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Social Media e Turismo: Promozione, Relazione e Reputazione al tempo del “social traveler

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http://paoloratto.blogspot.it/2013/02/social-media-turismo-sistema-camogli.html - Cenobio dei Dogi, Camogli, 4/02/2013. Insieme alle strutture ricettive, ai commercianti e residenti e alle istituzioni di Camogli abbiamo parlato di Social Media, dell'evoluzione del turismo e della necessità di fare sistema per fronteggiare il momento difficile.

Published in: Business

Social Media e Turismo: Promozione, Relazione e Reputazione al tempo del “social traveler

  1. 1. Social Media e Turismo:Promozione, Relazione e Reputazione al tempo del “social traveler”
  2. 2. Partiamo dal titolo… Social Media e Turismo: Promozione, Relazione eReputazione al tempo del… “social traveler”
  3. 3. Social Media? Una rivoluzione!I social network sono uno degli aspetti fondanti di una “rivoluzione” più ampia che vasotto il nome di social media.Con questo termine si intende un insieme di tecniche e pratiche di creazione econdivisione dei contenuti online.È un ribaltamento dei poteri: i lettori che diventano anche autori, i fruitori dei contenutine sono (o possono essere) anche produttori; i cervi hanno i fucili, insomma.Con i social media il potere editoriale è diffuso e distribuito, ognuno di noi è l’editore dise stesso e si confronta “da pari” con gli altri editori (grandi o piccoli, individuali eindustriali).Il sito del New York Times è costruito con Wordpress, lo stesso software utilizzato damilioni di utenti per il loro blog. M.Massarotto da «Social Network: costruire e comunicare in rete»
  4. 4. A proposito di… contenuti #UGC #bidirezionalità #community #realtime #mobile
  5. 5. A proposito di… utenti Online: quanti, quanto e come?Fonte: WeAreSocial, 05/12
  6. 6. A proposito di… utenti Numeri! Fonte: go-gulf.com – 05/2012
  7. 7. Anche in Italia? Fonte: Vincos 05/12
  8. 8. Social Media e Turismo? http://youtu.be/eoBmtDCEiPM
  9. 9. Promozione al tempo dei “social”Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722 Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/tonyboytran/4973027377 Invasione Discrezione Interruzione Coinvolgimento
  10. 10. Relazione al tempo dei “social” Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207Fonte immagine: http://www.lamercanti.it/articoli/reception-MASCAGNI/ Distanza Implicazione Sporadicità Continuità
  11. 11. Reputazione al tempo dei “social”Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/dipfan/134938595 Disinteresse Monitoraggio Presunzione Umiltà
  12. 12. Facile, no? Promozione Relazione Reputazione ? ? ? #ascolto #passaparola#visibilità #rapporto #dialogo #recensione #target #reazione
  13. 13. NO!
  14. 14. E perché allora?
  15. 15. Per colpa sua! http://www.tnooz.com/2012/11/21/ne ws/social-travel-by-numbers- infographic/
  16. 16. Il Social Traveler…Prima… Dopo… http://lab42.com/infographics/techie-travelerDurante…
  17. 17. E come si fa…
  18. 18. Presenza Sitohttp://www.cavallino-bianco.com Facebook https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel
  19. 19. Interazione
  20. 20. Disponibilitàhttps://twitter.com/locandaalpiave
  21. 21. Preparazionehttp://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g1028926-d575220-Reviews-Locanda_Al_Piave-San_Dona_Di_Piave_Veneto.html
  22. 22. Raccontohttp://pinterest.com/hoteluniverso/ http://instagram.com/fslosangeles/
  23. 23. Creativitàhttp://youtu.be/hgantb5snnE http://www.youtube.com/user/HotelLuganoDante
  24. 24. Far raccontare… http://www.flickr.com/photos/gibsonsgo lfer/3796549315/ http://www.flickr.com/photo s/jessicatam/6104513405 Stimolare il racconto http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htmAiutare il ricordo Free Wi-fi … e scegliere!
  25. 25. Esserci (almeno) quando ti cercano
  26. 26. Collaborare! È finita l’epoca della competizione (soprattutto nel turismo!)http://www.flickr.com/photos/jiheffe/3462940215
  27. 27. Pensare a se stessi… NON basta http://www.flickr.com/ph otos/gigi62/4690243832 Reputazione Struttura TuristicaDestinazione Servizio
  28. 28. Destination ManagementUn turista (tranne rarissime eccezioni) prima sceglie una destinazione, poi la struttura ricettiva! C’è da riflettere su alcuni concetti chiave… Competitività BRAND Rete e sistema DESTINAZIONE Obiettivi e Strategie Chi fa cosa Residenti
  29. 29. Impossibile?C’è chi dice… NO!
  30. 30. Australia “over the top” L’Australia vanta il 36% dei viaggi prenotati online (non dal portale!) nel 2011 e una strategia di comunicazione esemplare sui Social Media. La loro pagina FB 3.751.051”mi piace”. L’Italia ha circa il 4% di viaggi prenotati online e la sua pagina FB 8.000 “mi piace”. Strategia – Lungo termine http://www.robertamilano.com/2012/11/bto -2012-this-land-is-your-land.htmlPuntare sul digitale – Fare Sistema
  31. 31. Trentino e promocommercializzazione 75% di prenotazioni disintermediate… 15% intermediate online… 10% direttamente online. Visit Trentino canale di prenotazione diretta dopo Booking fino al 30%!Web – Mobile – Social – Experience Markets – Tech – Future http://www.slideshare.net/sgio/il-trentino-a-bto2012-this-land-is-your-land-15316833
  32. 32. Umbria e storytelling dal basso Esperienza Narrazione Nuovi testimonial Costi bassi Cultura digitalehttp://www.slideshare.net/panewebesalame/alessio-carciofi-conversazione-con-il-territorio- il-caso-umbria-on-the-blog-a-pane-web-e-salame
  33. 33. “VitaNova”: anche i consorzi si muovono Club di prodotto Comunicazione attraverso i sensi Blog trip tematici Partecipazionehttp://ghnet.it/case-history-vita-nova-trentino-wellness/
  34. 34. Viterbo : la città degli special Mobile Online e offline Alfabetizzazione Digitale Lasciare delle traccehttp://www.slideshare.net/francescafabbri/foursquare-al-bto-buy-tourism-online-il-caso-medioera http://youtu.be/yaUGfYCuELI
  35. 35. Ceglie e Apecchio: mica solo i grandi!Pensare in grande Specificità Nicchie Contenuti
  36. 36. E la Liguria? http://www.blogmeter.it/blog/social-analytics-blog/2012/11/30/le-apt-regionali- italiane-su-facebook-e-twitter-vincenzo-cosenza-a-bto-2012/Qualche segno di vita…
  37. 37. E CAMOGLI…PERCHE’ NO?http://www.flickr.com/photos/tearsandrain/2919290368
  38. 38. Mi sono permesso di chiedere…
  39. 39. Ed ora…Lo chiedo a VOI
  40. 40. GRAZIE!www.paoloratto.com twitter.com/jul_x facebook.com/paolorattoblog

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