La burocracia puede ser sexy

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La burocracia puede ser sexy

  1. 1. La burocracia puede ser sexyModernización del Estado mas allá de la tecnologíaUnidad de Modernización y Gobierno ElectrónicoMinisterio Secretaría General de la Presidencia Andrés Bustamante Valenzuela Director de Gobierno Electrónico Santiago, Agosto de 2012 @abustamante_tic
  2. 2. ¿Por dónde partir? Un mejor servicio del Estado es prioridad ¿Cuán importante son para usted las siguientes iniciativas del gobierno para modernizar el Estado? Fuente: Estudio de Opinión Pública, Modernización del Estado, Mayo 2011Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 2
  3. 3. De Kafka a la ciudadanía Kafkiano Burocrático Abierto y participativo • Arbitrario • Basado en reglas • Transparente • Azaroso • Administrativo • Responsivo • Coercitivo • Top down • Innovador • Gobierno – céntrico • Bottom up y top • Estandarizado down • Ciudadano centrico • Personalizado • Basado en relaciones y comportamientoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 3
  4. 4. Ejes de trabajo Modernización Gobierno Cercano Modernización y Gobierno Electrónico Gobierno Gobierno Eficiente AbiertoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 4
  5. 5. Mas allá del e-Gob: Foco en las personas, no en la eficiencia • Servicios multicanal integrados • Digitalización de servicios • Iniciativas de descentralización • Entrenamiento de funcionarios basado en competenciasGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 5
  6. 6. Red Multiservicios: Servicios centrados en el ciudadano Seguir el flujo de las personas, no del gobierno Gobierno Hoy Ciudadano CéntricoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 6
  7. 7. Red integrada multicanal: ChileAtiende • 144 Oficinas • 13 Instituciones públicas integradas, 130+ services • 1800 + servicios de información • Sistema integrado de gestión de solicitudes • Call center integral 101 • Mas de 2 millones de atenciones • Mas de 300 mil llamadas • Mas de 1.5 m consultas web Implementación Fast Track en 1 añoGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 7
  8. 8. Gobierno Abierto: Transparencia, participación y colaboración Nuestra política de Gobierno Abierto guarda relación con la transparencia y la participación ciudadana, considerando a los ciudadanos como actores activos del proceso de hacer un mejor Estado.Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 8
  9. 9. Saliendo del closet… Nuestro foco en gobierno abierto, no solo trasparencia y “buscar esqueletos en el clóset “, sino que generar nuevo conocimiento Transparencia mas alla de la lucha contra corrupción: colaboraciónGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 9
  10. 10. La nueva ciudadanía • La política no esta cambiando, el gobierno sí • Gobierno como acción colectiva: esto no es mi problema • Cuando hacemos juntos lo que no se puede de a uno • De la denuncia a la acción • De activistas políticos a activistas burocráticos • Del miedo a hablar a la acción participativaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 10
  11. 11. Acerca de sirenas, horcas, control mental y pollosGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 11
  12. 12. Iniciativas de gobierno abierto: Desde las personas, hacia las personas • Ley de participación y Transparencia • Portal de gobierno abierto y datos abiertos • Consultas Públicas y gestión de ideas • Codiseño de servicios • Innovación públicaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 12
  13. 13. e-Gob Ecosistema para el delivery, mas allá de la interoperabilidad • Framework y plataforma de interoperabilidad: 40 instituciones + 100 servicios • Clave Unica ciudadana • Iniciativa de software público • Chile sin papeleo • Proyecto de ley y cambios normativos • Guias prácticas • Comunidad de prácticaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 13
  14. 14. Ok, la tecnología también importa • Externalización de servicios y la “nube”: – IaaS – PaaS – SaaS • Seguridad de la información • Consolidación y virtualización • Software público y software libre • Estándares de desarrollo e interoperabilidad • Desarrollo ágilGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 14
  15. 15. Desafíos y lecciones: Innovación Pública • Compromiso político • Bajo costo total • Bajar barreras de entrada • Un modelo de servicio • Uso de recursos existentes • Desarrollo ágil: lean startup, prototipado • “Arbitrarización” de procesos • Involucramiento “Tom Sawyer” • Del riesgo a estar al riesgo de no estar • Codiseño ciudadano • Ecosistema Gob / Industria / AcademiaGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 15
  16. 16. Andrés Bustamante Valenzuela Director de Gobierno Electrónico @abustamante_ticGobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 16

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