Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Бизнес-этика и этикет
Основы для СМБ

Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович
Дата: сентябрь 2013 г.
Бизнес-этика и этикет
Этика – это просто!

• Это ответ на вопрос «Что хорошо, а
что плохо?»
• Вопрос возникает в конкретны...
Бизнес-этика и этикет
Дубль два: Персональная этика – это …

• Знание норм и правил
• Понимание/оценка ситуации как
«этиче...
Бизнес-этика и этикет
У бизнеса есть этика?!

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
Бизнес-этика и этикет
Что такое «этика бизнеса»?

• Какие нормы регулируют бизнес?
• Бизнес-отношения? Какие проблемные
си...
Бизнес-этика и этикет
Какие нормы регулируют бизнес?

• Общечеловеческие
• Трудовой договор (контракт,
соглашение)
• Социа...
Бизнес-этика и этикет
В рамках каких отношений?

• Государство -> законы
• Рынок -> «правила игры»
• Общество -> социальна...
Бизнес-этика и этикет
Не всё так просто… Загадка:

«Хороший человек» - это профессия или
нет?
(Какие отношения важнее – де...
Бизнес-этика и этикет
Традиционно к «деловой этике» относят:

• Корпоративные ценности
• Организационную культуру и
коммун...
Бизнес-этика и этикет
Три уровня этичности:

• «нулевой» - идентичность; постоянство
ценностей
• «минус первый» - способ р...
Бизнес-этика и этикет
Что такое этикет?

Этикет – соблюдение правил поведения,
выражающего ценности

(с) Консалтинговая ко...
Бизнес-этика и этикет
Этикет = правила…

• Оформления внешнего вида
• Неформальных коммуникаций
• Формальных коммуникаций
...
Бизнес-этика и этикет
Неформальные деловые коммуникации

• Кто общается?
• Для чего мне нужно это общение?
• О чём именно ...
Бизнес-этика и этикет
Общение в Интернете
ОСОБЕННОСТИ:

ЧТО РАЗДРАЖАЕТ?

• Спонтанно

• невежливость, фамильярность

• Ано...
Бизнес-этика и этикет
Сетевой этикет (нетикет)

ДУРНОЙ ТОН

ХОРОШИЙ ТОН

• Привлечение внимания

• Читай правила!

• Вайпи...
Бизнес-этика и этикет
Вопросы самому себе

• За точность своих слов (информации) я отвечаю?
• При личной встрече я скажу э...
Бизнес-этика и этикет
Базовые принципы (сетевого) этикета

• Доброжелательность, уважение «на входе»
• Самопрезентация
• В...
Бизнес-этика и этикет
Проблема: все этикетные ситуации знать невозможно!

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес...
Бизнес-этика и этикет
Правила диалога

• Уважение + самоуважение (признание
ценности)
• Равноправие (чередование ролей)
• ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Бизнес-этика и этикет. Краткие основы для СМБ.

210 views

Published on

К вебинару "Бизнес-этика и этикет. Краткие основы для СМБ" для ИКЦ поддежки предпринимательства Псковской области. С уклоном в сетевой этикет :)

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Бизнес-этика и этикет. Краткие основы для СМБ.

  1. 1. Бизнес-этика и этикет Основы для СМБ Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович Дата: сентябрь 2013 г.
  2. 2. Бизнес-этика и этикет Этика – это просто! • Это ответ на вопрос «Что хорошо, а что плохо?» • Вопрос возникает в конкретных отношениях/ситуациях • Ответ на вопрос = действие, поступок (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  3. 3. Бизнес-этика и этикет Дубль два: Персональная этика – это … • Знание норм и правил • Понимание/оценка ситуации как «этически проблемной» • Способность принимать решения и поступать на основе этических норм и правил (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  4. 4. Бизнес-этика и этикет У бизнеса есть этика?! (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  5. 5. Бизнес-этика и этикет Что такое «этика бизнеса»? • Какие нормы регулируют бизнес? • Бизнес-отношения? Какие проблемные ситуации могут возникнуть? • Какая свобода выбора существует? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  6. 6. Бизнес-этика и этикет Какие нормы регулируют бизнес? • Общечеловеческие • Трудовой договор (контракт, соглашение) • Социальный договор (культура, традиции) • Законы (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  7. 7. Бизнес-этика и этикет В рамках каких отношений? • Государство -> законы • Рынок -> «правила игры» • Общество -> социальная ответственность (внешняя) • Сотрудники -> соц.ответственность (внутренняя) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  8. 8. Бизнес-этика и этикет Не всё так просто… Загадка: «Хороший человек» - это профессия или нет? (Какие отношения важнее – деловые или человеческие?) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  9. 9. Бизнес-этика и этикет Традиционно к «деловой этике» относят: • Корпоративные ценности • Организационную культуру и коммуникации • Особенности трудовых отношений Главная проблема: расхождение объявленного и реального (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  10. 10. Бизнес-этика и этикет Три уровня этичности: • «нулевой» - идентичность; постоянство ценностей • «минус первый» - способ решения проблем • «плюс первый» - инициативы; экспансия ценностей (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  11. 11. Бизнес-этика и этикет Что такое этикет? Этикет – соблюдение правил поведения, выражающего ценности (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  12. 12. Бизнес-этика и этикет Этикет = правила… • Оформления внешнего вида • Неформальных коммуникаций • Формальных коммуникаций • Поддержания отношений • Культура устной и письменной речи (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  13. 13. Бизнес-этика и этикет Неформальные деловые коммуникации • Кто общается? • Для чего мне нужно это общение? • О чём именно пойдёт речь? • Каким образом будет организовано общение? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  14. 14. Бизнес-этика и этикет Общение в Интернете ОСОБЕННОСТИ: ЧТО РАЗДРАЖАЕТ? • Спонтанно • невежливость, фамильярность • Анонимно • оскорбления, мат, слэнг • Виртуально («игра») • безграмотность • Нет правил • клевета, ложь • Высокая скорость • «понты», хвастовство • Технические ограничения • спам, флуд • Непрерывно • троллинг (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  15. 15. Бизнес-этика и этикет Сетевой этикет (нетикет) ДУРНОЙ ТОН ХОРОШИЙ ТОН • Привлечение внимания • Читай правила! • Вайпинг и оффтопик • Флейм и холивар • Флуд • Спам (в т.ч. хотлинкинг) • Спроси людей! (сначала ищи) • Соблюдай стиль общения! • Соблюдай стиль оформления (объём/cut, цитирование, смайлы, сокращения, форматирование и т.п.) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  16. 16. Бизнес-этика и этикет Вопросы самому себе • За точность своих слов (информации) я отвечаю? • При личной встрече я скажу это точно так же? • При других людях я готов сказать то же самое громко? • Могу ли я своими словами обидеть другого человека? Хочу ли я сделать это? • Нужен ли мне этот спор (особенно чужой)? Чего я хочу/могу достичь в нём? • Стоит ли вообще общаться с этим человеком? М.б. он «тролль»? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  17. 17. Бизнес-этика и этикет Базовые принципы (сетевого) этикета • Доброжелательность, уважение «на входе» • Самопрезентация • Вежливость (и ещё раз вежливость!) • Чёткость в обозначении намерений, целей • Краткость, понятность, точность формулировок • Своевременность, пунктуальность, быстрота (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  18. 18. Бизнес-этика и этикет Проблема: все этикетные ситуации знать невозможно! (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.
  19. 19. Бизнес-этика и этикет Правила диалога • Уважение + самоуважение (признание ценности) • Равноправие (чередование ролей) • Со-организация (правила и их соблюдение) • Конструктивность (создаем ценность) • Эмпатия и понимание • Обратная связь (давать и получать) (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2013 г.

×