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Liderazgo con inteligencia emocional

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En la actualidad el concepto de liderazgo es uno de los temas que presenta un gran desarrollo en la literatura, en la parte laboral y sobre todo, en la sociedad como una necesidad a las exigencias de gobernantes que distan de un liderazgo transformador; hoy en día podemos encontrar en la literatura una gran cantidad de información, desde la perspectiva de muchos famosos líderes, hasta el perfil de habilidades que desarrollar para lograr el control sobre la influencia positiva con la gente, el liderazgo como una herramienta para mejorar el desempeño de la gente, sobresale desde el inicio de la revolución industrial, sin embargo, el concepto se generaliza en la industria y en la sociedad para principios del siglo XX, utilizándose para incrementar y hacer más eficientes los procesos de producción y servicios ante la creciente competencia de los mercados locales y nacionales, el enfoque principal se desarrollaba alrededor de una o varias personas con una visión a futuro más allá de los hechos que la mayoría de la gente veía. Para mediados del siglo XX, el liderazgo se empieza a enfocar en el desarrollo de ciertas habilidades que todos debemos potenciar como una necesidad para ser mejores como empresarios, como directivos, como padres, como hijos, como maestros, como empleados, como terapeutas, etc.
Pero el tema que abordaremos en este libro no es solo el liderazgo y sus habilidades que podemos desarrollar, sino, la base de un verdadero liderazgo transformador que se basa en la inteligencia emocional y las actitudes que debemos fortalecer.
El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral, un estudio de las emociones: el desarrollo de la inteligencia emocional (1985). Sin embargo, esta expresión ya había aparecido antes en textos de Beldoch (1964), y Leuner (1966). Stanley Greenspan también propuso un modelo de inteligencia emocional en 1989, al igual que Peter Salovey y John D. Mayer. Sin embargo, el concepto que hoy en día tiene mayor aceptación es del psicólogo Daniel Goleman, que lanza en 1995 el libro inteligencia emocional; el éxito de ventas del libro de Goleman aumentó la difusión popular del término inteligencia emocional hasta límites insospechados, haciéndose muy popular en forma de artículos en periódicos y revistas, tiras cómicas, programas educativos, cursos de formación para empresas, juguetes, o resúmenes divulgativos de los propios libros de Goleman.
Si bien, el concepto de liderazgo y el concepto de inteligencia emocional, son temas abordados y aplicados en adultos, adolescentes y niños dentro de sus etapas que les corresponde, no hay con claridad textos, documentos o literatura para la comunidad de habla hispana que se refiera a las formas de incrementar la inteligencia emocional para el desarrollo de un liderazgo transformador.
Aún cuando se menciona el concepto de inteligencia emocional como parte fundamental del liderazg

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Liderazgo con inteligencia emocional

  1. 1. Los Estilos Directivos o de Liderazgo •Habilidades directivas •Administración del Tiempo •Enfoque a resultados •Enfoque a Sistemas Factor Humano
  2. 2. 1. Qué modelos de liderazgo existen? 2. Qué habilidades son las que hacen a un líder? 3. Un directivo debe ser un líder? 4. Un líder debe ser un directivo? Modelos de liderazgo
  3. 3. El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo Modelos de liderazgo Think different
  4. 4. LIDERAZGO AUTCRÁTICO PARTICIPATIVO DEMOCRÁTICO Es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. "Liderazgo es influencia" Liberar el potencial de las personas, para que puedan llevar su rendimiento al máximo. Consiste en ayudarlas a aprender en lugar de enseñarles Modelos de liderazgo
  5. 5. LIDERAZGO De la información Del cambio El líder de la información es la persona que mejor la procesa, la interpreta más inteligentemente y la utiliza en forma creativa. Modelos de liderazgo
  6. 6. LIDERAZGO De la información Del cambio Que información utiliza, procesa y aplica? Modelos de liderazgo
  7. 7. LIDERAZGO De la información Del cambio Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Modelos de liderazgo
  8. 8. LIDERAZGO ES INFLUIR Liderazgo según Maxwell Modelos de liderazgo
  9. 9. 1. Posición La gente sigue a un líder sólo porque se le ha nombrado jefe o líder de equipo 2. Permiso Los colaboradores comienzan a tener confianza a un líder. 3. Producción La gente comienza a seguir por lo que el líder ha hecho por el equipo u organización. 4. Desarrollar personas Los mejores líderes ayudan a desplegar el potencial de los otros para ser líderes. 5. Personalidad Desarrollo de personas y produce un impacto increíble por largo PLAZO. 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  10. 10. 1. Posición El nivel de los derechos: La gente le sigue porque tiene que hacerlo. Es el nivel más bajo de liderazgo para cualquier persona, se basa en un título o descripción de trabajo. Si la gente sigue a un líder sólo porque se le ha nombrado jefe o líder de equipo, ese es un líder por posición. La gente sólo lo sigue –o piensa que lo sigue– porque tiene que hacerlo. La mejor prueba para saber si usted es un líder de posición, es pedir a la gente que le siga más allá del límite de autoridad establecida. Si no quieren, el líder está en nivel 1 de dicha escalera. El liderazgo que se queda en este nivel por largo tiempo se debilita en vez de fortalecerse. El líder que quiere que otros lo sigan simplemente porque es el jefe, pronto pierde el respeto de la gente. 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  11. 11. 1. Posición El jefe maneja a sus trabajadores. El líder los capacita. El jefe depende de la autoridad. El líder, de la buena voluntad. El jefe inspira temor. El líder inspira entusiasmo. El jefe dice «yo». El líder dice: «nosotros». El jefe arregla la culpa por el fracaso. El líder arregla el fracaso. El jefe sabe cómo se hace. El líder muestra cómo se hace. El jefe dice «vayan». El líder dice «¡vamos!». 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo 1. La seguridad se basa en el título, no en el talento. 2. Este nivel se obtiene, frecuentemente, por nombramiento. 3. Las personas no seguirán a un líder posicional más allá de su autoridad establecida. 4. Los líderes posicionales tienen más dificultad para trabajar con voluntarios, empleados y gente joven.
  12. 12. 2do. Nivel: Permiso El nivel de las relaciones: La gente le sigue porque quieren hacerlo. Este nivel de liderazgo se basa en la relación de un líder con sus seguidores. Cuando estos últimos comienzan a tener confianza a un líder, entonces comienzan a seguirle porque quieren. Los seguidores respetan y admiran mucho al líder y éste gana facultad para influir sobre ellos. Cuando el líder tiene el beneplácito de la gente para dirigir, todo el proceso de liderazgo se hace más grato para todos. Pero sólo las relaciones positivas no son suficientemente fuertes para crear un liderazgo duradero. Para cosechar las recompensas de un liderazgo positivo, tiene que subir al siguiente nivel. . 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  13. 13. 2do. Nivel: Permiso 1. En este nivel, el tiempo, la energía y el enfoque se centran en las necesidades y deseos del individuo. 2. Las personas incapaces de construir relaciones sólidas y duraderas, pronto descubrirán que son incapaces de sostener un liderazgo efectivo y permanente. 3. Sabemos que usted puede amar a las personas sin dirigirlas, pero no puede dirigir a las personas sin amarlas 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  14. 14. 3er. Nivel: Producción El nivel de los resultados: La gente le sigue por lo que ha hecho por la organización –grupo, iglesia o empresa. En este nivel de producción, la influencia se cimenta y el respeto crece por lo que el líder y sus seguidores logran juntos. La gente comienza a seguir por lo que el líder ha hecho por el equipo u organización. El éxito de un líder es beneficioso para todos sus seguidores y –por ende- para la organización. Todo el mundo quiere resultados. En especial las personas gozan de los resultados cuando participan en su creación. En este nivel, el líder y los seguidores empiezan a disfrutar juntos del éxito. Si el líder alcanza este nivel, apoyado por los seguidores… se logran muchas de las metas propuestas. Pero para alcanzar un impacto que cambia vidas y un éxito duradero, tiene que dar el salto al siguiente nivel. 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  15. 15. 3er. Nivel: Producción  En el nivel de «relaciones» las personas se reúnen solamente para estar juntas. No hay otro objetivo. En el nivel de los «resultados» las personas se reúnen para lograr un propósito.  «Si el nivel 1, Posición, es la puerta al liderazgo, entonces el nivel 2, Permiso, es el cimiento» 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  16. 16. 4to. Nivel: Desarrollo de Personas El nivel de la reproducción: La gente le sigue por lo que ha hecho por ellos. El llamado más alto de todo líder es ayudar a las personas a desarrollar su potencial. Los mejores líderes ayudan a desplegar el potencial de los otros para que también lleguen a ser líderes. El líder que avanza hacia el nivel de facultar personas cambia su enfoque. De inspirar y dirigir seguidores, pasa a desarrollar y a dirigir líderes. Cuando se convierte en un líder que desarrolla personas, se esfuerza por reproducir su liderazgo en otros y ayudar a la gente a alcanzar el desarrollo de su potencial. El tiempo que pase con personas es una inversión. Como resultado, le respetan no sólo por lo que haya hecho por el equipo, sino también por lo que ha hecho por ellos como personas. 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  17. 17. 4to. Nivel: Desarrollo de Personas 1. La principal responsabilidad de un líder es capacitar a otros para hacer el trabajo 2. La lealtad al líder alcanza su nivel más alto cuando el que le sigue ha crecido personalmente gracias a la dirección del líder 3. En el nivel 2, el seguidor ama al líder; en el nivel 3, el seguidor admira al líder; en el nivel 4, el seguidor es leal al líder. Las siguientes sugerencias le ayudarán a ser un capacitador de personas: Aprender nombres • Escribir recados • Leer y contestar cartas. • Asistir al evento social. 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo Prepare líderes clave. Sistemáticamente me reúno y asesoro a los que tienen influencia, dentro de la organización. Ellos, a su vez, transmiten a otros lo que les he dado
  18. 18. 4to. Nivel: Desarrollo de Personas Las siguientes sugerencias le ayudarán a ser un capacitador de personas: Aprender nombres • Escribir recados • Leer y contestar cartas. • Asistir al evento social. 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo Prepara líderes clave. Sistemáticamente reúnete y asesora a los que tienen influencia, dentro de la organización. Ellos, a su vez, transmiten a otros lo que les he dado
  19. 19. 5to. Nivel: Personalidad El nivel del Respeto: La gente le sigue por lo que es y lo que representa. El quinto y más elevado nivel de liderazgo es la personalidad. Es el verdadero nivel de respeto. El líder que dedica su vida al desarrollo de personas y organizaciones produce un impacto tan increíble por tan largo tiempo que la gente lo sigue por lo que es y por lo que representa. Es el mejor de los mejores. Como líder, no puede aspirar a alcanzar el nivel cinco. Lo más que puede tratar es trabajar para abrirse paso a través de los primeros cuatro niveles con tantas personas como las que pueda con el propósito de agregar valor a sus vidas. Haga de eso el todo de su vida como líder y, el resto llegará solo. . 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  20. 20. 5to. Nivel: Personalidad Únicamente una vida entera de liderazgo probado nos permitirá llegar al nivel 5 y cosechar las recompensas satisfactorias por la eternidad. Sólo sé esto: algún día alcanzaré este nivel. Es posible lograrlo. 5 niveles de liderazgo Modelos de liderazgo
  21. 21. El liderazgo es algo que se puede enseñar. El liderazgo no es ninguna especie de club exclusivo para «los que ya nacieron con la membresía». Las características personales que constituyen la materia prima del liderazgo pueden adquirirse. Enlázelas con el deseo de ser líder y nada le impedirá llegar a serlo.. . Liderazgo Modelos de liderazgo
  22. 22. El líder dirigente: • Nace con cualidades de liderazgo • Ha visto modelarse el liderazgo a través de toda la vida. • Ha aprendido más sobre liderazgo por medio de una capacitación. • Tiene autodisciplina para llegar a ser un gran líder. Cuáles de estas las anteriores premisas se adquieren? Liderazgo Modelos de liderazgo El líder latente: • Ha visto modelarse el liderazgo recientemente. • Está aprendiendo a ser líder por medio de capacitación. • Tiene autodisciplina para llegar a ser un buen líder. Nota: Las tres cualidades se adquieren. El líder limitado: • Tiene pocos nexos o ninguno con líderes. • No ha recibido capacitación o ésta ha sido escasa
  23. 23. CONOZCA Y APLIQUE LAS CUALIDADES QUE SE NECESITAN PARA TENER ÉXITO EN CADA NIVEL Modelos de liderazgo Nivel 1: Posición/ Derechos • Conozca bien en qué consiste su trabajo (descripción de trabajo). • Conozca la historia de la organización. • Relacione la historia de la organización con la gente de la organización (en otras palabras, sea el jugador de un equipo). • Acepte la responsabilidad. • Haga su trabajo con una excelencia duradera. • Haga más de lo que se espera de usted. • Ofrezca ideas creativas de cambio y mejoramiento.
  24. 24. CONOZCA Y APLIQUE LAS CUALIDADES QUE SE NECESITAN PARA TENER ÉXITO EN CADA NIVEL Modelos de liderazgo Nivel 2: Permiso/ Relaciones • Posea un amor genuino por la gente. • Haga más exitosos a quienes trabajan con usted. • Vea a través de los ojos de otras personas. • Guste más de la gente que de los procedimientos. • Triunfe o no haga nada. • Acompáñese de otros en su trayectoria. • Trate con sabiduría a la gente difícil.
  25. 25. CONOZCA Y APLIQUE LAS CUALIDADES QUE SE NECESITAN PARA TENER ÉXITO EN CADA NIVEL Modelos de liderazgo Nivel 3: Producción/ Resultados • Inicie y acepte la responsabilidad de crecer. • Desarrolle y siga una declaración de propósito. • Haga de su descripción de trabajo y de la energía, una parte integrante de la declaración de propósito. • Desarrolle responsabilidad por los resultados, comenzando por usted mismo. • Conozca y haga las cosas que brindan una alta retribución. • Comunique la estrategia y visión de la organización. • Conviértase en un agente de cambio y detecte cuándo es el tiempo oportuno. • Haga las decisiones difíciles que producirán un cambio.
  26. 26. CONOZCA Y APLIQUE LAS CUALIDADES QUE SE NECESITAN PARA TENER ÉXITO EN CADA NIVEL Modelos de liderazgo Nivel 4: El Desarrollo Humano/ Reproducción • Comprenda que las personas son su activo más valioso. • Dé prioridad al desarrollo de las personas. • Sea un modelo que los demás imiten. • Ponga todos sus esfuerzos de liderazgo en el veinte por ciento de la gente de más alto nivel. • Exponga a los líderes clave a oportunidades de crecimiento. • Atraiga a otros ganadores/productores hacia l a meta común. • Entréguese de corazón de tal manera que esto complemente su liderazgo.
  27. 27. CONOZCA Y APLIQUE LAS CUALIDADES QUE SE NECESITAN PARA TENER ÉXITO EN CADA NIVEL Modelos de liderazgo Nivel 5: Personalidad/ Respeto • Sus seguidores son leales y están dispuestos a sacrificarse. • Usted ha pasado años dirigiendo y formando líderes. • Usted ha llegado a ser un estadista/asesor y es buscado por otros. • Su mayor satisfacción se deriva de observar el desarrollo y el crecimiento de los demás. • Usted trasciende en la organización.
  28. 28. LIDERAZGO ES INFLUIR Liderazgo según Maxwell Modelos de liderazgo 1. Carácter Hay que ser un pedazo de roca, firmes. 2. Carisma La primera impresión puede ser determinante. 3. Compromiso Es lo que se necesita para hacer de los soñadores en hacedores. 4. Comunicación Sin ella, viajas solo. 5. Capacidad Si la desarrollas, ellos vendrán. 6. Valentía Una persona con valentía es mayoría 7. Discernimiento Pone fin a los misterios no resueltos 8. Concentración Mientras más aguda sea, más agudo serás tú. 9. Generosidad Tu vela no pierde nada cuando alumbra a otros. 10. Iniciativa No deberías salir de casa sin ella. 11. Escuchar Para conectarte con sus corazones, usa tus oídos. 12. Pasión Toma la vida y ámala. 13. Actitud positiva Si crees que puedes, puedes. 14. Solución de problemas No puedes dejar que tus problemas sean un problema. 15. Relaciones Si tomas la iniciativa, te imitarán. 16. Responsabilidad Si no llevas la bola no puedes dirigir un equipo. 17. Seguridad La competencia nunca compensa la inseguridad. 18. Autodisciplina La primera persona a la que tienes que dirigir es a ti mismo. 19. Servicio Para progresar pone a los demás primero. 20. Aprender Para mantenerte dirigiendo mantente aprendiendo. 21. Visión Puedes conseguir solo lo que puedes ver.
  29. 29. LIDERAZGO ES INFLUIR Liderazgo según Peter Drucker Modelos de liderazgo Qué debe hacerse: "Los líderes exitosos no empiezan preguntando "¿Qué quiero hacer?", preguntan: "¿Qué debe hacerse Verifica tu actuación: "Los líderes efectivos verifican su actuación. Escriben "¿Qué espero lograr si tomo este proyecto Guíate por la misión: "Los líderes comunican de manera que la gente a su alrededor entiendan lo que están tratando de hacer Abandono creativo: "Una pregunta crítica para los líderes es "¿Cuándo paras de asignar recursos a actividades que ya lograron su objetivo?” Cómo caen las organizaciones: "Asegurate que la gente con la que hablas entienda tus prioridades. Las lecciones que se desprenden de todo esto no son ambiguas. El liderazgo debe aprenderse y puede aprenderse. La segunda lección importante es que no existe la “personalidad para el liderazgo”, ni los “rasgos de liderazgo”.
  30. 30. LIDERAZGO ES INFLUIR Liderazgo según Jack Welch Modelos de liderazgo 1. Los líderes consiguen que su equipo mejore continuamente: aprovechan cualquier encuentro para evaluar, aleccionar y otorgar confianza a sus empleados. 2. Los líderes no sólo se aseguran de que el personal entienda la visión de la empresa, sino de que la viva y la respire. 3. Los líderes se meten en la piel de su personal e irradian energía positiva y optimismo. 4. Los Líderes establecen la confianza mediante la sinceridad, la transparencia y el honor. 5. Los Líderes tienen el valor para tomar decisiones impopulares y confían en su instinto. 6. Los Líderes lo cuestionan todo insistentemente, con una curiosidad que raya en el escepticismo, para asegurarse de que sus preguntas tienen unas respuestas plausibles. 7. Los líderes inspiran, con su ejemplo, la toma de decisiones arriesgadas y el aprendizaje continuado. 8. Y por último, un líder siempre celebra los triunfos. Existen diferentes tipos de líderes: unos son tímidos, otros pedantes, analíticos o impulsivos, severos o protectores con el equipo.. Son personas que se sienten bien consigo mismas: realistas, sinceras, íntegras, optimistas y humanas.
  31. 31. LIDERAZGO ES INFLUIR Liderazgo según Steve Jobs Modelos de liderazgo 1. Haz lo que amas 2. Hacerse un hueco en el universo En 1976 la visión de Jobs era poner un ordenador en las manos de la gente común. 3. Enciende tu cerebro Para Steve Jobs, “la creatividad es conectar las cosas” y conectar las cosas significa buscar inspiración en otras industrias. 4. Venta de sueños, no productos 5. Di no a 1.000 cosas Estoy tan orgulloso de lo que no hacemos como de lo que hacemos 6. Crear experiencias increíblemente grandes No hay cajeros, sino expertos, consultores e incluso genios. ¿Por qué? Apple está en el negocio de enriquecer la vida 7. Maestro del mensaje Uno puede tener la idea más innovadora del mundo, pero si no puede entusiasmar a la gente con ella, no importa.
  32. 32. LIDERAZGO ES INFLUIR Liderazgo según Sam Walton Modelos de liderazgo 1.- Comprométase a triunfar y sea entusiasta 2.- Comparta el éxito con quienes lo han ayudado 3.- Motive a los demás a hacer sus sueños realidad 4.- Comuníquese con la gente y muestre interés 5.- Aprecie y reconozca el esfuerzo y los resultados 6.- Celebre sus propios logros y los de su equipo 7.- Escuche a los demás y aprenda de sus ideas 8.- Busque la manera de superar las expectativas 9.- Controle los gastos y procure prosperar 10.- Nade siempre a contracorriente
  33. 33. LIDERAZGO ES INFLUIR Liderazgo según Stephen Covey Modelos de liderazgo 1. Continuo aprendizaje Buscar entrenamiento, tomar clases, escuchar, preguntar 2. Orientación al servicio Ver la vida como una misión, no como una "carrera" 3. Radiar energía positiva Mostrarse entusiasta, optimista, positivo, esperanzado 4. Creer en otros No exagerar sobre las conductas negativas, no etiquetar, no crear estereotipos, no crear prejuicios 5. Seguir una vida balanceada Moderado, "sabio", sensible, simple, directo, no manipulador, activo físicamente, activo socialmente, bien leído. No fanático, no mártir, no adicto. Sentirse realmente bien por el éxito de otros 6. Vivir la vida como una aventura Alguien que "saborea" la vida 7. Sinergia Trabajar inteligentemente, eficaz y eficiente, integrar, catalizar el cambio 8. Compromiso en la físico, mental, emocional; ejercicio en lo espiritual y en la continua renovación Comprometerse en aerobics. Gustar de la lectura, la escritura, la solución creativa de problemas. Emocional pero paciente. Escuchar con empatía. Mostrar amor incondicional. Orar, meditar
  34. 34. Los Estilos Directivos o de Liderazgo •Modelos de liderazgo •Administración del Tiempo •Enfoque a resultados •Enfoque a Sistemas Factor Humano
  35. 35. Habilidades directivas 1. Qué habilidades requiere un líder de transformación? 2. Cuáles son las características de un líder? 3. Qué tipo de habilidades se requieren para mantener el rumbo de una organización? 4. Nos sirve la Inteligencia emocional en el papel de líder? 5. Qué hacer para ser un visionario? Reflexión 1. Cuántas habilidades se adquieren? 2. Cuántas habilidades se tienen? 3. Los líderes son una especia en extinción?
  36. 36. LIDERAZGO De la información Del cambio Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Habilidades directivas
  37. 37. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Ver el futuro y traducirlo en planes de acción. Visualizar lo que puede suceder en el futuro y prepararte Habilidades directivas
  38. 38. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) La habilidad que las cosas sucedan en calidad, tiempo y forma, enfrentar la realidad y realizar ajustes. Percerverancia, persistencia y disciplina Habilidades directivas
  39. 39. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Es de las pocas competencias que puede visualizar en un Currículo de vida. Significa cuántas veces te haz levantado Habilidades directivas
  40. 40. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) El líder motiva y crea una atmósfera que invita a la gente a querer ser parte del equipo. Genera relaciones basadas en la confianza y apertura Habilidades directivas
  41. 41. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Se conoce a si mismo y es sensible a la diversidad de hábitos, valores y personas. Conoce sus debilidades y las sustituye con otras personas. Habilidades directivas
  42. 42. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Proporciona nuevos retos, dedican tiempo a las personas y su retroalimentación. Prepara al personal para suplirlo. Habilidades directivas
  43. 43. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Fortaleza emocional que hace enfrentar adversidades con optimismo, pasión coraje, humildad. Confrontan la problemática en forma honesta y con congruencia entre lo que se dice y se actúa. Habilidades directivas
  44. 44. Habilidades Pensamiento estratégico Excelente ejecución Experiencia Un líder inspira Sensible en la cultura (Aprovechan la diversidad) Desarrolla talento Carácter (manejo de presión) Inteligencia Emocional: Es el conjunto de habilidades que nos permiten percibir, comprender y regular nuestros estados emocionales y la de los demás. Habilidades directivas
  45. 45. Habilidades directivas HABILIDADES PARA DESARROLLAR AL LÍDER QUE ESTÁ EN NOSOTROS 1. VISIÓN CLARA DE LOS QUE QUIERES 2. INICIATIVA (Buscar nuevos proyectos y trabajar en donde otros no lo han hecho) 3. COMUNICACIÓN CLARA Y CONCRETA (Compartir y asegurar el entendimiento) 4. ADAPTARSE A LOS CAMBIOS (ser flexible) 5. TRABAJAR EN EQUIPO (todos tenemos un rol donde mejoramos habilidades) 6. APRENDER CONTINUAMENTE (el conocimiento es parte del crecimiento) 7. DESARROLLAR GENTE Y SER COACH (líderes creando otros líderes) 8. CREAR VALOR ECONÓMICO (enfocarse al resultado de la organización) 9. PROMOVERSE A SI MISMO (difundir los logros de la organización) HABILIDAD: 1) Capacidad y destreza para hacer algo; 2) Cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza Definiciones de la RAE
  46. 46. Inteligencia Emocional según Salovey 1990 y Goleman 1995 1. El conocimiento de las propias emociones. El conocimiento de uno mismo. Autoconciencia 2. La capacidad de controlar las emociones. Autogestión 3. La capacidad de motivarse uno mismo. Auto Motivación 4 .El reconocimiento de las emociones ajenas. La empatía. Conciencia Social 5. El control de las relaciones. El arte de las relaciones se basa en relacionarnos con otros. Gestión de Relaciones
  47. 47. Inteligencia Emocional según Salovey and Meyer1990 La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. http://www.inteligencia-emocional.org/ 18 de Julio del 2012@15:11 hrs. • Autoconciencia • Autogestión • Auto motivación INTRAPERSONALES • Conciencia social • Gestión de las relaciones INTERPERSONALES GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (Coeficiente Emocional)
  48. 48. Habilidades directivas 1. Autoconocimiento El conocimiento de las propias emociones Significa ser consciente de uno mismo, conocerse, conocer la propia existencia y ante todo el propio sentimiento de la vida. Es la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento en que ocurre . • Tener una actitud autocritica. Autoevaluación real. • Conocer nuestros miedos, fortalezas y debilidades. • Nombra o simbolizar nuestras emociones. • Tener confianza en uno mismo. • Reconocer como los sentimientos nos afectan. ¿Cómo se logra el autoconocimiento? •Autoconciencia •Autogestión •Auto motivación INTRAPERSONALES •Conciencia social •Gestión de las relaciones INTERPERSONALES
  49. 49. Habilidades directivas 2. Autocontrol Capacidad para controlar las emociones. La conciencia de uno mismo es una habilidad básica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento. La capacidad de tranquilizarse a uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, de la tristeza, de la irritabilidad y las consecuencias que acarrea su ausencia . • Confiar en nuestras decisiones. • Conocer nuestras responsabilidades. • Liberar ansiedad. Respirando. • Capacidad de concentración y de prestar atención. • Pensar antes de hablar. • Evitar juicios erróneos. ¿Cómo se logra el autocontrol? •Autoconciencia •Autogestión •Auto motivación INTRAPERSONALES •Conciencia social •Gestión de las relaciones INTERPERSONALES
  50. 50. Habilidades directivas 3. Automotivación Capacidad para motivarse a uno mismo. Significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer en la tarea, no desanimarse cuando algo no salga bien, no dejarse desalentar, ser capaz de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. • Tomar la iniciativa de hacer las cosas, innovar. • Tener siempre una aptitud optimista. • Mente positiva. • Compromiso. ¿Cómo se logra la automotivación? •Autoconciencia •Autogestión •Auto motivación INTRAPERSONALES •Conciencia social •Gestión de las relaciones INTERPERSONALES
  51. 51. Habilidades directivas 4. Empatía El reconocimiento de las emociones ajenas. Es la habilidad que le permite a los individuos concebir las carencias, emociones o dificultades de los demás, colocándose en su lugar para corresponder adecuadamente a sus reacciones emocionales, es decir, es la habilidad de conocer y entender lo que siente otra persona • Escuchar a los demás. • Ver las necesidades de otro. • Ponernos en la situación de otras personas. ¿Cómo se logra la empatía? •Autoconciencia •Autogestión •Auto motivación INTRAPERSONALES •Conciencia social •Gestión de las relaciones INTERPERSONALES
  52. 52. Habilidades directivas 5. Sociabilidad El control de las relaciones. Es la capacidad de conocer los sentimientos de otro y actuar de una manera, que se pueda dar nueva forma a esos sentimientos, ser capaz de manejar las emociones del otro es la esencia de mantener relaciones. • Tener en cuenta las normas de la buena conducta. • Amabilidad. Siempre saludar a las personas. • Memorizar el nombre de todos los miembros del grupo. • Minimizar la sensación de aislamiento. • Estar dispuesto a colaborar y a trabajar en equipo. • Amistad y compromiso con los compañeros. ¿Cómo se logra la sociabilidad? •Autoconciencia •Autogestión •Auto motivación INTRAPERSONALES •Conciencia social •Gestión de las relaciones INTERPERSONALES
  53. 53. Inteligencia Emocional según Salovey 1990 La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. http://www.inteligencia-emocional.org/ 18 de Julio del 2012@15:11 hrs. • Autoconciencia • Autogestión • Auto motivación INTRAPERSONALES • Conciencia social • Gestión de las relaciones INTERPERSONALES GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (Coeficiente Emocional)
  54. 54. Libertad Emocional “La Felicidad es la absoluta y plena creencia de lo que eres y lo que quieres ser.” — Héctor Tassinari — Lo que eres Lo que puedes alcanzar Lo que te hace feliz
  55. 55. Inteligencia Intelectual Lo que eres Inteligencia emocional Lo que te hace feliz Lógica y el razonamiento Sentimientos y emociones Lo que quieres lograr Balance Emocional Libertad Emocional “No podemos transformarnos en lo que necesitamos ser permaneciendo como somos ahora…” —Max De Pree “Somos el resultado de nuestros pensamientos dominantes, por tanto, el éxito son solo hábitos”. —Pedro Sicaeros D´arte
  56. 56. Libertad Emocional “El 10% de las cosas que te suceden están bajo tu control, el resto está en base a tu actitud ante el hecho no controlado.” — Consuelo Hernández Inteligencia Intelectual Inteligencia emocional
  57. 57. Libertad Emocional “Cambiar tu forma de pensar está la evolución de cada persona.” — Pedro y Ana Valdecantos “La mejor forma de vivir entre el pasado y el futuro, es el presente, pero aprendiendo de lo vivido y teniendo siempre sueños que alcanzar” — Abraham Isaac — Lógica y el raciocinio Sentimientos y emociones CONOCE Y MANEJA TUS EMOCIONES BALANCE
  58. 58. Libertad Emocional “Casi siempre vemos las cosas más terribles de lo que son, ya que la indecisión y el miedo te agotan mentalmente.” — Pedro y Ana Valdecantos “El único que fracasa es el que desiste!!!!” — Pedro y Ana Valdecantos CONOCE Y MENEJA TUS EMOCIONES GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (Coeficiente Emocional) Libertad Emocional a través de la GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
  59. 59. Perfil para un índice de Inteligencia Emocional de un LÍDER Vergüenza, estupor, esperanza, tristeza, envidia, tranquilidad, entusiasmo, solidaridad, enojo, serenidad, duelo, resignación, dolor, resentimiento, desprecio, rencor, desidia, rechazo, desesperación, Interés, recelo, deseo, rabia, prepotencia, desconsuelo, desconfianza, placer, desconcierto, pesimismo, desánimo, pasión, desamparo, pánico, depresión, paciencia, decepción, optimismo, curiosidad, omnipotencia, culpa, odio, congoja, obstinación, confusión, nostalgia, confianza, miedo, compasión, mezquindad, cólera, melancolía, celos, ira, cariño, gratitud, insatisfacción, asombro, rencor, asco, indignación, apatía, impotencia, ansiedad, impaciencia, angustia, hostilidad, amor, frustración, alivio, éxtasis, alegría, excitación, aburrimiento, euforia Aclaro que estas no son todas las emociones, pero quizás alcance la lista para que tengan un concepto más amplio de las mismas.
  60. 60. PERFÍL DEL LIDERAZGO EMOCIONAL Definiciones de la RAE 1. El liderazgo emocional es aquél liderazgo que incluye el manejo de las emociones de forma efectiva para conseguir liderar con eficacia. 2. El liderazgo emocional es imprescindible a la hora de liderar porque los seres humanos actuamos básicamente por emociones y a la hora de convencer y motivar tenemos que estimular las emociones. 3. Cuando lideras es importante que muevas las emociones de la otra persona para influenciarla de tal modo que el liderazgo sea pan comido.
  61. 61. Definiciones de la RAE EVITA Y MANEJA
  62. 62. Definiciones de la RAE El liderazgo emocional se basa en provocar todas las emociones correctas para influenciar a la persona y liderarla. Para ello hay que calibrar, si bien todas las personas reaccionan parecido a ciertos estímulos, conocer mediante el lenguaje corporal y PERFÍL DEL LIDERAZGO EMOCIONAL IDENTIFICA Y CRECE
  63. 63. INTERÉS PASIÓN GRATITUD AMOR ENFOCARSE A LOGRAR LA: PERSEVERANCIA PERSISTENCIA DISCIPLINA RESILIENCIA ACTITUDES DEL LÍDER ACTITUD: Postura del ser humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos del ánimo, o expresa algo con eficacia. Disposición de ánimo manifestada de algún modo Definiciones de la RAE PERFÍL DEL LIDERAZGO EMOCIONAL IDENTIFICA Y CRECE
  64. 64. CULTIVAR un ALTO índice de Inteligencia Emocional para un LÍDER • Lograr “TODO” lo que nos proponemosPERSEVERANCIA • Pasar todo tipo de obstáculos en el camino para lograr lo que nos proponemosPERSISTENCIA • Realizar todo lo que pensamos que debemos hacer, con consistencia y con una frecuencia determinadaDISCIPLINA • Levantarnos todas las veces que nos derrotan en el camino hacia nuestros logros propuestosRESILIENCIA
  65. 65. LOS RESULTADOS DEL LIDERAZGO EMOCIONAL El liderazgo emocional se basa en provocar todas las emociones correctas para influenciar a la persona y liderarla. Para ello hay que calibrar, si bien todas las personas reaccionan parecido a ciertos estímulos, conocer mediante el lenguaje corporal y análisis a la otra persona te permitirá liderarla con mucha más rapidez y efectividad. PERSEVERANCIA PERSISTENCIA DISCIPLINA RESILIENCIA Un buen líder en uso de su inteligencia emocional es: Empático por que  Utiliza sus emociones positivas para establecer relaciones interpersonales sólidas.  Trabaja en la construcción de la confianza entre los miembros de su equipo.  Facilita la creación y mantenimiento de un ambiente de trabajo donde se comparten ideas, se aprende de otros, y existe una tendencia natural a la toma de decisiones grupales. RESULTADOS ACTITUDES DEL LÍDER PERFÍL DEL LIDERAZGO EMOCIONAL
  66. 66. CULTIVAR un ALTO índice de Inteligencia Emocional para un LÍDER Para establecer una relación positiva con los demás, es preciso cultivar toda una serie de capacidades destinadas a combatir la negatividad y a establecer una relación no defensiva: 1. Tranquilizarse a uno mismo, perdemos bastante de nuestra capacidad de escuchar, pensar y hablar con claridad. 2. Desintoxicarse de pensamientos negativos hipercríticos. 3. Escuchar y hablar de modo que nuestras palabras no despierten la defensiva del interlocutor, es decir, que no las perciba como críticas u hostiles. 4. Detectar temas, momentos o situaciones de hipersensibilidad. 5. Centrarse en los temas 6. No derivar hacia el ataque personal. Siempre es mejor, por ejemplo, decir un "me ha incomodado que llegues tarde y no me hayas avisado", que soltar un "eres un desconsiderado y un egoísta". 7. Disculparnos cuando advirtamos que nos hemos equivocado. 8. Procurar reflejar el estado emocional del interlocutor. Si, por ejemplo, alguien nos expresa una queja o una preocupación que le cuesta manifestar, hemos de procurar reflejar que nos hacemos cargo de lo que siente en ese momento.
  67. 67. QUE DEBO HACER PARA SER UN LÍDER CON INTELIGENCIA EMOCIONAL ZONA DE CONFORT ACTUAL MIEDOS HÁBITOS Y COSTUMBRES CONOCIMIENTOS EXPERIENCIAS VALORES PROPIOS VALORES DE LA SOCIEDAD VISIÓN PERSONAL VISIÓN DE OTROS ZONA DE APRENDIZAJE NUEVA ZONA DE CONFORT
  68. 68. QUE DEBO HACER PARA SER UN LÍDER CON INTELIGENCIA EMOCIONAL ACTITUDES HABILIDADES HABILIDAD: 1) Capacidad y destreza para hacer algo; 2) Cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza ACTITUD: Postura del ser humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos del ánimo, o expresa algo con eficacia. Disposición de ánimo manifestada de algún modo
  69. 69. QUE DEBO HACER PARA SER UN LÍDER CON INTELIGENCIA EMOCIONAL ACTITUDES HABILIDADES HABILIDADES PARA DESARROLLAR AL LÍDER QUE ESTÁ EN NOSOTROS 1. VISIÓN CLARA DE LOS QUE QUIERES Y HACIA DÓNDE TE DIRIGES. 2. INICIATIVA (Buscar nuevos proyectos y trabajar en donde otros no lo han hecho). 3. COMUNICACIÓN CLARA Y CONCRETA (Compartir y asegurar el entendimiento). 4. ADAPTARSE A LOS CAMBIOS (ser flexible). 5. TRABAJAR EN EQUIPO (todos tenemos un rol donde mejoramos habilidades). 6. APRENDER CONTINUAMENTE (el conocimiento es parte del crecimiento). 7. DESARROLLAR GENTE Y SER COACH (líderes creando otros líderes). 8. CREAR VALOR ECONÓMICO (enfocarse al resultado de la organización). 9. PROMOVERSE A SI MISMO (difundir los logros de la organización). PERSEVERANCIA PERSISTENCIA DISCIPLINA RESILENCIA HABILIDADES PARA DESARROLLAR AL LÍDER QUE ESTÁ EN NOSOTROS ACTITUDES DEL LÍDER
  70. 70. El reto de HOY es convertirnos en líderes con inteligencia emocional, para transformar no solo, nuestra vida, si no, la de cientos y miles de personas.
  71. 71. DESPIERTA, ¡ESTAS VIVO! Arnold Fox y Barry Fox
  72. 72. Los Estilos Directivos o de Liderazgo •Modelos de liderazgo •Habilidades directivas •Enfoque a resultados •Enfoque a Sistemas Factor Humano
  73. 73. Administración del Tiempo 1. Qué es la administración del tiempo? 2. Qué es una tarea urgente, necesaria, común? 3. Cuáles son las actividades que debe realizar un Directivo o líder? 4. Cuándo se debe delegar una tarea? 5. Los planes de trabajo son parte fundamental del trabajo de un directivo? 6. La eficiencia en la operación son parte de las actividades del directivo? 7. Cuál debe ser la agenda de un directivo?
  74. 74. La administración del tiempo La Paradoja del Tiempo dice: • A nadie le alcanza el tiempo y sin embargo, todos tienen todo el tiempo del mundo. • En vez de quejarnos por que no nos alcanzan el tiempo, lo que debemos hacer es organizarnos nosotros para usar lo mejor posible el tiempo disponible que tenemos. • Más comodidades y mayores facilidades, pero menos tiempo. • Trabajamos mucho, pero tenemos menos tiempo para nosotros. • La paciencia es una virtud del tiempo que no puede esperar. • Pasar más tiempo con tus prioridades significa trabajar más duro. • Si estás demasiado ocupado en tus prioridades y no tienes tiempo, mañana posiblemente ya no estés aquí. Administración del Tiempo
  75. 75. El tiempo es un recurso especial • Todos tenemos el mismo. • Una vez pasado ya no se recupera. • Cualquier actividad requiere tiempo. Administración del Tiempo
  76. 76. ¿Podemos controlar el tiempo? ¡¡¡ NO !!! • Podemos controlar las actividades que realizamos. De tal forma que realicemos: – Más actividades – Aquellas actividades que sean más importantes • Nos proporcionan mayor satisfacción • Nos llevan hacia nuestros objetivos Administración del Tiempo
  77. 77. Problemas con el tiempo • Actitudes • “Stress” Administración del Tiempo ¿Has reflexionado alguna vez sobre la importancia del factor tiempo en relación TU motivación? Según mi punto de vista, el ”Manejo” del Tiempo es la base de toda técnica de motivación, pues será él que determine si el paso de un punto “A” a un punto “B” será largo y tedioso o corto y placentero. Es la generación de toxinas provocada por una respuesta automática ante circunstancias fisiológicas y psicológicas
  78. 78. Actitudes Administración del Tiempo “La Felicidad es la absoluta y plena creencia de lo que eres y lo que quieres ser.” — Héctor Tassinari ***************************************************************************** “La actitud libre te responsabiliza de todos tus actos y decisiones, NO culpes a nadie de tus acciones.” — Rafael Ayala
  79. 79. Actitudes Administración del Tiempo “El 10% de las cosas que te suceden están bajo tu control, el resto está en base a tu actitud ante el hecho no controlado.” — Consuelo Hernández Hablar bien de las personas, pensar bien de las personas, hacer el bien de las personas ... - Agnes Gonxha Bojaxhi - “Si piensas y sientes en forma positiva, todo será positivo.” — Maryann Velásco
  80. 80. Estrés laboral Administración del Tiempo El estrés es la “presión o tensión experimentada por la percepción de un desequilibrio entre la demanda de la situación y la capacidad personal para responder con éxito a esta demanda
  81. 81. Estrés laboral Administración del Tiempo Para contrarrestar los efectos del estrés en la salud, el Dr. Peter G. Hanson en su libro El placer del estrés recomienda seguir las 10 opciones positivas: 1. Buena genética 2. Buen humor 3. Dieta balanceada 4. Anti-streses alternos 5. Metas realistas 6. Conocerse el estrés 7. Dormir lo suficiente 8. Preparación del trabajo 9. Seguridad financiera 10.Hogar estable 1. Maneja la dispersión 2. Haz una lista con tus prioridades 3. Reserva un tiempo para ti Nicolás De Vita Tu Motivador Personal ComoAutomotivarse.Com
  82. 82. Principales “quita tiempos” • Objetivos inalcanzables – tratar de hacer demasiado, – perfeccionismo,.. – Falta de planeación y organización personal – Falta de delegación eficaz • Tensiones del propio trabajo – Descontrol de interrupciones, – Reuniones excesivas o ineficaces – comunicación defectuosa (incapacidad de decir “NO”) – No terminar el trabajo uno por uno. Administración del Tiempo
  83. 83. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades 1. Aplica el principio de pareto 80/20 2. Trabaja en forma INTELIGENTE, no importa cuan duro trabajes 3. Organizarce bajo el tipo de tareas
  84. 84. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades 1. Organizarce bajo el tipo de tareas
  85. 85. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades Organizarce bajo el tipo de tareas I. Importante/Urgente: Aborde esto primero, jamás dejarlo para después. II. Importante/poco urgente: Fechas límite para realizarlos, se trabaja a diario como rutina. III. Poco Importante/ poco urgente: Realicelo en segmentos de 1 hora al mes o simplemente consiga a alguien que lo haga fuera de su equipo de trabajo. Jamás lo dejes de hacer. IV. Poco Importante/Urgente: encontrar la manera rápida de realizarla, no involucrar mucho personal. Delegarlo a alguien capaz.
  86. 86. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades 1. Organizarce bajo el tipo de tareas • Importante • Urgente
  87. 87. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades 1. Organizarce bajo el tipo de tareas • Importante • Urgente
  88. 88. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades 1. Organizarce bajo el tipo de tareas • Importante • Urgente
  89. 89. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades 1. Organizarce bajo el tipo de tareas • Importante • Urgente Fecha: Termino: Cumplido 1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 6.- 7.- 8.- 9.- 10.- 1.- 1.- 2.- 2.- 3.- 3.- 4.- 4.- 5.- 5.- Notas: IMPORTANTE/URGENTE Actividades: Cosas que programar Actividades: Cosas que delegar Agenda de Tiempo 80/20 Variable: Tiempo Actividades: Lista de cosas que hacer "ahora"
  90. 90. Organización Administración del Tiempo Trabajo bajo prioridades 1. Organizarce bajo el tipo de tareas • Importante • Urgente Fecha: Termino: Cumplido 1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 6.- 7.- 8.- 9.- 10.- 1.- 1.- 2.- 2.- 3.- 3.- 4.- 4.- 5.- 5.- Notas: IMPORTANTE/URGENTE Actividades: Cosas que programar Actividades: Cosas que delegar Agenda de Tiempo 80/20 Variable: Tiempo Actividades: Lista de cosas que hacer "ahora" 1. Qué se requiere de mi? 2. Qué me da mayor valor o retribución? 3. Qué es lo más gratificante?
  91. 91. Los Estilos Directivos o de Liderazgo •Modelos de liderazgo •Habilidades directivas •Administración del Tiempo •Enfoque a Sistemas Factor Humano
  92. 92. Enfoque a resultados 1. Qué es el enfoque a resultados? 2. Qué es el enfoque a procesos 3. Cuáles son los resultados de interés en un directivo o un líder? 4. Cuáles son los resultados que debe enfocarse para generar valor? 5. Qué tipo de herramientas debe utilizar el líder para enfocarse a los resultados?
  93. 93. Enfoque a resultados Los resultados de una organización está en diferentes niveles: Estratégicos Gerenciales Operativos Visión, estrategias y proyectos prioritarios Procesos y Sistemas Actividades
  94. 94. 95 Enfoque a resultados
  95. 95. 96 Enfoque a resultados
  96. 96. 97 Nodos Estrategia Una transición Enfoque a resultados
  97. 97. 98 Un solo Proceso de Gestión Enfoque a resultados
  98. 98. Creación de valor con base en la administración y mejora de procesos Conocer la dinámica del mercado y las necesidades de los clientes Identificar los beneficios altamente apreciados por los clientes Traducirlos en característi- cas de producto – servicio Identificar los procesos clave Construir la carretera para el alto desempeño Enfocar y estructurar los equipos de proceso Aprender a administrar y mejorar procesos continuamen -te Enfoque a resultados
  99. 99. . 100 subtema Lo que proyectos entregó Lo que el cliente solicitó Lo que el analista entendió Lo que ventas cotizó Lo que calidad documentó Lo que el cliente pagó Lo que se implementó Lo que se hizo de apoyo Lo que necesitaba el cliente Enfoque a resultados
  100. 100. . 101 Versiones de los procesos ¿Qué crees que es tu proceso? ¿Qué es realmente? ¿Qué tendría que ser? Enfoque a resultados
  101. 101. . 102 subtema Un enfoque que gobierna el flujo de trabajo de un proceso de principio a fin, sin consideración de la división funcional entre unidades organizativas de la empresa. Enfoque a resultados
  102. 102. Sistemas y Procesos Enfoque a resultados
  103. 103. subtema Enfoque a resultados “Conjunto de actividades que suceden de forma ordenada a partir de la combinación de materiales, maquinaria, gente, método y medio ambiente, para convertir insumos en productos con valor agregado, de forma consistente.” Sistemas y Procesos
  104. 104. subtema Enfoque a resultados
  105. 105. subtema Enfoque a resultados
  106. 106. . 107 subtemaRazones de la implementación Empresas exitosas a nivel mundial basan sus logros en tres principios de capacidades competitivas: • Los cimientos de su estrategia corporativa no son los productos ni sus mercados, pero si son los procesos de negocio. • Transformar los procesos de identidad y de prioridad de la empresa en capacidades estratégicas, que consistentemente provean valor superior al cliente. • Crear capacidades haciendo inversiones trascendentales en una infraestructura de soporte. Enfoque a resultados
  107. 107. . 108 subtema Clasificación de los procesos • Identidad Definen a la compañía para sus clientes, sus empleados y sus accionistas. • Prioridad Tienen fuerte influencia en qué tan bien los procesos de identidad son realizados o cumplidos. Ejemplo: Federal Express- los procesos relacionados con las operaciones aéreas. la confiabilidad y puntualidad en la entrega. Enfoque a resultados
  108. 108. . 109 subtemaClasificación de los procesos • Mandados Son los requeridos por la autoridad. Ejemplo: Declaración anual de impuestos • Fondo Apoyan las operaciones diarias no vinculadas a los otros procesos. Ejemplo: Actividades administrativas como captura de la nómina. Enfoque a resultados
  109. 109. subtema¿Qué tienen en común?
  110. 110. . 111 subtema Casos de éxito
  111. 111. subtema¿La tendencia de la industria es….? Innovación del Modelo de Negocio
  112. 112. subtemaModelo Delta Integración Sistémica Solución Total al Cliente Mejor Producto Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
  113. 113. . 114 subtema Casos de éxito
  114. 114. . 115 subtema •Logística •Centros de distribución Artículo publicado en el Harvard Business Review por George Stalk, Philip Evans y Lawrance E. Shulman Modelado de Capacidades: Suministro de los Inventarios en Wal-Mart Condiciones de pagos para proveedores Inversiones Estratégicas Oficinas Corporativas Proveedores Flota de Camiones Centro de Distribución Tiendas de menudeo Videoconferencias Avión Privado Comunicación Vía Satélite Procesos de Negocios Ligados Casos de éxito
  115. 115. . 116 subtema • Cumplimiento • Pedidos a la medida Casos de éxito
  116. 116. . 117 subtema • Fabricación • Conocimiento de todo el proceso y propuestas de mejora Casos de éxito
  117. 117. • La complejidad de una organización puede quedar bien reflejada mediante la conocida parábola hindú de los ciegos y el elefante. • Según dicha parábola. Seis ciegos del Hindostán se encontraron un día con un elefante. Y después de su encuentro, dada uno de ellos describió lo que había encontrado. Enfoque a resultados • El primero dijo, al palpar su piel, que el elefante era como una hoja de un árbol. • El segundo, que se había topado con el lomo, estaba claramente en desacuerdo: el elefante era como una pared. • El tercero, que había tocada una pata, dijo que el elefante era como un árbol inmenso. • Una espada, según lo percibió el que fue a parar al colmillo; • Una cuerda, para el que tocó la cola. • Y el último dijo que el elefante era una serpiente….
  118. 118. Así también es una organización, según desde donde la enfoquemos; y quienes nos acercamos a ella podemos sentirnos como esos ciegos. Vamos a tientas tratando de conocerla. Más aún, simplemente viendo los diferentes temas de un manual de teoría organizacional, podrá uno darse cuenta de la multitud de perspectivas que caben a la hora de estudiar una organización. Enfoque a resultados
  119. 119. • Ante esta variedad de escenarios es que nos permitimos recordar la premisa. “Ves al mundo desde donde estas parado” • Incluso, tus sensaciones y emociones tienen una gran correlación con el lugar desde donde miras. Enfoque a resultados
  120. 120. 121 Nodos Estrategia Una transición Enfoque a resultados
  121. 121. Enfoque a resultados Los resultados de una organización está en diferentes niveles: Estratégicos Gerenciales Operativos Visión, estrategias y proyectos prioritarios Procesos y Sistemas Actividades
  122. 122. Los Estilos Directivos o de Liderazgo •Modelos de liderazgo •Habilidades directivas •Administración del Tiempo •Enfoque a resultados Factor Humano
  123. 123. 1. Qué es el pensamiento sistémico? 2. Para que nos sirve el pensamiento sistémico en una organización? Enfoque a Sistemas
  124. 124. • 1940 Ludwing von Bertalanffy, define “Sistema” como el conjunto de elementos que interactúan y generan propiedades emergentes. • Características de las Propiedades Emergentes:  Pertenecen únicamente al sistema que las genera.  No están en ningún lugar del sistema como tal, son resultado de la presencia de los elementos y la interacción de los mismos.  El “asunto” no es que los elementos son los que pertenecen al sistema, sino el resultado que producen cuando interactúan.  Mientras que el sistema sea funcional, será capaz de generar propiedades emergentes, sin importar cómo las genera. Enfoque a Sistemas
  125. 125. CIRCULARIDAD Es la principal diferencia entre el pensamiento lineal y el pensamiento sistémico. “Todo lo que es efecto, es causa; todo lo que es causa, es efecto”. Es decir, “Todas las causas son efectos de algo más y todos los efectos son causas a su vez”. Enfoque a Sistemas
  126. 126. Enfoque Analítico (Científico) Enfoque Sistémico Aísla: se concentra en un elemento. Une: se concentra en las interacciones entre los elementos. Considera la naturaleza de las interacciones. Considera los efectos de las interacciones. Se apoya en la precisión de los detalles. Se apoya en la percepción global. Modifica las variables de una en una. Modifica simultáneamente grupos de variables. Independiente de la duración: los fenómenos son considerados reversibles. Integra la duración y la irreversibilidad. La validación de los hechos se realiza por pruebas experimentales en el marco de una teoría. La validación de los hechos se realiza por comparación del funcionamiento del modelo con la realidad. Modelos precisos y detallados, pero pendientes de aplicación. Modelos insuficientemente rigurosos para servir de base de conocimientos, pero sí útiles para la toma de decisión y la acción. Enfoque eficaz cuando las interacciones son lineales y débiles. Enfoque eficaz cuando las interacciones son circulares y fuertes. Lleva a una enseñanza por disciplinas separadas y yuxtapuestas. Lleva a una enseñanza pluridisciplinar. Lleva a una acción programada al detalle. Lleva a una acción por objetivos. Conocimiento de los detalles con metas menos definidas. Conocimiento de las metas, detalles vagos. ENFOQUE SISTÉMICO Enfoque a Sistemas
  127. 127. 128 Cómo tendemos a pensar Perspectiva del Pensamiento Sistémico La conexión entre los problemas y sus causas es obvia y fácil de trazar. Las relaciones entre los problemas y sus causas es indirecta y no es obvia. Otros, tanto dentro como fuera de la organización, son los culpables de nuestros problemas y deben ser los primeros en cambiar. Nosotros contribuimos a nuestros problemas. Todos actúan de manera razonable y responsable y no existe un culpable. Una política diseñada para alcanzar el éxito en el corto plazo también asegurará el éxito en el largo plazo. La mayor parte de las decisiones inmediatas no influye en el largo plazo o incluso empeoran los problemas en el largo plazo. A fin de optimizar el todo, debemos optimizar las partes. A fin de optimizar el todo, debemos mejorar las relaciones entre las partes. La mejor forma de implantar el cambio es encarar simultáneamente y de manera agresiva diversas propuestas. Únicamente se requieren pocas intervenciones pero de alto impacto para obtener resultados significativos. Enfoque a Sistemas ENFOQUE SISTÉMICO
  128. 128. 129 Enfoque a Sistemas Las ventas disminuyen Se hacen más promociones Los pedidos se incrementan Las ventas suben Pensamiento Lineal
  129. 129. 130 Enfoque a Sistemas Las ventas disminuyen Se hacen más promociones Los pedidos se incrementan Las ventas suben Pensamiento Lineal
  130. 130. 131 Enfoque sistémico Nos ayuda a entender mejor el mundo complejo y dinámico en que vivimos hoy en día debido a que: 1. Enfatiza ver el todo haciendo énfasis en las interdependencias. 2. Tiene una serie de sencillas reglas que reducen las ambigüedades y clarifican el entendimiento de situaciones dinámicas y complejas. 3. Cuenta con una serie de herramientas visuales que facilitan la comunicación y la comprensión. 4. Utiliza un lenguaje circular y no lineal. Enfoque a Sistemas
  131. 131. 132 Enfoque sistémico El pensamiento sistémico parte de una premisa central: Si no sabe como está obteniendo determinados resultados, entonces tendrá graves dificultades para determinar cómo obtener mejores resultados. ¿Suena obvio? Bien, dado que los sistemas organizacionales son muy complejos no es tan fácil captar cómo operan. Enfoque a Sistemas "El Pensamiento sistémico es una sensibilidad hacia los entrelazamientos sutiles que confieren a los sistemas vivos su carácter singular" Peter Senge.
  132. 132. 133 Enfoque sistémico Robustez y solidez de los Procesos Capacidades Esenciales Entrega de Propuesta de Valor Preferencia del consumidor Ingresos Recursos Enfoque a Sistemas
  133. 133. 134 Enfoque sistémico Enfoque a Sistemas Productos Exitosos Carga de trabajo Presión trabajo Efectividad en el Diseño de NP Satisfacción del Consumidor Presupuesto en NP Monto de Ventas Capacitación (Procesos, Lean) Competencias Gestión del Diseño (Admon de Procesos) Tecnología Número de diseños de NP Participación en el Mercado Diseño Enfocado a Consumidores Análisis de Información (Mercado, EPC, Competencia) Análisis de la información Ciclo de Balance Ciclo de Reforzamiento Ciclo de Reforzamiento. Proceso de Innovación (Lean Design)
  134. 134. 135 Enfoque sistémico Enfoque a Sistemas • “Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats, la uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima snio la paalbra cmoo un tdoo. • Pesornamelnte me preace icrneilbe...“ Es una prueba de nuestro pensamiento sistémico ...
  135. 135. 136 Enfoque a Sistemas
  136. 136. Aplicación del pensamiento sistémico es: • Las herramientas, procesos y principios que nos permiten enfocarnos en las relaciones entre las partes y no sólo en las partes. • Reconocer las consecuencias no deseadas de nuestras acciones. • Cambiar nuestra forma de pensar para hacerla más afín con la forma de operar de los sistemas complejos. • Cambiar nuestras acciones de forma que trabajemos con esas fuerzas complejas en vez de contra ellas para crear lo que deseamos. • Incrementar las opciones disponibles para enfocarnos en cambios de alto impacto. Enfoque a Sistemas

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