Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
www.ouh.dk/parisMA in Business Innovation and Concept Creation stud.,lean black belt, MCC, DN, RNAfdelingen for Kvalitet o...
KonsortiumPrakt iserende læger Afd. M, X og B10-10-2011
Støtte• 5,8 mio. kr. fra program for Brugerdreven  Innovation fra Erhvervs- og Byggestyrelsen• 1,25 mio. kr. fra Kræftens ...
Formål• Øge patienternes oplevelse af og tilfredsheden med  sammenhæng i patientforløbet ved at styrke patienternes  rolle...
Afdækning af brugerbehov
Patienters opfattelse af forløb    Indlæggelse                Indlæggelse           Genoptræning                  Prak. læ...
Inger (diabetes)” Kan man sige, at jeg har haft et forløb? Det ved jeg egentlig ikke. Jeg har da prøvet nogen ting, men de...
Sammenhæng• Det “sammenhængende patientforløb” er en professionel  terminologi• Patienterne ser ikke efter sammenhæng, men...
Oplevelsen af hospitalet• Hospitalet er et uigennemskueligt system præget af træge  processer• Patienten befinder sig i et...
Fejl(tagelser)                 Er de                                                     r styr                           ...
Koordinering                                           Information og kommunikation   •Planlægning af aftaler •Udveksling ...
Birthe• Lægen vidste ikke noget om mig. Han kom bare  med den der tykke journal, som han slet ikke kan  overskue så hurtig...
Mestringstaktikker • Indhenter viden • Identificere nøglepersoner • Kontrollere/holder øje                                ...
GrundproblematikkerNavigeringDet hele menneske
Personas
Udvikling af redskaber
”Patientens nye rejse”• Patienten har elektronisk adgang til sin egen  journal, og har mulighed for selv at skrive i  den/...
”Patientens nye rejse”• Patienten indlægges på ”sundhedshuset”• Ved indlæggelsen får man en  mentor/kontaktperson (fx fra ...
”Patientens nye rejse”• Patienten mødes som et helt mennesker  (klinikkerne uddannes løbende)• Patienten oplever personale...
”Patientens nye rejse”• Patienten kan altid henvende sig/komme i  kontakt med sygehus elektronisk:              - e-mail  ...
Udvikling af redskaber
Koncepterne• Patientens møde med sundhedssektoren• Patientens virtuelle navigeringsredskab• Patientens fysiske navigerings...
Processen    Møde 1            Møde 2                 Møde 3               Møde 4          Møde 5?               ??       ...
Løsninger på nogle af disse udfordringer
Indkaldelsesbrev                      Min mappeFormål: patienter møder forberedt    Formål: patienter har                 ...
• http://193.163.235.24/Kommunikation/Paris/KS/  index.html
Indkaldelsesbrev                      Min mappeFormål: patienter møder forberedt    Formål: patienter har                 ...
Min mappe  Oplysninger om status  på henvisning                          Patienter udfylder skema hjemme,                 ...
Test og evaluering
Projektets overordnede proces• Vidensindsamling - varighed 1 år• Udvikling af løsninger – varighed 1 år• Test og evaluerin...
Data indsamlingFeltobservation, interviews og billed-etnografi
Sensemaking og løsninger
Test og evaluering• Efterfølgende møde med afdelingsledelsen og nogle af deltagerne• Gennemførelse• Opfølgende møde med st...
Deltagerudsagn    Meget levende og aktiv metode, hvor vi er på     banen. Videoklip – super!    Har givet mig meget som ...
Erfaringer fra samarbejde medpatienterne i projektet• Patienter har fælles oplevelser og erfaringer på tværs af  sygdomme•...
Erfaringer ift. processen • Bottom up • Turde/tåle at være i en proces, hvor man ikke helt har   overblik over hvor man en...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Storytelling mette mollerup

1,089 views

Published on

Mette Mollerups presentation about project PARiS at Story Field's seminar "storytelling in health innovation"

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Storytelling mette mollerup

  1. 1. www.ouh.dk/parisMA in Business Innovation and Concept Creation stud.,lean black belt, MCC, DN, RNAfdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV, Odense Universitetshospiral
  2. 2. KonsortiumPrakt iserende læger Afd. M, X og B10-10-2011
  3. 3. Støtte• 5,8 mio. kr. fra program for Brugerdreven Innovation fra Erhvervs- og Byggestyrelsen• 1,25 mio. kr. fra Kræftens Bekæmpelses pulje fra Komité til Opfølgning på Kræftpatientens Verden• Startet d.1.8. 2008 og løber over 3 år 10-10-2011
  4. 4. Formål• Øge patienternes oplevelse af og tilfredsheden med sammenhæng i patientforløbet ved at styrke patienternes rolle som aktiv dialogpartner
  5. 5. Afdækning af brugerbehov
  6. 6. Patienters opfattelse af forløb Indlæggelse Indlæggelse Genoptræning Prak. læge Hjemmepleje
  7. 7. Inger (diabetes)” Kan man sige, at jeg har haft et forløb? Det ved jeg egentlig ikke. Jeg har da prøvet nogen ting, men det er jo ikke fordi det hele har været lige slemt. Heldigvis. Men nu historien med denne her lungebetændelse, ja, det glemmer jeg ikke lige foreløbig. ”
  8. 8. Sammenhæng• Det “sammenhængende patientforløb” er en professionel terminologi• Patienterne ser ikke efter sammenhæng, men god behandling• Patienternes fokuserer på kritiske episoder i deres forløb• De kritiske episoder er som regel knyttet til udredning og indlæggelse
  9. 9. Oplevelsen af hospitalet• Hospitalet er et uigennemskueligt system præget af træge processer• Patienten befinder sig i et ukendt ’landskab’ uden et kort og med begrænsede muligheder for at orientere sig• Patientens position er passiv og/eller stationær
  10. 10. Fejl(tagelser) Er de r styr på mi g??•Hele spektret af store og små brister •Medicinering •Overgange •Patienten som kontrollant Hverdag på afd.: De små ting •Utilfredshed og utryghed •’Service-niveau’ Personalet: årsagen er afbrydelser •Målestok for om afdelingen er velfungerende •Bidrager til utryghed 10 Skiftende personale Personale: afbrydelser & •Gentage sin historie prioritering af opgaver •Tvivl om behandlingsplan •Svært at etablere tillidsrelation Personale: fordele og ulemper ved patientkontinuitet 10-10-2011
  11. 11. Koordinering Information og kommunikation •Planlægning af aftaler •Udveksling af information •Skriftligt materiale •Betydning for behandling •Information om tilbud (X-patienter) •Ingen tager ansvar •Kommunikationsproblemer •Bidrager til risiko for fejl Personalet: overgangen til EPJ og Personalet: patientperspektivetspecialisering udgør barrierer er vigtigt men risikabelt 11 Det hele menneske •’Brikker’ i systemet Er de r styr på m •Omvandrende diagnoser ig?? •Konsekvens af skiftende og manglende lydhørhed for patientperspektiv •Den ligeværdige relation giver tilfredshed10-10-2011
  12. 12. Birthe• Lægen vidste ikke noget om mig. Han kom bare med den der tykke journal, som han slet ikke kan overskue så hurtigt. Og så var det ikke i et rigtigt lokale, men bare der på gangen. Ej altså, de der små ting… Det er ikke sjovt når der er så rodet. Og der havde ligget en anden på sengen før mig. Det kan ikke være særlig hygiejnisk.”
  13. 13. Mestringstaktikker • Indhenter viden • Identificere nøglepersoner • Kontrollere/holder øje 13 • Aflæser systemet Patienternes mestringstaktikker skaber sammenhæng, men ikke nødvendigvis et sammenhængende forløb10-10-2011
  14. 14. GrundproblematikkerNavigeringDet hele menneske
  15. 15. Personas
  16. 16. Udvikling af redskaber
  17. 17. ”Patientens nye rejse”• Patienten har elektronisk adgang til sin egen journal, og har mulighed for selv at skrive i den/kommenterer 17• På sygehuset er der mulighed for us./udredning/behandling 24 timer/7 dage 10-10-2011
  18. 18. ”Patientens nye rejse”• Patienten indlægges på ”sundhedshuset”• Ved indlæggelsen får man en mentor/kontaktperson (fx fra en patientforening) 18• Specialisterne kommer til patienten 10-10-2011
  19. 19. ”Patientens nye rejse”• Patienten mødes som et helt mennesker (klinikkerne uddannes løbende)• Patienten oplever personalets korpsånd (vi er til for dig) 19• Overgang fra sygehus/afdeling/uds. er transparent for patienten, og patienten er orienteret om hvad der skal ske, hvor/hvem vedkommende kan henvende sig til, hvad vedkommende selv kan/skal gøre 10-10-2011
  20. 20. ”Patientens nye rejse”• Patienten kan altid henvende sig/komme i kontakt med sygehus elektronisk: - e-mail 20 - videokonsultation - elektronisk booking af tider 10-10-2011
  21. 21. Udvikling af redskaber
  22. 22. Koncepterne• Patientens møde med sundhedssektoren• Patientens virtuelle navigeringsredskab• Patientens fysiske navigeringsredskab• Patientforeningerne, patientens partner på rejsen• Patienten, gæst i sundhedssektoren
  23. 23. Processen Møde 1 Møde 2 Møde 3 Møde 4 Møde 5? ?? ? ? ?Teamet samles ? ? ??? Kreativ proces Møde de andre ?X? XFælles Idé-generering grupper Prototypeudgangspunkt Gruppering og Deling af indsigt Konceptudvikling udvikles til testskabes kategorisering Kvalificering på PrototypeudviklingEmnet foldes ud tværs af grupperne Research Idé-generering Synergi Udvikling Test
  24. 24. Løsninger på nogle af disse udfordringer
  25. 25. Indkaldelsesbrev Min mappeFormål: patienter møder forberedt Formål: patienter har overblik over forløbet og kan handle aktivt Refleksionsredskab Formål: patienter reflekterer over egen situation og ressourcer
  26. 26. • http://193.163.235.24/Kommunikation/Paris/KS/ index.html
  27. 27. Indkaldelsesbrev Min mappeFormål: patienter møder forberedt Formål: patienter har overblik over forløbet og kan handle aktivt Refleksionsredskab Formål: patienter reflekterer over egen situation og ressourcer
  28. 28. Min mappe Oplysninger om status på henvisning Patienter udfylder skema hjemme, som sendes til EPJ
  29. 29. Test og evaluering
  30. 30. Projektets overordnede proces• Vidensindsamling - varighed 1 år• Udvikling af løsninger – varighed 1 år• Test og evaluering – varighed 1 årHvordan arbejder vi fremadrettet med sådanne processer i entravl hverdag med få ressourcer til udvikling?Konceptet: Patienten, gæst i sundhedssektorenFørte til udvikling af metode: ”At se med patientens øjne”• Formål: at personalet får indsigt i patientens rejse og patienterne oplever god service
  31. 31. Data indsamlingFeltobservation, interviews og billed-etnografi
  32. 32. Sensemaking og løsninger
  33. 33. Test og evaluering• Efterfølgende møde med afdelingsledelsen og nogle af deltagerne• Gennemførelse• Opfølgende møde med status på forbedringerneForbedringer:F.eks. bedre skiltning, at der generelt er pænt, rent, ryddeligt og nyeugeblade m.m. , at patienterne føler sig velkomne.Personalet skal ”se med patientens øjne”, anvende metoden i andresammenhæng
  34. 34. Deltagerudsagn Meget levende og aktiv metode, hvor vi er på banen. Videoklip – super! Har givet mig meget som medarbejder – især ift. ikke at glemme patientens oplevelse. Samtidig blev jeg bevidst om at vi alle har et ansvar for at højne serviceniveauet. Jeg får lyst til at forsætte det gode arbejde med service. Er blevet bekræftet i hvor vigtigt det er, og at små ting kan gøre en forskel for gæsten
  35. 35. Erfaringer fra samarbejde medpatienterne i projektet• Patienter har fælles oplevelser og erfaringer på tværs af sygdomme• Ønsker og kan konstruktivt bidrage til formidling af disse erfaringer samt fremkomme med konstruktive løsningsforslag• Gode til at stille sig op, præsentere og formulere deres oplevelser• Meget konstruktive kritiske• Meget koncentrerede og energiske (trods flere var midt i behandlingsforløb)• Åbenhed og ærlighed ift. hinanden og os• Patientfortælling gør indtryk på de sundhedsprofessionelle – de glemmer de samlede forløb
  36. 36. Erfaringer ift. processen • Bottom up • Turde/tåle at være i en proces, hvor man ikke helt har overblik over hvor man ender • Diversitet afgørende Dat aindsamling Bearbejdning Idégenerering Udvikling af redskaber Der havd e de t in - “ gen e i hæn der ne, de kan huske de brød de bagt e.. “Jeg tror at når mange af dat a Test og Co-creat ion sanser er i spil og man bliver grebet off-garde, så glem- mer man tid og sted”..Udgangspunkt et ” Grundproblemat ikker Viden ogSammenhængende erf aringerpat ient forløb. Ofte n å e d t le r e r vi e b e k ym v o re s s u d n he r t at e d ell r e e re d e fo r r s yg e v i vi l fo tæl g l m me , h va d r sp ø rg e o l e e l l e h v a d v i v Er du kl ar m. r il Redskaber t il din ælle: kon sul t at de l fort ion ? sed sk e at Hu skesk al hu I nde n du går i nd d et t i l di n en g od kon sul t d i e at f or at i n er o jeg ber ed Det e di g t l i m ø det Hvad vil . d u fort ælle? H vad vil du spørge Ta e n om? g D e et r og så en go d se d d l e Hu sk e u nde r s am t al n e d i e at skr i ve ned se d d el hu ske hvi s der nå r d er no H uk om m get du ska er p åkl æ er hj em l bes huske . sedd el l k b o Dat aindsamling Mønst ergenkendelse og Brainst orms Prot ot yper Interview med pat ient er bearbejdning Mindmaps Udvikling af personas User journeys

×