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Mexico City Workshop: Becoming A Networked Nonprofit - Day 1

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Mexico City Workshop: Becoming A Networked Nonprofit - Day 1

  1. Taller Día 1: Convertirse en una organización sin fines de lucro conectada: Estrategia de medios sociales integrados y redes Beth Kanter, Capacitadora, oradora, bloguera y autora Ciudad de México - Julio, 2015
  2. Beth Kanter: Capacitadora, autora, oradora y bloguera @kanter
  3. Presentaciones: Nombre, título, organización
  4. Tópicos RESULTADO Interactiva Reflexiva Divertida Bilingüe ESTRATEGIA Toma 1 pequeño paso para mejorar tus prácticas de redes sociales • Organizaciones sin fines de lucro conectadas: Mejores prácticas • Redes sociales más inteligentes • Contenido social y engagement • Midiendo tu contenido Agenda del taller http://bethkanter.wikispaces.com/mexico
  5. Compartir: ¿Cuál es tu pregunta crucial?
  6. Organizaciones sin fines de lucro conectadas: Definición Organizaciones simples, ágiles y transparentes. Son expertas en el uso de las herramientas de redes y medios sociales para hacer del mundo un lugar mejor.
  7. Banda ancha Móviles Redes sociales 3 Revoluciones digitales Thomas Hawk
  8. Las instituciones tienen que cambiar de adentro para afuera
  9. Acoger redes organizacionales e individuales
  10. Si no puedes volar, corre; si no puedes correr, camina; y si no puedes caminar entonces gatea, pero hagas lo que hagas tienes que seguir avanzando.” – MLK Photo by Acase 1968
  11. GATEAR CAMINAR CORRER VOLAR ¿Dónde está tu organización? Unión de lo social con resultados y redes Piloto: Concentar un programa o canal con medición Capacidad incremental Líder y empleados utilizan redes sociales pero sin estrategia Escalera de Engagement Estrategia de contenido Estrategia de campeones informales, líderes con engagement social Mejores prácticas Medición y aprendizaje en todo lo anterior Desarrollo de estrategia de comunicación Mentalidad conectada y mapa Cambio cultural Marca en redes, sin líder o empleados, sin campeones en línea Construcción de redes – organizacional y profesional Campeones formales – Estrategia interna/externa Engagement, contenido y medición multicanal Reflexión y mejora continua
  12. ¡Hagamos una fila! • ¿Tu organización está en la etapa de gatear, caminar correr o volar? • ¿Qué necesitas hacer para mejorar y acoger el futuro de las redes sociales? Gatear Caminar Correr Volar
  13. Comprendiendo las redes y la mentalidad conectada
  14. Una mentalidad conectada: Un estilo de liderazgo • Liderazgo a través de la participación social • Escuchar y cultivar las redes organizacionales y profesionales para lograr el impacto • Compartir el control de la toma de decisiones Comunicar a través de un modelo de redes, en vez de un modelo de emisión • Apertura, transparencia, toma de desiciones descentralizada y acción colectiva • Estar informado, aprender de los errores
  15. Mejor práctica: Escribir las reglas – Políticas de redes sociales http://www.bethkanter.org/category/organizational-culture/ 
  16. Políticas de medios sociales - Todo el personal participa http://www.bethkanter.org/staff-guidelines/
  17. Qué: Las redes sociales son grupos de gente y organizaciones que están conectados de diferentes maneras a través de intereses comunes o afiliaciones. Un mapa de redes muestra estas conexiones. Tanto en línea como fuera de ella. Por qué: Si comprendemos los bloques de construcción básicos de las redes sociales, y las mapeamos visualmente, podemos aprovecharlas para nuestro trabajo y las organizaciones puedes aprovecharlas para sus campañas. Traemos a más gente y recursos y ahorramos tiempo. Una introducción rápida a las redes
  18. Network Maps Dos lentes 1: Red completa 2: Red profesional (Ego)
  19. Redes completas: Red organizacional
  20. Mapa de involucrados: Museo para niños
  21. Redes profesionales para las metas de cambio social National Wildlife Federation (Federación Nacional de la Vida Salvaje) Equipo que trabaja en la estrategia de incidencia para apoyar una ley que alienta a los niños a jugar afuera. El equipo mapeó sus 5 “ir a la gente” sobre el asunto Ver las conexiones y el valor estratégico de las relaciones, huecos
  22. Redes completas: Hashtag de Twitter: WEF 2030
  23. Centro Enlaces Nodo Grupo Periphery Focos o influenciadores Acordeón: Visualización de redes Periferia
  24. Crea tu mapa de red 1. Usa notas adhesivas, marcadores y cartulina para crear el mapa de red de tu organización. 2. Piensa sobre la estrategia digital y haz una lista de “ir a” la gente, organizaciones y recursos en línea. 3. Usa diferentes colores para distinguir entre diferentes tipos, escribe los nombres en las notas adhesivas. 4. Identifica influeniadores, discute enlaces y conexiones específicos.
  25. Parejas para compartir de pie: Comparte tu mapa Visualiza, desarrolla y teje relaciones con otros para ayudar a apoyar tus metas de programa o de comunicación. ¿Qué aprendiste al hacer el mapa de tu red? ¿Cómo puedes aprovechar tu red para lograr tus objetivos?
  26. Medios sociales más inteligentes (SMARTer)
  27. Foto de Flickr: graceinhim Personas Objetivos eStrategia Tecnología
  28. PERSONAS: Artistas y personas en su comunidad OBJETIVOS: Incrementar el engagement en 2 comentarios por publicación para fines de 2014 Análisis del contenido de las conversaciones: ¿Hace a la organización más accesible? Aumentar las inscripciones a las clases y la participación en eventos en un 5% para fines de 2014 10% de los estudiantes / participantes dicen que se enteraron de nosotros a través de Facebook, Instagram o Twitter ESTRATEGIA Mostrar el rostro humano de los artistas, quitar el misterio, hacer que la audiencia comparta sus favoritos, conectar con otras organizaciones. TECNOLOGÍA Enfocada en Facebook, Twitter e Instagram para usar mejores prácticas y alinear engagement/contenido con otros canales como volantes, correos electrónicos y el sitio web. POST APLICADA: ONG PEQUEÑA
  29. •Donadores •Simpatizantes •Usuarios finales de los programas PERSONAS •Hacedores de políticas •Periodistas •Líderes de negocios INFLUENCIADORES •ONG locales •Socios •Redes internacionales ORGANIZACIONES POST: DEFINIR/Conocer a TU AUDIENCIA • ¿Qué los mantiene despiertos por la noche? • ¿Qué buscan actualmente? • ¿A cuáles canales sociales acuden en busca de información? • ¿Qué influye en sus decisiones? • ¿Qué influye en sus actitudes? • ¿Qué es importante para ellos? • ¿Qué los hace actuar?
  30. PERSONAJES INVESTIGACIÓN • Analytics • Datos de audiencia • Encuesta • Entrevistas PERSONAJES • Nombre • Definir necesidades • Segmento • Crear
  31. PERSONAJES APLICADOS: PEQUEÑA ONG Personaje artista: Cathy, en sus 20s, usa Instagram y Facebook para compartir su obra. Quiere participar en programas y exposiciones en la galería. Personaje de la comunidad: Lee, vive y trabaja en la comunidad. Es cocinero. Usa Facebook en su teléfono móvil. No ha visitado la galería porque pensó que era un club privado.
  32. • Alcance, Engagement, Acción, Dólares Resultados 1. ¿Cuántos? 2. ¿Para cuándo? 3. Medir con métricas POST: OBJETIVOS INTELIGENTES
  33. Pensar y escribir: Audiencia/Objetivos
  34. Monitoreo Involucrar Contenido Campeones POST: ESTRATEGIA SOCIAL
  35. Palabras clave Dashboard Responder Análisis Repetir El proceso de monitorear lo que la gente está diciendo en los canales de medios sociales sobre tu organización Listening (escuchar): Por qué, qué y cómo
  36. Teatro Shakespeare de California Teatro Shakespeare de California Festival Shakespeare de California Cal Shakes Jonathan Moscone Susie Falk A medida que la temporada se acerca -- los nombres de los directores y las producciones de la temporada Listas de Twitter Páginas de Facebook
  37. http://en.mention.net
  38. Creators Critics Collectors Joiners SpectatorsCosas graciosas para llamar la atención Historias de personas que están generando un cambio Llamados personales para actuar Discusiones a nivel de políticas / llamados a la acción Engagement con un propósito
  39. Adoptar Donar Ser voluntario Compartir fotos Bajar la aplicación Promover la campaña Estrategias sociales: Llamados a la acción
  40. Actividades de engagement • Hacer una donación • Tiempo de voluntariado • Donar sangre • Tomar parte en un evento físico • Organizar una recaudación de fondos • Pedir a la gente de tu red que done • Pedir a la gente que de like, comparta o comente • Escribir un correo electrónico • Hablar con otras personas • Usar ropa relacionada con la causa • Comentar en Facebook u otro canal social • Compartir contenido en Facebook u otro canal • Dar like a contenido en Facebook u otro canal • Aprender más sobre el problema ALTO BAJO
  41. Creators Critics Collectors Joiners • Piensa en tus objetivos y en tu audiencia • ¿De qué maneras diferentes tu audiencia se puede involucrar o tomar acción con tu organización o campaña para alcanzar esa meta? • ¿Qué motiva a una persona a pasar al siguiente nivel? • ¿Quién tiene influencia sobre ellos? ¿Sobre quién tienen influencia? • Cómo incorporar lo offline/online? Actividades de engagement con un propósito
  42. Pensar y escribir: Listening/Engagement
  43. PERSONAS: Individuos, periodistas, donadores, hacedores de políticas OBJETIVOS: Incrementar el awareness (conocimiento) de las necesidades de los niños sirios / Incrementar el engagement alrededor de la necesidad de apoyo humanitario / Recaudar $x para el Fondo de Ayuda para los Niños Sirios ESTRATEGIA SOCIAL Compartir la verdad cruda de una manera que ponga a pensar: los niños son víctimas de la violencia y la guerra, historias específicas y estadísticas generales / Activar campeones e influenciadores para diseminar contenido e historias en sus redes / CTA: Activar firmas de peticiones y donaciones IDEAS DE CONTENIDO Infografías y fotos distribuidas a través de los canales sociales / Anuncio en el NY Times durante la semana UNGA / Canción- Video de Ellie Goulding / Historias reales de niños / Llamado en vivo para donaciones (Jordan y Reddit) / Twitter de la CEO Carolyn Miles Enlazando el contenido con los objetivos
  44. Contenido con propósito para los canales sociales
  45. Save the Children – Staff and CEO Contenido con propósito para las redes sociales
  46. Contenido con propósito para los canales sociales
  47. Campeones
  48. Investigación Reclutamiento Recursos Liberar Encontrar y aprovechar a los campeones
  49. Pensar y escribir: Campeones/Contenido
  50. MEDIOS SOCIALES MÁS INTELIGENTES: CREAR UN POSTER Crear un Poster PERSONAS OBJETIVOS (E)STRATEGIAS TECNOLOGÍA
  51. Paseo por la galería de posters
  52. Reporte
  53. Comida
  54. Destacados Reseñas Historias Casos de estudio Noticias de último momento, de políticas Datos, Reportes Consejos Tutoriales Listas Fuentes Atractivos Noticias Cómo ¿Qué es una estrategia de contenido? Piezas Entrevistas Opinión Análisis Ideas • Tiempo real y planeados • Perdurables y del momento • Originales y curados • Palabras e imágenes • Forma larga y corta • Reciclar para los diferentes canales
  55. Organizando tu estrategia de contenido
  56. Fecha Gancho Web Correo electrónico Facebook Twitter Blog 1 2 3 4 5 6 7 1. ¿Voluntario? 2. Idea un calendario editorial para una semana. 3. Usa el formato, notas adhesivas y cartulina
  57. Optimización del contenido social • Concéntrate en publicar contenido de alta calidad, que involucre y que sea relevante • Timing y frecuencia • Escribe encabezados 25x • Usa imágenes/visuales, pero varía el tipo de contenido y prueba • Llamado a la acción claro • Prueba, prueba, prueba
  58. Optimización de contenido en Facebook
  59. • Escríbelo 25 veces, escoge los mejores • No des toda la información en el encabezado • Tampoco des toda la información en el resumen, la imagen o el texto para compartir • No formes una opinión para el usuario final. Deja que ellos lo hagan • No deprimas a la gente • No lo pienses demasiado. Algunos de tus encabezados serán terribles. Acéptalo y sigue esribiendo • Sé astuto Más consejos para encabezados: http://www.scoop.it/t/content-and-curation-for-nonprofits/?tag=Headlines Escribiendo encabezados: Consejos
  60. Herramienta: http://www.portent.com/tools/title-maker Escribiendo encabezados: Ejercicio • Selecciona una publicación de tu Facebook o de otra organización donde haya un link a un artículo • Lee el artículo • Tómate 10 minutos para hacer una lluvia de ideas de encabezados, escríbelos rápidamente. • Usa una herramienta de encabezados si necesitas más ideas
  61. Escribiendo encabezados: Compartir y reportar • Comparte tus encabezados con otra persona • Pregunta de reflexión: ¿El mejor encabezado fue el primero? Generalmente no lo es. El punto es que si se te ocurren 25 encabezados, probablemente tendrás un mejor encabezado que si sólo hubieras pensado en uno.
  62. Contenido visual: ¿Por qué es importante?
  63. Creando contenido visual: Usar Canva Demo
  64. Es un proceso: Ideas, organizar, crear, medir • Tiempo de reunión del personal • Contenido regular • Lluvia de ideas • Próximos pasos en la reunión • Ten tus métricas a la mano
  65. Estiramiento y descanso
  66. Resultado Métricas Pregunta de Análisis Consumo Vistas Alcance Seguidores A tu audiencia le interesan los temas que tu contenido cubre? ¿Están consumiendo tu contenido? Engagement Re-tweets Compartidos Comentarios ¿Tu contenido es lo suficentemente significativo para tu audiencia como para que lo compartan o se involucren con él? Acción Referencias Registros Llamadas telefónicas ¿Tu contenido te ayuda a alcanzar tus metas? Retorno Dólares Donadores Voluntarios ¿Tu contenido te ayuda a recaudar dinero, reclutar voluntarios o ahorrar tiempo? Midiendo tu contenido
  67. Resumen de herramientas de medición Google Analytics Entender la información demográfica de la audiencia Medir el tráfico de los canales de medios sociales Facebook Insights Información demográfica de la audiencia Engagement, vistas y clics Dashboard de Twitter Analytics Información demográfica de la audiencia Engagement, vistas y clics Hojas de cálculo: La herramienta más importante
  68. Google Analytics: Resumen de la audiencia
  69. Google Analytics: Referencias de tráfico
  70. Facebook Insights: Info. demográfica de la audiencia
  71. Facebook Insights: Cuándo publicar
  72. Facebook Insights: Contenido/Engagement
  73. Twitter Analytics: Resumen
  74. Twitter Analytics: Info. demográfica de la audiencia
  75. Dashboard de Twitter: Impresiones y engagement
  76. Ejercicio • Trabaja en pares con alguien de tu organización • Visita la página de Facebook Insights de tu Fan Page • Revisa la sección de información demográfica de la audiencia. ¿Qué descubriste? • Visita la sección de POSTs y ordénala por alcance. Observa las 3 publicaciones con mayor puntaje y las 3 con menor puntaje por vistas. ¿Qué descubriste? • Ordena los POSTs por Engagement. Observa los 3 más altos y los 3 más bajos. ¿Qué descubriste?
  77. Círculo de cierre y reflexión
  78. ¡Gracias! www.bethkanter.org www.facebook.com/beth.kanter.blog @kanter en Twitter

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