Seminario cdl vendasinternet_250510_pdf

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Conteúdo sobre como impulsionar vendas através de um website. Conteúdo apresentado no CDL Porto Alegre / RS / Brasil, no dia 25/05/2010.

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Seminario cdl vendasinternet_250510_pdf

  1. 1. COMO IMPULSIONAR SUAS VENDAS COM A INTERNET
  2. 2. Lorena Irigoyen Lamas • Publicitária formada pela PUC/RS - 2003 • 5 anos de experiência em search marketing e marketing digital • Domínio das ferramentas: Google Adwords, Adwords Editor, Google Analytics,Yahoo Search Marketing, Microsoft Ad Center; • Certificação GAP: Google Adwords Professional • Empreendedora: Jump Media - Marketing Digital
  3. 3. Consultoria • Campanhas de Publicidade Online – Links Patrocinados • Campanhas em Redes Sociais • Desenvolvimento de Sites • Desenvolvimento de E- commerce/Lojas Virtuais • Análise de Performance - Google Analytics
  4. 4. ProgramaPrograma 1. Panorama da Internet Brasileira e- 2. Panorama do e-commerce Brasileiro 3. Website como canal de VENDAS/RELACIONAMENTO VENDAS/ 4. Marketing Online para Vendas 5. Case de Sucesso
  5. 5. 1.PANORAMA DA INTERNET BRASILEIRA
  6. 6. 196 milhões - população do Brasil 72 milhões de usuários 36%
  7. 7. 51,6% pertence às Programa classes CDE. 48,4% representam as classes AB
  8. 8. MÍDIA QUE Programa MAIS CRESCE Em 2010 a internet permanece como a mídia que mais cresce apresentando 33,9% de crescimento comparado a 2009.
  9. 9. O que as pessoas fazem online?
  10. 10. Buscam, pesquisam... Programa Se relacionam em redes sociais e se expressam em Blogs...
  11. 11. Top 10 Sites Visitados Programa 1. Google.com.br 6. Globo.com 2. Orkut.com.br 7. Blogger.com 3. Uol.com.br 8. Msn.com 4. Live.com 9. Yahoo.com 5. Youtube.com 10.Terra.com.br
  12. 12. Redes Sociais Programa 86% das pessoas que acessam internet acessam redes sociais. O aumento de participação no Twitter, Twitter, deve ser uma tendência nas Eleições 2010.
  13. 13. Perfil Redes Sociais Programa 35 6,6 1,5 milhões de Milhões de Milhão de usuários. usuários. usuários. Classe Classe A/B Classe B/C/D A/B/C
  14. 14. As Marcas Também Estão Participando!
  15. 15. 2.PANORAMA DO E-COMMERCE BRASILEIRO
  16. 16. Vendas On-Line 2009 Programa Cresceu 30% em relação a 2008 Faturou R$ 10,6 bilhões Tíquete médio de R$ 335
  17. 17. E-consumidores 2009 Programa
  18. 18. Evolução de e-consumidores Programa A classe AB pulou de 71% para 80% em presença no e- commerce, enquanto a nova classe média saiu de 33% para 45%
  19. 19. Categorias Programa 2009 Vendas 1. Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 2. Saúde, Beleza e Medicamentos 3. Eletrodomésticos 4. Informática 5. Eletrônicos
  20. 20. Forma de Pagamento 2009 Programa O cartão de crédito é a forma mais popular: Viagens e Turismo (86%) Eletrodomésticos (84%)
  21. 21. Moda e-commerce 2009 Programa No Brasil vendeu R$ 300 milhões, milhões nos Estados Unidos movimentou US$ 20 bilhões. bilhões Aumentou 115% em relação a 2009.
  22. 22. Moda e-commerce 2009 Programa
  23. 23. Dia Das Mães 2010 Programa Crescimento de 42% faturou R$ 625 milhões 15% eletrodomésticos 13% saúde/beleza 10% informática 8% eletrônicos Ticket médio R$380
  24. 24. Players I Programa Os maiores varejistas do Brasil vendem online: Pão de Açucar, Casas Bahia, Ponto Frio, WalMart, Magazine Luíza, B2W (Americanas & Submarino) e Carrefour são alguns exemplos. A Casas Bahia fatura R$195 milhões na Internet no seu primeiro ano de operação. Valor corresponde a 1,5% do faturamento da rede em 2009. O Carrefour faturou R$6 Milhões no primeiro dia de operações de seu e-commerce em março/2010.
  25. 25. Players II Programa Em 2010, muitas marcas se aventuram e começam a lançar suas lojas virtuais ou apostam numa reformulação de seu e-commerce. É o caso de Renner, C&A, Cantão, Redley, Osklen, Hering, Marisol e Checklist. A Mesbla volta ao varejo brasileiro através do e-commerce em Abril/2010. Sua loja virtual pretende atingir o público feminino, classes A e B, com a venda de cosméticos, perfumes, e aparelhos como depiladores e chapinhas.
  26. 26. Players IIIPrograma Lojas Colombo 4 primeiros meses de 2010 cresceu 90% na web Vendas da linha branca , audio e vídeo, móveis Vendas pelo site/televendas representam 13% do volume de vendas da rede
  27. 27. Expectativas Faturamento 2010 Programa
  28. 28. Expectativas e-consumidores 2010 Programa Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, o que representa um crescimento de 35%.
  29. 29. 3.WEBSITE COMO CANAL DE VENDAS/RELACIONAMENTO
  30. 30. Por que hoje os websites são considerados canais de relacionamento com os clientes gerando receita às empresas e valor às marcas?
  31. 31. Cultura Programa Por que a cultura da Internet mudou a forma com que as empresas se relacionam com o seu público consumidor. A internet mudou a forma como consumimos produtos e serviços. As empresas precisam estar bem representadas na Internet, por um bom website.
  32. 32. Internet antes – 10 anos atrás Programa Sites eram como endereços na lista telefônica (só constavam) Não ofereciam interação As pessoas utilizavam a Internet como utilizavam a TV: comunicação de 1 para muitos.
  33. 33. Internet 2010 (WEB2.0) Programa Sites são vivos mostram conteúdo vivos, conteúdo, informação, imagens, oferecem experiência aos usuários passam a usuários, cultura da empresa. Oferecem interação emails, interação: formulários, chat online, link para redes sociais, blogs, jogos, vendem produtos e serviços.
  34. 34. Clientes Participam Programa Clientes podem se expressar de uma forma pública através das redes sociais. Para o bem ou para o mal. Antes: SAC, 0800, Cartas/Emails. Hoje: Posts em blogs e redes sociais, que são disseminados rapidamente.
  35. 35. Como eu posso tornar o meu website, um espaço para “conversar” com meus clientes?
  36. 36. Refletir sobre o negócio Programa Não tem website Tem website Objetivos de negócio Usabilidade/Experiência para o site do usuário Adequação aos Conversão objetivos do negócio
  37. 37. O que é Usabilidade? Programa É o que mede se o seu site é simples de usar, é usável!! E se o seu site está sendo navegado e utilizado como você gostaria, convertendo como você planejou.
  38. 38. Uma boa forma de planejar seu site e sua usabilidade é fazer um plano de web negócios para o seu negócio online. Foco em CONVERSÃO.
  39. 39. Plano dePrograma WebNegócios Quais são os objetivos de negócio com o site? Qual o meu público – alvo? O que eu quero vender ou informar? O que eu quero que as pessoas façam ao entrarem no meu site? (CONVERSÃO) Como a concorrência faz?
  40. 40. Análise rápida de seu site! Programa 1. Qual é a resposta/tempo de dowload? 2. Tem caixa de busca no site? 3. Como é a organização da página e layout? 4. A navegação é intuitiva/simples? 5. A “ajuda” está ao alcance? 6. Tem “breadcrumbs” ou indicadores de “onde você está”? 7. Teste e re-teste o seu site! (Não você. Chame alguém re- diferente).
  41. 41. 4.MARKETING ONLINE PARA VENDAS
  42. 42. Como impulsionar suas vendas online?
  43. 43. 1. Seja encontrado na Internet 2. Conheça o tráfego do seu site 3. Conheça a demanda dos seus produtos e serviços Comunique- 4. Comunique-se com seu cliente 5. Crie “maneiras” de vender através do maneiras” site
  44. 44. Seja encontrado na Internet
  45. 45. Como ser encontrado? Programa Online: Otimização – SEO Links Patrocinados Offline: Comunicação offline
  46. 46. Otimização - SEO Programa •Colocar conteúdo relevante no site (de verdade); •NÃO DESENVOLVER O SITE EM FLASH; •Utilizar corretamente as Meta Tags na programação do site; •Usar Tags de Texto em imagens;
  47. 47. Como ser encontrado? Programa Online: Otimização – SEO Links Patrocinados Offline: Comunicação offline
  48. 48. Links Patrocinados Programa Publicidade •Publicidade baseada em palavras- palavras-chave relevantes •Paga-se por clique (visita) Paga- Paga Orçamento •Orçamento mensal livre Disponível •Disponível no Google, Yahoo e MSN
  49. 49. Como ser encontrado? Programa Online: Otimização – SEO Links Patrocinados Offline: Comunicação offline
  50. 50. Offline: Offline: sempre comunicar o seu site!
  51. 51. Comunicação Offline Programa •Anúncios em jornais e revistas •Outdoors •Rádio e TV •Panfletos, folders •Material de PDV •Sinalização •Mídia em cinema
  52. 52. Conheça o tráfego do seu site
  53. 53. Como conhecer o tráfego? Programa Ferramenta •Ferramenta de web análise – Google Analytics (grátis) Outras •Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, ShinyStat, StatCounter, W3Counter, Woopra
  54. 54. Google Analytics Programa Ferramenta de web análise – Google Analytics (grátis) Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, ShinyStat, StatCounter, W3Counter, Woopra
  55. 55. Visitantes Programa Ferramenta de web análise – Google Analytics (grátis) Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, ShinyStat, StatCounter, W3Counter, Woopra
  56. 56. Mapa Programa Ferramenta de web análise – Google Analytics (grátis) Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, ShinyStat, StatCounter, W3Counter, Woopra
  57. 57. Fontes de tráfego Programa Ferramenta de web análise – Google Analytics (grátis) Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, ShinyStat, StatCounter, W3Counter, Woopra
  58. 58. Conversão de Metas Programa Ferramenta de web análise – Google Analytics (grátis) Outras ferramentas (pagas) : SiteMeter, eLogic, ShinyStat, StatCounter, W3Counter, Woopra
  59. 59. Conheça a demanda de seus produtos/ produtos/serviços
  60. 60. Como? Programa •Google Insights para pesquisa •Google Alerts
  61. 61. Insights Programa Para Pesquisa
  62. 62. Google Alerts Programa
  63. 63. Comunique- Comunique-se com seu cliente
  64. 64. Como euPrograma me comunico? Email •Email marketing/ News Letter Redes •Redes Sociais Blogs •Blogs
  65. 65. Email Marketing Programa 1. Base de clientes extratificada. Própria. 2. Planejamento para médio e longo prazo. 3. Relevância na informação /oferta. 4. Sempre oferecer a possibilidade de descadastro. 5. Utilizar ferramenta para email marketing, para poder analisar os relatórios de performance de cada email.
  66. 66. Ferramentas Programa 1. Dinamize: http://www.dinamize.com/ 2. Emmilia: http://www.emmilia.com/ 3. Constant Contact: http://www.constantcontact.com/
  67. 67. Como euPrograma me comunico? Email •Email marketing/ News Letter Redes •Redes Sociais Blogs •Blogs
  68. 68. Redes Sociais Programa Usar •Usar o bom senso Falar •Falar é prata, calar é ouro Falar •Falar para quem realmente importa Relevância •Relevância
  69. 69. Facebook Programa Bom! Bom! • Base de usuários de classe A/B – 6 mi • Empresas podem criar páginas para Fãs, e usuários Perfis Fãs, • Fácil de usar • Conteúdo multimídia pode ser integrado com seu perfil/ página perfil/ • Pode separar o uso pessoal e profissional • MUITOS DE SEUS CLIENTES PODEM ESTAR AQUI bom! Não tão bom! • Existem limitações para customizar a sua página de fãs. fãs. • As páginas de fãs não tem alerta de emails. • É um ambiente fechado, somente os usuários do facebook podem se fechado, tornar fãs da sua página ou amigo do seu perfil. perfil.
  70. 70. Orkut Programa Bom! Bom! • Base de usuários de classe B/C – 35 mi • Empresas podem criar Perfis • Fácil de usar • Conteúdo multimídia pode ser integrado com seu perfil/página perfil/ • Pode separar o uso pessoal e profissional • MUITOS DE SEUS CLIENTES PODEM ESTAR AQUI Não tão bom! bom! • É um ambiente fechado, somente os usuários do orkut podem interagir fechado, perfil. com o seu perfil.
  71. 71. Twitter Programa Bom! Bom! • O feed do Twitter é público , o que pode ajudar a sua empresa nos resultados de público, busca. busca. • No Twitter você pode seguir e ser seguido sem ter que “conhecer” a conhecer” pessoa/empresa. pessoa/empresa. • É rápido de compartilhar links para conteúdo • Usuários são locais, portanto eles podem comentar bem dos seus serviços se eles locais, ele. estiverem felizes com ele . Não tão bom! bom! • O site só mostra texto , sendo fotos e vídeos direcionados em links secundários. texto, secundários. • É desafiante ter que dizer algo relevante em apenas 140 caractéres • É muito poluído, com tantos tweets que parecem o mesmo, é difícil de se poluído , mesmo , destacar. destacar. • Spammers estão se aproveitando do ambiente . ambiente. • Usuários são locais, portanto eles podem comentar algo de ruim sobre seus locais, ele. serviços se eles estivem infelizes com ele .
  72. 72. Como euPrograma me comunico? Email •Email marketing/ News Letter Redes •Redes Sociais Blogs •Blogs
  73. 73. Blogs Programa Ferramenta •Conteúdo relevante •Bom posicionamento nos buscadores gratuita para •Público pode interagir e deixar posts fazer blogs
  74. 74. Google Alerts
  75. 75. Exemplo Regional
  76. 76. Google Alerts
  77. 77. Google Alerts
  78. 78. Crie maneiras de vender online
  79. 79. Como crio maneiras? Programa •Catálogo online (Produtos com preço) •Orçamento online/Pedido Online (Produtos e Informações) •Somente imagens…(diminui minhas chances) •Venda por telefone •E-commerce •Chat Online
  80. 80. Chat Online Programa Dinamyze •Dinamyze – Easy Chat Bold •Bold Chat
  81. 81. Google Alerts
  82. 82. Google Alerts
  83. 83. Seja encontrado na Internet: - Seo, Links Patrocinados Conheça o tráfego do seu site: - Google Analytics Conheças as demandas do seu produto/serviço: - Google Insights para Pesquisa, Google Alerts Comunique- Comunique-se com seu cliente: - Email Marketing, News Letter, Blog Crie formas de vender online e- - Catálogo online, Pedido online, e-commerce, Chat
  84. 84. Desenvolvimento de sites Ferramentas atuais -Word Press Word -Joomla Joomla -Magento Magento
  85. 85. Google Alerts
  86. 86. Google Alerts
  87. 87. Google Alerts
  88. 88. CASE
  89. 89. A campanha começou tímida, com investimentos de cerca de R$ 100 por mês. Mas cresceu, acompanhando a evolução do retorno. “Do nosso tráfego total, 55% vêm dos links patrocinados do Google. E eles geram tanto compras on-line, no nosso site, quanto off - line, por meio do nosso televendas”. “Foi surpreendente quando a gente começou a receber chamadas, cliques e entradas de todas as partes do Brasil” Rubens Branchini Diretor Comercial e de Marketing
  90. 90. lorena@jumpmedia.com.br

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