Connected consumers en co-creatie

1,608 views

Published on

Een 25 minuten presentatie over het binden van je klanten en het betrekken van je klanten.
Co-creatie voorbeelden, etc...

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,608
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
255
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Connected consumers en co-creatie

  1. 1. ConnectedConsumers en co-creatie<br />
  2. 2. Social Media, Digitale trends, Online PR, Webcare, Personal Branding, Crowdsourcing, Co-creatie<br />@jwalphenaar<br />
  3. 3.
  4. 4. Doel van vandaag<br />
  5. 5. Consumenten zijn mensen<br />
  6. 6. Mensen zijn rare wezens<br />
  7. 7. Mensen doen rare dingen<br />
  8. 8. Daar zijn hele studies over<br />
  9. 9. Antropologie<br />Antropologie is de wetenschap van de mens, die zich bezig houdt met zowel alle mensen als met alle dimensies van menselijkheid. <br />In de moderne antropologie staat het begrip dat de menselijke aard 'cultuur' is centraal. <br />
  10. 10. Psychologie<br />Undsoist das!<br />Psychologie –is de academische discipline die zich bezighoudt met het innerlijk leven (kennen, voelen en streven) en het gedrag van de mens<br />
  11. 11. Sociologie<br />Sociologie is de leer van de menselijke samenleving en haar verschijnselen. <br />
  12. 12. Probeer je klanten meer te begrijpen<br />
  13. 13. Waar het op neer komt<br />Als je ze weet te raken, willen ze veel voor je doen!<br />
  14. 14. Het gaat dus niet om de verkoop<br />Ik maak een mooi prijsie voor je, moppie<br />Ik koop nooit meer bij jou. Oplichter!<br />
  15. 15. Ach, voor haar tien anderen<br />
  16. 16. Maar om het binden<br />
  17. 17. Als ze je gaaf vinden, gaan ze je promoten!<br />
  18. 18. He, ik heb fans<br />
  19. 19. Apple is slim!<br />
  20. 20.
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23. Merkenfans draaien door<br />
  24. 24.
  25. 25. Merken worden idolen<br />
  26. 26. Merken zijn statussymbolen<br />
  27. 27. Wie is er fan van…<br />
  28. 28. Vroeger<br />
  29. 29. Nu<br />
  30. 30. Je fans en klanten zijn niet meer anoniem<br />
  31. 31. Klanten zijn niet langer de buitenwereld<br />
  32. 32. Je moet ze binnenhalen<br />
  33. 33. Je moet met ze praten<br />
  34. 34. Je moet naar ze luisteren<br />Jouw klanten zijn de experts!<br />
  35. 35. Ze zijn onderdeel van jouw ecosysteem<br />
  36. 36. Massa communicatie<br />
  37. 37. Maar dan twee kanten op.<br />
  38. 38. En dialoog is wel leuk en hip enzo<br />Maar je kunt veel meer met klanten!<br />
  39. 39. Co-creatie<br />Samenwerken met <br />je klant<br />
  40. 40. Verschillende motivaties<br />1. Angst<br />
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43. Verschillende motivaties<br />2. Terugvallende verkoop<br />
  44. 44. Lego<br />
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47. Van 100 ontwerpers naar 1 miljoen<br />Gemiddelde leeftijd 9 jaar!<br />
  48. 48. Verschillende motivaties<br />3. Promotie<br />
  49. 49.
  50. 50. Maar de beste motivaties zijn<br />Productverbetering<br />Betere dienstverlening<br />Klantenbinding<br />Innovatie<br />
  51. 51.
  52. 52.
  53. 53.
  54. 54. Hoe bereikt IKEA haarklanten?<br />
  55. 55.
  56. 56.
  57. 57.
  58. 58.
  59. 59.
  60. 60.
  61. 61.
  62. 62. Puma creativefactory<br />
  63. 63.
  64. 64.
  65. 65. Ietsje dichterbij<br />
  66. 66. Pickwick<br />
  67. 67. 25 fans<br />Samen met professionals<br />Geen beloning, alleen ervaring<br />Van passieve fans naar actieve ambassadeurs<br />Via HYVES<br />
  68. 68. Schiphol<br />Maak van wachten een beleving<br />
  69. 69.
  70. 70.
  71. 71.
  72. 72. Belangrijkste lessen<br />Je klanten houden van je<br />daarom zijn ze klant<br />
  73. 73. Belangrijkste lessen<br />Klanten willen best meedenken<br />want jij bent hun held!<br />
  74. 74. Zijnernogvragen?<br />
  75. 75. Wie heeft er iets geleerd vandaag?<br />
  76. 76. Wie gaat er iets mee doen?<br />
  77. 77. Je kunt me altijdinhuren<br />als je ernietuitkomt.<br />www.jwalphenaar.nl<br />Twitter: @jwalphenaar<br />

×