Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

La comunicació en situacions d'elevada emocionalitat. Myrna Concha Díaz-Muñoz

809 views

Published on

Seminari de Mesures Penals Alternatives. Aspectes Jurídics i resiliència
Taller. La comunicació en situacions d'elevada emocionalitat. Myrna Concha Díaz-Muñoz
Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 26 de maig de 2015

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

La comunicació en situacions d'elevada emocionalitat. Myrna Concha Díaz-Muñoz

  1. 1. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 1 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona LA COMUNICACIÓ EN SITUACIONS D'ELEVADA EMOCIONALITAT Myrna Concha Díaz-Muñoz UTCCB / Centre de Crisis de Barcelona Maig 2015
  2. 2. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 2 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Comunicar en situaciones de componente emocional  elevado: Hay una fórmula genérica para  una buena comunicación en y sobre situaciones conflictivas:
  3. 3. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 3 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Cuando no podemos cambiar  una situación a la que nos  enfrentamos, el reto consiste en  cambiarse a nosotros mismos. Viktor Frankl
  4. 4. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 4 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Yes‐Set: _Hacer una serie de preguntas que sepamos que  tendrán un sí por respuesta: “¡quiero que me deje solo!” “¿Me estas pidiendo que salga?” “¡Sí, váyase” “¿Prefieres  que esté fuera?” “¡Sí...” _Acudir a verdades universales “Ahora estas en una  tormenta de emociones ¿verdad? Pero después de la  tormenta siempre sale el sol ¿cierto?” _Elogiar!! No como un cumplido, sino en base a los  hechos “Me sorprende que hayas tenido la valentía de  venir aquí, a pesar de todas las malas experiencias que  te han tocado vivir.”
  5. 5. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 5 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Pacing and leading: _Reconocer la reacción/conducta de la persona y  gradualmente ir agregando a esa reacción/conducta,  pequeños cambios haia una conducta más funcional _“Espejar”: LNV, tono de voz, postura... _Llevar de lo emocional a lo sensoria _3S: Slow, Simple, Sensation
  6. 6. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 6 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona • Debemos recordar que hay tantas realidades como maneras de interpretarlas (= realidades percibidas). • Es importante centrarse en la otra persona, no en sus argumentaciones. • Hay que evitar ponernos a la defensiva. • Es altamente importante reconocer siempre la validez de las percepciones del  otro, incluso si no estamos de acuerdo y si no son lógicas. • La aceptación incondicional de las opiniones del otro no implica estar de  acuerdo con ellas. • No hay que interrumpir nunca: la escucha es el arte de la espera. • Debemos aceptar que no necesariamente vamos a llegar a un acuerdo o a  entendernos. Principios básicos:
  7. 7. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 7 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Principales herramientas:
  8. 8. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 8 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Validar, dar permiso, curiosidad
  9. 9. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 9 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Validar, dar permiso, curiosidad
  10. 10. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 10 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Validar, dar permiso, curiosidad
  11. 11. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 11 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Validar, dar permiso, curiosidad
  12. 12. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 12 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Validar, dar permiso, curiosidad
  13. 13. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 13 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Validar, dar permiso, curiosidad
  14. 14. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 14 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona ...Y después? Respiración energética de descarga
  15. 15. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 15 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Campus Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). 08193 Bellaterra (Cerdanyola del Vallès). Barcelona. Spain 900 10 15 80 | info@utccb.net | http://www.utccb.net Moltes gràcies per la vostra atenció. UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona Si desitgeu ampliar informació, contacteu, si us plau, amb la persona que us va lliurar aquest document. Gràcies. Facultad de Psicología
  16. 16. SEMINARI DE MESURES PENALS ALTERNATIVES. ASPECTES JURIDICIS I RESILENCIA Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada p. 16 UTCCB Unidad de Trauma, Crisis y Conflictos de Barcelona

×