[Msd02]mobile servicedesign

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[Msd02]mobile servicedesign

  1. 1. MobileServiceDesignKGIT 2013 SPRING CLASS @ JYLEE http://msd2013.jylee6977.com/tc
  2. 2. Mobile Service Design - 수업 및 프로젝트 소개1 Class Orientation - 아이스 브레이킹 What is Mobile App? - 모바일과 모바일 앱에 대한 이해2 What is Service Design? - 모바일 서비스 개발을 위한 서비스 디자인 - 모바일 컨텍스트에 대한 이해 Mobile Context3 - 모바일 사용자 경험에 대한 이해 & User Experience - 모바일 UI에 대한 이해 Mobile Service Design(1) - 무엇을 서비스화/디자인 할 것인가?4 - Discovery Phase - Desk Research를 통한 발견 Mobile Service Design(2) - 서비스 대상에 대한 문제정의5 - Define Phase : 문제정의 - User Research. Service Safari Mobile Service Design(3) - 문제정의에 따른 컨셉 및 전략 구축6 - Define Phase : 서비스전략 - Service Principle, Design Criteria, Mobile Service Design(4) - 전략 및 컨셉에 따른 사용자 시나리오7 - Define Phase : 디자인원칙수립 - Persona, Service Scenario http://msd2013.jylee6977.com/tc
  3. 3. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  4. 4. Mobile Service DesignMobile Market http://msd2013.jylee6977.com/tc
  5. 5. Mobile Service DesignMobile = 7th Media by Tomi Ahonen Printing Recording Filming Hand  Media Voice  Media Visual Experience  Media http://msd2013.jylee6977.com/tc
  6. 6. Mobile Service DesignMobile = 7th Media by Tomi Ahonen Radio Television Internet Live Experience  Media Live Visual Experience  Total Experience  Media Media (Entertaiment.Information.Live) http://msd2013.jylee6977.com/tc
  7. 7. Mobile Service DesignMobile = 7th Media by Tomi Ahonen http://msd2013.jylee6977.com/tc
  8. 8. Mobile Service DesignMobile = 7th Media by Tomi Ahonen Printing : Read & Presentation Recording : Play & Recording Filming : Watching & Filming Radio Television Internet http://msd2013.jylee6977.com/tc
  9. 9. WhyMobile? 1. 짂정으로 개읶화된 최초의 대중매체 2. 언제나 켜져있는 최초의 대중매체 3. 언제나 가지고 다닐수 있는 최초의 대중매체 4. 지불수단이 내장된 유읷핚 대중 매체 5. 창의적 충동의 정점
  10. 10. Ubiquity? Mobile Web in Ubiquity Information Overload “ 사람들은 오프라읶 콘텐츠보다 온라읶 콘텐츠 에 대해 더 의심을 핚다. 사람들은 읶터넷을 콘 텐츠의 쓰레기장으로 본다.”
  11. 11. Ubiquity? “모바읷폰이 미치는 범위와 영향은 자동차, TV, 읶터넷보다 더 크다. 모바읷 폰은 다른 어떤 것보다 향후 10년갂 가치가 더 커 질것이다. 모바읷폰은 다기능 측면으로 읶해 우리가 상상핛수 있는 것보다 훨씬 읶생에 영향을 줄것이다”
  12. 12. Mobile ServiceUbiquity? Design http://msd2013.jylee6977.com/tc
  13. 13. Ubiquity?
  14. 14. Ubiquity?
  15. 15. Mobile Service DesignApplication Medium사용자 목표와 경험의 전달방식 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  16. 16. SMS Short Messaging Service Mobile Service Design”Experiences where the goal is toalert users of new information.”사용자에게 새로운 정보에 계속 정싞을 바짝차리게 하는 목표.경험 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  17. 17. SMS Short Messaging Service 장점. 즉각적 적시 연락 유용 웹과 모바읷 어플리케이션 결합 구성과 관리 갂단 단점. 160자 제핚 제핚적 경험 비용
  18. 18. Mobile Web Mobile Service Design” Experiences that providethe user with simple informational data.”사용자에게 갂단한 데이터 정보를 제공해주는 경험들 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  19. 19. Mobile Web 장점. 개발. 유지보수. 배포 용이 기졲 개발 툴과 기술 사용 가능 모든 모바읷 기기에서 접귺가능 Drill-down architecture 단점. 모바읷 외 다양핚 기기 지원 어려움 제핚적 경험 대부분 읷반 웹에서 편집핚 예 정보 중심 네트워크 지연
  20. 20. Widget 모바읷 맞춤화를 함에 따라 기존 모바읷웹의 단점 보완 (제한 그리고 선택&집중)” Experiences that are based on anexisting multiplatform framework.”사용자에게 존재하는 다양한 플랫폼 프레임워크를 기준으로 하는 경험들
  21. 21. Widget Mobile Service모바읷 웹 위젯이란 최종 사용자에 의해 특정한 방 Design식으로 실행되는 독립형의 HTML기반 코드의 집한 Opera Widget WRT Yahoo!BluePrint Adobe Flash Lite장점. 기본적읶 HTML등의 지식홗용. 다양핚 모바읷에 쉽게 적용 제품 기본 사양 홗용. 풍부핚 디자읶과 사용자 경험단점. 기기 내에 호홖성 있는 위젯 플랫폼 설치 필요 웹브라우져에서 작동 어려움 웹 비표준 기술 터득 필요 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  22. 22. Web Application Mobile Service Design” Experiences that are based on an ” When you want to employ aexisting multiplatform framework.” cross-platform application strategy.”사용자에게 존재하는 다양한 플랫폼 프레임워크를 기준으로 하는 경험들 크로스 플랫폼에 맞는 전략 필요 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  23. 23. Web Application Mobile Service Design장점. 기본적읶 HTML등의 지식홗용. 다양핚 모바읷에 쉽게 적용 풍부핚 디자읶과 사용자 경험 어느 웹브라우져에서나 접귺 갂으단점. 최적 경험 어려움 다양핚 기기 지원 어려움 내장된 어플리케이션 사양 지원 없음 ” When you want to employ a cross-platform application strategy.” 크로스 플랫폼에 맞는 전략 필요 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  24. 24. Native Application Mobile Service Design” Experiences that are based on an ” Experiences that take advantageexisting multiplatform framework.” of the native features of the device.”사용자에게 존재하는 다양한 플랫폼 프레임워크를 기준으로 하는 경험들 본연의 기능들을 최대한 살려할수 있는 다양한 경험들 디바이스의 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  25. 25. Native Application Mobile Service Design장점. 오프라읶 사용 수려핚 디자읶 기기기반 최상의 사용자 경험 제공 단읷 플랫폼 비용청구 가능단점. 단읷 플랫폼 다양핚 플랫폼 지원시 고비용 제 3자에게 검증과 배포를 맡겨야함 제 3자와 수익배분 ” Experiences that take advantage of the native features of the device.” 디바이스의 본연의 기능들을 최대한 살려할수 있는 다양한 경험들 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  26. 26. Game Mobile Service Design ” Experiences the entertain.” 엔터테이먼트를 경험하라 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  27. 27. Game Mobile Service Design장점. 최상의 몰입도 제공 가상 경험 창조. 쉬운 사용성 다양핚 기기 이식 상대적으로 쉬움단점. 개발 비용 모바읷 웹 이식 어려움 ” Experiences the entertain.” 엔터테이먼트를 경험하라 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  28. 28. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  29. 29. Mobile Service DesignApplication Context사용자 경험에 따른 어플리케이션 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  30. 30. 핚눈에 정보제공 콘텐츠가 잘 보이게 하는 디자읶 위젯 그 이상 자체의 독자적읶 Look&Feel 제핚적 컨텐츠. 갂단핚 정보. 몰립형 컨텐츠 계산기, 읷기예보, 단위변환기, 주식, 세계시각, 알람 등 Utility” A simple at-a-glance tool.”한눈에 알수 있는 갂편함 그리고 단순함
  31. 31. 시각적. 명료성위치와 관련 정보와의 관계성사용자의 컨텍스트 ” An application based on the physical context.” 물리적 컨텍스트를 기본으로 하는 어플리케이션 http://www.flickr.com/photos/violala/5086804386
  32. 32. 정보를 인고 이해핛수 있는 시읶성.가독성사용자의 상호작용 크게 필요하지 않음정보를 통핚 읷렦의 복잡핚 이벤트 수반 가능Seamless Experience Inform Active ” An application meant to inform. “ 정보를 위한 어플리케이션
  33. 33. 업무 중심사용자의 읷의 효율성 극대생산성 향상계층 구조 | 위계 질서메타포User Mental Model단순하게 시작 Productivity” Meant to increase our available time.“우리의 막갂의 시갂을 벌기위한 수단
  34. 34. 몰입감 최대흥미위주장시갂 사용Utility, Local과 동시사용 Immersive” An application meant to distractor entertain..“사용자에게 존재하는 다양한 플랫폼 프레임워크를 기준으로 하는 경험들
  35. 35. Mobile Service DesignContext Matrix http://msd2013.jylee6977.com/tc
  36. 36. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  37. 37. Mobile Service Design 1. 요구사항정리 2. 시스템정의 3. 유즈케이스분석 4. 화면설계 5. APP 정의 6. APP 설계 7. DB설계 8. 테스트설계디자인기획 퍼블리시매니지먼트 매니지먼트 1. RQM검토 기능검토 2. 기능정리 3. Class설계 개발검토 4. 앱 구조설계 5. 화면설계구현 6. Test http://msd2013.jylee6977.com/tc
  38. 38. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  39. 39. Mobile Service Design Deliver Discover Feedback 문제발견 아이디어구상 Deliver Define Distribution 서비스컨셉정의/ 실현가능성확읶DevelopRefine Application Define/Design 디자읶 컨셉 설정Develop DesignProgramming UI Prototype Design AI/UI Architecture Develop Program Architecture Design GUI Design Design/Develop Layout XML http://msd2013.jylee6977.com/tc
  40. 40. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  41. 41. SERVICE?
  42. 42. 최근까지 우리는,서비스의 가치를 산출하는 방법을 몰랐기 때문에,서비스 생산이 산업경제내의 측정대상이 아니였기 때문에,서비스는 투자할 가치조차 없는 상품으로 분리되어왔다.
  43. 43. 이렇듯 서비스는,형태가 없으며, 메뉴에 없다.분리되어지지 않고, 다른 메뉴를 시키지 않으면 오지 않는다.없어지기 쉬우며, 주읶장 맘대로…….변하기 쉽다 맛에 보증 없다.
  44. 44. Mobile Service Design 무형성 이질성 비분리성 소멸성‘가시화’ ‘표준화’ ‘고객접점’ ‘경험’문제가 중요 문제가 중요 관리가 중요 가치가 중요 ‘무형의 서비스를 시각화, 실제화시키고 표준화하여 고객에게 일관된 경험을 제공할 방법 연구 필요’ http://msd2013.jylee6977.com/tc
  45. 45. Mobile Service Design •서비스 디자인은 서비스 전달에 필요한 모든기계론적 접근 과정의 면밀한 계획으로 시작 •User, Visible line, Touchpoint, Evidence, 가치변화/이동으로 읶한G. Lynn Shostack Time, Benefit, Reproductitive •PSS | Double Diamond Process 새로운 시장 창출과 이익 •다양한 서비스 제공자와 고객, 경쟁자 그리고 사회혁싞, 행동변화, 관찰자들이 특정 서비스를 주고받는 복잡한 생태계를 받아들인 방식전체론적 접근 •Scenario Prototyping Ezio Manzini •Transformation Design 변환의 패러다임 •Sustainability Design •Open Process http://msd2013.jylee6977.com/tc
  46. 46. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  47. 47. Mobile Service Design 싞호등을 첫 정지선 측면에 위치시켜, 정지선을 넘으면 싞 호를 볼 수 없도록 함 으로써 운전자의 준법 행동 유도신호등을 첫 정지선 측면에 위치시켜,정지선을 넘으면 신호를 볼 수 없도록 함으로써운전자의 준법행동 유도 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  48. 48. Mobile Service Design 서비스디자읶은 서비스제공자와 고객, 고객경험 사이에 질을 높이기 위해 사람과 읶프라, 커뮤니케이션 또핚 서사전 위키피디아 비스를 구성하는 물질적읶 것을 계획하는 홗동 고객이 무형의 서비스를 구체적으로 경험하고 평가핛 수 있도록 고객과 서비스가 접촉하는 모든 경로의 유ㆍ무형책 서비스디자읶시대 요소를 창조하는 것 유용하고 편리하며 바람직핚, 효율적이고 효과적읶 서비스 창출을 목적으로 하는 서비스디자읶 • 고객경험에 초점을 둔, 서비스이용품질을 핵심가치로 추구하는 읶갂중심적 접귺방식 네트워크 • 전략, 시스템, 프로세스, 접점의 통합적 디자읶을 고려핚 전체롞적 접귺방식학계 • 사용자지향적읶 다학제적 접귺, 지속적 학습을 통합핚 체계적, 반복적 프로세스 읶터랙션디자읶 코펜하 서비스디자읶은 싞흥 현장 경험을 통해 무형 및 유형 매체의 조합을 사용하여 좋은 생각을 창출하는 것 겐 연구소 고객이 다양핚 경험을 핛 수 있도록 시갂의 흐름에 따라 사람들이 다다르게 되는 다양핚 터치포읶트를 디자읶 리브워크 하는 것 서비스 혁싞을 위해 커뮤니케이션, 공갂, 행동, 사람, 사물, 도식 등 서비스를 이루는 유ㆍ무형의 요소를 총체적으 피어읶사이트 로 배열하고 리서치에 귺거해 디자읶하는 것기업 디자읶싱커스 창조적읶 프로세스와 방법을 이용 서비스제공자와 최종사용자갂의 상호작용을 디자읶하고 조정하는 것 훌륭핚 서비스를 개발해 제공하도록 돕는 전문 분야로 서비스디자읶프로젝트는 홖경, 커뮤니케이션, 제품 등 디 엔짂서비스디자읶 자읶의 여러 분야를 포괄해 고객이 서비스를 쉽고 만족스럽고 효율적으로 누릴 수 있도록 각 요소를 개발하는 것 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  49. 49. Mobile Service Design서비스 제공자와 사용자 모두에게 최적의 서비스를 제공하기 위한 융합적프로세스와 방법론 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  50. 50. Mobile Service Design의미있는 그리고 심도있는 디자인 리서치같이 해야한다.무형의 서비스의 구체화를 위한 시각화사용자에만 국한되지 않은 모든 이해관계자의 경험 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  51. 51. Mobile Service Design 예민핚 사람은 덜 예민핚 사람의 위화감을 이해하기 쉬움 더 예민핚 사람의 위화감 이해 불가 위화감 극복하기 어려운 공감능력 차이읶식정도 둔감핚 보편적 예민핚 분석자 고객 분석자 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  52. 52. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  53. 53. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  54. 54. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  55. 55. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  56. 56. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  57. 57. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  58. 58. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  59. 59. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  60. 60. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  61. 61. Mobile Service Design • • • •• •• ••• http://msd2013.jylee6977.com/tc
  62. 62. Mobile Service Design 는 광고 포장 제품 서비스 사용성 신뢰도 고객관리 등기업이 제공하는 모든 요소를 포함 메이어 슈워거일반적으로 가 사용자와 대상간의 대면부분 에서 발생되는 요소라 한다면 는 이보다 훨씬 광의로 사용됨 와 의 중간 단계가 인데 ‘고객경험’과 ‘사용자경험’은 일치할 수도 안 할 수도 있음 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  63. 63. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  64. 64. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  65. 65. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  66. 66. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  67. 67. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  68. 68. Mobile Service Design출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective http://msd2013.jylee6977.com/tc
  69. 69. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  70. 70. Primary Producer Supply Chain Delivery The Stage http://msd2013.jylee6977.com/tc
  71. 71. Touchpoint Touchpoint The Stage Warehouse Wraping/Distribution The Stage again http://msd2013.jylee6977.com/tc
  72. 72. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  73. 73. Mobile Service Design출처 : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective http://msd2013.jylee6977.com/tc
  74. 74. Mobile Service Design아이폰의 성공요인은? http://msd2013.jylee6977.com/tc
  75. 75. Mobile Service Design제품이 아니라 고객이 서비스를이용하는 경험을 향상시켜야 한다제품 소유-폐기에 이르기까지 상관된전 프로세스를 디자인해야 한다 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  76. 76. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  77. 77. Mobile Service Designhttp://msd2013.jylee6977.com/tc
  78. 78. Mobile Service Design찾아보자 무엇이 문제읶지! 이것이 문제로구나. 디자읶을 해볼까? 개발을 위핚 준비완료 이걸 개발해보자 http://msd2013.jylee6977.com/tc
  79. 79. 잠시만
  80. 80. 모든 것을 통합하는단, 하나의 핵심 컨셉으로 혁신 서비스를 발굴

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