Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях

3,843 views

Published on

Published in: Business

Как продвигать проекты MICE индустрии в социальных сетях

  1. 1. Как продвигать проектыMICE индустрии при помощисоциальных сетей 06.04.2012Конференция «Деловой туризм как инструмент социально-экономическогоразвития регионов»Ростов-на-ДонуЮлия Трушинаконсультант по коммуникациям в социальных медиа, Санкт-Петербург
  2. 2. Интерес к соцсетям в бизнестуризме• 42% компаний пользуются социальными сетями для нахождения оптимальной стоимости на услуги туроператоров• 34% компаний изучают опыт других компаний по организации деловых поездок• 27% компаний размещают отчеты о деловых поездках своих сотрудников в социальных медиа• 26% туроператоров пользуются инструментами социальных медиа для вовлечения бизнес-путешественников обмениваться опытом• 16% туроператоров общаются со своими коллегами/конкурентами в социальных медиа с целью обмена опытом• Не менее важными являются и обновления в режиме реального времени (39%) и размещение срочных сообщений путем приложений для мобильных телефонов.Источник: http://www.publiciti.ru/ru/digest/7sotsialnye-media-v-upravlenii-korporativnymi-delovymi-poezdkami33
  3. 3. Сайты, предоставляющие пользователям возможность оставлять рецензии, наблюдали увеличение трафика на 24%. Рецензии добавляют сайту достоверности и могут повлечь выгодный рост трафика.Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
  4. 4. • Интернет-сообщество «Freestyle Voices» на фирменном сайте Norwegian Cruise Line включает рецензии прошлых клиентов, вопросы от потенциальных пассажиров и возможность связаться с будущими попутчиками. • Такой социальный слой добавляет ценности официальному сайту бренда. Вместе с предоставлением качественных услуг и реальными результатами от грамотного использования Twitter, Facebook и других внешних сайтов, он может помочь туристическим сайтам более интенсивно и выгодно использовать социальные медиа.Источник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
  5. 5. «Социальные медиа — сложная сфера, и вряд ливы получите мгновенный результат. Вам необходим четкий, но в то же время гибкийплан действий, учитывающий изменениеситуации на рынке, предпочтения клиентов изадач вашей компании» представитель Holyday Group Стив Эндкотт, отвечает в компании за интернет-рекламу
  6. 6. Главные вопросыЗАЧЕМ нам нужны соцсети?С КЕМ мы хотим взаимодействовать?ЧТО мы хотим сказать и ЧТО услышать?ПОЧЕМУ мы будем нравиться?КАК мы создадим вирусный контент?КОГДА мы будем отвечать на комментарии?КТО будет отвечать за работу в соцсетях?КАК мы будем измерять наш успех?
  7. 7. ЗАЧЕМ?Изучение потребителейПовышение лояльностиУвеличение узнаваемостиОбслуживание клиентовСоздание своих агентов влияния
  8. 8. С КЕМ? Клиенты? Агентства? Партнеры? Активисты в Интернете(блогеры, журналисты,известные персоны)?
  9. 9. МониторингПроведите мониторингПосмотрите, что люди говорят о вашем бренде, об услугах, о регионе
  10. 10. ЧТО?Контент-план:по неделям, дням, по часам, по темам
  11. 11. Фото с мероприятия
  12. 12. Скидки читателям
  13. 13. Мероприятие на Facebook
  14. 14. Стратегия обслуживанияклиентов в социальных сетях
  15. 15. Ответы на отзывы на tripadvisor
  16. 16. Соцмедиа + оффлайн
  17. 17. Презентации поездок http://www.slideshare.net/PhilGuzenuk/2012-11541858
  18. 18. • Чтобы увеличить посещаемость своей фейсбуковской странички, роскошный отель в Канкуне Marriott Caribbean and Mexican Resorts на один день в июне 2011 года превратил известный всем жителям Нью-Йорка парк на Медисонсквер в спа-салон на открытом воздухе. Чтобы получить там бесплатный массаж и педикюр, посетители должны были оставить «лайк» на страничке гостиницы и распечатать приглашение.• Известный гостиничный бренд Sofitel обзавелся координаторами социальных медиа, которые исследуют страничку каждого гостя, чтобы посылать ему сообщения о готовящихся мероприятиях и новостях с учетом его интересов.• Marriott International открыла онлайн-службу консьержей в «Твиттере».• Свою «команду поддержки клиентов в социальных медиа» создала IHG – чтобы мониторить в Интернете записи недовольных клиентов и оперативно решать возникающие проблемы.
  19. 19. • В качестве яркого примера можно привести 12-дневную кампанию Air New Zealand, посвящённую дню Святого Валентина в 2011 году, когда фоловерам каждый день в течение двух недель предлагалось отвечать на вопрос «Какая ваша любимая поза для объятий?»• Ответ, признанный самым оригинальным, ежедневно выигрывал билет «туда — обратно» в Окленд или Лондон в их новом кресле Skycouch (разработанном специально, чтобы можно было обниматься!) За 2 недели компания увеличила количество своих фоловеров на 76%, а также усилила вовлечённость и взаимодействие, которое было уже налажено с имеющейся аудиторией.
  20. 20. Люди рассказывают о своих мечтах
  21. 21. КАК?В сотрудничестве с pr-агентствомПоручить pr-менеджеруЗаказать услуги smm-агентства
  22. 22. КАК?Стратегия в агентстве+ реализация своими силами
  23. 23. Еще можно успеть• 40% туристических брендов не имеют видео на своих сайтах• 72% брендов не предоставляют никаких способов поделиться информацией в соцсетях• 80% брендов не имеют facebook-кнопки «Like»• 91% брендов не предоставляют возможности оставить рецензию на сайтеИсточник: http://econsultancy.com/uk/blog/7538-social-media-significant-traffic-source-for-78-of-travel-sites
  24. 24. Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиаКандидат экономических наукhttp://www.facebook.com/yutrushina http://vk.com/yutrushina

×