Metología de Solución de Problemas

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Metodología de solución de problemas en cuatro fases, caso de estudio "Maze de Coker" en Unidad de Coquificación Retardada DCU, Mejorador de crudo extra pesado "Proyecto Hamaca", Petrolera Ameriven / PDVSA Petropiar, Jose, Anzoategui, Venezuela.

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Metología de Solución de Problemas

  1. 1. UNIVERSIDAD SANTA MARIAINGENIERÍA DE METODOSMETODOLOGÍA PARA SOLUCIÓNDE PROBLEMAS Víctor Romero vjromero@gmail.com Juan Ladera juanladera@gmail.com
  2. 2. ¿Qué es un problema? - Definición Situación deseada Situación observada Metodología Solución de ProblemasPage  2 INGENIERIA METODOS
  3. 3. ¿Qué es un problema? - Definición Situación deseada Situación observada Metodología Solución de ProblemasPage  3 INGENIERIA METODOS
  4. 4. ¿Qué es un problema? - Definición Situación deseada Situación observada Discrepancia - Diferencia PROBLEMA Metodología Solución de ProblemasPage  4 INGENIERIA METODOS
  5. 5. ¿Qué es un problema? - Planteamiento de un problema Situación deseada Situación observada Lo que se quiere que ocurra. Lo que ocurre. Lo que debe ocurrir. Lo que se observa en la práctica. Lo que establecen las normas. El resultado de una acción. Comparación de las situaciones Discrepancia Necesidad Problema Metodología Solución de ProblemasPage  5 INGENIERIA METODOS
  6. 6. Planteamiento de un problema • Descubrir la situación deseada. • Descubrir la situación observada. • Identificar discrepancias. • Identificar necesidades. • Enunciar el problema. • Analizar la factibilidad de la solución del problema planteado. Metodología Solución de ProblemasPage  6 INGENIERIA METODOS
  7. 7. Habilidades para definir un problema  Pensar con precisión acerca de una situación especifica.  Explorar, considerar factores relacionados con la situación que sean realmente relevantes.  Definir con claridad metas, objetivos y situaciones deseadas.  Observar detalles, definir situaciones tal y como ocurren.  Definir con claridad y precisión una discrepancia entre dos situaciones, una deseada y otra observada.  Verificar si el problema tiene limitaciones y si su solución es factible. Metodología Solución de ProblemasPage  7 INGENIERIA METODOS
  8. 8. Fases para la solución de un problema Etapas Fases Normalizar Generalizar Asegurar que los la la resultados son definitivos solución experiencia Medir el Corregir Asegurar el resultado si es resultado necesario Sistema Formular AplicarDeterminar una el plan medición Encontrar una solución causas de solución de acción resultados Identificar Informarse Definir el problema Metodología Solución de ProblemasPage  8 INGENIERIA METODOS
  9. 9. Fases para la solución de un problema Etapas Fases Normalizar Generalizar Asegurar que los la la resultados son definitivos solución experiencia Medir el Corregir Asegurar el resultado si es resultado necesario Sistema Formular AplicarDeterminar una el plan medición Encontrar una solución causas de solución de acción resultados Identificar Informarse Definir el problema Metodología Solución de ProblemasPage  9 INGENIERIA METODOS
  10. 10. Encontrar una solución - Herramientas • Tormenta de ideas. • Registro de datos. • Gráfico de Pareto. • Encuestas. • Gráficos de control. • Flujogramas. • Gráficos Causa-Efecto. • Gráficos de dispersión. • Costo-beneficio. • Árbol de fallos. • Histogramas. • Gráficos de interrelación Metodología Solución de ProblemasPage  10 INGENIERIA METODOS
  11. 11. Encontrar una solución - Técnicas • Control estadístico del proceso (CEP). • Análisis de modos de fallos. • Análisis del valor. • Gestión de costos por actividad. • QC Story. • Matriz QA. • Rediseño de procesos (reingeniería). • Referencia a las mejores practicas (Benchmarking). • Poka yoke. • Diseño de experimentos. • Despliegue de estrategias (hoshin kanri). Metodología Solución de ProblemasPage  11 INGENIERIA METODOS
  12. 12. Caso práctico - Maze de cokerUnidad de Coker, Mejorador Petropiar Maze o fosa de finos Es una estructura fija de de coker concreto formada por 4 canales o bahías interconectadas por pasadizos y rejillas diseñadas para promover la decantación y separación de los finos de coker (partículas sólidas pequeñas de coker) presentes en el agua de cortado proveniente del patio de coker. Metodología Solución de ProblemasPage  12 INGENIERIA METODOS
  13. 13. Caso práctico - Maze de Coker. Esquema del sistemaTambores de coker Tanque de agua Bomba de Cortado de cortado Bomba de agua clara Agua con bajo contenido finos de coker Patio de coker Agua con alto contenido finos de coker Metodología Solución de ProblemasPage  13 Fosa de finos INGENIERIA METODOS
  14. 14. Caso práctico - Maze de cokerPlanteamiento del problema Situación deseada Situación observada Lo que se quiere que ocurra. Lo que ocurre. Lo que debe ocurrir. Lo que se observa en la práctica. Lo que establecen las normas. El resultado de una acción. El maze debe contener agua de El maze contiene agua de cortado con finos de coker cortado y piedras de coker Metodología Solución de ProblemasPage  14 INGENIERIA METODOS
  15. 15. Caso práctico - Maze de cokerPlanteamiento del problema El maze contiene agua de cortado y Situación observada gran cantidad de piedras de coker Metodología Solución de ProblemasPage  15 INGENIERIA METODOS
  16. 16. Caso práctico - Maze de cokerPlanteamiento del problema Identificar Informarse Situación observada Metodología Solución de ProblemasPage  16 INGENIERIA METODOS
  17. 17. Caso práctico - Maze de cokerEncontrar una solución Sistema Formular Aplicar Determinar medición Causas causas una el plan de acción de solución resultados • Falta de rejillas eficientes en patio de coker. • Limpieza periódica del maze con pala mecánica a intervalos de tiempo muy prolongados. • Realización de cortados de los tambores de coker muy rápido. • Falta de inspección periódica de la fosa. • Desinterés gerencial por el maze. • Falta de sistema automático de monitoreo. Metodología Solución de ProblemasPage  17 INGENIERIA METODOS
  18. 18. Caso práctico - Maze de cokerEncontrar una solución Sistema Formular Aplicar Determinar medición una el plan causas de solución de acción Posibles Soluciones resultados • Instalación de rejillas apropiadas en patio de coker. • Limpieza del maze con pala mecánica. • Instalación de bomba de achique portátil. • Succión de sólidos del maze con camiones de alto vacío. • Solicitar asesoria a instalaciones vecinas. Metodología Solución de ProblemasPage  18 INGENIERIA METODOS
  19. 19. Caso práctico - Maze de cokerEncontrar una solución Sistema Formular Aplicar Determinar medición una el plan causas de solución de acción resultados Metodología Solución de ProblemasPage  19 INGENIERIA METODOS
  20. 20. Caso práctico - Maze de cokerAsegurar el resultado Corregir Medir el si es Reportes de Inspección resultado necesario Tanque de agua de cortado Metodología Solución de ProblemasPage  20 INGENIERIA METODOS
  21. 21. Caso práctico - Maze de cokerAsegurar que los resultados son definitivos Normalizar Generalizar Procedimientos la la solución experiencia Lecciones aprendidas Metodología Solución de ProblemasPage  21 INGENIERIA METODOS
  22. 22. Fases para la solución de un problema, repasando…! Etapas Fases Normalizar Generalizar Asegurar que los la la resultados son definitivos solución experiencia Medir el Corregir Asegurar el resultado si es resultado necesario Sistema Formular AplicarDeterminar una el plan medición Encontrar una solución causas de solución de acción resultados Identificar Informarse Definir el problema Metodología Solución de ProblemasPage  22 INGENIERIA METODOS
  23. 23. Caso práctico - Maze de cokerOtras fotografías Metodología Solución de ProblemasPage  23 INGENIERIA METODOS
  24. 24. Caso práctico - Maze de cokerOtras fotografías Metodología Solución de ProblemasPage  24 INGENIERIA METODOS
  25. 25. Caso práctico - Maze de cokerOtras fotografías Metodología Solución de ProblemasPage  25 INGENIERIA METODOS
  26. 26. Caso práctico - Maze de cokerOtras fotografías Metodología Solución de ProblemasPage  26 INGENIERIA METODOS
  27. 27. Caso práctico - Maze de cokerOtras fotografías Metodología Solución de ProblemasPage  27 INGENIERIA METODOS
  28. 28. ¿Cómo contactarnos? Víctor Romero vjromero@gmail.com Juan Ladera juanladera@gmail.com Metodología Solución de ProblemasPage  28 INGENIERIA METODOS

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