30 ideas sobre gestion del cambio

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Ponencia en el marco del programa "Hacia una nueva cultura de la innovación: persona, territorio y economía", Universidad de La Laguna.

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  • Esta presentación personalmente la he encontrado muy interesante, de verdad. Yo estoy bastante interesado en la gestión del cambio. Aquí dejo un artículo que personalmentre recomiendo que vea cualquier persona que esté interesada en la gestión del cambio: http://es.workmeter.com/blog/bid/362744/Fases-eficientes-de-la-gesti-n-del-cambio
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30 ideas sobre gestion del cambio

  1. 1. La gestión del cambioHacia una nueva cultura de la innovación: persona,territorio y economíaMódulo III: La persona, sujeto de cambio30 ideas24 de abril de 2013Julen Iturbe-Ormaetxejuleniturbe@gmail.com
  2. 2. La gestión del cambioLo personal y lo profesionalConsultoríaMejoracontinuaPersonas2003PDCA19691981Vida1988Psicología¿?+ informaciónhttp://blog.consultorartesano.com2003-2013ParadojaActivismoExperimentarRedColaboración
  3. 3. La gestión del cambioCambiar puede interpretarse como un continuo, desde el cambioradical al incremental, desde el cambio impuesto al que es consecuenciade una decisión libre e individual.Todos los puntos de vista son bienvenidos… y cuantos más mejor.La literatura sobre el cambio es extensa y diversa. Todo ayuda.El mantra del cambio permanente admite matices pero se hapopularizado hasta límites extremos: ¿Quién se ha llevado mi queso?Es bueno trabajar con humor y quitar trascendencia a ciertosargumentos.Ser freno y no querer cambiar... es opcional y a veces es necesario.Podemos teorizar sobre el cambio pero nos importa más decidir bien yhacer lo correcto cuando hay que ponerlo en práctica.Algunas premisasAlgunas premisas
  4. 4. La gestión del cambioMezcla aspectos teóricos y algunos ejemplos. Hay que tener cuidado conlas generalizaciones a partir de los ejemplos.Se puede cambiar de diferentes maneras: mirando al sistema, empujandopequeños cambios constantes (mejora continua), con innovacionesradicales o simplemente porque las personas quieren (o porque lo hacen).Sobre esta ponenciaSobre esta ponenciahttp://elviejoclub.blogspot.com.es/2013/04/competencias-profesionales.html
  5. 5. La gestión del cambio1. Yes, We Can2. La persona en un contexto: 20133. Bilbao 2030, es tiempo deprofesionales4. Oñati, el “jauna”5. Una paradoja, el individualismo enred6. Sociedad líquida7. Profesionalidad líquida8. “Gestión” del cambio9. Progresividad, poco a poco10. Niveles y pirámides11. Manejando contextos12. ¿Quién controla la conducta?13. Corrientes en modificación deconducta14. Cambiar si no hay otra opción15. La mínima fuerza posible16. La presión de los pares17. Gatopardismo18. Cambiar desde las tripas19. Nos empujan fuera de nuestraszonas de confort20. A mil por hora21. Quien gana se lo lleva todo22. El problema del exceso23. La lógica de John P. Kotter24. ¿Cómo tratar con la curva normal?25. De la inconsciente incompetencia ala inconsciente competencia26. Cómo curar una tendinitis en larodilla27. Cambio contingente28. La visión analítica29. Zanahorias y recompensas30. El hacha sin filo30 ideas
  6. 6. La gestión del cambio1http://www.flickr.com/photos/joecrimmings/2238699461/But... What?
  7. 7. La gestión del cambio2La persona en un contexto concreto: 2013CAPITALISMOEMOCIONALCAPITALISMOCOGNITIVOCAPITALISMOCREATIVOCAPITALISMOCONSCIENTEMás que nunca, ¡sentido crítico!
  8. 8. La gestión del cambio3Bilbao 2030, es tiempo de profesionaleshttp://blog.consultorartesano.com/2013/02/bilbao-2030-ciudad-de-profesionales.html• ¿Qué es “ser profesional” hoy en día?Competitividad basada en profesionales. Eres túy tu red.• La diferencia en el rendimiento, personascomprometidas con su desempeño profesional,que desarrollan un vínculo fuerte con su trabajo• Habilidades blandas, transversales, desarrollopersonal• Trabajo poliédrico: educación, empresa,ciudadanía, Administración.• Recuperar “conectividad” clásica: maestro-aprendiz, bancos de tiempo, tercera edad...• Trabajo en curso: curso de verano UPV, grupode trabajo BM30, agencias locales de desarrollo.Más infohttps://www.box.com/shared/83ruqjzo7v
  9. 9. La gestión del cambio4Oñati, el “jauna”10.000 personasPrimera universidad del País Vasco… ¡en 1543!Capital del empleo:http://politica.elpais.com/politica/2011/11/15/actualidad/1321389612_148878.htmlActividad emprendedora en los valoresDiversidad: CEGASA, Hijos Juan de Garay, cooperativashttp://es.wikipedia.org/wiki/O%C3%B1ate
  10. 10. La gestión del cambio5Una paradoja: el individualismo en red• La persona, centro de atención, pero a la vez con enormesposibilidades de colaboración y trabajo conjunto (en granparte por los soportes que proporciona Internet)• Cooperación que debe conectar con la motivación intrínseca delas personas (teoría de la autodeterminación, Ryan&Deci)• Barry Welman, Ulrich Beck, Manuel Castells…• Nunca como ahora la gente ha podido colaborar así: Wikipedia,financiación colectiva, la reinvención de Islandia, MozillaFirefox…• ¿Desintermediación como factor para que este tipo deprocesos se pongan en marcha?
  11. 11. La gestión del cambio6Sociedad líquida• ¿Hay algo que no sea cambio?• Heráclito, el cambio permanente.• Instituciones como la empresa dejan de ser eje vertebrador denuestras vidas (R.Sennett).• El trabajo se diluye: o falta o no se ofrece con una fórmula delargo plazo.• Importa el “camino hacia”, la “búsqueda de”. Una vez llegados allugar que buscábamos se pierde interés y todo comienza denuevo.
  12. 12. La gestión del cambio7Profesionalidad líquida• Reprofesionalización que conduce a nuevos marcos derelaciones (R.Sennett).• La persona obligada a “inventarse” su propio empleo:emprendizaje como nuevo mantra.• La fortaleza de la profesionalidad: la gestión adecuada de lazosfuertes y lazos débiles.• Marca personal: persona en el escaparate. Valor… ¡demercado!• Posible conflicto: marca personal y marca empresarial.• Instituciones y Administración Pública que se rinden ante lanueva era.
  13. 13. La gestión del cambio8“Gestión” del cambio• A  B• Manipulación de la información, emerge el cuarto poder.• Algo debe cambiarse y se necesita todo un plan metódico paraque “parezca” lo que interesa que parezca.• La libertad es inducida, somos libres para decidir… lo quealguien ha decidido que decidamos.• En realidad la “gestión del cambio” siempre ha existido, ha sidoparte de los manuales clásicos de gestión.• Agenda oculta, Castells: Comunicación y poder.• Biopolítica, bioeconomía.
  14. 14. La gestión del cambio9Progresividad, poco a poco...La rana muere hervida sin prestar ninguna resistenciaSi se coloca una rana en agua hirviendo, el impacto que sufre es tanintenso que saltará inmediatamente. Le sobreviene la crisis y ellaactúa en consecuencia. Pero, ¿qué ocurre si se coloca la rana enagua fría y se va elevando gradualmente la temperatura? La ranaestará al principio feliz, aceptará luego la circunstancia y terminaráexpirando cuando el agua llegue hasta el punto de ebullición. No sehabrá dado cuenta de que ha habido un cambio radical de lasituación inicial a la actual.¿No es lo que sucede en muchas empresas? Las condicionesempeoran a causa de una serie de razones que sus directivos seniegan a ver o aceptar.¿Y qué hay de la negación? No hay crisis. Se acuerda nomencionar la palabra y el problema desaparece.
  15. 15. La gestión del cambio10Niveles y pirámides• Implicaciones diferentes• Origen: soy parte de lo que se decide• Proceso: intervengo cuando sucede• Resultado: recibo recompensa• La pirámide del compromiso• Conocer un cambio, una marca• Adherirse al cambio• Participar en el cambio• Interactuar en lo cotidianohttp://lasindias.net/indianopedia/Pir%C3%A1mide_del_compromisohttp://www.hobest.es/publicaciones/libros/participacion
  16. 16. La gestión del cambio11Manejando contextos• El principio del cambio: no se interviene por vía directa sinomanejando las variables del contexto.• Representa la complejidad del capitalismo contemporáneo.• Frente a las recompensas directas, la intervención es muchomás elaborada.• Se entra de lleno en el “mercado del alma”, ese que centra suactividad en la persona que somos.• Coaching sistémico• Teoría de sistemas• La clave: ¿hacemos o no conscientes a las personas delcontexto?
  17. 17. La gestión del cambio12¿Quién controla la conducta?• Mecanismos a tener en cuenta: demora, círculos viciosos yvirtuosos, estabilización.• El nivel del agua me controla.Flujo deaguaNivelactualde aguaDiferenciapercibidaPosicióndel grifoNivel del aguadeseadoinfluenciainfluenciainfluenciainfluenciainfluenciaAl poner la mano en el grifo controlo elflujo de agua.El nivel de agua del vaso me controla lamano.Mi propósito de llenar un vaso deagua genera un sistema que causaque el agua fluya cuando el nivel estábajo y luego cierra el flujo cuando elvaso está lleno.La estructura causa la conducta.
  18. 18. La gestión del cambio13Corrientes en modificación de conducta• Muchos enfoques son posibles: psicología profunda, terapia deconducta, humanistas, sistémicos (Corrientes fundamentales enpsicoterapia, Jürgen Kriz).• Hay múltiples puntos de partida, todos posibles… ¿mejores unosque otros según contextos?• Simplificando, desde dentro o desde fuera• Hurgamos en la persona que eres para que “sientas” queeres protagonista de tu vida y debes gestionarla.• Pero recuerda que podemos provocar ludopatías manejandolos refuerzos, haciéndolos intermitentes y con una secuenciade aplicación variable.
  19. 19. La gestión del cambio14Cambiar... Si no hay otra opción• Se sugiere que tenemos que cambiar… hasta que se impone elcambio porque no queda otra opción posible.• Un cambio se produce cuando no queda otro remedio: solopuedes acceder a los materiales si entras en Moodle• Se va a los hechos, sin andarse en menudencias, porquedemasiadas veces se produce una hiperelaboración deargumentos.• ¿Hemos ascendido demasiado en la pirámide de necesidadesde Maslow? ¿No son las cosas más sencillas y deberíamostener menos miramientos?• Hoy en día: no es tanto que cambies sino que lo hagas de forma“entretenida”. Theory of fun.http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
  20. 20. La gestión del cambio15La mínima fuerza posible• Richard Sennett explica este mecanismo en su último libro:Juntos.• Cuando se observa un gran despliegue de medios la gente sevuelve precavida. El cambio natural, el que acontece casi porquesí.• Reconocer la complejidad dinámica de ciertos sistemas: unapequeña intervención puede provocar un terremoto. Son laspalancas del sistema.• “Mínima” tiene la gran ventaja de que supone contención engastos. Es decir, es una opción “barata”.• Comparemos el sistema moderno de regulación del tráficocon el de una ciudad como Hanoi.http://www.youtube.com/watch?v=oetF3UTIwbc
  21. 21. La gestión del cambio16La presión de los pares• Para bien y para mal, el cuento del casero. A veces deseamoslo que sea, siempre que salgamos mejor parados que nuestrovecino.• Comparación odiosa: siempre la podemos hacer.• Q de oro y Q de plata, EFQM en el sistema de gestión decentros de enseñanza y hospitalarios del País Vasco.• Lo aceptamos mejor si nos lo dice una persona de igual nivel:eliminamos barreras.• “No lo he dicho yo, lo has dicho tú”. Aprendizaje basado enproyectos y en problemas.• P2P: gran favorecedor de contribuciones.
  22. 22. La gestión del cambio17Gatopardismo• Cambiar para llegar al mismo sitio.• Esfuerzo, sudor: la cinta de correr que te deja todo el rato en elmismo sitio.¿No queda más remedio que seguir corriendoporque el suelo se mueve?• No pares de moverte: el mantra de ¿Quién se ha llevado miqueso? (Spencer Johnson)• ¿Hay progreso o estamos ante el fin de la historia que nospresentó Francis Fukuyama?• Innovación continua, fagocitar nuestros propios productos.• ¿Somos así como humanos y no queda sino aceptarlo yasumirlo con cierto grado de “tranquilidad”?
  23. 23. La gestión del cambio18Cambiar desde las tripas• El poder de la convicción, de lo que sale de dentro y queprovoca un cambio profundo.• Pero, ¿no son las convicciones personales profundas unobstáculo para el cambio?• ¿Mejor un relativismo cultural y de todo tipo para aprender eincorporar prácticas que pueden ser novedosas y de provecho?(Innovación contingente)• Koldo Saratxaga, Un nuevo estilo de relaciones.• ¿Valores propios interiorizados como freno ante el cambio? Elejemplo de la corporación Mondragón.• ¿Método o sentimiento?
  24. 24. La gestión del cambio19Nos empujan fuera de nuestras zonas de confort• No vende el conformismo sino el cambio constante.• Estar a gusto contigo misma es dormirse en los laurales y elcomienzo de tu fracaso.• El mundo es un reto. El sentido épico de la vida nos empuja aluchar contra otras empresas, otros territorios.• Rat race?• Proceso sin fin donde gran cantidad de “procesos de ayuda aldesarrollo personal” hacen su agosto.• Zygmunt Bauman: lo que importa no es la recompensa sino elproceso de buscarla. Cuando la encuentras… a por otra.• ¿Compromiso con nuestras limitaciones?
  25. 25. La gestión del cambio20A mil por hora• Android, iPhone, Ubuntu, Firefox: viven de continuoslanzamientos de nuevas versiones. ¿Generan usuariossatisfechos?• Equipaciones de los equipos de fútbol: si no estás a la última tesentirás mal.• La gama anual: bicicletas, coches, ropa. Da lo mismo, el caso esque “parezca” que hay producto nuevo. Es una obligaciónautoimpuesta para ser competitivos.• Obsolescencia programada, ese gran invento.• Miravete de la Sierra: el pueblo donde nunca pasa nada. ¿Escompetitividad por recurrir a lo contrario?http://www.youtube.com/watch?v=chJT_uxSqNk
  26. 26. La gestión del cambio21Quien gana se lo lleva todo• La promesa no solo de alcanzar una porción de tarta másgrande que el vecino sino de…¡comerse toda la tarta!• Contradicción con la teoría de La larga cola (Chris Anderson),que prometían un gran mercado de pequeñas ventas de grancantidad de referencias• Solo posible quizá para productos digitalizables• La estrategia del océano azul (W. Chan Kim y ReneeMauborgne): ¿la máxima expresión de este enfoque?• Llegar el primero es lo que importa• ¿Cristiano Ronaldo solo se fija en Messi?• La promesa de recompensa es tan grande que actúa como unpoderoso motor de cambio en los comportamientos.
  27. 27. La gestión del cambio22El problema del exceso• Barry Schwartz: La paradoja de la elección.• Cuando más es menos y conduce no solo a peores decisionessino a sentimientos de culpabilidad:• Seguro que había una mejor opción• Riesgo de bloqueo y de no poder decidir (angustia)• ¿Cuál es el umbral de opciones? ¿Hasta dónde la carta presentaun número de opciones que nos reconfortan?• ¿Cuánta información nos hace falta para cambiar?• Sistemas de business intelligence que… no se usan• El síndrome del aeroplanohttp://www.youtube.com/watch?v=VO6XEQIsCoM
  28. 28. La gestión del cambio23 La lógica de John P. KotterFuente: John P. Kotter: Las claves del cambio.1. Aumentar la urgencia2. Crear el equipo conductor3. Obtener la visión adecuada4. Comunicar para lograr aprobación5. Dar autoridad para actuar6. Lograr pequeñas victorias7. No abandonar8. Hacer prevalecer el cambio8 pasos parael cambio
  29. 29. La gestión del cambio24¿Cómo tratar con la curva normal?• Es hasta cierto punto una de las constantes del mundo en quevivimos: (casi) todo se puede representar a través de unacampana de Gauss• ¿Por dónde comenzar ante la necesidad del cambio? ¿Por elgrupo de personas favorables o por las resistencias? ¿Quégenera mejores resultados y qué requiere más inversión?• Cuando hayamos “terminado”, ¿volvemos a la casilla cero deljuego de la oca y tenemos que empezar de nuevo?• Tácticas, hay que pensar en las tácticas frente a la curva normal• ¿Hay descompensación en la curva?• El sinsentido de la evaluación… porque volvemos a una curvanormal.
  30. 30. La gestión del cambio25De la inconsciente incompetencia ala inconsciente competenciaII CI CC IC Área de trabajoBlindajeracional yemocional 
  31. 31. La gestión del cambio26Cómo curar una tendinitis en la rodilla• Desaprender, ese gran problema.• El esfuerzo imposible de recuperar automatismos para la vidaconsciente. En nuestra “economía de esfuerzos” hay conductasque van en automático.• ¿Podemos aprender a andar bien de nuevo? Mi tienda de bicis.• ¿Es posible cambiar el contexto? ¿Es un cambio más lógicoque el de hurgar en la persona que somos y cómo noscomportamos y por qué?• Un poco de sentido común.• Evidentemente… ¡todo ayuda! Pero no sobrevaloremos la fe ylas convicciones personales cuando pueden existir opciones mássencillas.
  32. 32. La gestión del cambio27Cambio contingenteLa percepción del contextoEl cambio, como la innovación, es contingente¿El contexto puede hacernos cambiar de opinión sinque seamos conscientes de ello?
  33. 33. La gestión del cambio28La visión analítica• En un mundo revolucionado a veces las teorías “de toda la vida”siguen siendo una opción.• A favor, en contra, frenos y motores.• Grado en que influyen y posibilidad de modificación• Y a partir de aquí una lista de acciones con sus responsables yfechas.• Siempre es un análisis útil, a veces no tanto porque de él sepueda desprender un plan “racional” sino por lo que ayuda aconocer lo que está sucediendo y sus dinámicas.• La visión de la calidad se basa en este tipo de argumentaciones.• Descubrir relaciones causa-efecto estrechamente conectadas.
  34. 34. La gestión del cambio29Zanahorias y recompensas• Mejor: hoy lo llamamos incentivos y se buscan en gran medidamuy vinculados a lo que las personas “sienten” en su interior.• Sin embargo siguen siendo grandes motores del cambio:• Ganar en status• Acceder al poder (Mc Clelland)• Dinero (¿carrera sin fin y que acaba desbocándose?)• Diferentes personas, diferentes opciones, contingencia: ¿la claveestá en disponer de un buen menú?• ¿El compromiso real se pervierte al incorporar recompensasexternas? ¿Solo es auténtico el que sale de dentro?• Echemos un vistazo a potentes comunidades: Wikipedia, Mozilla,Lego Mindstorms…
  35. 35. La gestión del cambio30El hacha sin filo• El cuento del leñador: no tengo tiempo para cambiar.• La velocidad a la que hay que hay que trabajar no deja unminuto para reflexionar sobre la situación que hemos creado.• Pararse, detener la actividad: ¿por qué resulta tan complicado?• Un ejemplo: el caso de las 5S. ¿Cómo es posible convivir consemejante caos y desorden?• Entropía negativa: o introducimos energía o se pervierte.• Pero, ¿no funciona también en sentido contrario? Un sistemapuede funcionar “porque sí”, sin apenas energía externa.• Datos para saber cuándo el hacha ha perdido filo. Lossobresfuerzos, si no, se pagan caros.
  36. 36. La gestión del cambioY una bola extra
  37. 37. La gestión del cambioJulen Iturbe-Ormaetxe juleniturbe@gmail.comhttp://blog.consultorartesano.comMuchas gracias.Si no nos vemos, nos leemos ;-)

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