadı. Amadiğer istekler konusunda zaten çok seçenek var. Özelliklerinden biri kişiye özel üretimyapabiliyor olmasında yatıyor. " diyen Bekdikhan, Türkiyede satılan Mercedes Benzmodellerinin yüzde 80inin showroomdan yani ithal edilmiş standart modellerden, yüzde20sinin ise özel sipariş olarak alındığı bilgisini veriyor.Zaman zaman özellikle BMW ile kıyaslanırken yaşlı olarak nitelendirilen Mercedesin son yıllardamüşteri profilinin gençleştiğini belirten Bekdikhan, "Türkiyede marka olarak 40 yaş ortalamasınıyakaladık Avrupaya göre Türkiyede Mercedes müşterisi daha genç. Avrupada üstü açık araçlarınyaş profili oldukça yaşlı. Türkiyede tam tersi. Çok gençlerde var bu araçlar. Kadın müşteri adedioranı da artıyor. Son 10 yılda kadın sürücü sayısı zaten çok arttı. Mercedeste de bu yükselen birtrend ve yüzd 10a ulaştı diyebiliriz. A classta kadın sürücü erkekten daha çok mesela." diyor.Servise gelen Mercedes yaş ortalaması 6Mercedes Benz Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Serdar Özcan,bugüne kadarçözülemeyecek ya da müşteriyi uzun süre meşgul edecek bir problemlekarşılaşmadıklarını belirtiyor. Mercedes Benzin tercih edilmesindeki en önemli etkenlerdenbirini bu kadar teknoloji barındırmasına rağmen kronik sorunlar çıkarmamasına bağlayanÖzcan, "Bazı insanlar vardır, en olmadık sorunlar onları bulur, kendim de bunlardanbiriyim. Burada karşınızdakinin size nasıl yaklaştığı, sorunu çözmek adına neler yaptığıönem kazanıyor. Bizim bu konuda çok geniş bir kadromuz var. Türkiye çapında 29 servistebin 200 çalışan var. Yani bir servise 40tan fazla insan düşüyor. Bu da sadece sorunçıktığında değil, normal bakım için gelen araca da ne denli önem verildiğini gösteriyor."diyor. Mercedes müşterisinin genel olarak servisine sadık olduğunu anlatan Özcan, 10yaşına ulaşan Mercedeslerin bile halen yetkili servislere geldiğini söylüyor.Yetkili servislere gelen araçların yaş ortalamasının 6 olduğunu ifade edenÖzcan, "Tüm Mercedesler garanti süresi içinde kesin olarak yetkili servisikullanıyor. O süre bittiğinde de bu geliş birden kesilmiyor, yavaş yavaşazalıyor. Türkiyede yaklaşık 120 bin civarında Mercedes otomobil var,bunların 40 bine yakını bize servis için uğruyor. Yani toplamMercedeslerin üçte biri halen bizim servislere geliyor." diyekonuşuyor.Mercedes Benz
  9. 9. Mercedes Benz markasınınınkullanıcılarının markaya olan sadakatipekiştirmek için MERCEDES CARD ı sizleresunuyoruzz…
  10. 10. TÜRKİYE OTOMOTİV SEKTÖRÜNDE BİR İLK
  11. 11. Maximiles Kredi Kartının ÖzellikleriMaximilesLoungeShuttleSigortaYurtdışı özel hizmetlerTaksit ve nakit avansÖdemeyi taksitlendirmeÖdeme ertelemeOtomatik ödeme talimatıKredi kartı destek sigortasıTemassız ödeme
  12. 12. Mercedes Benz Kredi Kartı Çünkü…Çünkü MercedesCard, Mercedes-Benz kalitesini, konforunu, güveninive ayrıcalıklarını sadece bir otomobil ile sınırlamayıp, hayatın heralanında Mercedes-Benz müşterilerine sunar.Amacımız, Mercedes-Benz müşterileri ile hayatın her alanındailetişim halinde olmak ve daha da güçlü birliktelikler oluşturmaktır.
  13. 13. Swot Analizi• Daha önce Türkiye deuygulanmamış bir şeydenemeleri• Sadece otomobil segmentindeyer alan araç sahiplerininsahip olabilmesi• Piyasada ilk olması• Şirket politikasıolarak, genç kesiminkazanılmaya çalışılması• İş bankasının kredi kartıpazarlamadaki tecrübesi• Kıyas edilebilecek birürünün piyasadabulunmaması• Müşterilerin ağırlıklıolarak belli bir yaşgrubunda bulunması• Piyasada ilk ve tek olması• Mercedes gibi uluslar arasıçapta tanınan ve güvenilen birmarkanın ürünü olması• İş Bankası gibi alanında öncübir partner ile çalışıyor olması• Müşterilere sağlayacağıayrıcalıklar• Müşterilerin kendilerini özelhissetmesiGÜÇLÜYANLARIZAYIFYANLARITEHDİTLERFIRSATLAR
  14. 14. SEGMENTASYONARAÇ FİYATI(BİN TL)ARAÇ YILI MBFT (BINTL )SERVİSSADAKATİESKİARACI500 - (20) 2007 - (20) 300 - (20) (20) (20)200-500 (18) 2000-2007(12) 150 - 300 (17) (8) (17)-200 (10) -2000 (8) - 150 (10) (0) (0)
  15. 15. HEDEF KİTLEGOLD : Puanı 98-100GÜMÜŞ: Puanı 63-98BRONZ : Puanı 0-63
  16. 16. Sosyal medyada neler yapabiliriz ??Facebook üzerinden kullanıcılarımıza ulaşabilir ve kredi kartının ayrıcalıklarınıbu sayfa da anlatabiliriz.Peki nasıl ulaşacağızFacebook sayfasını tüketicilerimize göndererek onların sayfayı beğenmesini vearkadaşlarına iletmesini sağlayacağız.Vee bunun sonucunda Mercedes Benz kredi kartı sayfasını beğenen her 500. kişiyeAraba bakımı ücretsiz olacaktır…
  17. 17. Sosyal medyada neler yapabiliriz ??Tabi ki de türk dizilerini de unutmamak gerek.
  18. 18. Sosyal sorumlulukYılda bir defa belirlenen bir vakfa otomatik bağışTemiz sokaklar projesi. Mercedes-Benz sokağınızıtemizliyor !“Temiz çevre, temiz toplum”
  19. 19. Neden Mercedes Kredi Kartı ? ? ?İşte hikayemiz tam bu noktada başlıyordu….Sizlere Mercedes Benz Kredi Kartı ile ..GüvenilirlikKalitePrestijTeknolojik LiderlikGetiriyoruz
  20. 20. Neden Mercedes Kredi Kartı ? ? ?SANA RUH VERECEK ! Puan biriktirme Otel rezervasyonlar Özel günlerde hediye Anlaşmalı işletmelerde indirim Servislerde indirim SONAX la anlaşma Kulübe üyelik Anlaşmalı havaalanlarında check-in önceliği, LoungeHizmeti , artı bagaj hakkı
  21. 21. Neden Mercedes Kredi Kartı ? ? ? Tatil Programları Test sürüşleri İSPARK indirimleri Konser biletleriYOUR CARD YOUR WAYS. WHEN IT COMES TO USING YOUREARNING,THE CHOICE IS YOURS !
  22. 22. MERCEDES-BENZ CLUB Mercedes, sadece bir araba değildir. Sıradan bir markahiç değildir. Kullanıcının hayatının her alanında yeralır! Herkesin öykündüğü bir hayat tarzına açılankapıdasın.Artık MERCEDES’e sahipsin! Bu hayattarzını sürdürülebilir hale getirmek için MERCEDESkart sahibi olmalısın!
  23. 23. BRONZ GOLDKREDİ KARTI SEGMENTASYONU
  24. 24. MERCEDES BRONZ KREDİ KARTISAHİBİ İSENİZ…GENEL OLARAK BAHSEDİLEN BÜTÜNAYRICALIKLARA SAHİPSİNİZ DEMEKTİR…PUANLAMA SİSTEMİNE GÖRE İNDİRİM ORANLARI FARKLILAŞACAKTIRKLÜP ÜYELİĞİ YILLIK 500 USD-YILLIK
  25. 25. MERCEDES SILVER KREDİ KARTISAHİBİ İSENİZ…BRONZ KREDİ KARTININ BÜTÜN AVANTAJLARDANYARARLANIRSINIZAYRICA PUANLARINIZA GÖREFORMULA YARIŞINA BİLETMERCEDES ARAÇLARINDA TEST SÜRÜŞÜMERCEDES FABRİKASINA GEZİARABA SATIŞINDA GALERİDE ÜCRETSİZ BEKLETMEKAR TATİLLERİKLUP ÜYELİĞİ 250 USD -YILLIK
  26. 26. EĞER MERCEDES GOLD KREDİKARTI SAHİBİ İSENİZ…SILVER VE BRONZ KREDI KARTI BÜTÜNÖZELLİKLERİNE SAHİP OLACAKSINIZAYRICA PUANLARINIZA GÖREFORMULA YARIŞINI PADOCK DAN İZLEMEMERCEDES ARAÇLARINDA TEST SÜRÜŞÜ(LÜKS SEGMENT)MOTOR SPORLARINA ÜCRETSİZ DAVETİYECOTSWALD (KLASİK ARABA MÜZESİ) –KLASİKARAÇLARLA YARIŞLARA DAVETİYE-KATILIMKLUP ÜYELİĞİ ÜCRETSİZ
  27. 27. PAZARLAMA STRATEJİLERİBILLBOARDLARDA MERCEDES KREDİ KARTI TANITIMLARIMERCEDES KULLANICILARINA TANITIM BROŞÜRLERİ GÖNDERMEREINADA SUPRİZLER EŞLİĞİNDE LANSMAN PARTİALIŞVERİŞ MERKEZLERİNDE TANITIMFILM ONCESİNDE KREDİ KARTI TANITIMLARIDERGİLERDE REKLAMLAR-CAPITAL, BRANDAGE,ELLE..ANLAŞMALI RESTAURANTLARDA YEMEK SERVİSLERİNDE REKLAMLARBAĞDAT CADDESİNDE MERCEDES ARABALARIYLA KARTIN REKLAMI
  28. 28. VİRAL PAZARLAMABiraz hayal kuralım ister misiniz?Bir çocuğun hikayesi…
  29. 29. YAĞINI EKLESUYUNU EKLEYAKITINI EKLEMERCEDES –BENZ KREDİ KARTINI AL DÜNYAYI DOLAŞ !!!

×