Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Bab 4
Pengetahuan
Produk
Konsumen &
Keterlibatan
Perilaku Konsumen
Tingkat Pengetahuan Produk
• Konsumen memiliki tingkat pengetahuan Produk
yang berbeda untuk menafsirkan informasi baru da...
Tingkat Pengetahuan Produk
1. Model: Contoh spesifik sebuah merek yang memiliki
satu atau lebih fitur atau atribut unik
2....
Pengetahuan Produk
Konsumen
Produk Sebagai Kumpulan
Atribut
• Atribut: Unsur-unsur produk yang
dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pen...
Produk Sebagai Kumpulan
Keuntungan
• Konsekuensi: hasil saat produk dibeli dan
digunakan atau dikonsumsi
1. Konsekuensi Fu...
Produk Sebagai Pemuas Nilai
• Nilai: Merupakan tujuan hidup secara luas
• Seringkali melibatkan afeksi emosional
• Terdiri...
Nilai Terminal & Instrumental
Model Rantai Alat-Tujuan
Contoh Model Rantai Alat-
Tujuan
Contoh Model Rantai Alat-
Tujuan
Keterlibatan
• Keterlibatan merupakan status motivasi yang
menggerakkan serta mengarahkan perilaku
konsumen pada saat memb...
Dasar Alat Tujuan
Keterlibatan
Model Dasar Keterlibatan
Produk Konsumen
4 Segmentasi Pasar dari
Model Keterlibatan
1. Loyalis Merek
2. Langganan Merek
3. Pencari Informasi
4. Penggonta ganti Mer...
Selesai…
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan

9,591 views

Published on

Perilaku Konsumen

Published in: Education
  • Login to see the comments

Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan

  1. 1. Bab 4 Pengetahuan Produk Konsumen & Keterlibatan Perilaku Konsumen
  2. 2. Tingkat Pengetahuan Produk • Konsumen memiliki tingkat pengetahuan Produk yang berbeda untuk menafsirkan informasi baru dan membuat keputusan pembelian
  3. 3. Tingkat Pengetahuan Produk 1. Model: Contoh spesifik sebuah merek yang memiliki satu atau lebih fitur atau atribut unik 2. Merek: Nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing 3. Bentuk Produk: Karakteristik atau ciri fisik dari sutau merek 4. Kelas Produk: Tingkatan pengetahuan produk paling luas dan terbuka yang mungkin mencakup beberapa bentuk produk (banyak merek dan berbagai modelnya)
  4. 4. Pengetahuan Produk Konsumen
  5. 5. Produk Sebagai Kumpulan Atribut • Atribut: Unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. 1. Atribut Nyata: Mewakili Karakteristik fisik yang dapat disentuh: besar kecil produk, kelembutan etc 2. Atribut Abstrak: Mewakili Karakteristik Subyektif, tidak dapat disentuh (Tidak Nyata) ie: kepuasan, kenyamanan etc
  6. 6. Produk Sebagai Kumpulan Keuntungan • Konsekuensi: hasil saat produk dibeli dan digunakan atau dikonsumsi 1. Konsekuensi Fungsional 2. Konsekuensi Psikososial • Keuntungan : Konsekuensi yang diharapkan konsumen ketika membeli dan menggunakan produk atau merek • Resiko Terduga (perceived Risk) 1. Risiko Keuangan 2. Risiko Fungsional 3. Risiko Psikososial
  7. 7. Produk Sebagai Pemuas Nilai • Nilai: Merupakan tujuan hidup secara luas • Seringkali melibatkan afeksi emosional • Terdiri: 1. Nilai-Nilai Instrumental – Cara Berperilaku yang lebih disukai (Cara Mencapai Tujuan Pribadi) 2. Nilai-Nilai Terminal – Keadaan Diri yang lebih disukai (Tujuan Pribadi)
  8. 8. Nilai Terminal & Instrumental
  9. 9. Model Rantai Alat-Tujuan
  10. 10. Contoh Model Rantai Alat- Tujuan
  11. 11. Contoh Model Rantai Alat- Tujuan
  12. 12. Keterlibatan • Keterlibatan merupakan status motivasi yang menggerakkan serta mengarahkan perilaku konsumen pada saat membuat keputusan. • Setiap konsumen mempunyai motivasi yang mendasari dalam bentuk kebutuhan dan nilai. • Sementara keterlibatan akan muncul ketika objek (produk, jasa atau pesan promosi) dirasakan dapat membantu untuk memenuhi kebutuhan, tujuan dan nilai yang terasa penting
  13. 13. Dasar Alat Tujuan Keterlibatan
  14. 14. Model Dasar Keterlibatan Produk Konsumen
  15. 15. 4 Segmentasi Pasar dari Model Keterlibatan 1. Loyalis Merek 2. Langganan Merek 3. Pencari Informasi 4. Penggonta ganti Merek
  16. 16. Selesai…

×