K2 start fórum 2013: Jak může CRM pomoci obchodním zástupcům prodávat?

255 views

Published on

Jak nastavit CRM procesy, abyste byli opravdu efektivní? Jaké nástroje vám pomohou vytěžit z obchodních příležitostí maximum? Podívejte se s námi podrobně na jednotlivé aspekty, které mohou vašim obchodním zástupcům vypomoci k dosažení lepších výsledků! | V hlavní roli Ing. Marek Šimek, produktový specialista K2 atmitec s.r.o.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
255
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

K2 start fórum 2013: Jak může CRM pomoci obchodním zástupcům prodávat?

  1. 1. Jak může CRM pomoci obchodním zástupcům prodávat Marek Šimek
  2. 2. Obchodní zástupce  OZ - dle definice v pracovní smlouvě (OSVČ)  OZ dle místa výkonu práce - obvykle osoba převážně jednající mimo firmu (návštěvy, prezentace, udržování a budování vztahů) OZ – dle náplně práce, klíčový kontakt zastupující zákazníka uvnitř firmy OZ - zodpovědná osoba uvedená na kartě zákazníka  
  3. 3. Představa a realizace  Zkoumání tržních příležitostí, co mám prodávat (vyrábět), pro koho, v jakém množství a čase a za kolik     Souhrn aktivit vedoucích k prodeji tak, aby se zákazník vrátil Věda o tom, jak správný produkt dostat ve správném čase ke správnému zákazníkovi Amatér s lupou hledá jehlu v kupce sena x Profesionál cíleně telefonuje k uzavření obchodu Činorodý obchodník definující koho a jak oslovit abychom prodali
  4. 4. Co bylo naším cílem? Vytvořit mechanismus pro podporu růstu prodeje!
  5. 5. O co přicházíme bez CRM?  O informaci o dobré referenci      O O O O O zpětnou vazbu citlivá data, „odchází“ s obchodníkem pohled na rozpracované obchody, nevidím výhled kvalitní obsluhu zákazníka řízení a kontrolu; když neměřím, neřídím
  6. 6. Otázky, které je dobré si klást  Dokážou OZ přesně analyzovat spokojenost svěřených zákazníků?  Víme do jakého obchodního vztahu investovat?  Dokážeme přesně vést OZ dle osvědčených procesů?  Dokážeme odhalit chyby v nabídkách ještě před jejich odesláním?  Mám od zákazníka zpětnou vazbu k obchodnímu případu?  Dokážu změnit, co dělají moji obchodníci?  Vyhodnocení reklamací a servisu
  7. 7. Stávající klientela  Statistika prodeje  Odebírané zboží  Neodebírané zboží – statistika neprodeje  Platební morálka  Upomínky  Saldokonto  Aktuální objednávky  Plánování schůzek  OLAP  Vyhodnocení reklamací a servisu
  8. 8. Noví zákazníci  Ověření informací (OR, CreditCheck, Octopus, ISIR)  Doplnění informací (OR,)  kontakty – Mar_hle.pas
  9. 9. Procesy, které můžeme řídit  Segmentaci kontaktů  Vytváření kampaní  Řízení obchodníků  Hromadná korespondence  Deník firem  Pošta  Sledování vybraných událostí  Řízení obchodních příležitostí  Analýzy, kombinace napříč systémem
  10. 10. Změny na klientech  Notifikace      Upozornění o potvrzení objednávky, realizaci, platbě atd. – vznik dokladu Informace o dalších příležitostech - nové Stavy dokladů – klíčové stavy Novinka u mojí firmy – aktivity Platby     V K2 V prostředí Web klienta Na telefonu V emailu  Upozornění příjmám
  11. 11. Hlavně mobilně!
  12. 12. Prodej je krásný! • Je zaměřen na lidi – pomáhá druhým, přináší řešení jejich problémů • Je vysoce odborný/inspirativní – nemůže zevšednět, poskytuje nekonečné studijní příležitosti a možnost trvalého růstu • Je aktivní činností – přináší prostor pro tvůrčí činnost a nápady
  13. 13. Děkuji za pozornost

×