Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Семинар-тренинг  «Большой  PR  для малого бизнеса» Автор, ведущий:   Калинин Сергей Иванович Дата:  21  июля 2011 г.
Большой  PR  для малого бизнеса Автор и ведущий семинара-тренинга Разработчик тренинга и его ведущий КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВ...
Большой  PR  для малого бизнеса Программа семинара-тренинга (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г. <ul...
Большой  PR  для малого бизнеса Однако, метафора…. Маркетинг – дело генералов Продажи – дело пехоты Продвижение (реклама, ...
Большой  PR  для малого бизнеса Проблема №1 ДОРОГО !  Закон: продвижение эффективно только тогда, когда на него тратится 5...
Большой  PR  для малого бизнеса Проблема №2  (…даже если у вас есть деньги) <ul><li>… «В 21 веке маркетинг умер»… </li></u...
Большой  PR  для малого бизнеса Проблема №2 <ul><li>Б. Изменились люди: </li></ul><ul><li>- Недоверие социальным института...
Большой  PR  для малого бизнеса ВЫВОДЫ ? <ul><li>Затраты на классический маркетинг велики, а эффект непредсказуем </li></u...
Большой  PR  для малого бизнеса Шесть тенденций современного маркетинга (1 - 3) <ul><li>«Эпоха клиентской власти»  (маркет...
Большой  PR  для малого бизнеса Шесть тенденций современного маркетинга (4 - 6) <ul><li>«Продукт, который не является брен...
Большой  PR  для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 1 4 С вместо 4 Р (с) Консалтинговая компания «Психология и бизне...
Большой  PR  для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 2 Современный маркетинг отношений (с) Консалтинговая компания «П...
Большой  PR  для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 3 <ul><li>7 признаков фирмы, ориентированной на клиентов: </li><...
Большой  PR  для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 4 <ul><li>Откуда берется сервис?  </li></ul><ul><li>Три этапа ры...
Большой  PR  для малого бизнеса 10 элементов сервиса (1-5) <ul><li>Надёжность  (качество вашей продукции / услуг всегда со...
Большой  PR  для малого бизнеса 10 элементов сервиса (6-10) <ul><li>«Декорации»  (как вы развлекаете клиента?) </li></ul><...
Большой  PR  для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 1 <ul><li>Традиционные инструменты: </li></ul><ul><li>Корпоративный с...
Большой  PR  для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 2 <ul><li>«Продвинутые» инструменты: </li></ul><ul><li>Внутренняя опт...
Большой  PR  для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 3 <ul><li>SMO –  добавление на сайт технических возможностей, позволя...
Большой  PR  для малого бизнеса Что бы это значило? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г. … а что исп...
Большой  PR  для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 4 <ul><li>SM М  –  маркетинг в социальных Интернет-медиа; продвижение...
Большой  PR  для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 5 <ul><li>Вирусный маркетинг  –  создание и размещение в Интернет ори...
Большой  PR  для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 6 <ul><li>Рекомендации по продвижению в соц.медиа : </li></ul><ul><li...
Большой  PR  для малого бизнеса Брендинг - 1 … Никто не знает, что такое «бренд»!... «Мак Дональдс» - бренд? Или брендиров...
Большой  PR  для малого бизнеса Брендинг –  без комментариев… (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
Большой  PR  для малого бизнеса Брендинг - 2 <ul><li>… и что такое «бренд»?... </li></ul><ul><li>Это ответ на проблему «вр...
Большой  PR  для малого бизнеса Брендинг - 3 <ul><li>… и что такое «бренд» на практике?... </li></ul><ul><li>Он понятен и ...
Большой  PR  для малого бизнеса Брендинг - 4 <ul><li>Первые шаги брендинга: </li></ul><ul><li>Бренд понятен кому, узнаваем...
Большой  PR  для малого бизнеса Брендинг - 5 <ul><li>Брендинг себя любимого   : </li></ul><ul><li>Кто и почему вас купит?...
Большой  PR  для малого бизнеса Партизанский маркетинг - 1 <ul><li>Партизанский (малозатратный) маркетинг: </li></ul><ul><...
Большой  PR  для малого бизнеса Партизанский маркетинг - 2 <ul><li>Примеры методов ПМ: </li></ul><ul><li>Нетворкинг (сеть ...
Большой  PR  для малого бизнеса Трендвотчинг - 1 <ul><li>Трендвотчинг (trendwatching): процесс поиска новых потребительски...
Большой  PR  для малого бизнеса Трендвотчинг - 2 <ul><li>Примеры глобальных трендов: </li></ul><ul><li>Профессиональная св...
Большой  PR  для малого бизнеса Трендвотчинг - 3 <ul><li>Примеры российских трендов: </li></ul><ul><li>«Интернетизация все...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Большой PR для малого бизнеса

1,477 views

Published on

Презентация к тренингу "Большой PR для малого бизнеса". Тренинг проводил Калинин Сергей Иванович (консалтинговая компания "Психология и Бизнес") 21 июля 2011 года при поддержке Фонда поддержки и развития предпринимательства Псковской области

  • Be the first to comment

Большой PR для малого бизнеса

  1. 1. Семинар-тренинг «Большой PR для малого бизнеса» Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович Дата: 21 июля 2011 г.
  2. 2. Большой PR для малого бизнеса Автор и ведущий семинара-тренинга Разработчик тренинга и его ведущий КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ психолог, бизнес-тренер, бизнес-консультант Сотрудник консалтинговой компании «Психология и бизнес» ( www.psystars.ru ) Связь со мной: [email_address] (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  3. 3. Большой PR для малого бизнеса Программа семинара-тренинга (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г. <ul><ul><li>Почему методы классического маркетинга не работают? </li></ul></ul><ul><ul><li>Современные тенденции в маркетинге для СМБ </li></ul></ul><ul><ul><li>Законы «клиентской власти» </li></ul></ul><ul><ul><li>Современный Интернет-маркетинг </li></ul></ul><ul><ul><li>Корпоративный / персональный брендинг </li></ul></ul><ul><ul><li>Партизанский / малозатратный маркетинг </li></ul></ul><ul><ul><li>Трендвотчинг </li></ul></ul>
  4. 4. Большой PR для малого бизнеса Однако, метафора…. Маркетинг – дело генералов Продажи – дело пехоты Продвижение (реклама, PR и проч.) – дело ????? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  5. 5. Большой PR для малого бизнеса Проблема №1 ДОРОГО ! Закон: продвижение эффективно только тогда, когда на него тратится 5-10% валового дохода Сколько тратите вы? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  6. 6. Большой PR для малого бизнеса Проблема №2 (…даже если у вас есть деньги) <ul><li>… «В 21 веке маркетинг умер»… </li></ul><ul><li>А. Изменилось общество: </li></ul><ul><li>- Всё меняется слишком быстро (инновации) </li></ul><ul><li>Секретов нет! (всё можно копировать) </li></ul><ul><li>Главная ценность: свобода (нелояльность) </li></ul><ul><li>Потребление «врастает» в жизнь </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  7. 7. Большой PR для малого бизнеса Проблема №2 <ul><li>Б. Изменились люди: </li></ul><ul><li>- Недоверие социальным институтам </li></ul><ul><li>Главное – личный опыт! И близкий круг общения </li></ul><ul><li>Стираются соц.различия </li></ul><ul><li>Поколение цифровых технократов </li></ul><ul><li>Кризис «старых добрых» ценностей, переоценивается всё! </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  8. 8. Большой PR для малого бизнеса ВЫВОДЫ ? <ul><li>Затраты на классический маркетинг велики, а эффект непредсказуем </li></ul><ul><li>Можно делать правильно, а можно быстро… Кто победит? </li></ul><ul><li>Если ваш «маркетинг» заметен – это провал! </li></ul><ul><li>Нужен маркетинг как можно ближе к клиенту </li></ul><ul><li>Нужны новые каналы и способы подачи маркетинговой информации </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  9. 9. Большой PR для малого бизнеса Шесть тенденций современного маркетинга (1 - 3) <ul><li>«Эпоха клиентской власти» (маркетинг на стороне клиента, как можно ближе к клиенту, индивидуализация, кастомизация, сервис…) </li></ul><ul><li>Реклама в традиционных СМИ неэффективна! («реклама помогает слонам, мыши нуждаются в PR или в собственных СМИ») </li></ul><ul><li>Идеи ценнее знаний (вместо «изучаем – разрабатываем – продвигаем и продаём» побеждает схема «продвигаем – продвигаем и разрабатываем – продвигаем и продаём») </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  10. 10. Большой PR для малого бизнеса Шесть тенденций современного маркетинга (4 - 6) <ul><li>«Продукт, который не является брендом – не существует» (всё большее значение приобретает символическая совместимость продукта и клиента) </li></ul><ul><li>Войны выигрывает оружие высокой точности (для СМБ точечный малозатратный маркетинг ВСЕГДА эффективнее массовой рекламы) </li></ul><ul><li>Побеждают первые! (те, кто создаёт тренды или успевает «снять пенки» с только появившихся рыночных тенденций) </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  11. 11. Большой PR для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 1 4 С вместо 4 Р (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г. Communication (общение) Promotion (традиционное продвижение) Cost (субъективная стоимость, ценность) Price (объективная цена) Convenience ( удобство приобретения ) Place (место сбыта) Consumer (потребитель) Product ( продукт, товар )
  12. 12. Большой PR для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 2 Современный маркетинг отношений (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г. Выигрывает конечный потребитель Выигрывают предприятия Важен психологический опыт Только деловые отношения Модель партнерства Модель: «продавец - покупатель» Проактивность (предлагаем инновации) Реактивность (следуем за клиентом) Важно количество конструктивных взаимодействий (т.е. качество сделок и стоящих за ними отношений) Важно количество сделок (продаж) «Клиент зарабатывает и развивается с нашей помощью» «Мы зарабатываем и развиваемся за счет клиента» Многократные продажи (удержание) Однократная продажа СТАЛО БЫЛО
  13. 13. Большой PR для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 3 <ul><li>7 признаков фирмы, ориентированной на клиентов: </li></ul><ul><li>Использование CRM </li></ul><ul><li>Консультативные продажи </li></ul><ul><li>Стратегия долгосрочных отношений (продукт – решение проблемы – развитие, будущее) </li></ul><ul><li>Прочность отношений, непрерывный диалог </li></ul><ul><li>Креативность (в продвижении и продажах) </li></ul><ul><li>Харизма </li></ul><ul><li>Отношение к сотрудникам, как к внутренним клиентам </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  14. 14. Большой PR для малого бизнеса Эпоха клиентской власти - 4 <ul><li>Откуда берется сервис? </li></ul><ul><li>Три этапа рыночного развития любого бизнеса: </li></ul><ul><li>Конкуренция по цене </li></ul><ul><li>Конкуренция по качеству </li></ul><ul><li>Конкуренция по сервису </li></ul><ul><li>Где «точка роста» для вашего бизнеса? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  15. 15. Большой PR для малого бизнеса 10 элементов сервиса (1-5) <ul><li>Надёжность (качество вашей продукции / услуг всегда соответствует определенным критериям?) </li></ul><ul><li>Забота (ваши сотрудники сервисно-ориентированы?) </li></ul><ul><li>Время (вы экономите время клиента?) </li></ul><ul><li>Безопасность (вы гарантируете клиенту безопасность?) </li></ul><ul><li>Постоянство (качество вашей продукции / услуг не зависит от неожиданных обстоятельств?) </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  16. 16. Большой PR для малого бизнеса 10 элементов сервиса (6-10) <ul><li>«Декорации» (как вы развлекаете клиента?) </li></ul><ul><li>Чистота и порядок (это про вас?  ) </li></ul><ul><li>Информация (информация о вас открыта и широко доступна?) </li></ul><ul><li>Выбор (есть ли у клиентов возможность выбора?) </li></ul><ul><li>Атмосфера (есть ли в вашей организации особый психологический климат?) </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  17. 17. Большой PR для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 1 <ul><li>Традиционные инструменты: </li></ul><ul><li>Корпоративный сайт </li></ul><ul><li>Почтовые рассылки </li></ul><ul><li>Новости и пресс-релизы </li></ul><ul><li>Аналитические статьи и интервью </li></ul><ul><li>Объявления и анонсы по конкретным мероприятиям </li></ul><ul><li>Пресс-конференции онлайн </li></ul><ul><li>Корпоративные форумы, блоги </li></ul><ul><li>… но это всё как-то плохо работает  … Почему? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  18. 18. Большой PR для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 2 <ul><li>«Продвинутые» инструменты: </li></ul><ul><li>Внутренняя оптимизация сайта (дизайн, контент и др) </li></ul><ul><li>Поисковая оптимизация ( SEO ) </li></ul><ul><li>Интернет-реклама (контекстная, баннерные сети, биржи ссылок и т.п.) </li></ul><ul><li>Массовые почтовые рассылки </li></ul><ul><li>SMO (Social Media Optimization; теггинг, шаринг, RSS , «голосовалки», статусы и т.п.) </li></ul><ul><li>Конверсионная оптимизация </li></ul><ul><li>… но это всё как-то тоже не особо работает  … Почему? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  19. 19. Большой PR для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 3 <ul><li>SMO – добавление на сайт технических возможностей, позволяющих максимально легко и просто использовать его контент на других ресурсах (особенно на «социальных») </li></ul><ul><li>Главное – «контент, на который ссылаются»! </li></ul><ul><li>Простота («забираем нажатием одной кнопки») </li></ul><ul><li>Поощрять тех, кто ссылается </li></ul><ul><li>«Дружить» с теми ресурсами, которые «забрали» себе ваш контент </li></ul><ul><li>… на вашем сайте есть SMO ? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  20. 20. Большой PR для малого бизнеса Что бы это значило? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г. … а что используете вы?
  21. 21. Большой PR для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 4 <ul><li>SM М – маркетинг в социальных Интернет-медиа; продвижение или PR в сетевых сообществах, на блогах, форумах и т.д. Методов много, например: </li></ul><ul><li>Полезная информация (в разных форматах) </li></ul><ul><li>Построение отношений с лидерами мнений </li></ul><ul><li>«Вирусный маркетинг» </li></ul><ul><li>«Расследования», тестирование, сэмплинг и т.п. </li></ul><ul><li>Участие в сетевых конкурсах, проектах </li></ul><ul><li>Использование «игровой механики» </li></ul><ul><li>Активное модерирование </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  22. 22. Большой PR для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 5 <ul><li>Вирусный маркетинг – создание и размещение в Интернет оригинального контента, например: </li></ul><ul><li>«Утечка корпоративных секретов», скандалы </li></ul><ul><li>Видеоклип, видеоролик («народное творчество») </li></ul><ul><li>Мультфильм (часто многосерийный) </li></ul><ul><li>Тесты, конкурсы, мини-игры и приложения </li></ul><ul><li>Корпоративные календари </li></ul><ul><li>«Фотожабы» (-аудио, -видео) </li></ul><ul><li>Размещение на развлекательных ресурсах </li></ul><ul><li>«Повестка дня» в топ-блогах </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  23. 23. Большой PR для малого бизнеса Интернет-маркетинг - 6 <ul><li>Рекомендации по продвижению в соц.медиа : </li></ul><ul><li>Отличайтесь! (ЗУН, легенда, облик, стиль и т.п.) </li></ul><ul><li>Сетевой этикет («интеграционный PR ») </li></ul><ul><li>«Дружите» с теми, кто весомее в инф.пространстве </li></ul><ul><li>10 мероприятий в неделю! </li></ul><ul><li>Штурмуй Интернет! (где должна быть информация о вас?) </li></ul><ul><li>Будьте многогранными, разнообразными </li></ul><ul><li>Создавайте сообщество! </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  24. 24. Большой PR для малого бизнеса Брендинг - 1 … Никто не знает, что такое «бренд»!... «Мак Дональдс» - бренд? Или брендированный стереотип? … моё любимое кафе на берегу реки – бренд? … или красивый берег реки – бренд? Ваша компания – бренд? Вы сами – бренд? (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  25. 25. Большой PR для малого бизнеса Брендинг – без комментариев… (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  26. 26. Большой PR для малого бизнеса Брендинг - 2 <ul><li>… и что такое «бренд»?... </li></ul><ul><li>Это ответ на проблему «врастания» потребления в жизнь </li></ul><ul><li>Это ответ на проблему кризиса ценностей </li></ul><ul><li>Бренд = нечто узнаваемое и родное, символически близкое нам, ценное, субъективно значимое и важное </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  27. 27. Большой PR для малого бизнеса Брендинг - 3 <ul><li>… и что такое «бренд» на практике?... </li></ul><ul><li>Он понятен и узнаваем (близость) </li></ul><ul><li>Он предлагает философию (образ, образец) жизни </li></ul><ul><li>В нём есть позитивная ценность, эмоция </li></ul><ul><li>… а на практике вы – бренд? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  28. 28. Большой PR для малого бизнеса Брендинг - 4 <ul><li>Первые шаги брендинга: </li></ul><ul><li>Бренд понятен кому, узнаваем кем? (сегмент и ЦА, внешние атрибуты бренда) </li></ul><ul><li>Какую философию жизни предлагает бренд? (поступки, Я-сообщения) </li></ul><ul><li>Какие позитивные эмоции и ценности несёт бренд? (стиль коммуникаций, отношения, эмоционирование) </li></ul><ul><li>… что делаете вы? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  29. 29. Большой PR для малого бизнеса Брендинг - 5 <ul><li>Брендинг себя любимого  : </li></ul><ul><li>Кто и почему вас купит? (сегмент, ЦА, польза) </li></ul><ul><li>Что нужно, чтобы вас заметили и выделили из общей массы? (атрибуты) </li></ul><ul><li>Что вы сообщаете о себе? (Я-сообщения) </li></ul><ul><li>Каковы ваши публичные поступки? </li></ul><ul><li>Какие эмоции вы даёте ЦА в общении? (роль) </li></ul><ul><li>Какие ценности вы демонстрируете в отношениях? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  30. 30. Большой PR для малого бизнеса Партизанский маркетинг - 1 <ul><li>Партизанский (малозатратный) маркетинг: </li></ul><ul><li>Точечные удары вместо стрельбы «по площадям», т.е. информация в нужное время в нужном месте </li></ul><ul><li>Креативный подход (отказ от СМИ, скрытая реклама, оригинальные каналы и носители) </li></ul><ul><li>PR , участие в общественной жизни </li></ul><ul><li>Маркетинг своими силами (без специалистов и бюджетов) </li></ul><ul><li>Гибкость, мобильность, активность </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  31. 31. Большой PR для малого бизнеса Партизанский маркетинг - 2 <ul><li>Примеры методов ПМ: </li></ul><ul><li>Нетворкинг (сеть сторонников и продавцов) </li></ul><ul><li>«Все = продавцы» (+ оптимизация точек контактов) </li></ul><ul><li>«Все вещи в компании = рекламный носитель» </li></ul><ul><li>Особый дизайн особых вещей (например, прайс) </li></ul><ul><li>День открытых дверей, тест-драйв и т.п. </li></ul><ul><li>«Субботник» (блиц-день, флэш-продажи и т.п.) </li></ul><ul><li>Босс за прилавком (внутренние мастер-классы) </li></ul><ul><li>Тайный покупатель для самих себя (и др. обр.связь) </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  32. 32. Большой PR для малого бизнеса Трендвотчинг - 1 <ul><li>Трендвотчинг (trendwatching): процесс поиска новых потребительских трендов. Словарик  : </li></ul><ul><li>Тренд - тенденция в потреблении определенного вида товаров и услуг; узко - идея, мода, традиция, стереотип поведения, которые вдохновляют/заставляют покупать </li></ul><ul><li>Фэд – краткосрочная тенденция, не имеющая долгосрочной перспективы (тренды в моде, дизайне) </li></ul><ul><li>Трендсеттер – человек / группа, которые в состоянии самостоятельно создать тренд </li></ul><ul><li>Трендхантер - человек, разыскивающий тренды </li></ul><ul><li>Трендбук - отчет с найденными за определенный период трендами. </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  33. 33. Большой PR для малого бизнеса Трендвотчинг - 2 <ul><li>Примеры глобальных трендов: </li></ul><ul><li>Профессиональная свобода (фриланс и т.п.) </li></ul><ul><li>Активная жизнь 365 / 24 </li></ul><ul><li>Электронные СМИ популярнее традиционных </li></ul><ul><li>Поляризация потребительских мнений </li></ul><ul><li>Сегментация по интересам, образу жизни </li></ul><ul><li>Информационные цепочки важнее инф.каналов </li></ul><ul><li>Потребительские сообщества </li></ul><ul><li>Индивидуализация («пусть дорого, но для меня») </li></ul><ul><li>Экология, здоровье, wellness </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.
  34. 34. Большой PR для малого бизнеса Трендвотчинг - 3 <ul><li>Примеры российских трендов: </li></ul><ul><li>«Интернетизация всей страны» (в т.ч. торговля) </li></ul><ul><li>Отдых за границей; обучение за границей </li></ul><ul><li>Женская занятость, молодежная безработица </li></ul><ul><li>… и др. … </li></ul><ul><li>ВАЖНО: </li></ul><ul><li>Какие есть местные тренды на уровне области и города? </li></ul><ul><li>Какие есть отраслевые тренды (на местном рынке)? </li></ul><ul><li>Какие тренды есть у ваших клиентов (в т.ч. потенциальных)? </li></ul>(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2011 г.

×