Monikanavaisen asiakaskokemuksen suunnittelu

738 views

Published on

Monikanavaisen asiakaskokemuksen suunnittelun kulmakivet EPiServer kumppanipäivästä Helsingissä 27.11.2013.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
738
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
39
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Monikanavaisen asiakaskokemuksen suunnittelu

  1. 1. JUSSI KUJANSUU +358 44 750 4490 jussi.kujansuu@solita.fi @jussikujansuu Monikanavaisen sisältökeskeisen asiakaskokemuksen suunnittelu EPiServer Day Marina Congress Center 27.11.2013
  2. 2. Näemme uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle verkossa, sähköisille asiointipalveluille ja älykkäälle johtamiselle. Kaikki mikä voi, digitalisoituu.
  3. 3. Näemme uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle verkossa, sähköisille asiointipalveluille ja älykkäälle johtamiselle. Tavoitteemme on digitalisoida suomi.
  4. 4. Sähköinen asiakkuus Kaupankäynti verkossa Työn tuottavuus Sähköinen asiointi Uudet palvelut Järjestelmäuudistukset Älykäs johtaminen Business analytics ratkaisut Konseptointi ja tiekartat Käyttöliittymäsuunnittelu ja käytettävyys Visuaalinen suunnittelu Vaatimusmäärittely Toteutus ja käyttöönotto Jatkuvat palvelut
  5. 5. Liikevaihto 2012 Yli Vuodessa yli Solitalaiset 2012 27,0 230 2500 1109600 miljoonaa ammattilaista videoneuvottelua km kiskoilla 2 vuoden aikana Yli Sijoitus Marraskuu 2013 16 97% 7. 37 EPiServer -projektia asiakastyytyväisyys Great Place to Work viikset
  6. 6. Ihmisten käyttäytyminen muuttuu nopeammin kuin koskaan.
  7. 7. Kaikki kaupankäynti tapahtuu verkossa.
  8. 8. 45% älypuhelimen käyttäjistä hyödyntää sitä ostoprosessin aikana.
  9. 9. Lähde: Google Mobile Planet
  10. 10. Älypuhelimen käyttö Suomessa ostoprosessin aikana 27% tarpeen muodostumisvaiheessa 22% tiedonhaussa 4% itse ostotapahtumaan 2% arvosteluihin 3% koko prosessiin
  11. 11. Asiakaskokemus syntyy monikanavaisesta matkasta.
  12. 12. Tarpeen muodostuminen Media Suoramarkkinointi Mainonta Myyjät Konversio Printti Tiedonhankinta Keskusteluryhmät Verkkokauppa Artikkelit Mobiili Sähköinen asiointi Palaute Kivijalka Myyntipalvelu Verkkosivut Jakaminen Myyntipalvelu Kohdennettu sisältö Jatkuva asiakkuus Personoitu viestintä Arvostelut Kohdennettu markkinointi
  13. 13. Tarpeen muodostuminen Tavoitteet Media Mittarit Suoramarkkinointi Mainonta Myyjät Konversio Printti Analytiikka Tiedonhankinta Keskusteluryhmät Verkkokauppa Artikkelit Mobiili Kivijalka Myyntipalvelu Verkkosivut Sähköinen asiointi Kehittäminen Palaute Asiakas-Jakaminen ymmärrys Myyntipalvelu Kohdennettu sisältö Jatkuva asiakkuus Personoitu viestintä Arvostelut Kohdennettu markkinointi
  14. 14. Asiakaslähtöinen palvelu heijastuu yrityksen toimintaan, teknologia mahdollistaa toteutuksen.
  15. 15. Business case Liiketoiminta -tavoitteet Mittarit Johtaminen ja kehittäminen Asiakaspersoonat ja käyttötilanteet Sisältö, kanavat, personointi ja layout Asiakkaan polku ja touchpointit Kanavastrategian suunnittelu Liiketoiminta prosessit ja roolit Layout, responsiivisu us ja ulkoasu Tietomallin suunnittelu Käyttäjätarinat Tuotetietomallin ja hallinnan kuvaus HTML -prototyyppi Prosessikuvaukset
  16. 16. Tunne asiakkaasi Suunnittele kokonaiskokemus Mukauta kokemus asiakkaan mukaan Tee ostamisesta hauskaa Varmista oikea-aikainen Älä unohda asiakasta kaupan Fokusoi tavoitteesi Verkkokauppa ei ole projekti löydettävyys jälkeen Verkkokauppa on osa liike- toimintaasi
  17. 17. @jussikujansuu Jussi Kujansuu | jussi.kujansuu@solita.fi http://moteam.co/solita-famiglia KIITOS.

×