Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Orbea, cooperativismo e innovación de usuario

338 views

Published on

A partir del caso de Orbea, una reflexión sobre la integración de usuarios líderes en estructuras societarias de la cooperativa

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Orbea, cooperativismo e innovación de usuario

  1. 1. La Laguna, 09/11/2017 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/ Julen Iturbe-Ormaetxe juleniturbe@gmail.com http://blog.consultorartesano.com http://mtbinnovation.com @juleniturbe Orbea Una cooperativa con 175 años de historia que innova de la mano de sus usuarios
  2. 2. Índice 1. Investigación para tesis doctoral sobre innovación de usuario 2. Orbea, una cooperativa de Mondragón 3. ¿Quiénes son los usuarios? ¿Qué innovación se puede esperar de ellas/os? 4. Pasión por producto y pasión por marca 5. ¿Cómo están presentes los usuarios en la empresa cooperativa? 6. Algunas ideas en torno a la economía conductual desde la innovación de usuario
  3. 3. 1 Investigación para tesis doctoral en innovación de usuario
  4. 4. Innovación de usuario a través de foros en Internet en el sector MTB Julen Iturbe-Ormaetxe El ejemplo de la Orbea Oiz http://www.foromtb.com/threads/censo-orbea-oiz-29-27-5-2015.1161519
  5. 5. 2 Orbea Una cooperativa de Mondragón
  6. 6. 3 ¿Quiénes son los usuarios? ¿Qué innovación se puede esperar de ellos?
  7. 7. ¿Por qué MTB? Outer Edge Magazine. Origins of mountain biking: Joe Breeze Interview. Fuente: YouTube https://youtu.be/DLH8GWuejyo
  8. 8. Ley de Linus: dado un número suficientemente elevado de ojos, todos los errores se vuelven obvios  Microinnovaciones Ubicación de los usuarios líderes en el esquema de difusión de la innovación de Rogers. Fuente: von Hippel
  9. 9. 4 Pasión por producto Pasión por marca
  10. 10. • De lo mismo que en la tienda y con la cuadrilla: ¡de bicis! Esto no es distinto: somos unos pesados (por cierto, todo hombres). • Se habla todos los días, no hay tregua. Casi 40 mensajes/día. Lo dejas una semana y entra el agobio de leer. • De producto (fotos y más fotos) y con la manía de decir que vaya porquería de componentes. Todo el mundo los quiere cambiar, para bajar peso, claro. • De fallos: que si la entrada de cableado en el cuadro, que si la fiesta de cables en el manillar, que si vaya mal que va el mando remoto de Fox, que si tal, que si cual. • De mal servicio: ¡vaya cruz con los plazos de entrega! • De precios, ¡vaya precios! O sea, de cómo conseguir que el tendero me haga descuento. ¿De qué y cómo hablamos en los foros?
  11. 11. • Se vende y se prescribe Orbea. • Se da valor a ideas de personalización. • Se sugieren servicios alrededor de la bici. • Se evangeliza sobre Orbea. • Se habla bien del SAT. • Se quiere visitar la fábrica. • Se crea comunidad: idea de quedar para subir, cómo no, a Oiz. • Se inventan cacharros. • Se compara con otras bicis competidoras. • Se organiza la información existente sobre la bici. • Se hacen encuestas por los propios usuarios. • Se corrigen fallos en la documentación técnica. Pero también…
  12. 12. 5 ¿Cómo están presentes los usuarios en la empresa cooperativa?
  13. 13. • Mediante estudios de mercado (tradicionales o de nuevo cuño) • A través de sus reclamaciones. • A través de dinámicas de grupo: focus groups. • A través de las redes sociales en Internet. • A través de los datos que aporta el CRM. • A través de marchas, eventos y ferias.
  14. 14. ¿Es suficiente?
  15. 15. Birchall, J. & Sacchetti, S. (2017), The Comparative Advantages of Single and Multi-stakeholder Cooperatives, Euricse Working Papers, 95 | 17. • ¿Debería incorporar la cooperativa al usuario como miembro de su proyecto? • En procesos de reflexión estratégica • En el codiseño de productos y servicios • En la asistencia técnica • En la cofabricación de los productos • En el consejo rector • ¿Cómo hacer evolucionar el concepto de embajador/a de marca? • ¿Los usuarios líderes deberían mantener algún tipo de vínculo especial con la cooperativa?
  16. 16. https://giffgaff.com/index/payback Un poco más allá
  17. 17. Our mission is to promote openness, innovation & opportunity on the Web • Gratuito y de código abierto • Misión y manifiesto Mozilla: http://www.mozilla.org/en-US/mission/ • Diferentes maneras de contribuir: http://www.mozilla.org/en- US/contribute/ • Gobernanza: modelo abierto, meritocracia, roles, políticas, organizaciones y foro de discusión: http://www.mozilla.org/en- US/about/governance/
  18. 18. Empresa como plataforma para la comunidad http://es.wikiloc.com/wikiloc/about-us.do
  19. 19. 6 Algunas ideas sobre economía conductual desde la innovación de usuario
  20. 20. •Household sector frente a la economía tradicional •Las personas dedican tiempo (no retribuido) a lo que les gusta. •Las personas innovan sin tantas restricciones como las empresas. •Las personas comparten lo que saben y agrandan el procomún.
  21. 21. •Economía de la experiencia •Willingness To Pay de un producto personalizado •¿Debería el usuario participar en la fabricación de su producto? •¿Debería participar en la fabricación de su versión personal? •Diferentes tipos de personalización: colaborativa, adaptativa, cosmética, transparente
  22. 22. Znks! Julen Iturbe-Ormaetxe jiturbe@mondragon.edu mtbinnovation.com

×