Introducción a ITIL

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Introducción a ITIL

  1. 1. SEMINARIO DE SISTEMAS 1<br />Presentación 2<br />Julio René Santizo Ochoa<br />
  2. 2. ITIL<br />InformationTechnologyInfrastructure Library<br />
  3. 3. ITIL<br />ITIL es el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo.<br />Proporciona un conjunto de las mejores prácticas extraídas de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional.<br />
  4. 4. Filosofía de ITIL<br />Capturar las mejores prácticas de la industria.<br />Ser escalable, adaptándose a las particularidades y complejidad de las organizaciones.<br />Ser independiente de la tecnología.<br />Ser más descriptivo que prescriptivo.<br />
  5. 5. Principios<br />ITIL se basa en los siguientes principios: <br />Procesos<br />Calidad<br />Cliente<br />Independencia<br />
  6. 6. ITIL<br />Gestión de Servicios de TI<br />Prestación de Servicios<br />Soporte al Servicio<br />Otras guías operativas<br />Perspectiva de negocio<br />Gestión de la infraestructura de TI<br />Gestión de aplicaciones<br />Gestión de la seguridad<br />Gestión de activos de software<br />Planeando implementar la Gestión de Servicios<br />Implementación de ITIL a pequeña escala<br />
  7. 7. Entrega de servicios<br /> Cubre aspectos indispensables que deben considerarse para la implementación de servicios de las TI. Los componentes incluidos son: administración de los niveles de servicio, administración financiera de servicios de las TI, administración de la continuidad de los servicios de las TI y administración de la disponibilidad.<br />
  8. 8. Soporte de servicios<br /> Se enfoca a establecer el soporte de servicios como un conjunto de procesos integrados. Tiene como misión definir los procesos necesarios para lograr los objetivos, la continuidad y la calidad de los servicios de tecnologías de información, consiguiendo con ello, la satisfacción del cliente, además de contribuir a la obtención de los objetivos organizacionales.<br />
  9. 9. Help Desk<br />Call Centre<br />Service Desk<br />Customer Hot line.<br />

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