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Diagramas de proceso

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Diagramas de proceso

  1. 1. Una Poderosa Herramienta Gráfica para el Análisis e Interpretación de los Procesos DIAGRAMAS
  2. 2. Proceso <ul><li>Un proceso es una secuencia de pasos que permiten cumplir un objetivo </li></ul><ul><ul><li>Ejemplos: hacer venta, matricular estudiante, preparar la cena, desarrollar software </li></ul></ul><ul><li>Muestra el flujo de información: la manera como se producen las entradas y salidas de datos de un proceso a otro </li></ul><ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener un resultado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe ser medibles. </li></ul></ul>DIAGRAMAS
  3. 3. Definición Diagrama <ul><li>Son la representación gráfica de los procesos en un sistema. </li></ul>DIAGRAMAS Necesidades Insumos Información Entrada PROCESO Salida Producto Servicio Información
  4. 4. ¿Cómo se elabora? <ul><li>El nombre con el que se conoce a esta herramienta es el de “Diagrama de Flujo” </li></ul><ul><li>Para elaborarlo se debe: </li></ul><ul><li>Identificar las áreas involucradas en la gestión del trámite. </li></ul><ul><li>Identificar los requisitos y demás documentos utilizados en el proceso. </li></ul><ul><li>Esquematizar en un diagrama de flujo las actividades, documentos y tiempos de respuesta por área. </li></ul><ul><li>Identificar y numerar por orden cronológico las actividades generadas durante la gestión del trámite. </li></ul><ul><li>Describir, en verbo infinitivo, las actividades involucradas para presentación y resolución del trámite.(Ej.: Integrar expediente, revisar formato 001, etc.). </li></ul><ul><li>Identificar los tiempos de respuesta por área, especificando las unidades de tiempo. </li></ul><ul><li>Utilice símbolos para mostrar el flujo de las acciones y decisiones involucradas en el proceso de principio a fin. La simbología básica es la </li></ul><ul><li>siguiente: </li></ul>

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