K2 workshop 2013: Haló, co pro vás mohu udělat?

223 views

Published on

Modul K2 call centrum se během posledních dvanácti měsíců dočkal výrazných změn, které již úspěšně pomáhají s během operátorského centra ve společnosti NAM system. | V hlavní roli Ing. Tomáš Szkandera, manažer vývoje K2 atmitec s.r.o.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
223
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

K2 workshop 2013: Haló, co pro vás mohu udělat?

  1. 1. Kontaktní centrum Haló, co pro vás mohu udělat? Ing. Tomáš Szkandera
  2. 2. Úvod  4 Oblasti kontaktního centra  Využití ve společnosti Nam a.s.  Závěr
  3. 3. Oblasti kontaktního centra  Zjednodušení práce  Monitoring hovorů  Vyhodnocování  SMS služba
  4. 4. Společnost NAM a.s.  Výrobce a dodavatel PCO  Monitorování polohy mobilních subjektů
  5. 5. Oddělení dispečinku  Funkce identifikace volajícího  Evidence všech hovorů  Hlasový záznam hovoru
  6. 6. Oddělení telemarketingu  Vytočit telefonní číslo ze systému  Přehled o předchozí komunikaci  Zrychlený zápis hovoru
  7. 7. Asistentky obchodníků  Pořádek v databázi  Přehled o slibech zákazníků  Rychlejší přepojování hovorů
  8. 8. Monitoring hovorů  Záznamník hovorů  Dohledává kontakty dle čísla  Bez nutnosti spuštěné K2
  9. 9. Monitoring hovorů K2 záznamník NAM - ústředna
  10. 10. Vyhodnocení hovorů
  11. 11. Vyhodnocení operátorů
  12. 12. SMS služba  Ke stažení na obchod Play  Android verze 2.3  Zasílejte a přijímejte SMS z Vašeho IS!
  13. 13. SMS Služba - popis Odchozí SMS Číslo: Typ: Komu: Od: Text: Číslo: Typ: Komu: Od: Text: Text 2 1 Příchozí SMS SMS k odeslání +420 123 123 123 +420 321 321 321 111 222 333 Stav zakázka č.123 Vaše zakázky č.321 je připravena… 2 1 Příchozí SMS Doručená SMS Odeslaná SMS Odeslaná SMS SMS k odeslání +420 123 123 123 Jan Novák 111 222 333 +420 321 321 321 Stav zakázka č.123 Vaše zakázky č.321 je připravena… Informace kkodeslání SMS JeSMS o odeslání něco odeslání? Příchozí SMS Doručeno SMS služba IS K2
  14. 14. Graf 85%
  15. 15. Děkuji za pozornost

×