1.
ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙΣΤΕ
ΜΙΑ
ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΗ
ΠΑΡΟΥΣΙΑ
ΣΤΟ
ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 1

2.
Αξίζει τον κόπο;
Γιατί να επενδύσω στο
διαδίκτυο;
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 2

3.
Έρευνα Ηλεκτρονικού
Εμπορίου από ΟΠΑ για το 2013
•Το 35% των χρηστών Internet στην Ελλάδα
(περίπου 2.2εκ) έκαναν τουλάχιστον μια
αγορά (3,2 δις €)
•25% αύξηση σε σχέση με το 2012
•Η αντίστοιχη Ευρωπαϊκή αγορά θα φθάσει
τα €350 δις με το 70% των χρηστών να
αγοράζουν online
•(=> προσανατολιστείτε σε εξαγωγές)
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 3

4.
Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου
από ΟΠΑ για το 2013
•Το 40% θα αυξήσουν τις online αγορές τους
το 2014, ενώ το 20% θα τις μειώσει
•το 40% των αγορών σε φυσικά
καταστήματα μετά από διερεύνηση
σύγκριση τιμών στο Διαδίκτυο
•Το 60 – 65% αγοράζει από Ελληνικά online
καταστήματα
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 4

5.
Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου από ΟΠΑ για το 2013
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 5

6.
Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου από ΟΠΑ για το 2013
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 6

7.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 7

8.
Από το Χθες στο
Σήμερα
•2000: «έχεις site»;
•2014: «πουλάει το site σου»;
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 8

9.
Γιατί υπάρχουν τόσα πολλά ΜΗ
πετυχημένα sites;
•Γιατί είναι εύκολο να
φτιάξει κανείς ένα
•Γιατί δεν το φροντίζουν όπως ένα
φυσικό κατάστημα
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 9

10.
Τι σημαίνει
«πετυχημένο» site;
25 Οκτ 2014 10

11.
Τι σημαίνει «πετυχημένο» site;
1. Ενισχύει την εικόνα της επιχείρησης;
a) Ποιος είμαι; - Τι “πουλάω”:
a) Προϊόντα, υπηρεσίες
b) ποιότητα, τιμή
c) ατμόσφαιρα, εικόνα
a) Για «ποιόν» είναι τα προϊόντα μου;
a) Δημογραφικά
b) Lifestyle
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 11

12.
Ας δούμε κάποιες
διαφορετικές προσεγγίσεις
με βάση
την εικόνα που θέλει να περάσει η
εταιρεία
και το κοινό που στοχεύει
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 12

13.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 13

14.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 14

15.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 15

16.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 16

17.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 17

18.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 18

19.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 19

20.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 20

21.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 21

22.
Τι σημαίνει «πετυχημένο» site;
2. Κρατάει τον επισκέπτη
• Προσοχή στα landing pages
2. Δίνει εύκολα τις απαραίτητες πληροφορίες
• Προσοχή στην πλοήγηση και το περιεχόμενο
2. Αποπνέει «ασφάλεια»
• Τρόποι πληρωμών + πολιτική επιστροφών + εικόνα
2. Δίνει κίνητρα για αγορές και επαναλαμβανόμενες
επισκέψεις
• Πολιτική marketing μέσω των μηχανισμών του site
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 22

23.
Κρατάμε τον επισκέπτη…
…με κάποιες έξυπνες εφαρμογές
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 23

24.
Κρατάμε τον επισκέπτη…
… με κάποια προσφορά
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 24

25.
Κρατάμε τον επισκέπτη…
… με σωστή παρουσίαση των
προϊόντων
Ας δούμε τρεις διαφορετικές προσεγγίσεις.
Τα σχόλια τα αφήνω σε εσάς
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 25

26.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 26

27.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 27

28.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 28

29.
Δίνουμε τις κατάλληλες πληροφορίες με σωστή
Πλοήγηση και περιεχόμενο
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 29

30.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 30

31.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 31

32.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 32

33.
Ασφάλεια, ασφάλεια, ασφάλεια
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 33

34.
Πιστοποιήσεις – ασφάλεια
πληρωμών: «Απόδειξη»
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 34

35.
Όροι χρήσης – ασφάλεια
συναλλαγών: δείξτε το ξανά και
ξανά
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 35

36.
FAQ: απαντήστε στα ερωτήματα
των επισκεπτών ώστε να
αισθανθούν άνετα για το επόμενο
βήμα: την αγορά
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 36

37.
Άμεση εξυπηρέτηση πάντα μέσω
chat
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 37

38.
Πως θα χτίσω το site μου;
•Το «πως» θα περάσετε την εικόνα
και
•πως θα επιτευχθούν οι στόχοι
είναι τα «υλικά» για να χτίσετε το
site σας
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 38

39.
Ποια διεύθυνση;
Όνομα.gr ;
Όνομα.com;
Διαλέξτε με βάση τη διαθεσιμότητα και την αγορά
στην οποία στοχεύετε
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 39

40.
Ποιο όνομα
Ποιο όνομα να διαλέξω;
•www.myname.gr
•www.my-company-name.gr
•www.my-product-name.gr
•www.something unusual.gr
25 Οκτ 2014 2255 ΟΟκκττ 22001144 ΑΑρρσσέέννηηςς ΠΠαασσχχόόπποουυλλοοςς 404400

41.
«Μοντέλα» ηλεκτρονικής παρουσίας
1. Βιτρίνες
2. Ηλεκτρονικοί κατάλογοι
3. Ηλεκτρονικά καταστήματα
4. «Κοινότητες»
5. Portals
6. Vortals
7. E-bay stores
8. Blogs
25 Οκτ 2014 2255 ΟΟκκττ 22001144 ΑΑρρσσέέννηηςς ΠΠαασσχχόόπποουυλλοοςς 414411

42.
Βιτρίνες
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 42

43.
Ηλεκτρονικοί κατάλογοι
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 43

44.
Ηλεκτρονικά καταστήματα
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 44

45.
«Κοινότητες» (forums, newsgroups)
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 45

46.
Portals
• www.in.gr
• www.nooz.gr
• www.pathfinder.gr
• www.yupi.gr
• www.zougla.gr
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 46

47.
V-ortals (Vertical portarls)
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 47

48.
E-bay stores
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 48

49.
Blogs
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 49

50.
ΠΟΙΟ ΚΑΙ ΠΟΤΕ;
Εξαρτάται από
•Το είδος της υπηρεσίας ή του προϊόντος
•Τους στόχους – το κοινό
•Τους πόρους
•Τον ανταγωνισμό
•Τα κανάλια διανομής
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 50

51.
Τα «υλικά»
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 51

52.
Πρόσωπα, πρόσωπα, πρόσωπα
Φωτογραφίες
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 52

53.
Φωτογραφίες
Προϊόντα σε χρήση ...
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 53

54.
Φωτογραφίες
• Τονίστε την προσωπικότητα των προϊόντων σας
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 54

55.
55 25 Οκτ 2014
Φωτογραφίες
• Δείξτε και την «άλλη» όψη
Αρσένης Πασχόπουλος

56.
56 25 Οκτ 2014
Αυτό;
Αρσένης Πασχόπουλος

57.
Ή αυτό;
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 57

58.
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 58

59.
Κείμενο
• Ύφος: Διαφημιστικό (site) ή πιο ανάλαφρο (blog)
• “Όγκος”: αρκετό για να περιέχει τις απαραίτητες
πληροφορίες και για να περνά την εικόνα αλλά όχι
πολύ ώστε να κουράσει
25 Οκτ 2014 59
Αρσένης Πασχόπουλος

60.
Ποooooooλύ κείμενο
60 25 Οκτ 2014
Αρσένης Πασχόπουλος

61.
Χρώματα σελίδας
• Background
• Κουμπιά
• Πλαίσια φωτογραφιών
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 61

62.
62 25 Οκτ 2014

63.
Αρσένης Πασχόπουλος 63 25 Οκτ 2014

64.
Δεν υπάρχει ΜΙΑ συνταγή
Αρσένης Πασχόπουλος 64 25 Οκτ 2014

65.
Interactive apps – Bargain
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 65

66.
Interactive apps – Social Media
connection
66 25 Οκτ 2014
Αρσένης Πασχόπουλος

67.
Οι λεπτομέρειες
Αρσένης Πασχόπουλος 67 25 Οκτ 2014

68.
Buttons, buttons, buttons
Αρσένης Πασχόπουλος 68 25 Οκτ 2014

69.
Χρησιμοποιείστε διαφορετικό χρώμα …
Αρσένης Πασχόπουλος 69 25 Οκτ 2014

70.
Χρησιμοποιείστε διαφορετικό στυλ &
μέγεθος…
Αρσένης Πασχόπουλος 70 25 Οκτ 2014

71.
Χρησιμοποιείστε τη σωστή θέση…
Αρσένης Πασχόπουλος 71 25 Οκτ 2014

72.
Ηλεκτρονικός Κατάλογος
Πλεονεκτήματα
• Αναβάθμιση υπηρεσιών προς τον πελάτη
• ενημέρωση stock
• φάση εκτέλεσης
• σχετικά – νέα προϊόντα
• σχόλια από πελάτες
• 60min offers
Αρσένης Πασχόπουλος 72 25 Οκτ 2014

73.
Ηλεκτρονικός Κατάλογος
Δομή
είδος πελάτη
χώρα
κατηγορίες προϊόντων
προσφορές - εκπτώσεις
ηλικία, περίσταση
νέα, πρόσφατα προϊόντα
σχετικά προϊόντα
Εργαλεία
• Shorting (κόστος, όνομα)
• Σύγκριση
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 73

74.
Κάνετε τους επισκέπτες
αγοραστές
1. Δώστε υπόσταση φυσικού
καταστήματος
1. Ιστορία
2. Πελάτες και συστάσεις
3. Δελτία τύπου
4. Φυσική διεύθυνση
5. Συνεργασίες (εταιρείες, τράπεζες, οργανισμοί)
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 74

75.
Αρσένης Πασχόπουλος 75 25 Οκτ 2014

76.
Κάνετε τους
επισκέπτες αγοραστές
2. Εξηγείστε την διαδικασία παραγγελίας – εκτέλεσης
1. Εξηγείστε τις χρεώσεις
2. Δώστε απαισιόδοξη εκτίμηση για το χρόνο εκτέλεσης
3. Εξηγείστε την πολιτική επιστροφής χρημάτων
4. Εξηγείστε το σύστημα ασφάλειας συναλλαγών
5. Μη ζητάτε πάρα πολλά ή / και άσχετα στοιχεία από τον
πελάτη
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 76

77.
Κάνετε τους επισκέπτες αγοραστές
3. Διευκολύνσεις
1. Εντοπισμός παραγγελιών
2. Ιστορικό αγορών
3. Αγαπημένα (wish list)
4. FAQ
3. Εγγύηση
4. Ταχύτητα παράδοσης (ΓΡΑΨΤΕ ΤΟ)
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 77

78.
Η πιο δυνατή λέξη: ΔΩΡΕΑΝ
Αρσένης Πασχόπουλος 78 25 Οκτ 2014

79.
Κάνετε τους επισκέπτες αγοραστές
6. Τρόποι πληρωμής
1. Αντικαταβολή
2. Πιστωτική Χρεωστική κάρτα
3. PayPal & Πιστωτική
4. Τηλεφωνική παραγγελία
5. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (;)
6. Παραλαβή και πληρωμή από το κατάστημα
Αρσένης Πασχόπουλος 79 25 Οκτ 2014

80.
Μερικές απλές τεχνικές-κίνητρα
για άμεση αγορά
•ΜΟΝΟ ΜΕΧΡΙ ...
•ΜΟΝΑΔΙΚΟ – ΑΡΙΘΜΗΜΕΝΑ ΚΟΜΜΑΤΙΑ
•ΝΕΟ
•ΔΩΡΕΑΝ ΜΕ ... ή ΜΕ … ΔΩΡΕΑΝ
Αρσένης Πασχόπουλος 80 25 Οκτ 2014

81.
Κάνετε τους επισκέπτες σας να
ξανάρθουν
1. Παροχή πληροφοριών
• Συμβουλές χρήσης, συντήρησης
2. Δημοσιοποιήσεις
• Press kits - Δελτία τύπου
• Ημερολόγιο εκδηλώσεων
2. Newsletters
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 81

82.
Αρσένης Πασχόπουλος 82 25 Οκτ 2014

83.
Αρσένης Πασχόπουλος 83 25 Οκτ 2014

84.
Κάνετε τους επισκέπτες σας να
ξανάρθουν
4. «Δώρα»
1. Κουπόνια - Δείγματα προϊόντων
2. Μηχανισμοί (υπενθυμίσεις – υπολογισμοί)
3. Multimedia επιδείξεις
4. Εκπτώσεις σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 84

85.
85 25 Οκτ 2014
Κουπόνια
Αρσένης Πασχόπουλος

86.
-Εκπτώσεις με ημ/νια λήξης
-Group buying
86 25 Οκτ 2014
Αρσένης Πασχόπουλος

87.
Κάνετε τους επισκέπτες σας να
ξανάρθουν
5. Διαγωνισμοί
Στόχοι διαγωνισμού
• Έναρξη επικοινωνίας
• Εμπλοκή με τη μάρκα
• Νέα πελατεία (viral)
2255 ΟΟκκττ 22001144 Αρσένης Πασχόπουλος 87

88.
Κάνετε τους επισκέπτες σας να
ξανάρθουν
6. Προγράμματα Πιστών
Πελατών
• Μπορεί να συνδυαστεί με προώθηση
πωλήσεων και διαγωνισμούς
• Εκτός από το κέρδος γνωρίζετε την
«βάση» στην οποία πατά η εταιρεία σας
• Τα «ανταλλάγματα» πρέπει να έχουν
νόημα
2255 ΟΟκκττ 22001144 Αρσένης Πασχόπουλος 88

89.
Κάνετε τους επισκέπτες σας να
ξανάρθουν
7. Δημιουργήστε παρουσίες στα social media
Αρσένης Πασχόπουλος 89 25 Οκτ 2014

90.
Πως θα επιλέξουμε την πλατφόρμα
υλοποίησης του site και του e-shop μας;
• «Μεταφέρσιμη»
• «Επεκτάσιμη»
• Plugins + applications
• «Συνδεσιμότητα» με άλλα προγράμματα
• Κόστη
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 90

91.
Πως θα διαλέξουμε συνεργάτη για την
δημιουργία της διαδικτυακής μας
παρουσία;
•Προγραμματιστής; (open source ή custom
πλατφόρμες;)
•Designer;
•Marketer;
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 91

92.
Ποιες είναι οι κρίσιμες συνεργασίες
ώστε να πετύχουμε ως διαδικτυακοί
επιχειρηματίες;
•Ανάγνωση της αγοράς, τώρα και για το
μέλλον
•Συνεργάτης κατασκευής του site / e-shop
•Συνεργάτης προγράμματος αποθήκης /
λογιστηρίου
•Προμηθευτές προϊόντων
•Courier
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 92

93.
Αρσένης Πασχόπουλος
• Online marketing από το 1996
• Από το 2011 Managing Partner – Just Online
• 50+ λογαριασμοί πελατών
• Συγγραφέας (2 βιβλία, διάφορα άρθρα, blogger –
blog.justonline.gr)
• Ομιλητής (6200+ μαθητές)
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 93

94.
Ευχαριστώ!
• Arsenis Paschopoulos
• Just Online
• arsenis@justonline.gr
• +30 210 6146442
• +30 6974095298
• Skype: arsenis.paschopoulos
25 Οκτ 2014 Αρσένης Πασχόπουλος 94