Sosiaalisen median seminaarisarja 2010 Palmenia Kansallismuseon auditorio, Helsinki 15.9.2010 Jouni Heinonen Viestintätoim...
September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010  Organisaatiota ei arvioida kriisin todellisen syyn perusteella, vaan sen perusteella...
Verkko on informaatiosodankäynnin areena  <ul><li>Subject:Fwd: Be careful, be very careful. </li></ul><ul><li>Barack Husse...
Sosiaalisen median aikakauden kriisejä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
” Reputation is Everything” - maineriskeistä tullut merkittävin riski yrityksille eikä vähiten sosiaalisen median aiheutta...
Kriisiviestinnän keskeiset alueet verkkoympäristössä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010  Hakukoneet Blogit, uutissivusto...
September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010  Hakukoneet
Ensimmäinen haku ratkaisee myös kriiseissä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
Entäs lokaali haku? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010  Blogit, uutissivustot ja portaalit
Suosituimmat verkkosaitit ovat perinteisiä medioita September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
POHJOISRANTA©2010  September 15, 2010
Maineasiantuntija kommentoi ja…kansa antoi palautetta POHJOISRANTA©2010  September 15, 2010
Kuka bloggaa? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
Jottei totuus unohtuisi - USA:n suosituimmalla talousblogilla vain 1700 lukijaa September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
Case: ”From Dell Hell to IdeaStorm.com” September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010  Yrityksen omat sivut
Verkkosivuilla tulee olla valmius omille kriisisivustoille (dark site) September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
Twitter toimii hyvin nopean tiedon välittäjänä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
… tai sitten ei September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010  On May 19, @BPGlobalPR started sending out messages about the Gulf o...
Case: JetBluen anteeksipyyntö September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010  Yhteisö- palvelut
Verkkoyhteisöt September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
YouTube kriisiviestinnässä – kysymys uskottavuudesta? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
Entäs sitten FB? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
Case: Tuhkapilvi September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
Kriisiviestinnän muistilista – toimii sekä offline että online <ul><li>Viesti nopeasti - älä anna aloitetta muille </li></...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jouni Heinonen - Sosiaalinen media ja kriisiviestintä

4,656 views

Published on

Jouni Heinosen esitys seminaarisarjassa 15.9.2010

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,656
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
56
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jouni Heinonen - Sosiaalinen media ja kriisiviestintä

  1. 1. Sosiaalisen median seminaarisarja 2010 Palmenia Kansallismuseon auditorio, Helsinki 15.9.2010 Jouni Heinonen Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy Kriisiviestintä ja sosiaalinen media
  2. 2. September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 Organisaatiota ei arvioida kriisin todellisen syyn perusteella, vaan sen perusteella, kuinka hyvin tai huonosti organisaatio hoiti kriisin
  3. 3. Verkko on informaatiosodankäynnin areena <ul><li>Subject:Fwd: Be careful, be very careful. </li></ul><ul><li>Barack Hussein Obama was born in Honolulu, Hawaii, to Barack Hussein Obama Sr. (black muslim) of Nyangoma-Kogelo, Siaya District, Kenya, and Ann Dunham of Wichita, Kansas. (white atheist ). </li></ul><ul><li>When Obama was two years old, his parents divorced and his father returned to Kenya. His mother married Lolo Soetoro -- a Muslim -- moving to Jakarta with Obama when he was six years old. Within six months he had learned to speak the Indonesian language. Obama spent &quot;two years in a Muslim school, then two more in a Catholic school&quot; in Jakarta. Obama takes great care to conceal the fact that he is a Muslim while admitting that he was once a Muslim, mitigating that damning information by saying that, for two years, he also attended a Catholic school. </li></ul><ul><li>Obama's father, Barack Hussein Obama, Sr. was a radical Muslim who migrated from Kenya to Jakarta, Indonesia. He met Obama's mother, Ann Dunham-a white atheist from Wichita, Kansas-at the University of Hawaii at Manoa. Obama, Sr. and Dunham divorced when Barack, Jr. was two. </li></ul><ul><li>Obama's spinmeisters are now attempting to make it appear that Obama's introduction to Islam came from his father and that influence was temporary at best. </li></ul><ul><li>In reality, the senior Obama returned to Kenya immediately following the divorce and never again had any direct influence over his son's education. </li></ul><ul><li>Dunham married another Muslim, Lolo Soetoro who educated his stepson as a good Muslim by enrolling him in one of Jakarta's Wahabbi schools. Wahabbism is the radical teaching that created the Muslim terrorists who are now waging Jihad on the industrialized world. </li></ul>September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 http://isbarackobamamuslim.com/ Since it is politically expedient to be a Christian when you are seeking political office in the United States, Obama joined the United Church of Christ to help purge any notion that he is still a Muslim. Handsome . . . Charming . . . Winsome . . . Dangerous . . . Deceptive . . . Determined
  4. 4. Sosiaalisen median aikakauden kriisejä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  5. 5. ” Reputation is Everything” - maineriskeistä tullut merkittävin riski yrityksille eikä vähiten sosiaalisen median aiheuttamana Lähde: Harvard Business Review/Feb 2007 September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  6. 6. Kriisiviestinnän keskeiset alueet verkkoympäristössä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 Hakukoneet Blogit, uutissivustot ja portaalit Yrityksen omat sivut Yhteisö- palvelut
  7. 7. September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 Hakukoneet
  8. 8. Ensimmäinen haku ratkaisee myös kriiseissä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  9. 9. Entäs lokaali haku? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  10. 10. September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 Blogit, uutissivustot ja portaalit
  11. 11. Suosituimmat verkkosaitit ovat perinteisiä medioita September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  12. 12. POHJOISRANTA©2010 September 15, 2010
  13. 13. Maineasiantuntija kommentoi ja…kansa antoi palautetta POHJOISRANTA©2010 September 15, 2010
  14. 14. Kuka bloggaa? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  15. 15. Jottei totuus unohtuisi - USA:n suosituimmalla talousblogilla vain 1700 lukijaa September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  16. 16. Case: ”From Dell Hell to IdeaStorm.com” September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  17. 17. September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 Yrityksen omat sivut
  18. 18. Verkkosivuilla tulee olla valmius omille kriisisivustoille (dark site) September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  19. 19. Twitter toimii hyvin nopean tiedon välittäjänä September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  20. 20. … tai sitten ei September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 On May 19, @BPGlobalPR started sending out messages about the Gulf oil spill to Twitter. The parody account took on the persona of an inept and insensitive public relations pro working at BP—and it viciously skewered BP’s messaging attempts from behind a veil of anonymity. Within a week, it ate Twitter. The writer’s identity became the guessing game of the summer, one that I became deeply enmeshed in after a reporter incorrectly wrote that I had outed Twitter provocateur Mike Monteiro as the account’s author. (I had not.) Ironically, however, the erroneous story eventually led me to the 26 year-old prankster behind the account who, after much cajoling (and some minor threats), agreed to be interviewed on the record. Meet Josh Simpson, better known as @BPGlobalPR. Lähde: www.theawl.com ,
  21. 21. Case: JetBluen anteeksipyyntö September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  22. 22. September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 Yhteisö- palvelut
  23. 23. Verkkoyhteisöt September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  24. 24. YouTube kriisiviestinnässä – kysymys uskottavuudesta? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  25. 25. Entäs sitten FB? September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  26. 26. Case: Tuhkapilvi September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010
  27. 27. Kriisiviestinnän muistilista – toimii sekä offline että online <ul><li>Viesti nopeasti - älä anna aloitetta muille </li></ul><ul><li>Tunnista ongelma, älä oiretta </li></ul><ul><li>Ole rehellinen ja avoin </li></ul><ul><li>Osaa pyytää myös anteeksi </li></ul><ul><li>Osallista keskeiset sidosryhmät pitämällä heidät ajan tasalla </li></ul><ul><li>Arvioi koko ajan toimenpiteiden onnistumista ja muuta tarvittaessa suunnitelmia </li></ul><ul><li>Valmistaudu aina pahimpaan skenaarioon </li></ul><ul><li>Ajattele jokaista toimenpidettä ulkopuolisen silmin </li></ul><ul><li>Lunasta lupaukset teoillasi </li></ul><ul><li>Huolehdi jälkihoidosta </li></ul>September 15, 2010 POHJOISRANTA©2010 Nopeus, rehellisyys, avoimuus + myötätunto!

×