Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
El community manager a l’Administració pública            José Antonio Gallego Vázquez                  @joseantoniogall  ...
“In the past decade, nearly every pillar    institution in American society (General    Motors, Congress, Wall Street, Maj...
Al llarg de la història s’han produït nombroses    crisis que han impulsat una transformació    social.    Per primer cop ...
Ushahidi: plataforma d’open source per a    comunicació en desastres i guerres4
Flood aid: els ciutadans s’organitzen a les    inundacions a Austràlia5
6    Foto: Martin Schoeller per a TIME
Arduino: tecnologia d’open source capaç de    construir satèl·lits7
Crowdfunding: dóna suport a emprenedors al tercer    món8
Fold It: ajuda a curar el càncer amb un videojoc9
El control de la frontera entre els EUA i Mèxic, en     mans de la comunitat10
El control de la frontera entre els EUA i Mèxic, en     mans de la comunitat11
Algunes claus per impulsar el     desenvolupament de projectes     comunitaris a la nostra     organització12
L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials13
L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials14
L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials15
L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials16
L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials17
L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials18
Claus per a l’èxit de projectes de social media al’Administració     - Formació dels participants i un marc normatiu clar....
1. Formació i marc normatiu20
1. Formació i marc normatiu     Els participants han de conèixer, de manera meridianament clara:     - La posició de l’Adm...
2. Col·laboració interna i eines que ho permetin22
3. Crear valor: oferir informació d’interès, no notes de premsa23
4. Meritocràcia: el govern dels que s’involucren24
5. Escolta interna i canvi continu: el contacte amb la comunitat ensha de transformar          Font: Implantació CoP progr...
6. Estratègia definida. Què volem i què mesurarem. ROI     Qualsevol projecte que fem a la nostra     empresa/organització...
Mètriques de ROI       Mètriques d’activitat       • Pàgines vistes       • Visitants únics       • Membres       • Posts ...
Mètriques de ROI     Marketing/Sales      •   Cost per prospect (comunitat vs. altres iniciatives)      •   Nombre de lead...
Mètriques de ROI      Desenvolupament de producte          • Nombre d’idees per a nous productes          • Període de des...
La xarxa social no és un mitjà on interactuen comunitats (NO l’únic)                       Imatge: Morrisey               ...
La COMUNITAT és el nostre objectiu       La nostra feina consisteix a treballar en COMUNITATS31
Quan sap un community manager que està fent bé laseva feina?     - Quan es converteix en un personatge incòmode.     - Qua...
La clau: innovació i projectes escalables33
Moisès, el primer community manager?     Els 5 manaments del community manager                 Imatge: fotograma de la pel...
Tasca 1: Escoltar                         La tasca fonamental d’un                         community manager ha de ser    ...
Tasca 2: Circular aquesta informació internament                                              El community manager ha     ...
Tasca 3: Explicar la posició de l’empresa                                       El community manager                      ...
Tasca 4: Identificar líders, dins i fora de l’empresa                                     El community manager ha         ...
Tasca 5: Trobar vies de col·laboració empresa/comunitat                                   Malgrat el que sembli, la       ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

22a sessió web 'Community managers a l'Administració? Com han de ser, a càrrec de J. Antonio Gallego

3,554 views

Published on

22a sessió web 'Community managers a l'Administració? Com han de ser', que va tenir lloc l'1 de febrer al Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada del Departament de Justícia

Published in: Education
  • If you want to download or read this book, Copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • If you want to download or read this book, copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

22a sessió web 'Community managers a l'Administració? Com han de ser, a càrrec de J. Antonio Gallego

  1. 1. El community manager a l’Administració pública José Antonio Gallego Vázquez @joseantoniogall Febrer 2011
  2. 2. “In the past decade, nearly every pillar institution in American society (General Motors, Congress, Wall Street, Major League Baseball, the Catholic Church or the mainstream media) has revealed itself to be corrupt, incompetent or both.” Christopher Hayes, a Time (citat a Macrowikinomics per Don Tapscott i Anthony D. Williams)2
  3. 3. Al llarg de la història s’han produït nombroses crisis que han impulsat una transformació social. Per primer cop a la història, aquesta transformació està impulsada per la “gent”, l’instrument de la qual són els “mitjans socials”.3
  4. 4. Ushahidi: plataforma d’open source per a comunicació en desastres i guerres4
  5. 5. Flood aid: els ciutadans s’organitzen a les inundacions a Austràlia5
  6. 6. 6 Foto: Martin Schoeller per a TIME
  7. 7. Arduino: tecnologia d’open source capaç de construir satèl·lits7
  8. 8. Crowdfunding: dóna suport a emprenedors al tercer món8
  9. 9. Fold It: ajuda a curar el càncer amb un videojoc9
  10. 10. El control de la frontera entre els EUA i Mèxic, en mans de la comunitat10
  11. 11. El control de la frontera entre els EUA i Mèxic, en mans de la comunitat11
  12. 12. Algunes claus per impulsar el desenvolupament de projectes comunitaris a la nostra organització12
  13. 13. L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials13
  14. 14. L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials14
  15. 15. L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials15
  16. 16. L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials16
  17. 17. L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials17
  18. 18. L’estat com a impulsor o fre de les tecnologies socials18
  19. 19. Claus per a l’èxit de projectes de social media al’Administració - Formació dels participants i un marc normatiu clar. - Col·laboració interna (implicació i eines que ho permetin). - Crear valor: oferir informació de qualitat, no notes de premsa. - Meritocràcia, no aristocràcia: la clau de l’èxit a Linux, Wikipedia, Firefox… - Escolta activa i canvi intern: la relació ens ha de transformar. - Estratègia definida: què volem? com ho mesurarem?19
  20. 20. 1. Formació i marc normatiu20
  21. 21. 1. Formació i marc normatiu Els participants han de conèixer, de manera meridianament clara: - La posició de l’Administració sobre l’ús de xarxes socials. - Com poder diferenciar perfils públics i privats. - Quin és l’objectiu general de l’Administració a les xarxes socials. - Hi ha tolerància cap a l’error benintencionat. - Mentoring i ajuda contínua.21
  22. 22. 2. Col·laboració interna i eines que ho permetin22
  23. 23. 3. Crear valor: oferir informació d’interès, no notes de premsa23
  24. 24. 4. Meritocràcia: el govern dels que s’involucren24
  25. 25. 5. Escolta interna i canvi continu: el contacte amb la comunitat ensha de transformar Font: Implantació CoP programa Compartim Autor: Núria Vives25
  26. 26. 6. Estratègia definida. Què volem i què mesurarem. ROI Qualsevol projecte que fem a la nostra empresa/organització ha d’assolir, almenys, una d’aquestes finalitats: - Rebaixar els costos - Incrementar les fonts actuals d’ingressos - Crear noves fonts d’ingressos26
  27. 27. Mètriques de ROI Mètriques d’activitat • Pàgines vistes • Visitants únics • Membres • Posts • Nombre de grups • Comentaris i trackbacks • Etiquetes/Votacions • Temps passat al lloc web • Contributors • Referències • Usuaris registrats • Connexions entre membres • Ràtios: visitants/usuaris actius Usuaris actius/heavy users27
  28. 28. Mètriques de ROI Marketing/Sales • Cost per prospect (comunitat vs. altres iniciatives) • Nombre de leads/període • Ràtio de leads rellevants/ leads no rellevants • Cost per lead • Temps utilitzat per aconseguir un lead • Ràtio conversió de leads • Nombre de referències de clients • Revenue mitjà per client • Temps de vida del client Customer Support • Ràtio de satisfacció del client • Nombre de tiquets oberts per client • Cost per tiquet community vs. altres mitjans28
  29. 29. Mètriques de ROI Desenvolupament de producte • Nombre d’idees per a nous productes • Període de desenvolupament des de la idea fins a la implementació • Nombre d’idees i revenue associat d’idees comunitat vs. mètodes convencionals Recursos humans • Ràtio de retenció per empleat • Temps per contractar • Procés d’identificació de candidats • Ràtio de conversió entre candidats i contractats • Cost de contractació • Cost de formació • Temps d’aclimatació de nous empleats29
  30. 30. La xarxa social no és un mitjà on interactuen comunitats (NO l’únic) Imatge: Morrisey Ens interessa tàcticament, no estratègicament30
  31. 31. La COMUNITAT és el nostre objectiu La nostra feina consisteix a treballar en COMUNITATS31
  32. 32. Quan sap un community manager que està fent bé laseva feina? - Quan es converteix en un personatge incòmode. - Quan qüestiona la forma habitual de fer les coses. - Quan obté un reconeixement dels seus companys més gran del que comporta el seu rang. - Quan se li consulten temes, passant per sobre de jerarquies i departaments. - Quan aconsegueix portar alguna de les seves idees a la pràctica.32
  33. 33. La clau: innovació i projectes escalables33
  34. 34. Moisès, el primer community manager? Els 5 manaments del community manager Imatge: fotograma de la pel·lícula “Els deu manaments”34
  35. 35. Tasca 1: Escoltar La tasca fonamental d’un community manager ha de ser rastrejar exhaustivament el web cercant comentaris sobre la nostra empresa, el nostre producte, el nostre mercat, els nostres empleats… Eines com Technorati, Nielsen Buzz Metrics, Google, Social Seek, etc. s’han d’usar diàriament.35
  36. 36. Tasca 2: Circular aquesta informació internament El community manager ha de ser capaç de filtrar la informació recollida dels consumidors, transformar-la en un discurs efectiu, alineat amb els interessos de la companyia i fer-lo arribar a les persones apropiades dins de l’empresa. Imatge: El procés, Orson Welles36
  37. 37. Tasca 3: Explicar la posició de l’empresa El community manager és la persona més indicada per explicar la posició de l’empresa en els temes que preocupen la comunitat d’una manera clara i positiva i que adapta el discurs corporatiu a la parla de la comunitat, intentant maximitzar els suports o, si més no, minimitzar els danys. Imatge: woodleywonderworks37
  38. 38. Tasca 4: Identificar líders, dins i fora de l’empresa El community manager ha d’identificar els líders i les persones de gran potencial que puguin dur a terme la col·laboració empresa- comunitat al següent nivell. Aquests líders existeixen tant dintre de l’empresa com en la mateixa comunitat i s’han de posar en contacte, saltant-se jerarquies i convencions. Imatge: Arnold Sachs/Getty 38
  39. 39. Tasca 5: Trobar vies de col·laboració empresa/comunitat Malgrat el que sembli, la part més complicada del community manager és essencialment interna: ser capaç de convèncer el management dels avantatges que es poden trobar en establir vies de col·laboració amb la comunitat i establir estratègies clares sobre aquest tema. Imatge: Netflix39

×