Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Семинар «Управление
коммуникациями: что, как и
кому говорить для успеха
вашего бизнеса»
для форума «Business Effect-2014»
...
Управление коммуникациями
Автор и ведущий семинара
Разработчик семинара и его ведущий
КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ
психолог, би...
В программе семинара
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
 Кому говорить? Стейкхолдеры
 Кому (с ке...
Кто держит ваше мясо?
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• Внутренние
ст...
Модель стейкхолдеров
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
1. Они – часть о...
Главный коммуникатор – руководитель!
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
...
Три вида общения на работе
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• «Большие...
Техника «малых разговоров»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Что это та...
Пять ошибок «малых разговоров»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
…Какие...
Управляйте своими коммуникациями!
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
…Со...
Система коммуникаций в организации
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Управление коммуникациями в организации
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникация...
Проектирование СВК
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
№
пп
Какая информа...
Нетворкинг
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
С кем? Приёмы
• Потенциаль...
Нетворкинг: пример 
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Навыки общения
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Базовые Управленческие...
Я-брендинг: внешность
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• физические да...
Я-брендинг: манеры
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• экспрессия («язы...
Обаяние
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
1. Общительность (контактност...
Я-брендинг: личная история / репутация
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациям...
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Спасибо за внимание!
Если остались во...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса

175 views

Published on

Презентация Калинина С.И. к конференции Business Effect 2014 май 2014

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса

  1. 1. Семинар «Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса» для форума «Business Effect-2014» Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович Дата: 20 мая 2014 г.
  2. 2. Управление коммуникациями Автор и ведущий семинара Разработчик семинара и его ведущий КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ психолог, бизнес-тренер, бизнес- консультант Сотрудник консалтинговой компании «Психология и бизнес» (www.psystars.ru) Проекты и консультации по вопросам: -Построение корпоративной / индивидуальной системы коммуникаций -Внутренний и внешний PR с 2004 года Связь со мной: kalinin@psystars.ru (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
  3. 3. В программе семинара (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.  Кому говорить? Стейкхолдеры  Кому (с кем) говорить в первую очередь?  Нетворкинг  Навыки общения: базовые и управленческие  Основы построение Я-бренда Управление коммуникациями
  4. 4. Кто держит ваше мясо? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями • Внутренние стейкхолдеры • Внешние (прямое влияние) • Внешние (косвенное влияние)
  5. 5. Модель стейкхолдеров (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями 1. Они – часть организации (бизнеса) 2. Имеют «силу» (интерес + власть) 3. Помогают или мешают! 4. Что делать? (управление ожиданиями) • выявить • оценить силу • выстроить коммуникации • делиться! (не только инф-ей )
  6. 6. Главный коммуникатор – руководитель! (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями Три самых ограниченных ресурса: …Как выстраивать коммуникации, чтобы сберечь их? Время Энергия Внимание
  7. 7. Три вида общения на работе (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями • «Большие разговоры» • «Малые разговоры» • Фатическое общение …сколько в % у вас ежедневно?
  8. 8. Техника «малых разговоров» (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями Что это такое? …Какие приёмы используете вы? Приёмы • Разговор о пустяках, но не пустячный • Цель: отношения! («свой/чужой», доверие, интерес, «почва») • В «зоне гордости» (экспертности) • Наблюдение/слушание + вопрос/уточнение • Подтверждение / согласие / похожесть • Поддержка / комплимент • Добавление (факт, пример, история из жизни)
  9. 9. Пять ошибок «малых разговоров» (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями …Какие ошибки допускаете вы (ваши знакомые)? 1. Не подходящее время / место / настроение 2. «Допрос» 3. Нарушение privacy 4. Соскальзывание в «большой разговор» 5. «Чернуха»
  10. 10. Управляйте своими коммуникациями! (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями …Составьте карту своих коммуникаций!
  11. 11. Система коммуникаций в организации (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями
  12. 12. Управление коммуникациями в организации (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями • Управление формальными коммуникациями = документооборот + мероприятия оперативного управления • Управление неформальными коммуникациями = мероприятия внутреннего PR + прямое общение + «прозрачность» лидера
  13. 13. Проектирование СВК (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями № пп Какая информация вам нужна? Почему, для чего? (Как будет использоваться? Нужна ли реакция, обратная связь?) От кого? (автор / передатчик) В какой форме? (документ) По какому каналу? Как часто? (период- сть) Название и формат Участники Место проведения Период. и продолж.; сроки Задачи, вопросы Документы 1. Общее собрание по итогам работы за год (собрание трудового коллектива) Все сотрудники предприятий ГК, включая руководство Выбирается и назначается отдельно 1 р/год; конец января – начало февраля; 1,5 – 2 ч. 1) Подведение итогов работы за год 2) Задачи на след.год 3) Поощрение трудовых коллективов 1) годовой отчет 2) результаты аттестации 3) распоряжения о поощрении 2. День компании «АБВ» (корпоративный праздник) Руководство холдинга; руководители предприятий; отдельные сотрудники Выбирается и назначается отдельно 1 р/год; 20-е числа января; 2-3 ч. 1) Поощрение руководителей и работников 1) служебные записки руководителей предприятий; 2) распоряжения о поощрении
  14. 14. Нетворкинг (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями С кем? Приёмы • Потенциальные клиенты / работники / работодатели • «координаты» • «учителя» • «соратники» • «ресурсы» и «ключи» • «лидеры мнений» • «малые разговоры» • сообщества / мероприятия / площадки • «отдавать» • «прозрачность» (представьте себя) • разведка • рекомендации …Какие приёмы используете вы? Что попробовать ещё?
  15. 15. Нетворкинг: пример  (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями
  16. 16. Навыки общения (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями Базовые Управленческие • Выбирать / создавать ситуацию • Получать информацию • Передавать инф-ю • Выражать свои эмоции • Регулировать чужие эмоции • Влиять / координировать • Распорядительство • Обратная связь (получение) • Информирование • Обучение + воспитание • «Психотерапия» и посредник в конфликтах • Командное лидерство • Воздействие …Какие навыки развиты / не развиты у вас?
  17. 17. Я-брендинг: внешность (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями • физические данные (телосложение, лицо, волосы и т.д.) • состояние здоровья • оформление внешности (одежда, макияж, аксессуары) • контекст (время, место, ситуация)
  18. 18. Я-брендинг: манеры (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями • экспрессия («язык тела») • умение говорить (риторические навыки) • знание (применение!) этикета • владение комплексными навыками общения (обаяние, ведение переговоров, «психотерапия» и др.)
  19. 19. Обаяние (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями 1. Общительность (контактность, речевая репродуктивность, вербальная оригинальность) 2. Эмоциональность (способность тонко чувствовать чужие и умело выражать собственные эмоции) 3. Сексапильность (красота, сексуальность, наивность)
  20. 20. Я-брендинг: личная история / репутация (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями • личная информация (семья, друзья, особенности быта и досуга, хобби и др.) • карьера (основные жизненные успехи и неудачи), достижения • связи (среда контактов и общения, вхождение в группы) • вещи • идеи, убеждения
  21. 21. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г. Управление коммуникациями Спасибо за внимание! Если остались вопросы: kalinin@psystars.ru …в соц.сетях я известен как Сергей Калинин 

×