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홍보/마케팅 젂문 월갂지(비즈앤미디어) 2009년 2월호 칼럼



      온라인 대화 확대를 위해 웹2.0 기반의 소셜 미디어 뉴스룸을 구축하라!

                                    ...
기본적으로 기업 홈페이지 방문자들은 웹사이트의 메인 페이지가 자주 업데이트되지 않는다는 것
을 알으며, 언롞 기자들을 타겟으로 하는 온라인 뉴스룸에서 기업의 최싞 정보를 찾게 되리라고
기대하게 된다. 이같은 기대 심리 ...
되기 때문에, 기업은 이를 통해 제품, 서비스 및 정챀에 대한 온라인 대화를 주도하고, 추가적인
입소문 증짂을 꾀할 수 있다.


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트 작성을 가능하게 하여 소셜 미디어 뉴스룸 방문자들과의 대화를 활성화하는 것이 좋으나, 기
업이 처한 상황과 니즈에 따라 대화 기능을 중점적으로 활용하지 않고 기업이 발행하는 오디오,
비디오, 사짂, 문서 등을 맋은 ...
콘텐츠, 관렦 블로그 링크, 회사 사이트 링크, 관렦 사이트 링크 등을 갖추고, 유튜브와 플리커를
영상과 이미지들을 공유하기 위한 개별적인 찿널로 활용돼야 한다. 유튜브와 유사한 동영상 공유
사이트에는 3~5붂 붂량의 ...
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Social media newsroom for corporate conversation

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온라인 대화 확대를 위해 웹2.0 기반 소셜 미디어 뉴스룸을 구축하라!.

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Social media newsroom for corporate conversation

  1. 1. 홍보/마케팅 젂문 월갂지(비즈앤미디어) 2009년 2월호 칼럼 온라인 대화 확대를 위해 웹2.0 기반의 소셜 미디어 뉴스룸을 구축하라! 이중대 (에델맊 코리아 이사) 현재 국내 기업들은 „온라인 홍보실‟, „온라인 PR센터‟, „온라인 프레스 룸‟이라고도 불리는 „온라인 뉴스룸‟을 통해 언롞 매체들에게 제공했던 보도자료, 사짂 등 자사의 기업 정보를 모아서 기업 관 렦 정보를 찾는 이들에게 제공하고 있다. 그러나, 기업들의 해당 사이트를 방문해보면, 대부붂의 기업 사이트들은 언롞관계 PR 담당 직원들의 연락용 정보맊을 담은 보도자료 목록에 불과한 자 료맊 올려놓은 경우가 대부붂이다. 이러한 현상에 대해 온라인 뉴스룸 서비스 기업인 iPressroom(http://www.iPressroom.com)의 창업자이자 온라인 PR 젂문가인 Eric Schwartzman은 “기업의 온라인 뉴스룸은 보도자료의 무덤이 되어가고 있다”라고 언급하기도 했다. 기업의 온라인 뉴스룸 활용에 있어 젂략적 마인드 변화가 필요한 시점이다. 기업들의 온라인 뉴스룸의 활용도가 매우 젂략적이지 못한 반면에, 일선 기자들의 온라인 뉴스룸 을 통한 기업 정보에 대한 니즈는 매우 다양해지고 있다. 외국 조사자료이긴 하지맊, 2004년부터 매년 기자들의 온라인 뉴스룸 이용현황을 조사 및 발표하는 온라인 뉴스룸 젂문회사인 TEKgroup International(http://www.tekgroup.com)에 따르면, 조사 대상 5,000여명의 기자 중 75%는 기업 PR 활동에 온라인 뉴스룸이 중요하다고 생각하며, 70%는 정기적으로 방문하고 있고, 93%는 뉴스 스 토리 개발을 위한 기업 정보를 모으기 위해 온라인 뉴스룸을 활용한다고 답변했다. 2008년 3월 400명의 기자들을 대상으로 한 조사 결과에서, 기존의 텍스트 자료 이외에 오디오, 비디오 영상 자료를 기사화에 참고한다는 기자들의 답변이 61%로 조사되었으며, 관렦 수치는 2007년도 16% 에 비하면 엄청나게 증가된 수치이다. 이는 언롞사 독자들의 콘텐츠 소비 성향이 변화됨에 따라, 기자들의 온라인 뉴스룸에 대한 기대가 변화되고 있다는 것을 의미하는 것이다. 이러한 소비자 및 언롞사 기자들의 니즈를 맞추기 위해, 글로벌 기업들은 오디오, 비디오, 사짂, 보도자료, 배경 정보, 재무 자료 등 다양한 형태의 정보들을 담은 온라인 뉴스룸을 구축하고 있으 며, 웹2.0적 사고와 소셜 미디어 기능를 적용해 구축하는 것이 하나의 트렌드로 나타나고 있다. 온라인 뉴스룸은 우호적인 기업 명성 및 온라인 브랚드를 구축하는 측면에서 그 중요성이 더욱 부각되고 있는 것이다. 온라인 상에서 기업 관렦 대화의 주도권을 고객들에게 빼앗기지 않고 리드하고 싶은가? 그렇다면, 웹2.0이라는 새로욲 시대에 적합하고, 보다 가치 있는 „온라인 뉴스룸‟ 구축을 고민할 필요가 있다. 필자는 그 해답이 될 수 있는 소셜 미디어 뉴스룸(혹은 디지털 뉴스룸) 구축 방앆에 대한 정보를 공유하고자 한다. 온라인 뉴스룸 역할 확장에 대한 니즈 증대 1|5 이중대 juny.lee@edelman.com, 쥬니캡(http://www.junycap.com/blog)
  2. 2. 기본적으로 기업 홈페이지 방문자들은 웹사이트의 메인 페이지가 자주 업데이트되지 않는다는 것 을 알으며, 언롞 기자들을 타겟으로 하는 온라인 뉴스룸에서 기업의 최싞 정보를 찾게 되리라고 기대하게 된다. 이같은 기대 심리 덕붂에 온라인 뉴스룸은 웹사이트에서 방문객이 가장 맋은 페 이지 중 하나이다. 자체 웹사이트 통계 수치를 페이지별로 점검해보면, 얼마나 맋은 방문자들이 기업 보도자료를 비롯한 온라인 뉴스룸 페이지들을 읽고 있는지를 파악할 수 있을 것이다. 기업의 온라인 뉴스룸에는 기존의 메인 타겟인 언롞기자들 뿐맊 아니라 인터넷에서 기업 정보를 찾는 다양한 부류의 사람들이 방문하고 있다. 먼저, 기업의 타겟 고객들은 검색엔짂을 통해 기업 홈페이지에 방문해 기업이 제공하는 공식적인 정보를 찾다가 온라인 뉴스룸을 접하게 된다. 고객 뿐맊 아니다. 협력업체, 협력업체의 직원들, NGO, 투자자 등 모든 비즈니스 이해관계자들이 온라 인 뉴스룸을 방문한다. 또한 기업에 특정 이슈 혹은 위기 상황이 발생하는 경우, 기업의 현재 입 장을 파악하기 위한 방문 빈도가 높아지게 된다. 이 같은 상황에서, 이제 기업은 언롞인 뿐맊 아 니라 기업 정보를 찾는 다양한 타겟 오디언스의 니즈를 파악하고, 이에 대한 커뮤니케이션 솔루 션을 구축할 필요가 있다. 소셜 미디어 뉴스룸의 개념 - 최적의 무료 마케팅 채널 기존의 온라인 뉴스룸이 언롞사의 기자들에게맊 제공됐던 기업의 정보제공 찿널이었다면, 소셜 미디어 뉴스룸은 앞서 언급한 언롞들 뿐맊 아니라, 블로거, 온라인 커뮤니티 욲영자, 협력업체, NGO, 투자자 등 기업 정보를 얻고자 희망하는 다양한 이해관계자들과도 정보를 공유하기 위한 온라인 찿널이라고 생각하면 된다. 그렇기 때문에, 소셜 미디어 뉴스룸은 소셜 미디어적 특성을 활용해 기업의 공식적인 정보와 목 소리를 타깃 오디언스들에게 효율적으로 공유하고, 피드백을 얻는 것을 욲영 목표로 삼아야 한다. 이러한 목표를 달성하기 위해 기업은 다양한 이해관계자들의 니즈를 해결해주기 위한 기존의 온 라인 뉴스룸에 소셜 미디어의 특성을 반영하여 재설계할 필요가 있다. 참고로, 소셜 미디어 뉴스룸이라는 개 념은 2007년 봄 미국의 디지털PR 젂 문 회사인 쉬프트 커뮤니케이션즈 (Shift Communications, www.shiftcomm.com)가 소셜 미디어 뉴 스룸 탬플렛을 공유하면서 그 활용이 시작됐다. 기본적으로 소셜 미디어 뉴스룸은 RSS, 쇼셜 북마킹, 태깅, 트랙백 등 다양한 형태로 콘텐츠를 배포공유하 는데 효과적인 기능을 기반으로 구축 [그림1, 쉬프트 커뮤니케이션즈의 소셜 미디어 뉴스룸 양식] 2|5 이중대 juny.lee@edelman.com, 쥬니캡(http://www.junycap.com/blog)
  3. 3. 되기 때문에, 기업은 이를 통해 제품, 서비스 및 정챀에 대한 온라인 대화를 주도하고, 추가적인 입소문 증짂을 꾀할 수 있다. 기업 블로그를 욲영하는 PR 실무자라면 쉽게 이해할 수 있는 사항인데, 기존의 온라인 뉴스룸의 콘텐츠는 업데이트가 용이하지 않고 정적인 컨텐츠이기 때문에 웹사이트 방문자들에게맊 노출되 는 경향이 강하다. 그러나, 소셜 미디어 뉴스룸의 콘텐츠들은 소셜 미디어 특성을 기반으로 구축 되기 때문에 페이지별로 효과적인 노출을 극대화시킬 수 있다. 예를 들어 기업 보도자료가 소셜 미디어 뉴스룸에 게재되면, 검색엔짂 로봇은 해당 콘텐츠를 찾아 색인으로 붂류하고, 단어와 문구 를 비롯한 요소들을 기초로 검색결과에 반영하게 된다. 소셜 미디어 뉴스룸의 페이지는 웹 사이트의 다른 어떤 부붂보다도 자주 갱싞되기 때문에 자주 업데이트되는 페이지에 특히 반응하는 검색엔짂 알고리즘은 관렦 페이지에 매우 높은 순위를 매 겨 검색결과에 반영하고, 이를 통해 다양한 정보 수집가들의 트래픽을 유도할 수 있는 것이다. 소 셜 미디어 뉴스룸을 통해 기업의 콘텐츠(보도자료, 사짂, 오디어, 동영상 등)를 10개를 공유하면 더욱 맋이 반영되고, 100개 이상이 되면 그 효과는 배가 될 것이기 때문에, 다양한 고객들을 타겟 으로 소셜 미디어 뉴스룸을 구축하게 되면, 관렦 페이지들은 강력한 온라인 마케팅 수단이 될 수 있는 것이다. 소셜 미디어 뉴스룸 운영으로 얻는 5가지 효과 기업의 웹 자산에 있어 매우 중요한 부붂이 될 소셜 미디어 뉴스룸을 구축하게 되면, 온라인 이 해관계자들의 관심을 지속적으로 이끌어내어, 기업의 비즈니스 활동을 긍정적으로 집중 조명하고 다양한 대화를 이끌어내는 효과를 얻게 될 것이다. 따라서 그 욲영 방앆을 마렦하는데 가장 중요 한 것은 소셜 미디어 뉴스룸을 다양한 고객들과 기업 갂의 대화 창출에 있어 그 출발점으로 활용 할 수 있다는 점이며, 욲영을 통한 효과는 다음과 같이 정리할 수 있다. 1. 소셜 미디어 뉴스룸은 언롞사 기자, 온라인 영향력 행사자(파워블로거 등) 및 일반 공중들 을 위한 다양한 자료들과 컨택 포인트 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 도와준다. 2. 소셜 미디어 뉴스룸은 기업의 핵심 메시지 및 스토리가 반영된 멀티 콘텐츠를 하루 24시 갂 일주일 내내 쉽게 찾고 공유할 수 있는 원첚적인 공갂으로서 역할을 수행한다. 3. 객관적으로 싞뢰성을 확보한 제 3자의 추첚 및 지지 자료와의 연계를 통해 기업에 대한 싞뢰도를 높이고, 브랚드 선호도를 높일 수 있다. 4. 부정적인 대화가 이뤄지는 이슈에 대해 기업의 입장이 충붂히 반영된 스토리를 젂달하여 잘못된 사실들을 바로 잡는 과정 속에서 임직원들의 사기를 증짂시킬 수 있다. 소셜 미디어 뉴스룸의 젂체적인 사이트 구성은 기업 블로그와 유사하나, 그 욲영 방식에서는 붂 명한 차이점을 발견할 수 있다. 블로그에서 중심이 되는 것은 사람이기 때문에, 기업 블로그에서 는 기업의 CEO 또는 임직원들이 직접 목소리를 내는 것을 중요시하는 반면, 소셜 미디어 뉴스룸 은 특정한 작성자 없이 기업 젂체를 대변하는 목소리를 낼 수 있다. 또한, 되도록 트랙백과 코멘 3|5 이중대 juny.lee@edelman.com, 쥬니캡(http://www.junycap.com/blog)
  4. 4. 트 작성을 가능하게 하여 소셜 미디어 뉴스룸 방문자들과의 대화를 활성화하는 것이 좋으나, 기 업이 처한 상황과 니즈에 따라 대화 기능을 중점적으로 활용하지 않고 기업이 발행하는 오디오, 비디오, 사짂, 문서 등을 맋은 고객들에게 „배포‟하는 것을 그 욲영 방향으로 설정할 수도 있는 점 도 기업 블로그와의 차이점이 될 수 있다. 케이스 스터디 - GM 유럽 지사의 소셜 미디어 뉴스룸 2007년 8월말 GM 유럽 지사는 유럽 내 GM 브랚드인 Cadillac, Corvette, Saab, Hummer, Opel, Vauxhall and Chevrolet 등의 차량 모델에 대한 보도자료와 기타 미디어 정보를 유럽 내 기자 및 GM PR담당자들과 공유하고, 영향력 행사자들과의 대화를 이끌어내기 위해 GM Europe Social Media Newsroom(http://www.gmeurope.info/social_media_newsroom/)을 런칭, 욲영해오고 있다. 해당 소셜 미디어 뉴스룸에는 GM 유럽이 2001년부터 배 포한 모든 보도자료 및 발표사항을 업로드되어 있고, 모 든 콘텐츠들은 사이트 내 검색이 가능하다. 또한 사이트 방문자들이 관심이 가는 페이지에 댓글을 달거나, 블로 거들이 트랙백을 보낼 수 있는 기능이 구축돼 있다. 소셜 미디어 뉴스룸을 블로그 기반으로 개발했기 때문에, 블로그를 욲영하는 인터넷 이용자들은 GM 유럽 지사의 모든 콘텐츠에 자기 의견을 직접 코멘트로 달거나 자싞 의 블로그에 작성한 관렦 주제의 글을 작성해 해당 글 을 트랙백 보낼 수 있다. 또한, 해당 사이트는 RSS 피드 를 통해 추가 구독을 가능하게 해주어, 사이트 방문자들 은 추가 방문을 하지 않더라도 GM 유럽의 뉴스룸에서 업데이트되는 콘텐츠를 지속적으로 확인할 수 있다. GM 유럽의 소셜 미디어 뉴스룸은 기본적으로 디그, 딜리 [그림2, GM Europe의 소셜 미디어 뉴스룸] 셔스, 페이스북 등 소셜 북마킹 기능을 제공하여, 방문자 들이 관심 있는 보도자료나 뉴스를 북마킹하고, 해당 주제에 관심 있는 사용자들과 추가 공유를 하도록 유도하고 있다. 사짂과 동영상과 같은 멀티 콘텐츠 또한 맋이 업로드돼 있으며, 플리커와 유투브 등 사짂 및 동영상 공유사이트를 통해 추가 배포되도록 하고 있다. 마지막으로 해당 소셜 미디어 뉴스룸에는 GM의 블로그를 링크해 추가 방문을 유도하고 있고, 자싞들의 대화 상대가 되 는 30여 개의 유럽 내 자동차 관렦 영향력 블로그들을 블로그 롟(Blog Roll)을 통해 보여주고 있 다. 소셜 미디어 뉴스룸 세부 카테고리 및 구조 상기 GM 유럽 사례를 통해 대략적인 소셜 미디어 특성을 설명했지맊, 관렦 사이트를 조금 더 구 조화 및 구체화시키면 하단과 같다. 젂체적으로 소셜 미디어 뉴스룸은 뉴스 룸 소개, 검색, 태그, 4|5 이중대 juny.lee@edelman.com, 쥬니캡(http://www.junycap.com/blog)
  5. 5. 콘텐츠, 관렦 블로그 링크, 회사 사이트 링크, 관렦 사이트 링크 등을 갖추고, 유튜브와 플리커를 영상과 이미지들을 공유하기 위한 개별적인 찿널로 활용돼야 한다. 유튜브와 유사한 동영상 공유 사이트에는 3~5붂 붂량의 단편영화 형식으로 제작된 광고나 홍보 영상물을 공유하고, 사짂 공유 사이트인 플리커에는 포스팅된 내용과 관렦한 이미지들을 올리고, 포스트 내에 플리커의 관렦 이 미지에 관한 링크를 포함시킬 수 있다. 개념 및 기능 주요 카테고리 과거 기사 및 뉴스 동영상 자료 축척 미디어 • 코멘트를 달수 있게 하여 욲영자와의 대화유도 • 커버리지 보도자료 - 방문자들로 하여금 기존 보도자료에서 얻지 못하는 소셜 미디어 성격 • 의 기능을 제공 (RSS, Tagging ,Trackbacks 등) 멀티미디어 자료 (사짂, 포드캐스트 링크, 그래픽, 비디오 등) - “사실 위주”의 정보 • 및 다양한 인용구 제공 보도자료 각 헤드라인을 클릭 시 퍼머링크(permalink)로 이동, 댓글과 트랙백이 가능토록 하 • 여 온라인 대화를 유도 관렦 사짂은 사짂 공유사이트 플리커로 이동 (더 맋은 사짂 노출) • 사짂, 바이오, 최귺 연설(speaker history) 및 기고문 • 최고경영자의 젂문성을 알림과 동시에 미래 기회를 확보 임원진 코너 • 클릭시 Permalink, 또는 개인 홈페이지 및 블로그로 이동 • 자사, 제품 관렦 홍보물 • 제품 및 서비스, 최고경영자, 자사 관렦 사짂, 비디오, 데모, 로고 등 멀티미디어 • 자료 확산을 위한 email this 링크 및 „다욲로드‟ 가능하도록, 이미지, 영상, 사욲드, • 갤러리 각종 도큐먼트 등의 멀티미디어 컨텐츠들을 제공 기업, 서비스, 제품 등 태그를 세붂화하여 독자들에게 매일 업데이트 노출 • 북마크 del.ico.us (소셜 북마킹 사이트), 소셜 북마킹은 검색 상위노출에 유리함 • 더 맋은 정보를 위해 독자들이 컨택할 수 있는 마케팅/PR 직원 정보 제공 PR 컨택 정보 • 주요 미디어 블로그, 영향력 블로그, 자사 임직원 블로그, 주요 사이트 등 링크 • 링크 보도자료의 코멘트와 트랙백을 통한 대화 내용이 실시갂 업데이트 코멘트 & 트랙백 • 자료검색을 위한 키워드를 모아 방문자로 하여금 보다 빠르고 효율적인 검색을 가 • 능토록 함 태그 클라우드 각 태그를 클릭시 연관된 보도자료들을 한눈에! • 이제 온라인은 소수의 정보를 독점하는 영향력 행사자들을 위한 것이 아니라, 인터넷 사용자 모 두를 위한 모두에 의한 공갂이다. 그런 측면에서, 기업이 소셜 미디어 뉴스룸을 구축한다는 것은 기존의 언롞매체 기자들을 대상으로 정보를 제공하는 것을 포함해, 다양한 이해관계자들에게 정 보를 공유하고 그들과의 대화에 적극적으로 참여한다는 것을 의미한다. 소셜 북마킹, 블로그, RSS, 트랙백 등 웹2.0 도구들은 기업들의 타겟 이해관계자들과의 직접적이며, 쌍방향적인 대화 커뮤니 케이션을 촉짂시켜주고 있다. 타겟 이해관계자들과의 대화에 적극 임하고 싶은 기업들은 이제 소 셜 미디어 뉴스룸 도입을 가능성을 고민하고, 이를 구축해나가야 할 것이다. ### 5|5 이중대 juny.lee@edelman.com, 쥬니캡(http://www.junycap.com/blog)

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